Waarom is de analyse van zoekopdrachten belangrijk?

Weten wat mensen zoeken op uw website is waanzinnig interessant.

Die mensen zijn immers al op uw website. En ze gebruiken de zoekfunctie om iets te vinden dat ze niet onmiddellijk zien staan. Dat is toch het typische gedrag dat we zien tijdens gebruikerstesten.

Wat moet u doen?

1. Zorg dat u de zoekopdrachten op uw website kan analyseren
   Eerder beschreven we al hoe u de zoekfunctie op uw website kan analyseren via Google Analytics. 
   Uiteraard zijn er ook andere manieren, maar vaak zijn die duurder en niet zo goed.
    
2. Analyseer enkele keren per jaar de lijst met meest gebruikte zoekopdrachten
   Houd ook rekening met mogelijke varianten en groepeer deze. Mensen die zoeken naar ‘wapenvergunning’, ‘wapens’ en ‘vuurwapenpas’ zijn eigenlijk allemaal op zoek naar dezelfde informatie. De filters in Google Analytics zijn op dat vlak erg handig.

Typische ontdekkingen bij de analyse van een zoekfunctie

• Zaken die klaarblijkelijk moeilijk te vinden zijn
• Mensen zoeken dingen die niet op uw website staan
• Mensen zoeken naar oude productnamen, en soms zelfs naar productnamen van concurrenten
• Uw bezoekers gebruiken andere termen dan u: u spreekt bijvoorbeeld over ‘ziekenwagen’ terwijl zij zoeken naar ‘ambulance’
• Uw bezoekers hebben niet allemaal Germaanse filologie gestudeerd. Ze kunnen dat woord zelfs niet uitspreken. Ze maken spelfouten…

Hoe kan u daar nu winst uit halen?

• Verbeter de structuur van uw website en keuzepagina’s
  Haal toptaken meer naar voren in de structuur of breng ze onder de aandacht door ze een plaats te geven op de homepage en cruciale keuzepagina’s (ook wel overzicht-, rubriek- of landingspagina’s genoemd).
  Herschrijf uw content waar nodig. Zorg dat op pagina’s waar u veel wil/moet vertellen de opbouw en indeling inspeelt op het supersnelle scangedrag van de surfer.
  Zo verbetert u de informatiearchitectuur en algehele usability van uw website.
   
• Uitbreiden van uw aanbod of content
  Als mensen zoeken naar zaken die niet in uw aanbod zitten, kan u overwegen om uw aanbod uit te breiden. Misschien moet u uw website ook op inhoudelijk vlak uitbreiden om beter tegemoet te komen aan de vragen van uw bezoekers en potentiële klanten.
   
• Koppel oude producten aan vergelijkbare nieuwe producten
  Laat bezoekers die oude productnamen ingeven in de zoekfunctie niet in de kou staan. Maak duidelijk wat de vergelijkbare producten zijn in uw huidige productgamma.
  Doe dit ook als blijkt dat mensen op uw website productnamen of codes gebruiken van de concurrentie. De kans is groot dat mensen niet op zoek zijn naar dat product, maar naar een vervanging van dat product.
   
• Pas uw woordenschat aan of maak uw zoekfunctie slimmer
  Als uw publiek andere termen gebruikt dan op uw website, moet u uw woordenschat aanpassen. Of op zijn minst uitbreiden.
  U kan uw zoekfunctie ook slimmer maken door een lijst met synoniemen aan uw zoekfunctie te koppelen in de vorm van een thesaurus.
   
• Vang vaak voorkomende spelfouten op
  Afhankelijk van de zoeksoftware die u gebruikt (en uw budget) kan u spelfouten automatisch opvangen of varianten suggereren.
  Als dat onmogelijk is en blijkt dat een bepaald woord door 1 op 4 mensen fout wordt geschreven, moet u misschien ook het lef hebben om het ergens fout te schrijven. Of het als verborgen meta-informatie te koppelen aan de meest relevante pagina.

Voorbeelden

• Wapenvergunning op een overheidswebsite
  Bij een overheidswebsite zagen we dat ‘wapenvergunning’ (en alle varianten) steevast in de top 5 van de zoektermen stond.
  Het is voor de bezoekers van die website een toptaak. Omdat wapens nogal gevoelig liggen en omdat niemand dacht dat het zo belangrijk was, werd het ver weg gestoken in de structuur.
   
• E-commerce site met slechte info over levering en verzending
  Zowat de volledige top 5 bestond uit zoekopdrachten naar leveringsvoorwaarden, verzendkosten, hoe betalen, etc. Een duidelijke aanwijzing dat zie zaken prominenter op de website moesten staan (niet weggestopt onder ‘Verkoopsvoorwaarden’) en dat ze duidelijker verwoord moesten worden.
   
• Oude productnamen en productcodes van concurrenten bij een kabelfabrikant
  Bij de wereldleider van alles wat met kabels te maken heeft, zagen we grote volumes zoekopdrachten naar allerlei productnamen en codes. Op zich logisch.
  Toen we vroegen welke zaken geen resultaten opleverden, was dat een heel lange lijst. Bovendien bleek dat het ging om oude productnamen (tot 30 jaar terug) van de producent zelf, overgenomen bedrijven en van concurrenten.
  Via gebruikersonderzoek achterhaalden we dat mensen niet op zoek waren naar support, maar gewoon dat product wilden bijbestellen.
  De oplossing: duidelijk maken dat die productcode niet meer bestaat en de vervangende producten tonen.
  Het resultaat: kassa-kassa.
   
• Vergifteging? Neen, wij helpen enkel mensen met een vergiftiging!
  Bij een klant uit de medische sector bleek dat er maandelijks meer dan 100 mensen zoekopdrachten gebruikten met de term ‘vergifteging’. Dat leverde telkens 0 resultaten op.
  Pijnlijk als het hoofddoel van uw website draait om oplossingen aan te reiken voor allerlei soorten vergiftigingen. Investeren in een iets slimmere zoekfunctie dus.

Lees ook volgende artikels

• Hoe uw zoekfunctie analyseren via Google Analytics
• Zoeken of browsen mensen?
• 4 best practices voor een autocomplete zoekfunctie
• Zoekresultaten: tips voor een goede lay-out
• Zoekfunctie = invulveld + knop

Aanvullingen, opmerkingen en voorbeelden zijn altijd welkom in de reacties. Lofbetuigingen ook.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Hoe uw zoekfunctie analyseren met Google Analytics Site Search?
• Zoeken of browsen mensen op websites?
• Verouderde pagina’s: verwijderen of niet?
• Wat kan jij leren van reiswebsites?