Is een goede navigatie belangrijk?

Onlangs vroeg een klant me: “Navigatie, is dat intussen niet wat achterhaald? Dit is toch de tijd van Google. Gebruikt iedereen niet gewoon automatisch de zoekfunctie?”

Neen. Een website staat of valt met een goede navigatie en goede links. Een zoekfunctie is uiteraard een pluspunt, maar dan moet ze wel even goed of zelfs beter zijn dan Google.

Minder dan 5% gebruikt zoekfunctie

Het is niet omdat Google waanzinnig populair is, dat surfers op uw website ook massaal de zoekfunctie gebruiken.

Integendeel.

Bij logfileanalyse (lees: Google Analytics) stellen we vast dat de zoekfunctie zelden door meer dan 5% van de bezoekers gebruikt wordt. Op onze blogs ligt dat cijfer rond de 1,5%. Op de website van een provincie waar we voor werken net onder de 5%.

Zelfs bij de opleidingsdatabank Eduhub.nl, een website waarvan ik verwachtte dat mensen massaal de zoekfunctie zouden gebruiken, ligt het cijfer op amper 6,2%.

Enkele vaststellingen in verband met zoeken

Tijdens usability testen zien we keer op keer volgende fenomenen:

  • De meeste mensen zoeken pas na enkele klikken in de navigatie of op de pagina. De zoekfunctie wordt gezien als redder in nood.
  • Als mensen de productnaam kennen of exact weten wat ze zoeken, gebruiken ze sneller de zoekfunctie.
  • Ingenieurs en programmeurs gebruiken de zoekfunctie veel vaker dan ‘normale mensen’.

Is meer dan 5% zoekers een probleem?

Als op uw website het algemene percentage zoekers hoger ligt dan 5%, heeft u mogelijk een probleem.

U gaat dan best op zoek naar de oorzaak. Is uw navigatie qua werking en inhoud duidelijk voor uw bezoekers? Is de inhoud en indeling van uw website op maat van uw bezoekers? Staan op de homepage en overzichtspagina’s de juiste links?

Kijk zeker ook eens na op welke pagina’s mensen hun zoekopdracht starten.

Uiteraard geldt dit niet voor sites als jobsites, immosites etc.

5 redenen om browsen te stimuleren

  1. Veel mensen kunnen niet goed zoeken
    Als u eens goed wilt lachen, doe dan een gebruikerstest waarbij u mensen aanspoort om de zoekfunctie te gebruiken. Het is schrikwekkend hoe slecht mensen zijn in zoekopdrachten formuleren. Vaak zijn ze te algemeen, of net te specifiek, of gewoon totaal naast de kwestie.

    2.  

  2. Verschil in gebruikte woorden
    Surfers gebruiken vaak andere woorden dan de website. Ze tikken bijvoorbeeld ‘ambulance’ in terwijl de website het heeft over ‘ziekenwagen’. Of ze zoeken naar het ‘cultureel centrum’ terwijl de website spreekt over ‘CC Den Boom’.

    3.  

  3. Spelfouten zijn snel gebeurt
    Correct spellen is niet iedereen gegeven, zeker als het gaat om zaken die af en toe veranderen omdat de mensen van het Groene Boekje ook geld moeten verdienen. Fouten als ‘electriciteit’ of ‘geitekaas’.

    4.  

  4. Veel zoekfuncties zijn niet erg goed
    De meeste zoekfuncties, zeker als ze ingebakken zijn in het CMS, zijn pure rommel. En dan druk ik me nog diplomatisch uit. De manier waarop ze resultaten ordenen, het gebrek aan opvang van spelfouten, de onmogelijkheid om een koppeling te maken met een thesaurus, etc. is ronduit bedroevend.Kijk maar eens naar de zoekfunctie van Caddyhome of de alternatieven die voorgesteld worden door de zoekfunctie van een overheidswebsite.

    5.  

  5. Browsende surfers bekijken en kopen meer
    Mensen die de zoekfunctie gebruiken, bekijken minder andere pagina’s nadat ze gevonden hebben wat ze zochten dan mensen die vonden wat ze zochten via browsen. Op e-commerce websites zien we vaak dat het shoppingmandje van browsers meer gevuld is dan dat van zoekers.Anderzijds ligt de conversieratio van zoekers wel vaak hoger dan browsers. Omdat zoekers meestal mensen zijn die weten wat ze willen, is dat vrij logisch. En volgens ons zeker geen argument om meer mensen naar de zoekfunctie te duwen.

Wat nu?

Lees onze handleiding om uw zoekfunctie te koppelen aan Google Analytics. Zo kan u meteen zien hoeveel bezoekers uw zoekfunctie gebruiken.

Lees daarna het artikel ‘Maak meer winst door uw zoekfunctie te analyseren‘.

Lees ook volgende artikels

Hoe kunnen wij u helpen?

Artikels die je zeker ook interesseren

Lees 9 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS.

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.


Opleiding schrijven voor internet

Lees meer artikels over , Informatiearchitectuur, Usability.

  • Annick

    “Spelfouten zijn snel gebeurt”
    Precies wel hé

  • Luuk Christiaens

    Stof genoeg om het binnenkort eens te hebben over het koppelen van de zoekfunctie van uw website aan uw Google Analytics account.

    Doen !

    P.S. Punt 4, leuke knipoog.

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @ Annick
    Dat is dus een grapje. Of zoals ze op café wel eens zeggen: quod erat demonstrandum.

  • http://usability-vlaanderen.blogspot.com/ Edwin

    Alexander van Deursen heeft daar eens onderzoek naar gedaan.

    Hij had de volgende vaststellingen:

    * Zowel ouderen als jongeren kunnen geen goede trefwoorden vormen
    * Beide groepen keken meestal enkel naar de eerste 3 zoekresultaten
    * Ze bekommeren zich maar weinig om de kwaliteit van de informatie en kunnen het eigenlijk ook niet beoordelen
    * Jarenlange ervaring met internet en computers heeft nauwelijks invloed op bovenstaande
    * Onderwijs heeft dit echter wel. Hoger opgeleiden kunnen doorgaans wel goede trefwoorden vormen en kijken wél verder dan de eerste 3 zoekresultaten

  • http://www.geertvanbommel.com Geert Van Bommel

    Zeer juiste analyse. Ik hou reeds 6 jaar de zoekopdrachten van een site bij. Opvallend wat allemaal ingetypt wordt. Ook het zien van de verschillende pogingen achter elkaar is interessante info. Mensen zoeken alleen maar als ze iets niet vinden. Tracht dus ook steeds duidelijk te maken wat ze kunnen verwachten op je site en stuur ze in zo weinig mogelijk clicks in de juiste richting.

  • http://www.automaton.be Toon

    @Edwin & @Geert
    Inderdaad, ook bij Klasse merken we dat. Ik zie dat ook wel als een pleidooi om in het onderwijs meer aandacht te geven aan het analyseren van een vraag en het formuleren van zoektermen.

    Over het algemeen wil ik wel de kanttekening plaatsen dat het best zo kan zijn dat maar 5% van de gebruikers de zoekfunctie van een site gebruikt, maar bij ons komt in elk geval de overgrote meerderheid op de site(s) terecht *via* een zoekmachine. De homepage is in dat opzicht relatief onbelangrijk.
    Het lijkt mij dus wel dat navigatie aan belang inboet ten voordele van zoek-optimalisatie en het aanbieden van relevante links naar ‘related content’, omdat de kans groter is dan in het verleden dat bezoekers via een zoekresultatenpagina midden in je site terechtkomen.

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @Toon
    Uiteraard zal (hopelijk toch) de meerderheid van de bezoekers via een zoekmachine op de website terecht komen. En hopelijk zijn ze dan meteen op de pagina die ze nodig hebben en moeten ze niet meer veel browsen.

    De homepage is en blijft wel belangrijk. Tijdens een surfsessie zie we dat veel mense, toch via de homepage passeren. Voor zo’n mensen is en blijft ze de uitvalsbasis.

    Misschien interessant om cijfers te verzamelen over het gebruik van de zoekfunctie tussen volgende segmenten: bezoekers via een zoekengine – spontane bezoekers – bezoekers via een referrer.

  • http://www.lithium.be Bart Gysens – @wadje12

    Hebben jullie ook rekening gehouden met het feit dat de zoekfunctie meestal ook maar een secundaire plaats (rechtsboven meestal) krijgt?

    Wij merken het zelf ook op gemeentelijke websites; er wordt ook veel (meer) tijd gestoken in het vastleggen van de navigatie dan in het samenstellen van een trefwoordenlijst (voor meta-data) bijvoorbeeld.

    Ik zou eigenlijk de test eens willen doen met een A/B test van een site met enkel een zoekfunctie (a la Google) en en site met een strakke homepage. Wat denken jullie – prognose?

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @Bart
    Als je op de homepage enkel een zoekbox zet, zullen uiteraard meer mensen die gebruiken. Om dan te weten te komen of ze vinden waarvoor ze naar de site kwamen, zul je eerder user testen moeten doen dan een a/b-test. (Die zegt u wel iets over het gebruik maar weinig over de kwaliteit van wat ze gevonden hebben.)

    Op de homepage ligt het aantal mensen dat de zekfunctie gebruikt trouwens hoger dan het totaal gemiddelde van 5%. Mensen weten heus wel waar de zoekbox staat op een website. Als je tijdens een gebruikerstest vraagt ‘zoek dat eens op’ is 9 op 10 mensen direct rechtsboven aan het kijken. Dus daar ligt het probleem zeker niet.

    Op de website van Eduhub.nl staat de zoekfunctie trouwens behoorlijk centraal op de homepage.