En laat die artikels maar komen.

1. Het is niet omdat iemand een beroep op ons doet, dat ze een slechte contentbeheerder zijn. Het bepalen van de inhoud en de structuur van een website is niet zo eenvoudig als het lijkt. Een buitenstaander kan dat op basis van uitgebreid gebruikersonderzoek doorgaans beter dan iemand die in de organisatie verweven zit.

2. Het is niet omdat je een CMS hebt dat het webteam de structuur om zeep zal helpen. Wat we wel zien is dat sommige teams na ons vertrek geleidelijk aan weer in hun oude gewoontes hervallen.

3. Opleiding is een goed begin. Wij proberen daarnaast tijdens het proces van informatiearchitectuur zoveel mogelijk ‘bewijsmateriaal’ te verzamelen en het team te betrekken bij alle stappen. Op die manier wordt duidelijk dat de keuzes niet ‘zomaar’ uit het brein van experts komen, maar dat ze gestuurd worden door de gebruikers. Dat bewijsmateriaal zorgt vaak wel voor een ommezwaai in de visie op de website en de inhoud. Ook, en vaak is dat het allerbelangrijkste, bij de directie.

4. Bij centraal georganiseerde websites met sterke webteams zien we dat dit voldoende is en dat zo’n team gerust 10 jaar verder kan met wat er door ons is neergezet. Af en toe bijsturen is uiteraard altijd aangewezen. Websites staan niet stil, bedrijven ook niet en websites dus ook niet.

5. Decentraal georganiseerde websites of teams die niet durven ingaan tegen vragen van bepaalde departementen of de directie, vervallen sneller in oude gewoontes. Daar zie je dat het inderdaad aangeraden is om om de 3 à 4 jaar eens samen te zitten om de boel op te kuisen. Feit is dat zelfs in zo’n geval de basisstructuur altijd behouden kan blijven, maar dat de ballast die er is aan toegevoegd weer opgeschoond (lees: geschrapt) moet worden. En uiteraard kan dan de structuur wel wat verder gefinetuned worden.

Als een klant jullie vraagt om de informatiearchitectuur van zijn site uit te werken, is dat waarschijnlijk omdat zijn eigen team geen goede contentbeheerder is. Je weet dus eigenlijk op voorhand al dat ze met hun CMS je mooie architectuur weer om zeep gaan helpen.
Maar je kunt ze niet aanraden om het CMS buiten te gooien, want ze kunnen niet voor elke wijziging bij jullie/de ontwikkelingsfirma gaan aankloppen.

Ik neem aan dat jullie dan in alle geval een opleiding aanraden, of een regelmatige revisie Of zijn er nog andere oplossingen? Hebben jullie daar al akelige ervaringen mee gehad?

Het is een saaie job waar iemand echt iets moet doen en uitzoeken en dit blijven herhalen. Bovendien zijn de bevindingen vaak anders dan de “heilige” huisjes binnen het bedrijf, daar kun je nog problemen mee krijgen ook.

De nieuwste generatie CMS’sen zal dat trouwens oplossen in de volgende versie, of de versie erna of die erna… Je hebt duidelijk geen kennis van de nieuwste evoluties

(Voeg nu nog wat modieuze termen toe en de trein voor een nieuw CMS is vertrokken.)

Je kunt trouwens als bedrijf je echte problemen zelden uitbesteden.