Reacties op: Top taken van uw website achterhalen http://usability-blog.be/top-taken-website/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=top-taken-website Over usability, conversie, internet marketing en informatiearchitectuur Sun, 22 Jan 2012 13:44:00 +0100 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Door: Christine Goethals http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-496 Christine Goethals Tue, 28 Jul 2009 21:42:05 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-496 Aha, doet me denken aan de 'Trains - Tickets - Toilets' van Gerry Mc Govern in 'Killer Web Content'. Een aanrader! Aha, doet me denken aan de ‘Trains – Tickets – Toilets’ van Gerry Mc Govern in ‘Killer Web Content’. Een aanrader!

]]> Door: Karl Gilis http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-184 Karl Gilis Tue, 02 Jun 2009 18:57:27 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-184 Alain: Dat is inderdaad perfect mogelijk met Google Analytics. van elke pagina kan je opvragen wat de instapbronnen, instapzoekwoorden, vorige en volgende pagina's zijn. Ze hebben daar bij Google duidelijk heel grondig naar ClickTracks gekeken. :-) Alain: Dat is inderdaad perfect mogelijk met Google Analytics. van elke pagina kan je opvragen wat de instapbronnen, instapzoekwoorden, vorige en volgende pagina’s zijn.

Ze hebben daar bij Google duidelijk heel grondig naar ClickTracks gekeken. :-)

]]> Door: Alain http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-183 Alain Mon, 01 Jun 2009 21:24:28 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-183 @Karl Ik beschouw het al een eerste stap om tijd (en dus geld) vrij te maken. Als een pagina weinig bezocht wordt, ook niet door zoekmachines en toch belangrijk blijkt te zijn, zal er veel werk aan zijn (zowel naar website structuur als paginainhoud). Eens er ruimte is kan er algemeen naar usability en top-taken gekeken worden, daar zijn terugverdieneffecten meestal groot. Kan Google Analytics "rapporten" geven ifv een pagina? Dat vond/vind ik één van de krachtigste elementen van Clicktracks, naast het intiutieve. Weten waar de bezoekers van een pagina vandaan komen en indien via zoekmachines met welke zoektermen en waar ze op klikken vind ik nog steeds zeer nuttig. @Karl
Ik beschouw het al een eerste stap om tijd (en dus geld) vrij te maken. Als een pagina weinig bezocht wordt, ook niet door zoekmachines en toch belangrijk blijkt te zijn, zal er veel werk aan zijn (zowel naar website structuur als paginainhoud).

Eens er ruimte is kan er algemeen naar usability en top-taken gekeken worden, daar zijn terugverdieneffecten meestal groot.

Kan Google Analytics “rapporten” geven ifv een pagina? Dat vond/vind ik één van de krachtigste elementen van Clicktracks, naast het intiutieve. Weten waar de bezoekers van een pagina vandaan komen en indien via zoekmachines met welke zoektermen en waar ze op klikken vind ik nog steeds zeer nuttig.

]]> Door: Karl Gilis http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-181 Karl Gilis Sun, 31 May 2009 19:11:40 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-181 @Alain In het algemeen klopt uw verhaal. Uit het feit dat een pagina weinig bezocht wordt, zou ik echter niet altijd noodzakelijk besluiten dat ze waardeloos is. Vaak wel, maar misschien zit ze gewoon veel te hard verstopt in de structuur (bv. als onderdeeltje in de FAQ). Daarom is het erg belangrijk 'webcijfers' te koppelen aan 'echte gegevens' van bijvoorbeeld een call center of contacten met klanten. Wij hebben recent bij een nutsbedrijf nog zo'n paar verborgen parels ontdekt door te kijken naar de top 50 van meest gestelde vragen aan hun call center. ClickTracks: een voortreffelijke tool die na een overname inderdaad in rook lijkt te zijn opgegaan. Doodjammer, maar Google Analytics begint wel in de buurt te komen. @Alain
In het algemeen klopt uw verhaal. Uit het feit dat een pagina weinig bezocht wordt, zou ik echter niet altijd noodzakelijk besluiten dat ze waardeloos is. Vaak wel, maar misschien zit ze gewoon veel te hard verstopt in de structuur (bv. als onderdeeltje in de FAQ). Daarom is het erg belangrijk ‘webcijfers’ te koppelen aan ‘echte gegevens’ van bijvoorbeeld een call center of contacten met klanten.

Wij hebben recent bij een nutsbedrijf nog zo’n paar verborgen parels ontdekt door te kijken naar de top 50 van meest gestelde vragen aan hun call center.

ClickTracks: een voortreffelijke tool die na een overname inderdaad in rook lijkt te zijn opgegaan. Doodjammer, maar Google Analytics begint wel in de buurt te komen.

]]> Door: Alain http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-179 Alain Sat, 30 May 2009 12:43:27 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-179 Wim Nog een aanvulling : Eens je weet welke webpagina's veel bezocht worden en welke zelden, kan je daar al veel -dure- tijd mee winnen. In de zelden bezochte pagina's zou ik niet direct veel tijd steken ;-) Dan heb je vanzelf middelen om verder te gaan zoeken naar je belangrijkste taken. Je kan dan ook veel beter motiveren waarom je externe experts er wil bijhalen. Zij hebben in elk geval een frisse kijk op de dingen en hebben de ervaring van vele websites. Mijn ervaring is dat de terugverdientijd kort is. Wim

Nog een aanvulling : Eens je weet welke webpagina’s veel bezocht worden en welke zelden, kan je daar al veel -dure- tijd mee winnen. In de zelden bezochte pagina’s zou ik niet direct veel tijd steken ;-)

Dan heb je vanzelf middelen om verder te gaan zoeken naar je belangrijkste taken. Je kan dan ook veel beter motiveren waarom je externe experts er wil bijhalen. Zij hebben in elk geval een frisse kijk op de dingen en hebben de ervaring van vele websites. Mijn ervaring is dat de terugverdientijd kort is.

]]> Door: Alain http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-177 Alain Sat, 30 May 2009 10:29:41 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-177 Wim Het achterhalen van de toptaken is echt niet duur of veel werk. Eigenlijk zou je zo al een goed idee ervan moeten hebben. Als je nog niet weet welke pagina's hoeveel bezocht worden en welke zoekwoorden gebruikt worden is het eenvoudig dit te verhelpen. Ofwel gebruik je iets zoals Google analytics (gratis), al is het maar voor enkele dagen (zeker ook eens naar privacy kijken en wil je dat Google je bezoekersgedrag kent). Ofwel kun je aan je logfiles aan en kun je deze analyseren met Analog (gratis) of iets anders, iets meer technisch werk, en -volgens mij- meer mogelijkheden op termijn. Vroeger was clicktracks een geweldig product hiervoor, maar ik kan nu zelfs geen prijzen meer vinden op hun website. Eens met klanten spreken is echt ook niet duur en na enkele telefoontjes weet je het wel in grote lijnen. Stoppen met vergaderen zal moeilijker zijn en de betrokkenen (ook jezelf) overtuigen van de werkwijze zal veruit het moeilijkste zijn. Vergeet ook niet dat de meeste bezoekers maar sporadisch op "jouw" site komen en deze absoluut niet kennen. Alain Wim

Het achterhalen van de toptaken is echt niet duur of veel werk. Eigenlijk zou je zo al een goed idee ervan moeten hebben.

Als je nog niet weet welke pagina’s hoeveel bezocht worden en welke zoekwoorden gebruikt worden is het eenvoudig dit te verhelpen.
Ofwel gebruik je iets zoals Google analytics (gratis), al is het maar voor enkele dagen (zeker ook eens naar privacy kijken en wil je dat Google je bezoekersgedrag kent). Ofwel kun je aan je logfiles aan en kun je deze analyseren met Analog (gratis) of iets anders, iets meer technisch werk, en -volgens mij- meer mogelijkheden op termijn.

Vroeger was clicktracks een geweldig product hiervoor, maar ik kan nu zelfs geen prijzen meer vinden op hun website.

Eens met klanten spreken is echt ook niet duur en na enkele telefoontjes weet je het wel in grote lijnen.

Stoppen met vergaderen zal moeilijker zijn en de betrokkenen (ook jezelf) overtuigen van de werkwijze zal veruit het moeilijkste zijn.
Vergeet ook niet dat de meeste bezoekers maar sporadisch op “jouw” site komen en deze absoluut niet kennen.

Alain

]]> Door: Karl Gilis http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-173 Karl Gilis Thu, 28 May 2009 12:20:54 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-173 Wim, 1. Dat 'betalen' valt nog wel mee. Stel dat je 5 meetings van 3 uur hebt met 5 mensen om de inhoud en structuur van je website vast te leggen. Schrap 3 van die meetings en je hebt 45 uur om cijfers te analyseren en klanten te contacteren om te luisteren naar hun verzuchtingen en wensen. Het is leuker dan vergaderen, het levert echte resultaten op en een gegarandeerd betere website. En je hebt nog altijd 2 meetings tijd om de resultaten bij elkaar te brengen en dan de inhoud en structuur te bepalen. 2. Jammer genoeg is het in sommige bedrijven en organisaties erg moeilijk deze aanpak te verkopen. Het botst vaak met ego's en de 'wij weten wat de klant wil' houding van veel mensen. Ons advies: doe het gewoon. Stapje per stapje. 1 klant horen is beter dan geen. Wim,
1. Dat ‘betalen’ valt nog wel mee. Stel dat je 5 meetings van 3 uur hebt met 5 mensen om de inhoud en structuur van je website vast te leggen. Schrap 3 van die meetings en je hebt 45 uur om cijfers te analyseren en klanten te contacteren om te luisteren naar hun verzuchtingen en wensen. Het is leuker dan vergaderen, het levert echte resultaten op en een gegarandeerd betere website. En je hebt nog altijd 2 meetings tijd om de resultaten bij elkaar te brengen en dan de inhoud en structuur te bepalen.
2. Jammer genoeg is het in sommige bedrijven en organisaties erg moeilijk deze aanpak te verkopen. Het botst vaak met ego’s en de ‘wij weten wat de klant wil’ houding van veel mensen. Ons advies: doe het gewoon. Stapje per stapje. 1 klant horen is beter dan geen.

]]> Door: Wim C. http://usability-blog.be/top-taken-website/#comment-172 Wim C. Thu, 28 May 2009 12:03:14 +0000 http://usability-blog.be/?p=716#comment-172 Dit zet me wel aan het denken, moet ik zeggen. Al vraag ik me wel af wie dat gaat betalen en of de directie daar klaar voor is. Dit zet me wel aan het denken, moet ik zeggen. Al vraag ik me wel af wie dat gaat betalen en of de directie daar klaar voor is.

]]>