Veel websites en homepages staan vol met zaken die onbelangrijk of oninteressant zijn voor de gemiddelde bezoeker. Resultaat: bye, bye bezoeker. U maakt waarschijnlijk dezelfde fout, ook al denkt u van niet.

Het is nochtans eenvoudig: onderzoek wat de belangrijkste redenen zijn waarom iemand naar uw website komt. Plaats deze top taken dan prominent op uw homepage en in uw navigatie. Hoort u de kassa al rinkelen? 

Wat komen mensen doen op uw website?

Waarom komt iemand naar uw website? Een heel eenvoudige vraag, maar er zijn weinig webverantwoordelijken die daar een duidelijk antwoord op kunnen geven. Degenen die antwoorden, geven vaak een antwoord gebaseerd op meningen en buikgevoel in plaats van feiten.

Op zoek naar de top taken van uw bezoekers

Het is essentieel dat u weet wat de top redenen zijn waarom mensen uw website bezoeken. Uw bezoekers komen niet voor hun plezier naar uw website. Ze komen om er iets te doen. Ze zoeken een antwoord op een vraag. Ze willen de oplossing vinden voor een probleem.

Het is uw taak de drijfveren van hun bezoek te achterhalen. Afhankelijk van de complexiteit van uw organisatie stelt u een top 2, een top 5, een top 10 of zelfs top 20 samen van de meest belangrijke taken.

Neen, u bent geen complexe organisatie

U denkt waarschijnlijk dat uw organisatie erg complex is en dat u recht heeft op een top 10 of top 20.

99 kansen op 100 is dat niet zo. U bent een bedrijf of organisatie zoals tienduizenden anderen. Er is niets speciaals aan u.

Als u nu denkt dat u die ene uitzondering bent, heeft u het waarschijnlijk mis. Of een veel te groot ego om u met de website van uw bedrijf te mogen bezig houden.

Het kan zijn dat uw producten of diensten complex en uniek zijn, dat wil niet zeggen dat uw website dat ook moet zijn.

Hoe de top taken achterhalen?

• Bezoekersgedrag analyseren
  Dit is een eerste aanzet. Het maakt duidelijk wat mensen die op uw website zijn, doen. Maar het is niet voldoende. Misschien bent u bepaalde zaken domweg vergeten of staan ze zo ver weg dat weinig mensen ze vinden.
• Zoekfunctie analyseren
  Wat zoeken mensen op uw website? Welke top taken kan u afleiden uit de top 100 van meest gebruikte zoektermen?
  Lees onze artikels over ‘Maak meer winst door uw zoekfunctie te analyseren‘ en ‘Hoe uw zoekfunctie analyseren via Google Analytics‘.
• Klantencontacten
  Wat zijn de meest gestelde vragen aan het callcenter? Met welke vragen worden uw medewerkers het vaakst geconfronteerd? Ga dit na voor alle klanten- en prospectencontacten (in winkels, aan de telefoon, via e-mail, …)
• Praat met prospecten en klanten
  Trek zelf de baan op. Praat met klanten en prospecten. Doe interviews. Bel ze op.
• Stop met vergaderen
  Doe gebruikersonderzoek. Stop met al die nutteloze meetings waar mensen die nog nooit een klant gezien hebben, uitmaken wat belangrijk is voor de klant.

Wat doen met de top taken?

De top taken moeten op uw homepage staan. Daarvoor komt tenslotte meer dan 80% van uw spontane bezoekers naar uw website.

De andere zaken moet u niet noodzakelijk schrappen (al is de kans groot dat u ze probleemloos kan verwijderen). Maar u moet er wel voor zorgen dat die andere zaken de top taken niet in de weg staan. De top taken zorgen voor het rendement van uw website. (Zie het artikel ‘Lukoil versus Esso’ voor een concreet voorbeeld.)

Schaamteloze reclame
Als specialist in website usability kan AGConsult u helpen met het definiëren van de top taken voor uw website.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Verhoog de conversie van je website door in te spelen op de doelen van je bezoekers
• Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe
• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek