RSSTop taken van uw website achterhalen
Veel websites en homepages staan vol met zaken die onbelangrijk of oninteressant zijn voor de gemiddelde bezoeker. Resultaat: bye, bye bezoeker. U maakt waarschijnlijk dezelfde fout, ook al denkt u van niet.
Het is nochtans eenvoudig: onderzoek wat de belangrijkste redenen zijn waarom iemand naar uw website komt. Plaats deze top taken dan prominent op uw homepage en in uw navigatie. Hoort u de kassa al rinkelen?
Wat komen mensen doen op uw website?
Waarom komt iemand naar uw website? Een heel eenvoudige vraag, maar er zijn weinig webverantwoordelijken die daar een duidelijk antwoord op kunnen geven. Degenen die antwoorden, geven vaak een antwoord gebaseerd op meningen en buikgevoel in plaats van feiten.
Op zoek naar de top taken van uw bezoekers
Het is essentieel dat u weet wat de top redenen zijn waarom mensen uw website bezoeken. Uw bezoekers komen niet voor hun plezier naar uw website. Ze komen om er iets te doen. Ze zoeken een antwoord op een vraag. Ze willen de oplossing vinden voor een probleem.
Het is uw taak de drijfveren van hun bezoek te achterhalen. Afhankelijk van de complexiteit van uw organisatie stelt u een top 2, een top 5, een top 10 of zelfs top 20 samen van de meest belangrijke taken.
Neen, u bent geen complexe organisatie
U denkt waarschijnlijk dat uw organisatie erg complex is en dat u recht heeft op een top 10 of top 20.
99 kansen op 100 is dat niet zo. U bent een bedrijf of organisatie zoals tienduizenden anderen. Er is niets speciaals aan u.
Als u nu denkt dat u die ene uitzondering bent, heeft u het waarschijnlijk mis. Of een veel te groot ego om u met de website van uw bedrijf te mogen bezig houden.
Het kan zijn dat uw producten of diensten complex en uniek zijn, dat wil niet zeggen dat uw website dat ook moet zijn.
Hoe de top taken achterhalen?
- Bezoekersgedrag analyseren
Dit is een eerste aanzet. Het maakt duidelijk wat mensen die op uw website zijn, doen. Maar het is niet voldoende. Misschien bent u bepaalde zaken domweg vergeten of staan ze zo ver weg dat weinig mensen ze vinden. - Zoekfunctie analyseren
Wat zoeken mensen op uw website? Welke top taken kan u afleiden uit de top 100 van meest gebruikte zoektermen?
Lees onze artikels over ‘Maak meer winst door uw zoekfunctie te analyseren‘ en ‘Hoe uw zoekfunctie analyseren via Google Analytics‘. - Klantencontacten
Wat zijn de meest gestelde vragen aan het callcenter? Met welke vragen worden uw medewerkers het vaakst geconfronteerd? Ga dit na voor alle klanten- en prospectencontacten (in winkels, aan de telefoon, via e-mail, …) - Praat met prospecten en klanten
Trek zelf de baan op. Praat met klanten en prospecten. Doe interviews. Bel ze op. - Stop met vergaderen
Doe gebruikersonderzoek. Stop met al die nutteloze meetings waar mensen die nog nooit een klant gezien hebben, uitmaken wat belangrijk is voor de klant.
Wat doen met de top taken?
De top taken moeten op uw homepage staan. Daarvoor komt tenslotte meer dan 80% van uw spontane bezoekers naar uw website.
De andere zaken moet u niet noodzakelijk schrappen (al is de kans groot dat u ze probleemloos kan verwijderen). Maar u moet er wel voor zorgen dat die andere zaken de top taken niet in de weg staan. De top taken zorgen voor het rendement van uw website. (Zie het artikel ‘Lukoil versus Esso’ voor een concreet voorbeeld.)
Schaamteloze reclame
Als specialist in website usability kan AGConsult u helpen met het definiëren van de top taken voor uw website.
Dit artikel gaat over geen meningen maar feiten, top taken, Informatiearchitectuur, Methodologie.
Op de hoogte blijven van nieuwe artikels?
Abonneer u op onze RSS feed of onze nieuwsbrief.
8 reactiesReageer op dit artikel
Reageer op dit artikel
Wim C. (28-05-2009)
Dit zet me wel aan het denken, moet ik zeggen. Al vraag ik me wel af wie dat gaat betalen en of de directie daar klaar voor is.
Karl Gilis (28-05-2009)
Wim,
1. Dat ‘betalen’ valt nog wel mee. Stel dat je 5 meetings van 3 uur hebt met 5 mensen om de inhoud en structuur van je website vast te leggen. Schrap 3 van die meetings en je hebt 45 uur om cijfers te analyseren en klanten te contacteren om te luisteren naar hun verzuchtingen en wensen. Het is leuker dan vergaderen, het levert echte resultaten op en een gegarandeerd betere website. En je hebt nog altijd 2 meetings tijd om de resultaten bij elkaar te brengen en dan de inhoud en structuur te bepalen.
2. Jammer genoeg is het in sommige bedrijven en organisaties erg moeilijk deze aanpak te verkopen. Het botst vaak met ego’s en de ‘wij weten wat de klant wil’ houding van veel mensen. Ons advies: doe het gewoon. Stapje per stapje. 1 klant horen is beter dan geen.
Alain (30-05-2009)
Wim
Het achterhalen van de toptaken is echt niet duur of veel werk. Eigenlijk zou je zo al een goed idee ervan moeten hebben.
Als je nog niet weet welke pagina’s hoeveel bezocht worden en welke zoekwoorden gebruikt worden is het eenvoudig dit te verhelpen.
Ofwel gebruik je iets zoals Google analytics (gratis), al is het maar voor enkele dagen (zeker ook eens naar privacy kijken en wil je dat Google je bezoekersgedrag kent). Ofwel kun je aan je logfiles aan en kun je deze analyseren met Analog (gratis) of iets anders, iets meer technisch werk, en -volgens mij- meer mogelijkheden op termijn.
Vroeger was clicktracks een geweldig product hiervoor, maar ik kan nu zelfs geen prijzen meer vinden op hun website.
Eens met klanten spreken is echt ook niet duur en na enkele telefoontjes weet je het wel in grote lijnen.
Stoppen met vergaderen zal moeilijker zijn en de betrokkenen (ook jezelf) overtuigen van de werkwijze zal veruit het moeilijkste zijn.
Vergeet ook niet dat de meeste bezoekers maar sporadisch op “jouw” site komen en deze absoluut niet kennen.
Alain
Alain (30-05-2009)
Wim
Nog een aanvulling : Eens je weet welke webpagina’s veel bezocht worden en welke zelden, kan je daar al veel -dure- tijd mee winnen. In de zelden bezochte pagina’s zou ik niet direct veel tijd steken
Dan heb je vanzelf middelen om verder te gaan zoeken naar je belangrijkste taken. Je kan dan ook veel beter motiveren waarom je externe experts er wil bijhalen. Zij hebben in elk geval een frisse kijk op de dingen en hebben de ervaring van vele websites. Mijn ervaring is dat de terugverdientijd kort is.
Karl Gilis (31-05-2009)
@Alain
In het algemeen klopt uw verhaal. Uit het feit dat een pagina weinig bezocht wordt, zou ik echter niet altijd noodzakelijk besluiten dat ze waardeloos is. Vaak wel, maar misschien zit ze gewoon veel te hard verstopt in de structuur (bv. als onderdeeltje in de FAQ). Daarom is het erg belangrijk ‘webcijfers’ te koppelen aan ‘echte gegevens’ van bijvoorbeeld een call center of contacten met klanten.
Wij hebben recent bij een nutsbedrijf nog zo’n paar verborgen parels ontdekt door te kijken naar de top 50 van meest gestelde vragen aan hun call center.
ClickTracks: een voortreffelijke tool die na een overname inderdaad in rook lijkt te zijn opgegaan. Doodjammer, maar Google Analytics begint wel in de buurt te komen.
Alain (01-06-2009)
@Karl
Ik beschouw het al een eerste stap om tijd (en dus geld) vrij te maken. Als een pagina weinig bezocht wordt, ook niet door zoekmachines en toch belangrijk blijkt te zijn, zal er veel werk aan zijn (zowel naar website structuur als paginainhoud).
Eens er ruimte is kan er algemeen naar usability en top-taken gekeken worden, daar zijn terugverdieneffecten meestal groot.
Kan Google Analytics “rapporten” geven ifv een pagina? Dat vond/vind ik één van de krachtigste elementen van Clicktracks, naast het intiutieve. Weten waar de bezoekers van een pagina vandaan komen en indien via zoekmachines met welke zoektermen en waar ze op klikken vind ik nog steeds zeer nuttig.
Karl Gilis (02-06-2009)
Alain: Dat is inderdaad perfect mogelijk met Google Analytics. van elke pagina kan je opvragen wat de instapbronnen, instapzoekwoorden, vorige en volgende pagina’s zijn.
Ze hebben daar bij Google duidelijk heel grondig naar ClickTracks gekeken.
Christine Goethals (28-07-2009)
Aha, doet me denken aan de ‘Trains – Tickets – Toilets’ van Gerry Mc Govern in ‘Killer Web Content’. Een aanrader!