Zorgen dat een bezoeker u makkelijk kan contacteren, is een van de beste manieren om aan lead generation te doen. Goede contactinfo straalt bereikbaarheid uit en dat wekt vertrouwen. Contactinfo zoeken is daarnaast een van de top taken op heel wat websites. De moeite dus om er aandacht aan te besteden.

1. Link naar ‘Contact’ in de navigatie is een must

Twee basismogelijkheden

• Een item ‘Contact’ of ‘Contactinfo’ in de hoofdnavigatie, best als laatste item.
• Als een subitem in de rubriek ‘Over ons’ of ‘Over [Naam bedrijf]‘, die best ook als een van de laatste items van de hoofdnavigatie wordt opgenomen.

Opmerkingen hierbij

• Tijdens gebruikerstesten zien we steeds vaker dat mensen de contactinfo gaan zoeken in de rubriek ‘Over ons’, zelfs als er ook een item ‘Contact’ is.
  • Plaats dus zeker een link naar de contactinfo in die rubriek of op die pagina, zelfs als u een afzonderlijk hoofditem ‘Contact’ heeft.
  • Moest u wegens plaatsgebrek een item willen schrappen uit uw hoofdnavigatie, kan u het item ‘Contact’ weglaten. Op voorwaarde dus dat u een zeer duidelijk en makkelijk bereikbaar subitem ‘Contact’ heeft in de rubriek ‘Over ons’ (bijvoorbeeld via een openklappende topnavigatie).
• Zorg dat de items ‘Over ons’ en ‘Contact’ deel uitmaken van uw hoofdnavigatie. Steek ze niet weg in een secundaire navigatie, zoals een toolbar of de footer, tenzij u daar een zeer goede reden voor heeft. Het is niet omdat het ergens op uw site staat, dat bezoekers het ook meteen zien staan. Contactinfo is zo essentieel dat het bij elke bedrijfs- en overheidswebsite deel moet uitmaken van de hoofdnavigatie.

2. Contactinfo in de footer

De footer staat onderaan op elke pagina, bij voorkeur in een iets kleinere tekengrootte dan uw gewone tekst.

Plaats in de footer naast de algemene copyrightinformatie en de link naar uw privacybeleid:

• Ofwel uw algemeen telefoonnummer en e-mailadres
• Ofwel een link ‘Contact’ of ‘Contactinfo’

 

3. Contactinfo op alle keuze- en productpagina’s

Op elke pagina waar u producten of diensten voorstelt, moet u één of andere vorm van contactinformatie opnemen. Tenzij u een 100% webshop bent of u vindt dat potentiële klanten u met rust moeten laten. In alle andere gevallen is dit essentieel.

Op de detailpagina

Als een bezoeker op de pagina van een product of dienst om welke reden dan ook de nood voelt om u te contacteren, moet hij dat van op die pagina kunnen doen.

Een link naar de pagina met contactinfo kan, maar rechtstreeks een telefoonnummer en e-mailadres geven is veel beter (eventueel aangevuld met een link naar een contactformulier).

Plaats dit best onderaan op de pagina. Iemand die zich aangesproken voelt door uw product of dienst zal namelijk heel waarschijnlijk heel uw pagina bekijken. En dan is het logisch dat hij op het einde van dat geweldige aanbod de contactinformatie vindt.

U kan ook bovenaan rechts de contactinfo of een actieknop zetten. Maar onthoud wel dat rechts bovenaan alleen niet voldoende is.

Op de overzichtspagina

Ook op pagina’s waar bezoekers een keuze moeten maken uit uw aanbod, moet u contactinfo plaatsen. Zo kan een bezoeker die niet goed weet wat kiezen of die gewoonweg geen zin heeft om 6 pagina’s te bekijken, u contacteren.

4. Contactinfo in de support-sectie

Uiteraard is er niets vervelender dan een klant die u opbelt omdat hij problemen heeft met een van uw producten. Dat die klant zelf zijn problemen eens oplost! Daarvoor heeft u toch die geweldige support rubriek op uw website en een volledig uitgebouwde FAQ?

Niet dus. Een bestaande klant moet u extra in de watten leggen. En uiteraard heeft u een goed uitgebouwde rubriek met ondersteuning op uw website. Maar al even vanzelfsprekend zorgt u er ook voor dat mensen die niet meteen een antwoord vinden op hun vraag u kunnen contacteren op de manier die zij willen.

Wat zegt u? U heeft te veel klanten met problemen? En dan kost de ondersteuning u te veel? Pech voor u. Dan moet u maar een beter product maken. Bellen zullen ze u toch. Of u door het slijk halen op Facebook, Twitter of hun blog. Vindt u dat echt een beter alternatief dan het niet plaatsen van duidelijke contactinformatie?

5. De contactpagina zelf

De pagina met contactinformatie moet alle mogelijke contactinformatie bevatten. Hoe groot uw organisatie ook is, hoe ingewikkeld u ook denkt dat uw bedrijf is, u heeft best 1 centrale pagina met alle contactinformatie.

De basis

• Officiële bedrijfsnaam
• Adres (Met tussen haakjes een link naar een wegbeschrijving.)
• Telefoonnummer
• Faxnummer (Als u dat nog heeft.)
• E-mailadres
• Link naar een eenvoudig contactformulier (Waarbij de gebruiker zeker niet uit een dropdown moet kiezen wat voor soort vraag hij heeft en welke interne dienst hij wil contacteren. Welke vraag waar terecht moet komen, is niet zijn probleem maar het uwe.)

Mag er zeker ook bij

• Openingsuren, als dat belangrijk is (Bijvoorbeeld bij een klantendienst.)
• Sluitingsdagen, indien van toepassing
• BTW of ondernemingsnummer, zo weet de bezoeker dat u een echt bedrijf bent

Meerdere belangrijke diensten?

U heeft bijvoorbeeld een verkoopsafdeling en een supportafdeling met verschillende nummers? Maak op de contactpagina dan meerdere blokjes met per blokje een zeer duidelijke titel en de nodige contactgegevens. 

Als het de bedoeling is dat zo weinig mogelijk mensen naar het algemene nummer van de hoofdzetel bellen, plaats het blokje ‘Hoofdzetel’ dan als laatste.

U heeft meerdere vestigingen?

• Minder dan zes?
  Geen probleem om deze allemaal op 1 pagina te plaatsen. Orden dit overzichtelijk in blokjes, bijvoorbeeld 2 rijen met 3 blokjes. Plaats daaronder de gegevens van de hoofdzetel.
• Een hele keten?
  Begin de pagina met een supereenvoudige zoekfunctie (1 veld waarin de bezoeker zowel een postcode als een gemeentenaam kan ingeven) en plaats de centrale contactgegevens meer naar onder.

 

Benieuwd op welke vlakken uw website of webshop beter kan?
Tijd voor een expert review of een gebruikerstest.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Bent u bang van de telefoon?
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld
• 10 contactpagina’s ontleed
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips

Lees 3 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Lees meer artikels over contactinfo, Usability.