Een van de meest absurde komt van hostingbedrijf Priorweb. 

Kijk even mee.

Als je klikt op ‘Reset wachtwoord’ krijg je dit scherm…

Ik vermoed dat het om een ander wachtwoord gaat, maar het komt toch vreemd over. Omdat veel mensen nu eenmaal niet heel aandachtig lezen op het web, is de kans groot dat veel klanten hier denken ‘What the fuck?’.

Prettig weekend en vooral: gebruik je gezond verstand.

Lees ook volgende artikels

• Wachtwoord vergeten? Geen probleem! Toch niet als je weet op welke dag je je account hebt aangemaakt…
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• 6 hindernissen in de aankoopprocedure van Krëfel

Weten hoe jouw website beter kan? 
Volg onze usability workshop.
Of bestel een usability audit.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Met dank aan Nick de Mey voor de tip.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten? Geen probleem!
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld

Altijd handig voor wie zijn wachtwoord vergeten is. Een link ‘Wachtwoord vergeten?’ zou nog duidelijker zijn, maar een mens moet niet al te veeleisend zijn.

TNT Post is wél veeleisend. Om uw wachtwoord op te vragen moet u namelijk weten wanneer u uw account heeft aangemaakt.

Makkie toch?

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. ‘Wachtwoord vergeten?’ is 1.000 keer duidelijker dan ‘Hulp bij inloggen’.
2. Uw interne moeilijkheden bij het overstappen van de ene databank naar de andere is uw probleem, niet dat van uw bezoekers.
3. Los die databankproblemen op voor u uw website lanceert.
4. Ook in Nederland wordt soms nog serieus geblunderd.

Met dank aan Jorijn van Hoof voor deze tip.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Hebbes.be heeft het niet
• Webshop met zondagsrust

Enkele weken geleden pleitte usabilityguru Jakob Nielsen om wachtwoorden niet langer te verbergen achter bolletjes.

Zijn belangrijkste argumenten:

• Gebruikers maken vaak fouten bij wachtwoorden omdat ze afwisselen tussen hoofd- en kleine letters en cijfers en letters.
• Het gebrek aan visuele feedback verhoogt de kans op fouten. Gebruikers kunnen niet zien of ze een fout hebben ingegeven.
• Verborgen wachtwoorden zijn niet echt veiliger. Wie wil, kan op het toetsenbord meevolgen wat de gebruiker intikt.
• In 95% van de gevallen kijkt er niemand mee en zit de gebruiker rustig alleen achter zijn scherm.

Zijn besluit: de minieme winst aan (schijn)veiligheid weegt niet op tegen het verlies aan bezoekers die problemen hebben met registreren en inloggen. Nielsen raadt wel aan om de gebruiker via een aanvinkveld toe te laten zijn wachtwoord toch te verbergen. Bij zeer gevoelige websites (bijvoorbeeld banken) raadt hij aan het aanvinkveld standaard aan te vinken.

Wat denk ik?

Nielsen is niet dom. Hij heeft absoluut gelijk dat de ‘bolletjes’ vaak voor verwarring zorgen. Mensen weten niet of ze zich vergist hebben of waar ze zijn gebleven, en dan beginnen ze maar opnieuw. En dan zuchten ze wel eens. Dat zien we geregeld tijdens user tests.

Ook zijn argumenten dat de ‘bolletjes’ weinig bijdragen tot echte veiligheid kloppen grotendeels. Al wil ik voor die 5% van de gevallen dat iemand meekijkt toch ook het gevoel hebben dat niet iedereen gewoon kan zien wat mijn wachtwoord is.

Maar er is ook zoiets als het subjectieve gevoel van veiligheid. Ik herinner me 2 gebruikerstesten op ontwerpen waarbij het wachtwoordveld niet ‘beveiligd’ was en dus gewoon open en bloot op het scherm kwam te staan. Tijdens die testen kregen we spontaan opmerkingen van 8 op 10 gebruikers en die waren negatief. Uitspraken als “Oei, dat is toch niet normaal” en “Echt veilig is dat niet”.

Daarom ben ik niet echt gewonnen voor het open en bloot tonen van wachtwoorden.

Wat doet Apple?

Als je een wachtwoord ingeeft in de iPhone wordt het laatst ingegeven karakter voor een korte tijd getoond. Op die manier krijgt de gebruiker visuele feedback maar staat het hele wachtwoord nooit volledig zichtbaar op het scherm. (Dit systeem bestaat trouwens al heel lang op toestellen van Nokia die op Symbian draaien.)

Kan dit ook op het web?

Blijkbaar wel. Een zekere Chris Coyier ontwikkelde 2 varianten op het iPhone-systeem voor het web. (Voor de techneuten: op basis van jQuery – meer uitleg over het script en mogelijkheid om de bestanden te downloaden).

Hoe moet het nu verder?

Mijn buikgevoel is gewonnen voor iPhone variant 2 van Coyier, al moet het script blijkbaar nog wat verbeterd worden om echt aan alle standaarden te voldoen (momenteel werkt het bijvoorbeeld niet in IE 7).

Om echt iets te kunnen aanraden, moet het getest worden. Wij zullen alvast aanraden bij klanten om er via A/B testen achter te komen wat het beste is:

• Het klassieke ‘bolletjes’-systeem
• De iPhone-variant
• De Nielsen-oplossing (tonen maar met een checkbox om het wachtwoord te maskeren), liefst 1x maal open en bloot en 1x met het wachtwoord standaard gemaskeerd. Hier alvast enkele voorbeelden van deze aanpak.

PS: Dit artikel is gebaseerd op een artikel dat ik las op MediaKip, de blog van Michel Kuik.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!
• Wachtwoord vergeten? Geen probleem!
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop