Kijk eens aan. Kerstmis is in aantocht en iedereen geeft cadeautjes weg.

Ook Dreamland. En wel naar Disneyland Parijs. Dat kan je toch niet laten liggen? En kijk hoe eenvoudig het kaartje is dat ik in de bus kreeg. Dat belooft.

Echt weer iets om naar uit te kijken, inderdaad.

Stap 1 en 2: Vind de wedstrijd

Dat ik eerst een taal moet kiezen, neem ik er graag bij. Al kan het taalkeuzescherm wel beter.

Op de homepage schreeuwen meer dan 30 buttons om mijn aandacht. Ik moet dus even zoeken vooraleer ik in die overdaad vind wat ik nodig heb. (Lieve marketingmensen en webbouwers, lees in dat verband alsjeblieft dit artikel van Seth Godin en maak werk van fat free webdesign. Focus!)

Gevonden. Onder de paginavouw. Want scrollen doet toch iedereen. Of niet soms?

Stap 3: Bekijk de ingescande folder

Omdat creativiteit geen grenzen kent, hebben ze bij Dreamland de folder ingescand en online gezet. Sorry, ik overdrijf weer, ze hebben de folder niet ingescand maar gewoon de JPEG-versie online gezet. Een mens moet mee met zijn tijd…

Maar wat moet ik nu doen? Waar moet ik klikken om mee te doen?

Klikken op ‘Doe mee!’? Neen, dat zou te eenvoudig zijn.

Je moet klikken op ‘Ga naar de wedstrijdsite…’ Dit is helemaal niet de wedstrijdsite, domoor die ik ben. Om te begrijpen waarom ze op de folder of de homepage niet meteen verwijzen naar die pagina, ben ik waarschijnlijk ook te dom. Er zal wel een uitgekiende internet marketing strategie achter zitten.

Stap 4: De wedstrijdwebsite

Daar zijn we dan. Op de speciale wedstrijdwebsite. Uiteraard in een nieuw browservenster. Waarschijnlijk onder het motto: “Waarom alleen maar onze homepage begraven onder de clutter, als we ook de surfer zijn desktop kunnen bevuilen?”

Wie het verschil begrijpt tussen ‘Geef uw code in’ en ‘Verkrijg uw code’, zet het in de reacties. Want ik snap het niet. Op beide plaatsen wordt namelijk om een code gevraagd. Oink?

Stap 5 en 6: De code ingeven

Als je op 1 van beide links klikt, verschijnt er een invulveld met daarnaast – jawel – een toetsenbord. Ah ja, want wie heeft nu een toetsenbord in de buurt als hij aan het surfen is?

Helemaal geniaal is dat de indeling van het toetsenbord willekeurig wordt gegenereerd. Je eigen toetsenbord kan je niet gebruiken. Wat was ik graag op de meeting geweest waar dit werd besloten. Beter dan eender welke comedyshow!

De wel erg beschuldigende foutmelding als je per ongeluk een foute code ingeeft, zullen we maar vergeven. Het is tenslotte bijna Kerstmis. Al kan het nooit kwaad om ons artikel over klantvriendelijke foutmeldingen te lezen.

Stap 7: Persoonlijke gegevens

Dan het scherm waar alles om draait: persoonlijke gegevens verzamelen van zoveel mogelijk mensen. Om die mensen daarna te spammen tot ze doodvallen.

Dat mag ik toch afleiden uit het erg goed verborgen privacybeleid. Al is privacy hier niet echt het goede woord. Je ziet net 1 regeltje staan onderaan op het scherm, en om het te kunnen lezen moet je als een gek via een kleine scrollbar beginnen te scrollen.

Mijn idee? Dikke vette schande. Vooral omdat veel kinderen dit zullen invullen. Schaam jullie!

Het goede nieuws? Dit is stap 1 van 5. Nog slechts 5 stappen te gaan!

Stap 8: Ze willen me leren kennen!

Wat een lieve mensen, daar bij Disney, Colruyt en Dreamland. Ze willen me leren kennen. Zeg nu nog dat het internet asociaal is.

En wie kan nu iets hebben tegen amper 5 verplichte meerkeuzemenu’s.

Stap 8: Opties voor mailing lists en wedstrijdreglement

Eindelijk een scherm dat een beetje in orde is.

En het einde is nabij. Kijk naar de knop ‘Heeft u gewonnen?’

Stap 9: Toch nog een vraag…

Om nu al te zeggen dat je gewonnen hebt, dat zou wat te snel zijn. Dus gooien ze er nog een vraag tegenaan.

Stap 10: En nog eentje om het af te leren

Het begint wat te lijken op een cafébezoek. Nog eentje om het af te leren. Tijd dus voor een allerlaatste vraag.

Stap 11: Het is gelukt!

En ik kan zelfs een prachtige wallpaper scoren. Ze zijn zo lief, meneer, daar bij Dreamland en Disney!

Bekijk ook deze ellenlange procedures

• Meldpunt (Om)Wegen
• Wegenwerken, maar waar?
• Krëfel webshop: een hindernissenparcours

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kregen we via Dries Van Giel.

Verlos ons van dit soort onzin

Volg onze opleiding rond website usability en conversie, al hopen we eerlijk gezegd dat deelnemers aan die opleiding de fase van Dreamland al even voorbij zijn.

Altijd handig voor wie zijn wachtwoord vergeten is. Een link ‘Wachtwoord vergeten?’ zou nog duidelijker zijn, maar een mens moet niet al te veeleisend zijn.

TNT Post is wél veeleisend. Om uw wachtwoord op te vragen moet u namelijk weten wanneer u uw account heeft aangemaakt.

Makkie toch?

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. ‘Wachtwoord vergeten?’ is 1.000 keer duidelijker dan ‘Hulp bij inloggen’.
2. Uw interne moeilijkheden bij het overstappen van de ene databank naar de andere is uw probleem, niet dat van uw bezoekers.
3. Los die databankproblemen op voor u uw website lanceert.
4. Ook in Nederland wordt soms nog serieus geblunderd.

Met dank aan Jorijn van Hoof voor deze tip.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Hebbes.be heeft het niet
• Webshop met zondagsrust

Op de site van Open Vld levert een zoekopdracht op ‘bhv’ een foutmelding op. Een beetje zoals in het echte leven dus.

Op vragen van minder dan 4 karakters geeft de site geen antwoord. Jammer en dom. Een zoekfunctie mag geen beperkingen hebben.

Dat het wel vaker fout loopt met zoekfuncties, weten we natuurlijk al langer:

• De meest geavanceerde zoekfunctie ooit
• Zoekfunctie die als alternatief voor lid commissie lul voorstelt
• Zoeken naar een ei resulteert in een beige panty
• Een onherkenbare zoekfuntie, maar wel mooi…

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Een website met helpteksten is meestal geen goed teken.

Maar als ze goed geschreven zijn, kunnen ze eventueel wel mensen helpen. Echt kwaad kan het dus niet.

Tenzij ze zo schabouwelijk slecht zijn als op FnacMusic. Dan besmeurt u uw eigen imago en ondergraaft u uw eigen marktpositie.

Onze favorieten

• U wenst simpelweg stukken muziek te ontdekken en te downloaden op een aanrader of een lust…
• Aarzelt niet om het geheel van de gevraagde informatie op de hoogte te brengen…
• De verenigbaarheid van uw informatische configuratie…
• Het voldoet u om op uw download bladzijde terug te keren…
• In het geval van titels in WMA met bescherming van DRM voldoet het u om op elke titel van de fonogrammen te klikken die u hebt gekocht en die u aan het scherm worden voorgesteld…

Meer van dit op http://www-be.fnacmedia.be/article.php?article=helpfmb.art. Let op de extensie .art: zou dat verwijzen naar de artistieke vrijheid van de schrijver?

Wat hebben we vandaag geleerd?

• Pretsigaretten roken tijdens het schrijven is geen goed idee, vooral niet als u tegelijkertijd aan het comadrinken bent.
• Machinevertaling staat nog niet echt op punt.
• Als u een vertaler inhuurt, is het een pluspunt als hij zowel bron- als doeltaal machtig is.

Opleiding schrijven voor internet

Als u zo’n teksten schrijft, kunnen we u niet meer helpen.
Heeft u het schrijven iets beter onder de knie, dan vervolmaken we uw kennis met onze training schrijven voor internet.

Deze pagina en de fijne uittreksels werden ons toegestuurd door Katrien Vandeur.

Zelf iets vreemd of geweldig goed gezien op een website?
Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• 3 fouten in een artikel met schrijftips
• Apple Store: adres niet gevonden, maar wel een spannende wedstrijd
• Waarover bloggen? Haal inspiratie uit Google auto-aanvullen!
• Bloggen: dood of springlevend?

Wat is er mis met de user experience van Orange.lu?

• Een horizontale lijn over de hele breedte van het scherm, net op een plaats waar bij veel mensen de vouwlijn (page fold, paginavouw) ligt.
• Een ‘productzoeker’ die de hele bovenkant van het scherm inpalmt, en waarbij de resultaten verschijnen in de onderste zone. En dus vaak onder de vouwlijn. Zonder enige indicatie boven de vouwlijn dat de gebruiker moet scrollen om de resultaten te zien.
• Producten die blijven staan, ook als ze niet voldoen aan de zoekcriteria. Er staat alleen geen knop ‘Meer info’ bij.
• Heel veel combinaties in de ‘productzoeker’ leveren geen enkel resultaat op.
• Het meest bizarre: de hele ‘productzoeker’ dient om de weg te vinden in het gigantische aanbod van maar liefst 8 producten.
  U leest het goed: 8 producten.
  Om daar een keuze uit te maken worden er 4 vragen gesteld.
  U leest ook dit goed: 4 vragen.

Maar het design is wel mooi. Joepie.

Geniet mee van deze unieke ‘user experience’ (3 minuten, met geluid) of probeer het zelf eens.

http://www.youtube.com/watch?v=ERI6NTZ6mIc

Meer lezen of weten?

• Paginavouw en scrollen: feiten en fictie
• Doe een gebruikerstest vooraleer u uw website lanceert
• Schakel een specialist in om de schermen van uw website uit te denken

Artikels die je zeker ook interesseren

• Paginavouw en scrollen: feiten en fictie
• Productkeuze: goede en slechte voorbeelden
• 4 best practices om producten vergelijken
• Zet je actieknop zeker ook onderaan, nooit alleen rechts

1. Waarom heeft u niets gekocht op deze website?

Uiteraard vind ik het jammer dat “gebruiksvriendelijkheid” pas op de derde plaats staat (13% van de respondenten). Volgens mijn ervaring, niet alleen als usabilityconsultant maar ook als surfer, zou dit namelijk op 1 moeten staan.

Wacht eens even…

Gebrek aan usability staat wel degelijk op 1.

Ik verklaar me nader:

• Van de 34% die antwoordt “niet gevonden wat ik zocht”, kan minstens de helft (17% dus) geklasseerd worden onder de term usability (voor ons: alles wat invloed heeft op de gebruikservaring en gebruiksvriendelijkheid).Uit gebruikerstesten blijkt immers dat in minstens de helft van de gevallen het product of de info wel degelijk op de website staat, maar dat surfers het niet vinden omdat:
  • Het product niet staat waar ze het verwachten.
  • De zoekfunctie niet oplevert wat ze zoeken.
  • De productpagina onduidelijk is opgebouwd of te weinig info bevat.
• 13% heeft problemen met de navigatie of gebruiksvriendelijkheid
• 9% haakt af omwille van de ‘shipping policy’, lees de aankoop- en verzendingsvoorwaarden. Als u dat niet beschouwt als een usabilityprobleem, weet ik het ook niet meer. Of denkt u echt dat gebruiksvriendelijkheid stopt bij uw website op zich?
• 8% koopt niet wegens te weinig productinformatie. Yep, ook dat valt onder usability.
• 1% koopt niet wegens een slechte klantenservice. Het is maar 1 percentje, maar ook dat valt onder usability.

Het totaal: 17% + 13% + 9% + 8% + 1% = 48%

2. Voltooien van taken en klantentevredenheid op e-commerce websites

Deze tabel bevat voor mij 2 zeer interessante gegevens:

• Slechts 39,1% van de bezoekers van een e-commerce website komt om iets te kopen.
  • 21,9% is aan het shoppen en 17,2% komt om iets specifieks te kopen (‘buy’). In totaal dus 39,1% van de bezoekers.
  • 38,6% heeft niet de intentie te kopen maar wil gewoon informatie verzamelen.
  • 13,9% heeft blijkbaar problemen met een eerdere aankoop.
• 38,5% van de mensen die komen om te kopen, slaagt daar niet in.
  • 85,2% van de ‘informatie-verzamelaars’ bereikt zijn doel.
  • Zodra iemand echt iets wilt kopen, zakt dat cijfer tot 61,5%. Anders gezegd: 38,5% van de mensen die naar uw site komt om iets te kopen slaagt daar niet in.
    Van elke potentiële 10.000 euro omzet laat u 3.850 euro in rook opgaan.

Is usabilityonderzoek rendabel?

Wat denkt u zelf?

Een gebruikerstest met 5 personen inclusief een uitgebreid en praktisch rapport (vraag dat maar aan al onze klanten), kost 4.500 euro excl. BTW. Als u in aanmerking komt voor de KMO-portefeuille betaalt de Vlaamse overheid de helft en betaalt u dus maar 2.250 euro excl. BTW. Een minimale investering die blijvend extra geld opbrengt.

Meer info bij dit artikel

• Download gratis het rapport van iPerceptions
• Informatiearchitectuur: wat, waarom en hoe?

Artikels die je zeker ook interesseren

• 12 usability tips voor je e-commerce website of webshop
• Opleiding schrijven voor internet en usability op 24 mei 2012 in Leuven
• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop
• Usability of SEO: waarin investeren?

Voorbeeld 1

“En of ik het overduidelijk gemerkt heb! Wie niet? Ik kom namelijk elke dag naar deze website om ze te bewonderen. Mijn vrouw kijkt naar Thuis, ik naar deze website.

Ik kan niet wachten om alle nieuwe opties uit te proberen. Wat moet ik anders doen? Het is echt een hobby.

En adressen met kaarten. Wat ze allemaal niet kunnen tegenwoordig. Over die belangrijke innovatie moet ik het deze avond in de kaartclub zeker hebben.”

Voorbeeld 2

“Dinsdag 10 februari 2009. Ik vergeet de dag nooit meer. Ik had hetzelfde gevoel als toen ik vernam dat Kurt Cobain zich door het hoofd geschoten had of toen die vliegtuigen zich in het World Trade Center boorden.

Ik kwam die dag op de website van x en ik merkte meteen dat er iets anders was, maar ik kon het niet thuisbrengen. En toen zag ik het: de site was vernieuwd.

En niet gewoon maar veranderd hé. Er waren 2 handige rubrieken toegevoegd. Niet 1, maar 2.

Persoonlijk vond ik het dan ook erg vreemd dat ze er in Het Journaal niets van gezegd hebben.”

Voorbeeld 3

“Toen ik dit zag, heb ik meteen al mijn vrienden opgebeld. Zo overzichtelijk dat dat gestructureerde jasje was. Daar moest ik hen meteen van op de hoogte brengen.

Het was ook echt overzichtelijk. De homepage toch. Er stond maar 1 boodschap op: over die vernieuwing. Dat is toch overzichtelijk hé?

Wat zegt u? Hun producten of diensten? Ah neen, die stonden niet op de homepage. Die heb ik niet gezien.”

Waarom is zo’n bericht een slecht idee?

• Niemand is geïnteresseerd in uw vernieuwing
  We begrijpen u. U heeft weken, waarschijnlijk zelfs maanden, gewerkt aan die nieuwe website. Voor u is het afronden van dat project belangrijk nieuws.
  Denken dat dat voor uw bezoeker ook belangrijk is, getuigt van een misplaatste pretentie.
  De helft van uw bezoekers bestaat waarschijnlijk uit mensen die uw website nog nooit gezien hebben. Die groep heeft daar absoluut geen boodschap aan.
  En geef eerlijk toe, zelfs uw trouwe bezoekers spenderen maximaal 1 of 2 uur per jaar op uw website. De kans is dan ook groot dat zelfs zij uw vernieuwing nauwelijks zullen opmerken.
• Mensen komen naar uw website om iets te doen
  Elke bezoeker verwacht snel te vinden wat hij zoekt. En dat uw informatie volledig is. En dat uw vragenrubriek handig is. En de bestelprocedure supervlot.
  Het is logisch dat u die zaken voortdurend aanpast en zo handig mogelijk maakt.
  Maar dat is geen nieuws.
• Door die boodschap verliest u geld
  Zo’n bericht over de vernieuwing van de site staat doorgaans op een van de allerbelangrijkste plaatsen van uw website: op de homepage, boven de vouwlijn, links bovenaan.
  Het bericht verdringt uw aanbod, waarvoor mensen naar uw site komen en waaraan u geld verdient, naar een minder belangrijke plaats.
  Mensen zien uw aanbod niet meteen staan, en ze zijn weer weg.
  Weg naar een website waar ze meteen aan de slag kunnen en niet gestoord worden door nieuws waar ze geen boodschap aan hebben.

Workshop web usability
Praktische training met tal van tips hoe uw website beter kan.
Inclusief korte bespreking van uw website.
Bekijk het programma van de workshop usability.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Helpteksten op fnac.be: help!
• To be translated. Ooit. Als we zin hebben.
• Vrolijk Kertsmis en gelukkig niewjaar
• Opleiding schrijven voor internet en usability op 24 mei 2012 in Leuven

Zonder uitleg.

Een website die uitleg nodig heeft, is een slechte website

Hoe lang u ook heeft nagedacht over uw website, hoe mooi het idee oogt op papier, hoe innovatief en uniek het ook is en hoe hard u het ook beschouwt als uw kind: als de gemiddelde bezoeker niet meteen aan de slag kan met het resultaat, dan moet het idee de vuilbak in.

De maker van www.cocoonstudio.com denkt daar duidelijk anders over. Dit is wat een bezoeker te zien krijgt (na uiteraard eerst even een introfilmpje geskipt te hebben).

Mooi. We zullen eens kijken naar de ‘services’.

Zeer interessant. Maar ik kan blijkbaar nergens op klikken. Wat nu gedaan?

Wacht eens even. Wat is dat piepkleine vraagteken links onderaan?

Voilà. Daar is de handleiding voor de website. Handig toch?

Met dank aan lezer Stijn Zwanckaert voor de tip.
Zelf nog iets vreemds gezien op het web? Laat het ons weten.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Page fold + manke productzoeker = slechte user experience
• Oudenaarde: de juiste foto?
• Homepage design: horizontale lijn
• 48% koopt niet op e-commerce websites wegens slechte usability

Doe mij met dit weer maar Zee.

Dank u.

En we zouden ook graag hebben dat u eerbiedig knielt terwijl u onze content mag bekijken.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Schermresolutie: statistieken en tips
• Niet welkom met uw oude brol!
• Gebruik van browsers: statistieken
• Veiligheid volgens Visa: Internet Explorer 6 rocks

U gaat ergens tanken met uw wagen van enkele jaren oud. Plots komt de pompbediende uit zijn hok, houdt u tegen en zegt: “Ik heb toch liever niet dat u met die wagen hier komt tanken. Koop eerst een nieuwe wagen. Als u echt wil, mag u nu nog wel tanken hoor.”

Wat gaat u doen?

• Nieuwe wagen kopen.
• Toch tanken. De man was tenslotte vriendelijk.
• Wegrijden en daarbij proberen over de man zijn voet te rijden om hem te straffen voor zijn boertigheid.
• Wegrijden om nooit meer terug te komen.
• Wegrijden, over ‘s mans voet rijden, nooit meer terugkomen en het tegen al uw vrienden, fans en volgelingen vertellen.

Ik vermoed een van die drie laatste keuzes.

Internet Explorer 6 gebruikers niet meer welkom

De hierboven beschreven situatie komt u in het ‘echte’ leven uiteraard nooit tegen. Geen enkele winkelier of overheid zou het in zijn hoofd halen.

Niet zo op internet. Daar zijn sinds enkele weken de talrijke gebruikers van Internet Explorer 6 de kop van Jut. Heel wat websites zeggen hen dat ze een belachelijk oude browser hebben en beter kunnen upgraden om van de waanzinnig interessante features van hun belangrijke en innovatieve website te kunnen genieten.

Natuurlijk. Zo werkt dat in het leven. Als beenhouwer zegt u toch ook: ‘Mevrouw, met dat oude boodschappentasje doet u mijn geweldige filet americain echt niet tot z’n recht komen. Gelieve toch eerst een ander tasje te kopen.” Waarop die dame meteen een nieuw tasje koopt omdat uw filet americain inderdaad zeer belangrijk is voor haar.

Not.

Stop met uw bezoekers software op te dringen

U gaat uw bezoekers niet veranderen. U moet zich aanpassen. U moet zorgen dat uw website werkt op de browser van de bezoeker.

En zeker als die browser nog door zowat 1 op 6 surfers gebruikt wordt. Even de cijfers van een Belgische site met dagelijks zo’n 100.000 bezoekers:

• 17% Firefox
• 77% Internet Explorer, waarvan 21% versie 6.

Denkt u echt dat die gebruikers voor uw geweldige website hun software gaan bijwerken?

Heeft u er al eens bij stilgestaan waarom die mensen IE6 gebruiken?

• Computer van hun werk, waar ze zelf geen nieuwe versie op kunnen zetten.
  Overigens: bij de overheid staan massaal veel computers met IE6. In crisistijden is de overheid vaak een mooie bron van inkomsten voor bedrijven. Als uw bedrijfswebsite de bezoekers met IE6 sukkels noemt, mist u misschien wel enkele offerte-aanvragen.
  Maar ach, ik was alweer vergeten dat uw website zo belangrijk is dat u eigenlijk geen klanten nodig heeft.
• Omdat ze niets van computers kennen en gewoon willen surfen.
• Omdat ze bang zijn om software te installeren.

U gaat dat niet veranderen. Stigmatiseer uw bezoeker niet. Laat hem rustig wat rondsurfen. Geef hem een goed gevoel.

Dat gaat uw business helpen.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Gebruik van browsers: statistieken
• Veiligheid volgens Visa: Internet Explorer 6 rocks
• Hang on to your ego
• Schermresolutie: statistieken en tips

Het is dan ook ronduit angstaanjagend hoeveel websites het verprutsen door onvriendelijke en soms ronduit onbeleefde foutboodschappen. Een bloemlezing.

Een klassieker om te beginnen: CD&V

Beleefdheid op z’n Duits

Foutmelding in het programmeurs

Foutje? Zoek zelf de oorzaak!

Record aantal schrijffouten per vierkante centimeter

De heilige graal der foutmeldingen

Wat die BACK-toets allemaal kan, u houdt het niet voor mogelijk…

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. Steek geen flauwe grapjes in foutmeldingen.
2. Test elk formulier grondig bij oplevering. Dat is de job van de webverantwoordelijke.
3. Laat af en toe toch een dwaze foutmelding staan, zodat wij binnen een jaar nog steeds materiaal vinden voor screenshot vrijdag.

Zelf ergens een dwaze foutmelding gezien? Laat het ons weten via de reacties hieronder of het contactformulier.

Maar ze bestaan dus nog. “Get Inspired” is een event rond “Kruisbestuiving, Ondernemen, Netwerken en Innovatie”. Klinkt allemaal geweldig interessant. Maar wanneer vindt het event plaats? Daar hebben we het raden naar. Nergens op de website vinden we een datum terug.

Homepage

Detailpagina’s

Ere wie ere toekomt: Ik ben op deze site gebotst via de Netlash Twitter.

Enkele minuten? En toch supergebruiksvriendelijk? Dat moet ik zien. Ben ik niet meer bij in mijn vakgebied?

Homepage

Het begint al goed. Een pagina vol tekst hoe goed de burger geplaatst is om gebreken door te geven en hoe zo’n melding verwerkt wordt. Wreed interessant.

1 link springt in het oog: een link naar ‘Meldpunt Fietspaden’. Het is nu waarschijnlijk nog wachten op de meldpunten Voetpaden en Zebrapaden.

Gelukkig is er ook een link ‘Juridische informatie en voorwaarden’. Nu zijn we gerust.

Maar waar kan ik nu melding maken van die put in de weg? Zou het rechts onderaan de nietszeggende knop ‘Volgende’ zijn?

Waarom verstoppen ze de enige taak van deze website? Stel u voor dat Google de zoekfunctie niet op de homepage zet, maar mensen verplicht eerst een tekst te lezen (“Op deze website kan u het hele internet doorzoeken. Blabla.”).Met dan onder de vouwlijn een linkje ‘Volgende’. Zou Google dan zo’n succes zijn?

Stap 1 bestaat uit 4 stappen

De volgende 4 schermen dienen om door te geven waar het probleem zich voordoet. Ik herhaal even: 4 schermen. Om een gemeente, straat en eventuele nadere omschrijving van de locatie (= huisnummer, kilometerpaal, …) door te geven. 4 pagina’s. Alleen daarvoor.

De 4 schermen

• Provincie
• Gemeente (in een ellenlange dropdown)
• Straat (in steden een fantastisch lange dropdown)
• Lokalisatie van het knelpunt

Dit kan echt op 1 scherm

Waarom het moeilijk maken als het ook makkelijk kan? Laat de bezoeker toch gewoon een gemeente en straatnaam invullen (en gebruik in beide gevallen auto-aanvullen om hem te helpen en fouten te voorkomen).

Vooral scherm 3 maakt duidelijk dat hier vanuit de eigen organisatie wordt gedacht en niet vanuit ‘de burger’. Je kan of een straatnaam ingeven, of het wegnummer, in 2 verschillende dropdowns. Blijkt dat het wegnummer alleen geldt voor nationale wegen (zoals N117). Zet die twee toch in hetzelfde lijstje, net zoals elk navigatiesysteem dat bijvoorbeeld doet.

Op datzelfde scherm kan je ook een “topografisch kaartje met aanduiding van het knelpunt” doorgeven. Ze vragen ‘de burger’ met andere woorden om even een Google Maps aan te maken. Hoeveel procent van de Vlamingen zou dat kunnen? Ze geven wel toe dat dit vooral “erg handig is voor de wegbeheerder”.

Het is allicht ook handig voor de wegbeheerder als ik zelf een zak cement koop en het gat in de weg dichtgooi? 

Stap 2: Omschrijving van het knelpunt, in 2 stappen

In plaats van een tekstveld te voorzien waarin ik het probleem kan omschrijven, moet ik keuzes maken uit enkele lijsten. De inhoud van die lijsten maakt duidelijk dat voor deze website volledig vertrokken is vanuit de eigen organisatie en niet gedacht is vanuit de gebruiker.

• Type infrastructuur
  Keuzes zijn o.a. weg, fietspad (was daar op de homepage geen andere website voor?), kunstwerken (dat blijken dan tunnels, bruggen etc. te zijn) en nevenbedrijven (iedereen weet uiteraard dat hiermee parkings bedoeld worden). Met dit lijstje kunnen we nog enigszins leven.
• Detailomschrijving
  Hier loopt het echt fout. Dit is geen vrij veld, want dan zou ‘de wegbeheerder’ zelf moeten werken om de klachten te verwerken. Daarom kan ‘de burger’ kiezen tussen duidelijke knelpunten als waterstagnatie, voorwegwijzers, wegwijzers, punctuele verlichting, onbemande camera’s, roodlichtcamera’s, duikers, buizen, en ga zo maar door.

Stap 3: Volledige contactgegevens

“Omdat sommige wegbeheerders verkiezen te reageren per brief op een melding”, moet u uw volledige contactgegevens achterlaten.

Zucht.

Benieuwd of ze ooit de drop-off ratio zullen publiceren in een of ander jaarverslag. Hoeveel procent van de bezoekers op deze website voltooit effectief een melding? Ik ben echt benieuwd.

PS: Wat is de wiskundige formule met als resultaat 8 schermen = 3 stappen?

Stap 1: Homepage

De homepage valt mee: centraal een plan en daaronder een zoekfunctie op provincie/gemeente. Omdat ik verschillende provincies moet doorkruisen, kies ik voor het plan.

Stap 2: Kaart van Vlaanderen

Een kaart van Vlaanderen met enkele gevaartekens, dat ziet er handig uit. Ik zie meteen een mogelijke probleemzone in de buurt van Gent.
Maar wat moet ik doen? Ik verwacht dat klikken op het gevaarteken meer info zal opleveren.

Stap 3:  Inzoomen op de kaart

Ik was fout. Klikken zoomt gewoon in op de kaart.
Als ik nu klik op gevaarteken, zal ik wel info krijgen zeker?

Stap 4:  Nog meer inzoomen

Neen. We zijn nog wat verder ingezoomd. Wreed interessant.
Maar waar zijn de werken nu? Op de E17 of op de Rivierstraat?
Zal ik nog eens klikken?

Stap 5: Er klapt een infovenstertje open

Hola. Nu kom ik over het uitroepteken en klapt er iets open. Vreemd. Waarom was dat niet zo op de vorige schermen? Waaruit kan ik in godsnaam afleiden wanneer een uitroepteken informatie oplevert en wanneer het enkel inzoomt?

Maar we gaan niet moeilijk doen, het is tenslotte weekend. En met het lezen van dat venstertje zullen we het wel weten.

Toch niet. We weten nu dat er werken zijn op weg A01400001 (??????) , tussen welke kilometerpalen en in welke periode. Daar ben ik dus zo goed als niets mee. Ik wil al 5 stappen lang weten over welke weg het gaat, welke werken er zijn en of ik daar hinder van ga ondervinden. Toon dat toch gewoon!

Klikken op ‘KLIK VOOR MEER INFORMATIE’ dan maar.

Stap 6: Meer informatie

Kijk eens aan: ze kunnen nog meer inzoomen op het kaartje. Wat je allemaal niet kan met dat interweb tegenwoordig… Maar waar is die extra info?

Stap 7: Scrollen

Eindelijk een infofiche. Maar wat voor een. Na het lezen ervan weten we eigenlijk nog steeds niet dat het om de E17 gaat. Wat we wel weten is dat een geluidsscherm, net als een brug en een tunnel, blijkbaar een kunstwerk is…

De echt nuttige informatie staat helemaal onderaan op de pagina en is wel zeer beknopt (snelheidsbeperking – 1 rijstrook afgesloten). De informatie over de omleiding valt op zich mee, maar is verouderd en mag dus weg (screenshots genomen op 30 april).

Print rapport

Heeft u ook de link ‘Print rapport’ onderaan de infofiche gezien? Hopelijk is het niet het rapport van de webbouwer in kwestie, want dat is toch een dikke 0 op 10. Shame on you!
 

Wilt u een website die wel gebruiksvriendelijk is?
Misschien zijn onze Prepaid usability urenpakketten de geschikte oplossing voor u.