Maar we hebben ons goed geamuseerd. En met tussendoor toch zo’n 10 weken verlof, mag ik niet klagen.

Tijd voor het jaarlijkse ‘eigen lof ruikt geweldig’.

• 2 x 100% klantentevredenheid

100% van onze klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over zowel onze diensten als onze opleidingen. Dat zeggen we niet zelf. Het is het resultaat van onze doorlichting volgens de Qfor-normen. Het is voor de 2de keer op rij dat we die score halen.

Ons verkoopspraatje zal het komende jaar vaak eindigen met ‘Vraag zeker aan onze concurrenten ook hun score. Dan weet je meteen waarom je best voor AGConsult kiest.’

• 929 mensen opgeleid

Alle open opleidingen zaten behoorlijk vol en ook onze in-company opleidingen waren erg in trek. De topper blijft de opleiding ‘Schrijven voor internet’. Al zit ook de op maat gemaakte versie van onze opleiding rond usability en conversie sterk in de lift.

Bekijk ons opleidingsaanbod.

• 70.248 ingevulde enquêtes

Zowat 100 organisaties kwamen in 2011 dankzij onze online enquêtes te weten waarvoor mensen hun websites bezoeken. Door het identificeren van die toptaken kunnen ze de inhoud en structuur van hun sites beter afstemmen op hun bezoekers. En zo hun conversie verhogen.

Wist je trouwens dat tussen de 10 en 20% van de bezoekers onze enquête invult?

Oh ja, 1 persoon antwoordde bij de vraag ‘wat komt u doen op deze website’ met het subtiele ‘AConsult een beetje kloten’. De andere 70.247 antwoorden waren wel bruikbaar.

• 93 user testen

Iets minder dan ik zou willen, maar een mens kan niet alles doen. Voor mij blijft dit de basis van ons beroep: input verzamelen van echte gebruikers via gebruikerstesten.

Het is dankzij dat gebruikersonderzoek (gebruikerstesten, enquêtes, interviews, logfile-analyse, …) dat we op deze blog dingen kunnen vertellen die gebaseerd zijn op feiten. Want een website bouw je op basis van feiten. Meningen zijn goed voor op café.

• 38% meer bezoekers op de blog

Minder publiceren en toch meer bezoekers. Ruik ik daar een nieuwe internet marketing strategie?

Bedankt aan de meer dan 30.000 regelmatig terugkerende lezers van onze blog. Aan die vele anderen die slechts 1 artikeltje mee pikten: jullie weten duidelijk niet wat jullie missen…

• 39 leuke projecten

• ABVV
• Atos Worldline
• Beeldbank Brugge
• Belgisch Ontwikkelingsagentschap
• BT Europe / Toyota Material Handling Europe
• Brussels Agentschap voor de Onderneming / 1819.be
• Concentra
• European University Institute
• Gemeentes Asse, Beveren en Mol
• Hebbes.be
• Jetair / Sunjets / TUI Belgium
• Habitos.be
• Holidayline
• Infrabel
• Infrax
• Koning Boudewijnstichting
• Kruispunt Migratie-Integratie
• Max Havelaar
• Océ
• Plan België
• Provincie Vlaams-Brabant
• Rode Kruis Vlaanderen
• Samsonite
• Sanoma
• Selor
• Stad Mechelen
• Stad Turnhout
• Steunpunt Jeugd
• Suzuki
• Toerisme Oostende
• Toyota Material Handling Europe
• UitinBrussel
• Universiteit Gent
• Vlaamse Overheid, Departement Leefmilieu, Natuur en Energie
• Vlaamse Overheid, Vlaanderen in Actie
• VOKA
• Zespri

Ontbreekt er iemand? Sorry, dan is het onze fout en niet omdat het geen leuk project was…

• 12 samenwerkingen met webontwikkelaars

300% meer dan verleden jaar, maar nog veel te weinig. Enkele doen structureel een beroep op onze diensten, andere betrekken ons af en toe in projecten, schakelen ons in voor enquêtes of opleidingen.

Ik vermeld graag hun namen:

• Anaxis
• CAP47
• INXCO
• LCP
• Mia Interactive
• Netlash-bSeen
• OrbitOne
• Pixeo
• Statik
• the Pubagency
• VIA Futura
• WEBS Internet Solutions

• 2 usabilitypipo’s

We zijn bewust een klein bedrijf en dat zal waarschijnlijk zo blijven. Omdat we niet de grootste willen zijn, maar de beste willen blijven.

AGConsult is Els Aerts en Karl Gilis.

P.S.

Elke website kan beter. Dat weet iedereen.

Maar het is niet gemakkelijk om te weten wat de minpunten zijn van je eigen website. De zaken waarop je bezoekers vastlopen.

Nog moeilijker is het om te weten wat de oplossingen voor die knelpunten zijn.

Maar wij kunnen je helpen. Dankzij onze usability audit krijg je 30 concrete actiepunten om jouw website beter te maken.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Ons 2010 in 8 cijfers
• Opleiding schrijven voor internet en usability op 24 mei 2012 in Leuven
• Volg ons op Twitter
• Web usability training: 24 mei 2012, Leuven

• Inzicht in je klant = de basis voor een goede website
• Onderzoek eerst wat je bezoekers en klanten echt willen.
• Baseer de inhoud en structuur van je nieuwe website op feiten.
• 5 methodes om te ontdekken wat je klanten en bezoekers willen.

Geen meningen maar feiten

Je hebt ongetwijfeld een eigen mening over wat er goed en slecht is aan je huidige website. Da’s leuk, maar als die mening niet gebaseerd is op feiten moet je er weinig rekening mee houden. Dat geldt trouwens ook voor de mening van andere mensen binnen je bedrijf. Of die van je  van je marketingspecialist. Zelfs wij als experts weten niet alles.

Pas op: het is in een vooronderzoek belangrijk om te weten wat de interne wensen en meningen zijn over de website, maar het is niet de alles zaligmakende werkelijkheid. Wat echt telt, is wat je klanten en potentiële klanten goed en slecht vinden aan je website. Klant is koning, toch?

Stap af van meningen en baseer je op feiten. Doe onderzoek.

En begin pas daarna aan het maken van je website.

Echt moeilijk is dat vooronderzoek niet. Hier alvast 5 methodes om te ontdekken wat je klanten en bezoekers willen.

1. Enquête: wie zijn je bezoekers en waarvoor komen ze?

Veel bedrijven en overheden hebben ofwel geen ofwel een fout beeld van wie hun bezoekers zijn en waarom die mensen hun site bezoeken.

Toch is het heel eenvoudig om dat te weten te komen. Een korte online enquête is de ideale manier.

Vraag bezoekers niet naar hun schoenmaat of geboortedatum omdat de marketingafdeling denkt dat ze daar over 10 jaar wel eens iets mee zouden willen doen.

Vraag je bezoekers gewoon wie ze zijn en waarvoor ze naar je website komen. Geef hen geen lijst voorgekauwde antwoorden maar laat hen zelf iets invullen in een open invulveld. Dan doe je geen enkele suggestie.

Op die manier ontdek je met welke intentie mensen je website bezoeken.  Dat is van onschatbare waarde.

Zo kan je je nieuwe website maken op basis van feiten. In plaats van meningen en wishful thinking.

Bij Enquête Online bieden ze een uitstekende wie-waarom-enquête en bijhorende analyse aan tegen een betaalbare prijs.

2. Logfile analyse: wat doen bezoekers op je website?

Harde cijfers over het gebruik van je huidige website zijn altijd interessant als je denkt aan een nieuwe website. Maar staar je niet blind op die cijfers.

Logfile-analyse zegt je alleen wat mensen doen op je website. Je weet niet waarom ze dat doen. En je hebt al helemaal geen zicht in de zaken die ze niet doen, bijvoorbeeld omdat ze niet vinden wat ze nodig hebben. Bekijken ze een pagina omdat ze dat wilden of omdat ze verloren lopen?

Gebruik je logfiles of Google Analytics niet alleen om toppagina’s op te sporen. Onderzoek ook eens welke pagina’s amper bezocht worden. En denk dan goed na wat je met die nauwelijks bezochte pagina’s het best doet. In het artikel ‘Website strategie: zet je website op dieet‘ leggen we dit stap voor stap uit.

Wist je trouwens dat door aan Google Analytics te zeggen hoe je zoekfunctie werkt, je precies weet wat mensen intypen in de zoekbox op je website? Op basis van die input kan je heel veel leren of wat je bezoekers willen en hoe het zit met de structuur en inhoud van je website. Jawel, meer winst door je zoekfunctie te analyseren.

3. Gebruikerstest: wat zijn de plus- en minpunten van je huidige website?

Bij gebruikerstesten zie je hoe ‘echte mensen’ je website gebruiken. Laat een aantal mensen uit je doelgroep, klanten en potentiële klanten bijvoorbeeld, een aantal toptaken uitvoeren op je website. Toptaken die je gehaald hebt uit de enquête en logfile-analyse…

Zorg voor taken die je wat kan aanpassen aan de leefwereld van elke persoon. Het is niet belangrijk dat elke gebruiker exact dezelfde opdrachten krijgt.

Hou goed in de gaten wat vlot en minder vlot gaat. Wanneer ze zuchten. Waarover ze klagen. Luister naar wat ze zeggen, maar kijk vooral naar wat ze doen.

Wij verschieten nog steeds hoeveel je leert uit een user test. En we hebben er al veel gedaan en gezien. Een stuk of 2.000. Onze klanten zeggen meestal al na de eerste persoon “wauw, dit is zijn geld helemaal waard”. Vaak is het de eerste keer dat ze rechtstreeks in contact komen met hun klanten. En feedback krijgen van die klanten.

Soms confronterend, altijd leerrijk.

4. Benchmark: wat kan je leren van de concurrentie?

Nieuwsflash: je kan altijd iets leren van je concurrenten. Opnieuw: ga niet uit van je eigen mening, maar vraag het aan je klanten en potentiële klanten.

Vaak zal je zien dat wat je klanten goed en minder goed vinden aan andere websites niet overeenstemt met wat je misschien zelf dacht. Dat komt omdat jij te veel van je eigen business weet, en waarschijnlijk ook teveel van internet om nog een ‘gewone’ kijk op de zaken te hebben.

Als je toch user testen doet, benut dat contact met je bezoekers dan maximaal. Wat vinden zij goed en slecht aan vergelijkbare websites? Een vergelijkende gebruikerstest levert je een schat aan informatie op.

Een andere mogelijkheid is door een expert een best practices benchmark te laten uitvoeren op toonaangevende websites, of onderdelen ervan, uit jouw industrie.

5. Interviews voor de ruimere context

Vaak zijn interviews een goede aanvulling op het kwantitieve onderzoek van de enquêtes en het kwalitatieve onderzoek van een gebruikerstest.

Je kan interviews doen als deel van de gebruikerstest. Je doet dan een kort interview (15 à 30 minuten) net voor de eigenlijke gebruikerstest. Zo’n interview heeft verschillende voordelen:

• De testpersoon beter leren kennen, waardoor je ook je vragen tijdens de test beter op hem kan afstemmen
• Inzicht in waarvoor hij de website al gebruikt heeft, welke andere sites hij gebruikt, zijn ervaringen met het merk etc.
• De persoon op zijn gemak stellen, want hoe je het ook draait of keert, vaak zijn mensen een beetje zenuwachtig als ze aan een gebruikerstest deelnemen

Je kan interviews ook als aparte methode doen. Wij doen de interviews tussen de enquête en de gebruikerstesten. Zo kan je de feedback verkregen uit de enquêtes al meepakken. Interviews kan je doen in persoon of via telefoon.

Als je een winkel hebt, ga dan eens in zo’n winkel interviews doen. Vraag wat ze zoeken, wat hun beslissingscriteria zijn, of ze internet gebruiken in die zoektocht, of ze jouw website gebruikt hebben, wat ze daarvan vonden etc. Of ga eens mee aan het loket of de balie staan als je een overheid bent, pak eens mee de telefoon op in het call center, … Observeer je gebruikers.

Inzicht in je klant = basis van goede website

Het inzicht dat je krijgt door een of meerdere van deze methodes toe te passen, is enorm. Voor veel marketing- en communicatiemensen is het de eerste keer dat ze zo’n direct contact hebben met de klant.

En daar gaat het toch om? Je website is er voor je klanten. En moet dus inspelen op hun noden en verwachtingen. Op internet moet je verkopen zoals klanten willen kopen, niet zoals jij wil verkopen.

Uiteraard is zo’n gebruikersonderzoek alleen maar de eerste stap naar een nieuwe website. Maar goed begonnen, is half gewonnen.

Verwante artikels

• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe
• Top taken van uw website achterhalen
• Enquêtes op websites: zinvol of zinloos?

Toe aan ‘n nieuwe website?
Wij helpen je graag met het vooronderzoek
Enquêtes, interviews en gebruikerstesten – dat is wat wij doen. Meer info? Bel +32 3 293 39 96 of mail info@agconsult.be.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Is expertkennis genoeg om een goede website te maken?
• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Verhoog de conversie van je website door in te spelen op de doelen van je bezoekers
• Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe

Omdat er in een artikel op Usability Vlaanderen volgens ons nogal vreemde gedachtekronkels gemaakt worden. Het zou zogezegd niet uitmaken of op je website de navigatie links of rechts staat.

Die stelling klopt niet met onze bevindingen.

Belangrijker: ze strookt niet met de internationale onderzoeken over navigatie.

Heeft de vraag over navigatie links of rechts nog zin?

Laten we eerst een paar zaken duidelijk stellen.

• Als het kan, begin je best met een topnavigatie. Het hoogste navigatieniveau zet je dus best bovenaan.
• Binnen je website heb je op keuzepagina’s zelden een subnavigatie nodig. Zie onze slides over keuzepagina’s.
  Als je een facetnavigatie hebt, zet je die best links of bovenaan.
• Op detailpagina’s concentreer je best de volledige pagina op het product of de dienst en is een subnavigatie vaak overbodig.

De vraag over links of rechts moet in vele gevallen dus niet gesteld worden.

Soms is een duidelijke (sub)navigatie wel nodig. Bijvoorbeeld bij een facetnavigatie of als je hoofdnavigatie zoveel items telt dat ze niet past in de topbalk. Of op een subniveau waar je erg veel gelijkaardige info hebt over hetzelfde onderwerp.

Als je binnen een pagina een verticale navigatie nodig hebt, zet ze dan links

We zetten de belangrijkste punten pro links even op een rijtje.

1. Jakob Nielsen is wél duidelijk: navigatie staat best links

Jakob Nielsen zou volgens Usability Vlaanderen “niet erg duidelijk” zijn in zijn uitspraken over navigatie. Dat klopt niet helemaal.

Ik citeer uit het grootschalige eyetracking onderzoek van Nielsen (april 2010): “Keep navigation all the way to the left. This is where people look to find a list of current options.”

Ik vind dat een duidelijk standpunt. Het klopt dat Nielsen in 1999 niet zo formeel was, maar nu is hij dat wel.

Tussenstand links – rechts: 1 – 0

2. Kalbach en Bosenick (2003): navigatie links is sneller

Dit onderzoek uit 2003 werd betaald door Audi om aan te tonen dat de navigatie die Audi toen aan de rechterkant van zijn website had, geen slecht idee was.

Eindconclusie van dat onderzoek: het maakt weinig verschil uit. Usability Vlaanderen neemt dat vlotjes voor lief.

Ik herinner me vooral dat dat onderzoek toen fel gecontesteerd was.

Overloop even met mij de naakte cijfers van het Kalbach-Bosenick onderzoek.

• Gemiddelde tijd met linkernavigatie van 5 opdrachten: 30,5 seconden. Met rechternavigatie: 34,2 seconden.
  Dus: met een linkernavigatie bereiken mensen 12% sneller hun doel.
• Bij de eerste 2 opdrachten is dat verschil veel groter (zie tabel). 
  
  
  Bij de eerste opdracht doen de mensen met een rechternavigatie er 26% langer over. Bij de tweede opdracht 46% langer.

  Voor mij zijn dat de cijfers die er echt toe doen. Na 2 opdrachten kent iemand de website al een beetje en weten de testgebruikers dat de navigatie rechts staat.

  Op minstens 90% van de websites komen mensen af en toe langs om per bezoek 1 taak te doen. Je moet er dus voor zorgen dat je website vooral goed werkt voor mensen die de site niet door en door kennen.

  (Over feiten verdraaien gesproken. Valt het je ook op dat in de grafiek de rechternavigatie links staat en de linkernavigatie rechts?)

Tussenstand links – rechts: 2 – 0

3. Kingsburg en Andre (2004): navigatie links is performanter

Volgens Usability Vlaanderen is het besluit van deze studie “dat er weinig verschil is” met een “klein voordeel van de linkerkant”.

Op Usability.gov lees ik een iets straffer besluit van diezelfde studie: “… a performance advantage when the first selection is made from the left navigation panel as compared to the right navigation panel”.

Daarom geeft Usability.gov sinds 2006 het advies “left is best”.

Ook dat is duidelijk.

Tussenstand links – rechts: 3 – 0

4. Jared Spool: rechts, boven, onder, links, in spiegelschrift – who cares?

In 2005 heeft Jared Spool in een artikel op zijn site vluchtig gereageerd op iemand van Macromedia die vanuit zijn buikgevoel voor een navigatie aan de rechterkant pleit.

In dat artikel zegt Jared niet dat links of rechts niet uitmaakt. Hij zegt gewoon: het maakt totaal niet uit waar je je navigatie zet. Boven, onder, links, rechts, in het midden. Volgens Jared totaal onbelangrijk.

Dat is vooral omdat Jared graag overdrijft. Maar hij gelooft ook dat de meeste mensen zich laten leiden door de inhoud van pagina’s om door te klikken en niet door de navigatie. En daar heeft hij zeker een punt… (Zie onze inleiding van dit artikel.)

Tussenstand links – rechts: 4 – 0

5. Uitspraken zonder cijfers zijn geen goed argument

Geen kwaad woord over Craig Tomlin, Ward van der Put of Karin van den Driesche. Maar als ze geen eigen cijfers of ervaringen vanuit gebruikersonderzoek kunnen aantonen, heeft hun mening weinig belang. Denk eraan: experts weten ook niet alles, zelfs usabilityexperts niet.

Craig Tomlin schrijft vaak goede artikels over usability maar geeft geen cijfers over eigen onderzoeken. Zeker niet over navigatie.

Ward van der Put is in de eerste plaats auteur en internetondernemer. Geen fulltime usabilityspecialist. 

Karin van den Driesche van Filterdesign, gespecialiseerd in usability van softwaretoepassingen, baseert haar uitspraken wel op gebruikersonderzoek. En kijk eens aan, zij zegt dat testgebruikers “negatief reageerden op een navigatie aan de rechterkant”.

Tussenstand links – rechts: 5 – 0

6. Van de 20 meest bezochte websites hebben er 0 een navigatie rechts

“Dat de meeste websites een menu op links hebben is moeilijk te bewijzen. In België is dat alvast niet zo voor de top 100 van meest bezochte websites.” Dat beweert Usability Vlaanderen.

Wel, ik heb het even onderzocht voor de top 20 van de meest bezochte westerse websites wereldwijd.

Van die top 20 sites gebruiken er welgeteld 0 (nul, zero, nougabollen) op het eerste, tweede of derde navigatieniveau een rechtermenu.

Je vindt hier de screenshots van deze 20 websites en hun navigatieschema’s. 

Waarom is het belangrijk om te weten wat andere websites doen?
Omdat mensen nu eenmaal meer surfen naar die grote websites dan naar jouw website, kan je best de basisconventies van de grote sites overnemen.

Zo zorg je ervoor dat bij een bezoek aan jouw website de leercurve zo kort mogelijk is. Zodat ze zich meteen 100% kunnen concentreren op de inhoud. Op wat je te vertellen hebt. En niet op hoe ze je website moeten gebruiken.

Tussenstand links – rechts: 6 – 0

7. Onderzoek van Usability Vlaanderen bewijst: links is het best

Usability Vlaanderen heeft naar eigen zeggen onderzoek gedaan met 60 testgebruikers.

Helaas ontbreekt het aan informatie over de methodologie, concrete voorbeelden en vooral: harde cijfers.

Wat de navigatie betreft, moeten we het buiten het vage “quasi geen verschil” stellen met 1 cijfer: het aantal mensen dat achteraf zegt waar ze de navigatie het liefst zien staan, links of rechts.

22 personen hebben de menu liever links. 12 personen verkiezen rechts.

Anders gezegd: 80% meer mensen heeft een voorkeur voor een menu links dan voor een menu rechts.

(In de wereld van usability en conversie zegt men dat als je de conversie verhoogt van 1% naar 2%, je conversie met 100% gestegen is. Niet dat de conversie met 1% gestegen is.)

Zeg nu zelf, dat is al heel wat anders dan “het maakt niet veel uit”.

Als dat het resultaat was van mijn onderzoek, zou ik daarmee uitpakken: 80% meer surfers verkiezen een linker- boven een rechternavigatie.

Tussenstand links – rechts: 7 – 0

Vragen of bemerkingen?

Laat ze achter in de reacties.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Website menu’s van de 20 populairste websites wereldwijd
• Filteren in productcatalogus: 4 tips voor een facetnavigatie
• Website menu: maak duidelijk wat je te bieden hebt!
• De hipste navigatie ooit

Bij AGConsult baseren we zowat alles wat we doen op gebruikersonderzoek. Geen meningen maar feiten.

Dankzij usability testen weten we dat op een gemiddelde website 40% tot 60% van de bezoekers hun doel niet kan bereiken. Ze kunnen op die website niet vinden of doen wat ze willen doen.

Opvallend daarbij is dat zowat 70% van de problemen te maken hebben met structuur, inhoud en copywriting. Nog maar 30% van de problemen heeft een technisch-vormelijke oorzaak.

In deze presentatie komen de 10 meest voorkomende en ergste fouten anno 2011 aan bod. En gelukkig ook wat je er aan kan doen.

10 tips om de conversie van je website te verhogen

Zo had ik deze presentatie ook kunnen noemen.

Klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’ om de presentatie in het groot te bekijken.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

De 10 usability tips op een rij

1. Focus!
   Op het deel van je website waar het gaat om je aanbod en support moet alles gericht zijn op conversie. Elke afleiding moet weg.

   Lees in dit verband ook:
        – Toptaken van je website achterhalen
        – Zet je website op dieet
        – Homepage focus van Google
        – Focus: de basis van een goede webpagina
    

2. Stop met nieuws te kakken
   Amper 0,5% van de surfers leest wel eens nieuws op een bedrijfswebsite. Waarom staan al die websites en homepages dan vol nieuws? Stop daarmee en focus op je aanbod en oplossingen!

   Lees in dit verband ook:
        – Homepage focus: Lukoil versus Esso
        – Stop de persen: we hebben een nieuwe website
        – Google als jij het gemaakt
    

3. Homepage = uitvalsbasis
   Voor bezoekers die je homepage gebruiken, moet die pagina toegang geven tot de toptaken. Dat is wat ze verwachten van die pagina. Stop met over jezelf te stoefen en focus op de toptaken via duidelijke links.

   Lees in dit verband ook:
        – Homepages: goede en slechte voorbeelden
        – Wat is er mis met de homepage van Unisys?
    

4. Geen inwisselbare navigaties
   Je navigatie moet duidelijk maken wat je doet. Verberg je aanbod niet achter vage termen zoals ‘Producten’, ‘Diensten’, ‘Solutions’ en andere onzin. Val met de deur in huis.

   We hebben er op deze blog nog niet veel overschreven, dus bekijk zeker de voorbeelden rond dit thema in de presentatie zelf.
    

5. Fat-free keuzepagina’s
   Een keuzepagina of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft. Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op de keuzes. Op je aanbod. Weg dus met nietszeggende intro’s, afleidend nieuws en andere onzin.

   Lees in dit verband ook:
        – 4 best practices voor keuzepagina’s
        – Keuzepagina’s van Azur, Amazon en Bol vergeleken
        – Goede en slechte voorbeelden van productvergelijkingen
        – Filteren in je productaanbod: hoe doe je dat?
        – Dood aan blabla-tekst
    

6. Overtuigende detailpagina’s
   Een detailpagina moet onmiddellijk overtuigen. De bezoeker meteen bij zijn nekvel grijpen. Zodat hij op jouw pagina blijft en niet terugkeert naar Google.

   Lees in dit verband ook:
         – Detailpagina’s: zeg boven de vouwlijn waarover het gaat
         – Gebruik springlinks om duidelijk te maken wat je gaat vertellen
    

7. Duidelijke call-to-action op elke pagina
   Veel websites zijn doodlopende straatjes. Op een detailpagina wordt de bezoeker aan zijn lot overgelaten. Plaats duidelijke calls-to-action op elke detailpagina. Op een opvallende plaats. Wees vooral niet te bescheiden.

   Ook hierover hebben we nog niet veel geschreven. Bekijk dus de voorbeelden in de presentatie.
    

8. Pas op met de rechterbalk
   Wij schreven er al in 2003 een artikel over. Jakob Nielsen bewees het via eyetracking in 2007 en gaf nog meer cijfers in 2010.
    
9. Maak procedures eenvoudig
   Beperk het aantal stappen in een aankoopproces. Schrap optionele velden. Vermijd registratie. Dan zullen meer mensen kopen.

   Lees in dit verband ook:
        – Waarom registratie slecht is voor je omzet
        – Het hindernissenparcours van de Krëfel webshop
        – Meldpunt (Om)Wegen
        – Klantvriendelijke foutmeldingen
    

10. Doe iets aan die verdomde zoekfuncties
    De meeste zoekfuncties op websites zijn echt triestig. Doe daar iets aan!
    Bekijk de beste voorbeelden van slechte zoekfuncties.

Hoe je website beter maken?

Volg onze opleidingsdag web usability. Dat is een uitstekende eerste stap.

Artikels die je zeker ook interesseren

• 20 usability tips voor websites van steden en gemeenten – en eender welke website
• 20 tips voor bruikbare overheidswebsites
• De directheid van online marketing: 26 tips
• 12 usability tips voor je e-commerce website of webshop

• 62.354 ingevulde enquêtes
  Hoewel we het product nog altijd niet definitief gelanceerd hebben, bestelden heel wat bedrijven een van onze online enquêtes.
  62.354 mensen vulden die in. Straf. Al zeggen we het zelf.
   
• 26.175 trouwe bezoekers
  Voor mij een al even verbazingwekkend cijfer. Meer dan 25.000 mensen die geregeld onze blog bezoeken. En dan houd ik geen rekening met de vele tienduizenden passanten die 1 artikeltje meepikken.
  Dankjewel!
   
• 25.000 euro prijzengeld
  Onder de 10 best scorende websites van de 2de editie van de Belgische Usability Awards konden we ongeveer 25.000 euro aan superprijzen uitdelen. Nog eens onze dank aan de gulle schenkers: Loop 11, Usabilla, UserPlus, Websort, PlainFrame, 5secondtest, Mouseflow, OptimalSort en AGConsult.
   
• 987 mensen opgeleid
  Een recordaantal in ons bijna 10-jarig bestaan. De topper, zeker qua in-company opleidingen, blijft de training ‘Schrijven voor internet’ (en de variant ‘Schrijven voor intranet’).
  Gelukkig worden ook onze andere opleidingen rond usability en conversie gretig gevolgd.
   
• 143 mensen geobserveerd
  Het is voor mij de basis van ons beroep: input verzamelen van echte gebruikers via user testen.
  Dankzij die 143 individuele gebruikerstesten blijven we ervoor zorgen dat wat we vertellen gebaseerd is op feiten en niet op meningen.
   
• 24 leuke projecten
  Dit jaar amuseerden we ons tijdens projecten voor onder andere:
  • Agentschap Ondernemen
  • Belisol
  • Concentra
  • CultuurNet Vlaanderen
  • Eastpak
  • Essent
  • Infrabel
  • Infrax
  • Kipling
  • Museum M
  • OLVZ Aalst
  • Provincie Vlaams-Brabant
  • Regie der Gebouwen
  • Rode Kruis Vlaanderen
  • Stad Brugge
  • Suzuki
  • Toyota Material Handling Europe
  • Universiteit Gent
  • UZ Gasthuisberg
  • Vandeputte Safety
  • Van Marcke
  • Vlaamse Belastingdienst
  • Vlaams Instituut voor Biotechnologie (VIB)
  • Zespri
  • Ontbreekt er iemand? Sorry, dan is het onze fout en niet omdat het geen leuk project was…
     
• 4 samenwerkingen met webontwikkelaars
  Het cijfer dat ik het minst snap. Amper 4 bedrijven die hun broodwinning halen uit het maken van websites doen af en toe eens een beroep op ons (en bij onze concullega’s ligt dat niet veel hoger vermoed ik). 
  Ik vermeld graag hun namen: Netlash, thepubagency, Mia interactive en Lithium / anaXis
   
• 2,5 usabilitypipos
  We zijn bewust een klein bedrijf en dat zal ondanks alle verlokkingen ook zo blijven. Omdat we niet de grootste willen zijn, maar de beste.
  AGConsult is Els Aerts en Karl Gilis. Voor Franstalige projecten bijgestaan door Muriel Vandermeulen.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Ons 2011 in 8 cijfers
• Opleiding schrijven voor internet en usability op 24 mei 2012 in Leuven
• Web usability training: 24 mei 2012, Leuven
• Opleiding schrijven voor het web: 24 mei 2012, Leuven

Waarschijnlijk omdat mijn voorspellingen te dicht bij de werkelijkheid zitten.

Mijn voorspellingen voor 2011 (en eigenlijk ook 2012)

• Nieuwe buzzwords zullen oude vervangen maar de meeste websites zullen qua instant bruikbaarheid en conversie ondermaats blijven.
• Nog meer digital agencies zullen beweren dat ze user experience optimized websites maken met een doordacht content strategy plan gericht op service design.
• Toch zullen ook op die websites, net als in 2010, 2009 en 2008, de bezoekers maar in de helft van de gevallen succesvol hun taak kunnen voltooien.
• Veel bedrijven zullen inzetten op mobile, terwijl dat qua bezoekersaantallen toch nog steeds een marginaal gebeuren blijft. Maar het is een goed intern excuus om die verdomde website te laten verpieteren.
• Het woord ‘zullen’ zal jammer genoeg geen nieuwe trend worden. ‘Verpieteren’ ook niet.

Wat ik hoop dat 2011 zal brengen

• Bedrijven en overheden beseffen dat ze bij de bouw van een nieuwe website de architectuur- en bouwfase volledig van elkaar moeten splitsen. Net zoals ze dat bij het bouwen van een huis of kantoorgebouw doen.
• Websites worden niet meer gemaakt op basis van meningen maar gebaseerd op gebruikersonderzoek en feiten.
• Design, structuur en inhoud zijn volledig gericht op wat bezoekers drijft. En dienen niet meer om het ego van de makers te bevredigen.
• Doordat bedrijven en overheden voortdurend hun gebruikersgerichte website bijsturen, worden steeds minder websites vanaf quasi nul weer heropgebouwd.
• Meer en meer websites zijn klaar om via AB-testen hun conversie op te drijven omdat dankzij gebruikerstesten in het verleden de grootste hindernissen verdwenen zijn.

Jammer genoeg hoop ik al die zaken al sinds 2001. Ik blijf hopen dat het ooit zo ver komt. En ondertussen doen we ons best om de boodschap verder te verspreiden.

Lees zeker ook het Online Trendrapport 2011. Er zitten best interessante dingen in. Volgens mij niet meteen als trends maar als persoonlijke wishful thinking van de auteurs. Maar daar is niets mis mee.

Artikels die je zeker ook interesseren

• 10 keer een pleidooi voor meer usability
• Online enquête: zinvol of zinloos?
• Is expertkennis genoeg om een goede website te maken?
• 13 uitspraken waardoor je weet dat iemand niet klaar is voor een goede website

In deze presentatie

• Zijn usabilityguru’s even oubollig als hun websites?
• Heeft web usability nog een toekomst?
• Wat is eigenlijk het doel van usability?
• Gaan usability en design samen?
• Waarom moet je in het websiteproces de architectuur- en bouwfase scheiden?
• Wat doen poezen, hoeren en luxe callgirls in een presentatie over usability?

Klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’ om de presentatie in het groot te bekijken.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

Lees zeker ook

• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Informatiearchitectuur: wat, waarom en hoe?
• Stap 1 in het website proces: het vooronderzoek
• Internet marketing strategie: hoe een actieplan opstellen?

Ontdek al onze diensten en opleidingen rond usability, conversie en informatiearchitectuur.

Volg AGConsult op Twitter voor nog meer interessante weetjes.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
• De directheid van online marketing: 26 tips
• 20 tips voor bruikbare overheidswebsites
• 10 usability tips voor een betere website

De voorbeelden komen uit de reiswereld. De tips zelf zijn bruikbaar voor elke commerciële website.

Ik gaf deze presentatie op het congres Travel2010.

Om de presentatie in het groot te bekijken, klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

Bekijk andere presentaties van AGConsult

De 22 tips voor reiswebsites op een rij

1. Mensen met lange tenen verlaten best de zaal
2. Voor surfers is je website alles – neem je website dus heel serieus
3. Websites en brochures zijn verschillende werelden
4. Laat je ego thuis
5. Luister naar je klanten
   Doe gebruikersonderzoek en doe dat als eerste stap in het webdesign proces
6. Wie niet luistert, blijft aanmodderen!
7. Bouw je navigatie rond de toptaken van je bezoekers
8. Focus ook je homepage rond die toptaken
   Met hoe Google er zou uitzien nadat de gemiddelde marketing manager er zich mee bemoeit
9. Maak je zoekfunctie menselijk
   Door bijvoorbeeld autoaanvullen of ze af te stemmen op de vraag van de klant
10. Gebruik facetten of filters
11. Vermijd dat iemand 0 resultaten krijgt
12. Detailpagina’s moeten onmiddellijk overtuigen
13. Speel in op sociale aspecten
14. Maak je call-to-action duidelijk
15. Maak je bestelprocedure zo eenvoudig mogelijk
16. Vermijd verplichte registratie
17. Geef service na de aankoop
18. Verbeter eerst je conversie en lok daarna meer bezoekers
19. Gebruik je gezond verstand
20. Kom volgend jaar naar Travel2011
21. Lees intussen de usability blog
22. Schakel een specialist inzake usability en conversie in

Hoe kan jouw website beter?
Volg een van onze opleidingen over usability en conversie.

Artikels die je zeker ook interesseren

• De directheid van online marketing: 26 tips
• 22 tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
• 10 keer een pleidooi voor meer usability
• 20 tips voor bruikbare overheidswebsites

Deze slides ondersteunden een gastcollege dat ik eind oktober 2010 gaf voor de marketingstudenten van de Karel de Grote-Hogeschool in Antwerpen.

Om de presentatie in het groot te bekijken, klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

Bekijk andere presentaties van AGConsult

De 26 tips op een rij

1. Laat je ego thuis
2. Luister naar je klanten
   Doe gebruikersonderzoek en doe dat als eerste stap in het webdesign proces
3. Test met gebruikers. Op tijd!
4. Doelgroepkeuzes zijn dwaas
   Wat ons meteen bij de vraag brengt: Zijn vrouwen ook mensen?
5. Focus op toptaken
6. Bouw je navigatie rond de toptaken
7. Schrap ballast
   Spoor weinig bezochte pagina’s op, verwijder verouderde pagina’s en schrap bla-bla tekst.
8. Kijk verder dan je aanbod
9. Volk lokken zonder goede website is zonde
10. Gebruik afbeeldingen slim, o.a. door de kijkrichting te sturen
11. Homepage = uitvalsbasis
    Met voorbeelden van de homepage focus van Google en Lukoil
12. Keuzepagina’s dienen om keuzes te maken
13. Detailpagina’s moeten onmiddellijk overtuigen
14. Zet op elke pagina een call-to-action
15. Pas op met de rechterbalk
16. Stop met volzinnen te schrijven
17. Geef bevelen
18. Houd formulieren en procedures eenvoudig, o.a. door registratie te vermijden
19. Lok mensen niet in de val
20. Manipuleren mag (een beetje), o.a. bij productvergelijkingen
21. Kijk foutmeldingen na
22. Geef service na de aankoop
23. Test je zoekfunctie
24. Experimenteer, test en meet
25. Gebruik je gezond verstand
26. Denk later eens aan AGConsult
    Of volg onze dagopleiding web usability, met aandacht voor usability en schrijven voor het web.

Hoe kan jouw website beter?
Volg een van onze opleidingen over usability en conversie.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips
• 10 usability tips voor een betere website
• 20 usability tips voor websites van steden en gemeenten – en eender welke website
• 11 tips om van bezoekers klanten te maken

10 jaar geleden dacht ik van wel. Toen dacht ik dat ik alles wist. Of toch heel veel.

Wij bij AGConsult zouden als experts alle problemen met uw website wel even opsporen en oplossen. Onze kennis over usability en informatiearchitectuur aangevuld met ons gezond verstand, dat moest toch volstaan om van elke website een goede website te maken?

Zonder onderzoek kan u de klant nooit kennen

10 jaar gebruikerstesten hebben me bescheiden gemaakt. Op dat vlak toch. Expertkennis is niet voldoende en zal dat nooit zijn.

Nochtans ben ik er rotsvast van overtuigd dat ik in België het meest weet van web usability en informatiearchitectuur. Da’s gelogen: Els weet er nog meer van. Zo bescheiden ben ik dan ook weer wel.

Ondanks die expertkennis hoort u ons dikwijls dingen zeggen als ‘Dat hangt er van af’, ‘Dat moeten we aan uw klanten vragen’ of ‘Dat moeten we testen’.

Usabilityregels staan niet in steen gebeiteld

Veel designers, programmeurs en webbouwers hebben het moeilijk met die reactie. Ze hebben graag dat alles vast ligt. Dan is het vatbaar.

De regels van Jakob Nielsen, de interface patronen die her en der opduiken, de regels in onze tipbundels en op onze blog, doen soms ook uitschijnen dat het allemaal zwart-wit is.

Wakker worden: dat is het niet. Usability haalt u niet alleen uit de boekskes. U moet het zien.

Er zijn veel regels en vaak kloppen ze. Maar soms zijn ze flexibel, kneedbaar. Hoe vaak zien we niet dat iets waarvan wij denken ‘Neen, dat gaat niet werken’ tijdens een gebruikerstest perfect werkt? En tegelijkertijd dat iets waarvan we als experts denken ‘Ach, dat kan geen kwaad’ bij de helft van de gebruikers een struikelblok is?

Is dat omdat we dom zijn en niets kennen van ons vakgebied?

Ik denk het niet. Onze klanten ook niet trouwens.

Inhoud wordt bepaald door de bezoeker

Wat de inhoud en opbouw van uw website betreft, schieten regels sowieso tekort. Dan worden de regels nogal vaag.

Enkele voorbeelden:

• Zorg dat de navigatie verstaanbaar is voor alle bezoekers die tot uw doelgroep behoren
• Zet bovenaan op een detailpagina de 3 tot 5 zaken die het belangrijkst zijn voor een bezoeker
• Schrijf uw webpagina’s en elke paragraaf op zo’n manier dat de belangrijkste info eerst staat

Leuk en helemaal waar, maar het blijft wel theorie. Wat bent u met zo’n regel in de praktijk? Wat is ‘verstaanbaar’? Wat is ‘belangrijk’?

Misplaatste pretentie

Wij vinden het van veel pretentie getuigen als webbouwers en informatiearchitecten beweren dat ze weten wat de klanten van hun klanten willen.

Gezond verstand zal de klant zeker en vast behoeden voor al te grove fouten, maar voor de rest blijft het toch ook gewoon maar een mening. Al is het dan de mening van een expert.

Feiten ontdekt u door gebruikersonderzoek

Bent u echt zo’n fantastische expert dat u weet wat mensen meteen willen zien op een hotelfiche, een productpagina van een airco én die van een zelfbouwkast? En van een auto, een brandverzekering en een lening?

Echt? Dan betalen klanten u met plezier 10.000 euro per uur en bent u intussen schatrijk. Succes nog met uw business.

Zo’n zaken komt u maar echt te weten door gebruikersonderzoek. En dat hoeft niet massaal veel geld te kosten. U kan dat voor een stuk ook zelf doen. Een goede enquête en enkele goede gesprekken met klanten of potentiële klanten, zijn al een stap in de goede richting.

Feiten overtuigen mensen, meningen niet

Nog een groot voordeel is dat gebruikersonderzoek feiten oplevert. Wat u als webbouwer of informatiearchitect of lid van het webteam dan verdedigt, is niet meer uw expertmening. U verdedigt feiten, zaken die u kan bewijzen. Door de cijfers van uw logfile-analyse, de resultaten van uw enquête of de filmpjes van uw gebruikerstest.

Het verzamelen van feiten is de belangrijkste reden waarom wij bij elke klant zo hard aandringen op gebruikersonderzoek. Op dat ogenblik misschien wel een extra kost, maar wat een besparing op meetings. Eindeloze en doelloze meetings waarbij een hoop mensen anders toch maar ongefundeerde meningen zit te verkondigen en te verdedigen.

Verwante artikels

• 5 methodes om te ontdekken wat je klanten willen
• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe
• Top taken van uw website achterhalen
• Online enquête: zinvol of zinloos?

Wat is uw mening?

Hebben we gelijk of hebben we gelijk? Voel u vrij om te reageren.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek
• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe
• Online enquête: zinvol of zinloos?

• Bij het maken van een website moet de bezoeker centraal staan.
• De bezoeker is de klant. Hij is de koning. Niet de opdrachtgever.
• 6 methodes om de noden en verwachtingen van de eindklant te weten te komen
• 5 voorbeelden uit de praktijk om verschil tussen

Is de klant koning?

Waarschijnlijk een van de belangrijkste redenen waarom het op zo veel websites fout gaat, zowel wat inhoud als basisconcept betreft, is dat de site vooral inspeelt op wat de opdrachtgever wil. Tijdens de voorbereiding van de website wordt er door webbouwers veel met hun klant gepraat. Dat is goed. Maar niet voldoende.

Het klinkt weinig sympathiek, maar het is iets wat we bij bijna elk project zeggen tegen onze opdrachtgever/klant: “Uw mening is eigenlijk niet zo belangrijk.”

Om daar meteen aan toe te voegen: “De onze trouwens ook niet.”

Niet de opdrachtgever, maar de bezoeker staat centraal

De website is er niet voor de opdrachtgever. Ze is er voor zijn klanten en potentiële klanten.

Hun noden en verwachtingen moeten de belangrijkste bekommernis zijn bij het maken van een website. Niet de wensen en het buikgevoel van het bedrijf dat de website bestelt en betaalt.

Dat klinkt misschien vreemd, maar het is wel waar. Een website rendeert pas als ze inspeelt op de noden en verwachtingen van de bezoeker. Het is dus belangrijk die te achterhalen om de functionaliteiten en informatiearchitectuur van de website daarop af te stellen.

Bedrijven kennen hun klanten toch?

Dat dacht u maar.

Dat dacht ik ook toen ik met deze business begon. Maar 10 jaar ervaring heeft me geleerd dat veel bedrijven buiten wat nietszeggende statistieken bitter weinig weten van hun klanten.

Probeer het zelf maar eens. Stel uw klant (of uzelf als u CEO, communicatieverantwoordelijke of webmanager bent) eens vragen zoals:

• Wie bezoekt uw website?
• Waarom komen mensen naar uw website?
• Waarom kopen mensen uw product en niet dat van de concurrent?
• Waarom kopen ze binnen een bepaalde serie product x en niet product y?
• Wat zijn de 10 meestgestelde vragen van potentiële klanten?

Verbazingwekkend hoe vaak er op deze vragen geen antwoord komt. Of dat de antwoorden beginnen met “Ik denk”, “Volgens ons” of “We zouden willen dat”.

Wat dus evenveel betekent als: “We weten het niet.” Tijd dus voor interviews en gebruikersonderzoek om ervoor te zorgen dat een bedrijf kan antwoorden met “Uit onderzoek blijkt” en “We weten”.

Altijd gebruikersonderzoek

Hoe komt u te weten wat bezoekers van een website willen? Wat hun verwachtingen zijn?

Heel simpel: door het hen te vragen en te onderzoeken wat ze doen op uw website.

Enkele methodes die wij vaak hanteren:

• Logfile-analyse
  Opgelet: toont enkel wat mensen doen op uw website. Niet wat ze niet (kunnen) doen of wel zouden willen doen.
• Analyse van de zoekopdrachten op de website
  Geeft een goede indicatie van wat ze niet of moeilijk vinden, wat ze zoeken en welke woorden ze gebruiken om iets te zoeken.
  Lees hoe je zoekfunctie kan linken aan Google Analytics om zo te weten wat je bezoekers zoeken.
• Analyse van de klantencontacten
  Laat iedereen die in contact komt met klanten gedurende een maand bijhouden welke vragen klanten stellen om zo de topvragen in kaart te brengen.
• Online enquête
  Schitterende methode om snel input te verzamelen. Met een korte enquête en goede vragen krijgt u veel respons.
  Met onze speciaal hiervoor ontwikkelde wie-waarom enquête kan je starten met het verzamelen van feedback van je bezoekers.
• Interviews
  Diepgravende interviews met klanten en bezoekers van de website over hun noden en verwachtingen.
• Gebruikerstesten
  Zien wat mensen effectief goed en slecht vinden aan de bestaande website of die van gelijkaardige bedrijven.

Meer info over hoe AGConsult u kan helpen met gebruikersonderzoek

Heeft gebruikersonderzoek altijd resultaat?

Absoluut. Je leert altijd iets bij, bij elk soort onderzoek.

Dat betekent niet dat je altijd alle methodes moet toepassen. Ons advies: kies minstens 1 kwantitaieve methode (online enquête, analyse van de logfiles, zoekopdrachten of klantencontacten) en 1 kwalitatieve methode (liefst een gebruikerstest). Besef ook dat een tiental mensen interviewen of testen doorgaans volstaat, tenzij u een grote website met gigantisch uiteenlopende doelgroepen heeft.

Voorbeelden

• Overheidsdienst voor milieu
  Volgens hen waren er 2 groepen bezoekers:
  - Landbouwers en mensen uit de milieuwereld op zoek naar concrete meetgegevens over waterbevuiling.
  - Mensen uit de bedrijfswereld op zoek naar informatie over vergunningen.
  Uit het onderzoek bleek dat de eerste groep minder dan 3% van de bezoekers vertegenwoordigde. Ongeveer 75% van de bezoekers waren gewone mensen op zoek naar algemene informatie over lucht- en waterkwaliteit (‘Kan ik zwemmen in badplaats/vijver x?’) en milieutips. 20% waren mensen uit het bedrijfsleven.

• Airconditioningfabrikant
  Volgens onze opdrachtgever was de website erg belangrijk voor studiebureaus, architecten, etc.
  Na onderzoek bleek dat zij de website nauwelijks bezochten. De bezoekers van de website waren gewone mensen op zoek naar informatie over een airco. Die mensen waren niet echt onder de indruk van verkoopsargumenten als ‘titanium luchtfilter’ en ‘amper 69db’. Zij kochten toestellen vooral omdat ‘je ze bijna niet ziet hangen’ en ‘fluisterstil’ zijn.

• Ziekenhuis
  Veel ziekenhuizen zijn ervan overtuigd dat ze mensen uitgebreid moeten informeren over bepaalde ziektebeelden en behandelingen. Gebruikersonderzoek vertelt een ander verhaal. De meeste mensen zijn op zoek naar contactinfo, telefoonnummers van dokters of diensten en de bezoekuren. Er zijn zelfs meer mensen op zoek naar info over de cafetaria dan over een ziektebeeld of behandeling.

• Wetenschappelijk onderzoeksinstituut
  Na gebruikersonderzoek bleek dat het profiel van de bezoekers van de website zeer uiteenlopend was afhankelijk van welke taalversie van de website ze bezochten. De Nederlandstalige site werd vooral bezocht door niet-wetenschappers, leerkrachten en leerlingen, op zoek naar algemene info of didactisch materiaal. De Engelstalige website werd vooral bezocht door personeelsleden en externe wetenschappers, op zoek naar info over concrete onderzoeken en contactinfo van onderzoekers.

Niet met de klant praten?

Natuurlijk wel. Uiteraard is het ook belangrijk om te praten met de klant.

Maar dan niet alleen met de CEO of de webmanager, maar met mensen uit alle lagen van het bedrijf. Alleen zo kunnen we te weten komen hoe de website hen kan helpen, wat hun verwachtingen zijn etc.

Maar dit moet altijd afgezet worden tegenover de noden en verwachtingen van de personen waar het echt om draait: de bezoekers.

Besluit: praat met uw klant én zijn klanten

Resultaat van die extra inspanning: een uitstekend zicht op wat wel en niet op de website moet komen en wat prioritair is.

Het uiteindelijke resultaat: gelukkige websitebezoekers en dus ook een gelukkige klant.

Champagne!

Opmerkingen of bedenkingen?

Wij horen het graag.

Op zoek naar een goede enquête?

Ga naar Enquête Online en begin met het verzamelen van feedback van je bezoekers!

Artikels die je zeker ook interesseren

• Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek
• User feedback verzamelen via een website enquête
• Is expertkennis genoeg om een goede website te maken?
• Top taken van uw website achterhalen

Toegepast op websites, intranetten en extranetten omschrijven wij informatiearchitectuur als de discipline die ervoor zorgt dat de juiste informatie in de juiste woorden op de juiste plaats staat.

Waarom is een goede informatiearchitectuur belangrijk?

• Als bezoekers niet snel vinden wat ze zoeken, kan de informatie even goed niet op je website staan.
• Surfers hebben ontzettend weinig geduld. Als ze binnen een paar seconden niet gevonden hebben wat ze zoeken, zijn ze weer weg.
  Het argument van veel website-eigenaars ‘Ja, maar het staat er toch op’ is geen argument.
• Uit onze gebruikerstesten blijkt dat 7 op 10 problemen terug te brengen zijn tot:
  • Onduidelijke navigatie
  • Ontbrekende informatie
  • Overvloed aan informatie
  • Onoverzichtelijke presentatie van de informatie
  • Onbegrijpelijke teksten

Alleen voor grote websites een probleem?

Absoluut niet. Het is niet omdat je website maar 20 pagina’s telt, dat ze per definitie goed is. Toegegeven, op zo’n kleine website zal een bezoeker makkelijker de pagina vinden die hij zoekt.

Maar daar eindigt het verhaal niet:

• Staat op die pagina alles wat hij nodig heeft?
• Verstaat hij alles wat op die pagina staat?
• Vindt hij meteen het antwoord op zijn vraag?

Zulke zaken vallen immers ook onder informatiearchitectuur.

Wat is informatie?

Informatie is alles wat je op een website of intranet kan zetten. Niet alleen teksten maar ook foto’s, filmpjes, formulieren, procedures, …
Bekijk dit voorbeeld van een te lange procedure.

Wat is dat: ‘juist’?

• ‘Juist’ is wat voldoet aan de verwachtingen van de bezoeker. Elke bezoeker komt naar je website om iets te doen of om een antwoord te vinden op een vraag. Als je wilt dat je website rendeert, moet je ervoor zorgen dat je weet wat de behoeftes zijn van jouw bezoekers.
• ‘Juist’ heeft dus weinig te maken met wat jij als eigenaar van de website wil vertellen. Wat jij allemaal wilt, is eigenlijk niet zo belangrijk. Een website is er voor de bezoeker, niet voor jezelf. (Lees ons artikel ‘Welke klant is koning?‘)

Juiste informatie?

• Op algemeen niveau
  Welke informatie verwachten je bezoekers? Waarvoor komen ze in de eerste plaats naar je website? Wat zijn hun top taken?
• Op detailniveau
  Wat zijn per product of dienst de belangrijkste beslissingscriteria voor je bezoekers en klanten? Welke informatie is voor hen heel belangrijk en wat is minder belangrijk? Staat alles wat de gemiddelde bezoeker nodig heeft op die pagina? Welke zaken zijn overbodig? Wat voor soort foto’s wil de bezoeker zien? Wil hij überhaupt foto’s zien?
  Bekijk voorbeelden van vreemde foto’s, zinloze foto’s en overbodige teksten.

Juiste plaats?

• Op algemeen niveau
  • Waar gaan jouw bezoekers en klanten zoeken wat ze nodig hebben? Is je website navigatie opgebouwd volgens de logica en denkwereld van je bezoekers of is het een weerspiegeling van je eigen denken?
  • Welke zaken moeten op de homepage staan? En waar dan precies?
    Bekijk dit voorbeeld van homepage focus.
  • Hoe moeten de overzichts- of rubriekpagina’s opgebouwd worden? Welke inhoud verwachten bezoekers daar? Welke paginaopbouw zorgt ervoor dat ze snel vinden wat ze zoeken?
• Op detailniveau
  Welke informatie willen bezoekers meteen zien? Welke opbouw van een detailpagina werkt het best voor uw bezoekers? Wat werkt het best voor uw situatie: springlinks, in-page tabbladen, …?
  Waar zet u de actieknop of contactinformatie best zodat bezoekers meteen zien wat ze moeten doen? Moet die foto nu rechts of links staan?
  Oh ja, zet je actieknop zeker niet alleen rechts.

Juiste woorden?

• Op algemeen niveau
  Begrijpen je bezoekers alle termen in je navigatie en subnavigatie? Weten ze in welke rubriek ze welke informatie kunnen vinden?
• Op detailniveau
  Is je zinsbouw en woordenschat afgestemd op jouw bezoekers? Zijn je titels, subtitels, links en teksten duidelijk voor elke potentiële klant? Ben je daar echt zeker van?
  Lees onze 8 schrijftips voor een betere website om te zien of je goed bezig bent.

Is dat moeilijk, een goede informatiearchitectuur maken?

Ja. Als je het maximum uit je website wil halen, moet je daar moeite voor doen.

Om te beginnen moet u deze vragen beantwoorden:

• Wie zijn mijn bezoekers?
• Wat willen ze?
• Welke woorden begrijpen ze?

De antwoorden op deze vragen vind je niet in je eigen hoofd. Niet in een werkgroep. Niet in de bedrijfsvisie.

De antwoorden op deze vragen vind je maar op 1 manier: door te werken met je gebruikers. Bijvoorbeeld door het hen te vragen in een superkorte online enquête.

Wat heb je nodig om gebruikersonderzoek te doen?

• Een open geest.
• De kracht om je eigen ego opzij te zetten.
• Basiskennis van een aantal methodes inzake gebruikersonderzoek. Methodes die op zich niet zo moeilijk zijn, maar die onbruikbaar zijn als ze niet correct toegepast worden.
• Strijdlust en overtuigingskracht om medewerkers en bazen te overtuigen dat hun mening en buikgevoel niet altijd juist is.
  Gelukkig heb je dankzij je onderzoek feiten verzameld. Feiten zijn altijd betere argumenten dan meningen.
  (Lees in dat verband ons artikel ‘Met expertkennis alleen maak je geen goede website‘)
• Tijd. Je doet dit niet even tussen de soep en de patatten.

Hulp nodig bij het opstellen van je informatiearchitectuur?

• Opleiding informatiearchitectuur en webstrategie
  Ik geef regelmatig deze praktische training over informatiearchitectuur en webstrategie. De opleiding is bedoeld voor iedereen die iets te zeggen heeft over het uitwerken van de opbouw en inhoud van een website. En die een goede website wilt.
  Je kan ze bij AGConsult bestellen als in-company opleiding. Of via Kluwer Opleidingen volgen als open opleiding.
• Onze diensten rond gebruikersonderzoek en informatiearchitectuur.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Website menu: maak duidelijk wat je te bieden hebt!
• Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek
• Elke website heeft maar 3 paginatypes
• Oude content optimaliseren: tips en case study

• Situatieschets
• Het probleem van de ‘vooraf-enquête’
• Het probleem van de ‘achteraf-enquête’
• Hoe uw enquête waardeloos maken?
• Hoe zinvol feedback vragen van uw bezoekers?
• Waarom zijn er zo weinig zinvolle enquêtes met open vragen?

Situatieschets

Op websites wordt vaak via een enquête gepolst naar wat bezoekers vinden. Dat lijkt een goed idee, maar in de praktijk zien we dat 9 op 10 online enquêtes waardeloos zijn. Verloren tijd. Weggesmeten geld. Toch als u via een enquête wil leren hoe uw website beter kan.

Als u via een enquête op zoek gaat naar de socio-demografische toestand van uw publiek: prima. Uitstekend zelfs. Doet u vooral verder.

Maar als het gaat over usability, bent u waarschijnlijk totaal fout bezig.

Het probleem van de ‘vooraf-enquête’

De bezoeker komt op de website en nog voor de pagina goed en wel geladen is, wordt hem gevraagd om deel te nemen aan een enquête.

Briljant gevonden, toch?

Neen. Absoluut niet.

Hoe kan die persoon zich uitspreken over wat hij vindt van de navigatie, de bruikbaarheid, de zoekfunctie, …? Dat gaat niet. Op dat ogenblik kan die persoon daar niet zinnig over oordelen. Onmogelijk.

Het probleem van de ‘achteraf-enquête’

Na het bekijken van enkele pagina’s of bij het verlaten van de website wordt de bezoeker gevraagd om deel te nemen aan een enquête. In andere gevallen wordt bij aankomst op de website zijn e-mailadres gevraagd en krijgt hij nadien de enquête in zijn mailbox.

Dit is toch wel een briljante stap voorwaarts niet? De perfectie nabij?

Neen. Absoluut niet.

Het principe is al iets beter, maar de uitwerking is vaak ondermaats.

Het menselijke brein is iets heel vreemds. Luttele seconden na een ervaring begint ons brein de herinnering te vertekenen. Bovendien stellen mensen de situatie ook graag rooskleuriger voor dan ze was.

Wie dit niet gelooft, moet maar eens een gebruikerstest bijwonen. Amper enkele weken geleden testten we een website met nogal wat tekortkomingen. Het aantal correct volbrachte (eenvoudige) taken lag per testpersoon tussen de 20 en 40%. Dat is niet zo goed. (Maar ook niet zo uitzonderlijk. Ga er nu vooral niet van uit dat uw website veel beter is.)

Na de test moesten de gebruikers een oordeel vellen over de website. Het resultaat: 70% van de testpersonen vond de website goed. “Het meeste is toch gegaan. Hé?” “Het ging niet altijd even vlot, maar we hebben het toch wel gevonden. Hé?” Dat zeggen mensen die gedurende meer dan uur hebben zitten wroeten, zuchten en vloeken.

En geloof ons. Het ging om mensen zoals u en ik. We gaan ze niet ergens met een busje in een of andere instelling halen.

Op zo’n moment zegt een klant: “Amai, dit maakt wel duidelijk hoeveel belang je kan hechten aan enquêtes”.

Hoe uw enquête waardeloos maken?

Tip 1: Vraag een waardeoordeel

U kent ze wel: die vragen met een oordeel van 1 (bweurk, zelden zo iets slechts tegen gekomen) tot 5 (wauw fantastisch).

Zoals we net hebben aangehaald, is het vragen naar een waardeoordeel geen goed idee. Enkele feiten ter opfrissing:

• Herinnering is rooskleuriger dan de werkelijkheid
• Waardeoordeel stemt vaak niet overeen met de werkelijkheid
• Elke persoon heeft een andere waardeschaal.

Waarom doen zo veel bedrijven dit dan? Ik vraag het me af. Het is een traditie uit de klassieke marketing, zeker? Maar laten we eerlijk zijn: usability heeft niets met klassieke marketing te maken.

Waarom ik denk dat zo veel enquêtes uit dit soort vragen bestaan?

• Resultaten met 1 druk op de knop
  Enquête afgelopen en het staaf- of taartdiagram is klaar. Kopiëren in PowerPoint en kicken op grafiekjes. Indrukwekkend.
• Beter dan de werkelijkheid
  Zelfs met een zeer slechte website, zal u hoge scores halen. Als dat niet tof is.
• Absoluut geen werk aan
  Standaardvragen en dito antwoorden. Niets interpretatie. Gewoon een grafiek. Proficiat aan zij die hier hun broodwinning van gemaakt hebben.

Tip 2: Invullen = kans op een prijs

Nog zo’n briljante vondst. “Vul onze enquête in en maak kans op een weekendje Parijs.”

En dan als eerste vraag: “Wat vindt u van onze website?”

Zelfs ik klik dan op “wauw fantastisch”. Wat interesseert mij uw website? Ik wil naar Parijs!

Hoe zinvol feedback vragen van uw bezoekers?

Tip 1: Vraag naar feiten

Een waardeoordeel is een mening. Om een goede website te maken bent u niets met meningen. U wilt feiten en echte ergernissen.
Hoe krijgt u feiten? Een paar voorbeeldvragen:

• Wat komt/kwam u vandaag op de website doen?
• Heeft u gevonden wat u zocht?
• Welke 2 zaken kunnen er volgens u beter? (enkel bij trouwe bezoekers)

 Tip 2: Stel open vragen

De aangehaalde voorbeelden zijn niet toevallig open vragen. (Lees meer over het verschil tussen open en gesloten vragen, als je het nu in Keulen hoort donderen.)

Wat is er zo fantastisch aan open vragen?

• Spontane antwoorden. Niets is voorgekauwd. Jawel: een goede open vraag is de beste garantie op neutrale antwoorden.
• U leert de woordenschat van uw bezoeker. Hoe formuleert hij waarvoor hij naar uw website komt? Zo ontdekt u misschien woorden die u nog niet gebruikt.
• U ontdekt waarvoor mensen naar uw site komen. (En geloof me: dat is soms ontnuchterend saai.) U ontdekt met andere woorden uw top taken.
• De mensen zeggen u botweg of ze het gevonden hebben of niet. Niet altijd leuk om te horen, maar u kan er wel meteen mee aan de slag. Iets wat u van een taartdiagram niet kan zeggen.

Tip 3: Beperk het aantal vragen

“Hoe meer je vraagt, hoe meer je te weten komt.” Dat is een heel verkeerde inschatting van de feiten. De realiteit: hoe meer u vraagt, hoe minder bezoekers zin hebben om te antwoorden.

Wij adviseren altijd te starten met 3 vragen. Bij bepaalde keuzes kan daar een vraag bijkomen (Hebt u de website al eerder bezocht? Indien ‘Ja’, dan tonen we 2 extra vragen).

Streefdoel is altijd minder dan 7 vragen te hebben. Die allemaal op 1 scherm passen. Weg dus met enquêtes genre ‘Stap 1 van 7′.

Waarom zijn er zo weinig zinvolle enquêtes met open vragen?

Ik weet het niet. Wat hierboven staat is trouwens niet zo maar mijn eigen mening. In de vakliteratuur (die over usability, niet die over marketing) staat dit ook.

Volgens mij de belangrijkste redenen

• Onbekend is onbemind
  Veel marketingmensen hebben geen idee dat ze eigenlijk slecht bezig zijn en dat het anders kan. Ze hebben het nooit geleerd.
• “Pff. Daar is wel veel werk aan”
  Inderdaad. Geen mooie grafiekjes met een druk op de knop. Maar ellenlange lijsten die u moet lezen en verwerken. Maar niets gaat vanzelf. Frank De Winne zweeft ook niet rond de aarde dankzij een taartdiagram.
• Niet sexy om te presenteren
  Dit stopt u inderdaad niet zomaar in een grafiekje. Dat gaat enkel na het lezen van alle antwoorden, het onderbrengen van die antwoorden in categorieën, een hoop streepjes te trekken etc.
  En trouwens: heeft u niet liever echte antwoorden waarmee u aan de slag kan dan een stomme grafiek?
• “3 vragen? Dat is toch niet serieus?”
  Dat krijgen we vaak als reactie. Zelfs van klanten. Mensen die onze down-to-earth aanpak kennen.
  Maar ik garandeer u: er zullen meer mensen op deze 3 vragen antwoorden dan uw ‘stap 1 van 7′-enquête. En u zal tenminste iets bruikbaars in handen hebben.
• Eerlijke antwoorden van uw bezoekers
  Weinigen zullen het openlijk toegeven, maar veel marketingmensen en webverantwoordelijken hebben schrik van het botte oordeel van de bezoeker. Schrik van de feiten.

Overtuigd? Of toch niet? Probeer het gewoon.
Op Enquête Online vind je enkele kant-en-klare enquêtes tegen betaalbare prijzen.

Artikels die je zeker ook interesseren

• User feedback verzamelen via een website enquête
• Verhoog de conversie van je website door in te spelen op de doelen van je bezoekers
• Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek
• Webdesign proces: welke klant is koning?

Wat moet u doen? 

1. Neem een kop koffie of warme chocomelk
2. Bekijk de presentatie
3. Pas uw website aan

Tip: om de presentatie op volledig scherm te bekijken, klik op het icoonje met de tekst ‘Full’.

Heeft deze presentatie u wakker geschud?
Wij helpen u graag met de optimalisatie van uw website.

Artikels die je zeker ook interesseren

• 10 contactpagina’s ontleed
• 20 usability tips voor websites van steden en gemeenten – en eender welke website
• De directheid van online marketing: 26 tips
• Meer omzet met je reiswebsite: 22 tips

Het is nochtans eenvoudig: onderzoek wat de belangrijkste redenen zijn waarom iemand naar uw website komt. Plaats deze top taken dan prominent op uw homepage en in uw navigatie. Hoort u de kassa al rinkelen? 

Wat komen mensen doen op uw website?

Waarom komt iemand naar uw website? Een heel eenvoudige vraag, maar er zijn weinig webverantwoordelijken die daar een duidelijk antwoord op kunnen geven. Degenen die antwoorden, geven vaak een antwoord gebaseerd op meningen en buikgevoel in plaats van feiten.

Op zoek naar de top taken van uw bezoekers

Het is essentieel dat u weet wat de top redenen zijn waarom mensen uw website bezoeken. Uw bezoekers komen niet voor hun plezier naar uw website. Ze komen om er iets te doen. Ze zoeken een antwoord op een vraag. Ze willen de oplossing vinden voor een probleem.

Het is uw taak de drijfveren van hun bezoek te achterhalen. Afhankelijk van de complexiteit van uw organisatie stelt u een top 2, een top 5, een top 10 of zelfs top 20 samen van de meest belangrijke taken.

Neen, u bent geen complexe organisatie

U denkt waarschijnlijk dat uw organisatie erg complex is en dat u recht heeft op een top 10 of top 20.

99 kansen op 100 is dat niet zo. U bent een bedrijf of organisatie zoals tienduizenden anderen. Er is niets speciaals aan u.

Als u nu denkt dat u die ene uitzondering bent, heeft u het waarschijnlijk mis. Of een veel te groot ego om u met de website van uw bedrijf te mogen bezig houden.

Het kan zijn dat uw producten of diensten complex en uniek zijn, dat wil niet zeggen dat uw website dat ook moet zijn.

Hoe de top taken achterhalen?

• Bezoekersgedrag analyseren
  Dit is een eerste aanzet. Het maakt duidelijk wat mensen die op uw website zijn, doen. Maar het is niet voldoende. Misschien bent u bepaalde zaken domweg vergeten of staan ze zo ver weg dat weinig mensen ze vinden.
• Zoekfunctie analyseren
  Wat zoeken mensen op uw website? Welke top taken kan u afleiden uit de top 100 van meest gebruikte zoektermen?
  Lees onze artikels over ‘Maak meer winst door uw zoekfunctie te analyseren‘ en ‘Hoe uw zoekfunctie analyseren via Google Analytics‘.
• Klantencontacten
  Wat zijn de meest gestelde vragen aan het callcenter? Met welke vragen worden uw medewerkers het vaakst geconfronteerd? Ga dit na voor alle klanten- en prospectencontacten (in winkels, aan de telefoon, via e-mail, …)
• Praat met prospecten en klanten
  Trek zelf de baan op. Praat met klanten en prospecten. Doe interviews. Bel ze op.
• Stop met vergaderen
  Doe gebruikersonderzoek. Stop met al die nutteloze meetings waar mensen die nog nooit een klant gezien hebben, uitmaken wat belangrijk is voor de klant.

Wat doen met de top taken?

De top taken moeten op uw homepage staan. Daarvoor komt tenslotte meer dan 80% van uw spontane bezoekers naar uw website.

De andere zaken moet u niet noodzakelijk schrappen (al is de kans groot dat u ze probleemloos kan verwijderen). Maar u moet er wel voor zorgen dat die andere zaken de top taken niet in de weg staan. De top taken zorgen voor het rendement van uw website. (Zie het artikel ‘Lukoil versus Esso’ voor een concreet voorbeeld.)

Schaamteloze reclame
Als specialist in website usability kan AGConsult u helpen met het definiëren van de top taken voor uw website.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Verhoog de conversie van je website door in te spelen op de doelen van je bezoekers
• Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe
• Webdesign proces: welke klant is koning?
• Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek

Als de reacties bij synoniemen al zo hevig zijn, kan u zich inbeelden wat ik over me heen krijg als ik suggereer om woorden bewust fout te schrijven. Je ziet mensen denken of ze mij daadwerkelijk betaald hebben om zo’n onzin te horen verkondigen.

Ik ga dan op zoek naar feiten. Daarmee kan ik de mensen vaak wel overtuigen. Achteraf zijn ze altijd blij: keer op keer blijkt namelijk dat een goed gekozen synoniem of spelfout extra bezoekers en omzet oplevert.

Waarom synoniemen?

Surfers kunnen uw producten en diensten alleen maar vinden via Google als ze in de zoekbox dezelfde woorden gebruiken als diegene die u op uw website gebruikt. Als u de hele tijd consistent praat over uw ‘pollenfilter’ zullen mensen die op Google zoeken naar ‘luchtreiniger’ uw pagina niet vinden. Vermits surfers beide termen gebruiken op Google, moet u ze allebei gebruiken als u uw product maximale visibiliteit wil geven.

Google lost spelfouten toch op?

Neen. Google suggereert vaak de correcte schrijfwijze en toont soms zelfs de eerste 2 resultaten voor die correcte schrijfwijze. Maar voor de rest zijn de resultaten doorgaans gebaseerd op de foute schrijfwijze. Doe zelf maar eens de test.

Op zoek naar cijfers & feiten

Er bestaan op internet tools waarmee u kan achterhalen welke zoektermen in welke volumes gebruikt worden. Ook in Google Adwords zit zo’n tooltje. En met dergelijke tools gaan wij op zoek naar feiten. Feiten die iedereen met een beetje gezond verstand zouden moeten overtuigen om in bepaalde gevallen een synoniem of spelfout op bezoekers los te laten. 

Voorbeeld 1: bioscoop of cinema

De marketingmanager van een bioscoopgroep gebruikt zelf altijd het woord bioscoop. Dat woord wordt ook op de hele website consistent gebruikt. Logisch als je jezelf bioscoopgroep noemt. Of niet?

De cijfers van Google:

• Bioscoop: 10
• Cinema: 72

In Vlaanderen wordt er via Google dus 7x meer gezocht naar ‘cinema’ dan naar ‘bioscoop’.

Voorbeeld 2: spaarrekening

Een bank die we niet bij naam zullen noemen gebruikt consistent het woord ’spaarrekening’. Een goed idee?

De cijfers van Google:

• Spaarrekening: 29
• Spaarboekje: 10

1 surfer op 4 gebruikt dus het woord ‘spaarboekje’. Door de strategie “Een spaarboekje dateert uit het verleden en strookt niet met ons moderne imago”, negeert de bank dus een kwart van haar mogelijke klanten. Knappe strategie.

Voorbeeld 3: elektriciteit

De Nederlandse spelling is niet makkelijk. U kan de taalpuritein uithangen of openstaan voor het feit dat veel mensen gewoon niet weten hoe ze een bepaald woord moeten schrijven. Jammer genoeg zijn communicatiemensen en copywriters vaak hardnekkige verdedigers van de juiste schrijfwijze. En zo levert zowat elke energiemaatschappij in België correct gespelde elektriciteit en geen incorrect gespelde electriciteit.

De cijfers van Google:

• Elektriciteit: 61
• Electriciteit: 42

Hoe synoniemen en spelfouten integreren?

Zelf ben ik ook ooit taalpurist geweest, dus ik begrijp dat u niet geneigd bent om op een productpagina gigantische spelfouten te maken. Dat zou ook niet goed zijn voor uw imago.
Maar het kan ook anders.

• Synoniemen kan u eender waar gebruiken. Het kan geen kwaad om op 1 pagina consistent te praten over usability en op een andere over gebruiksvriendelijkheid.
• Spelfouten en woorden die echt gevoelig liggen, moet u alleen gebruiken op minder belangrijke pagina’s, zoals bijvoorbeeld in de rubriek veelgestelde vragen.
  Hou er rekening mee dat die pagina’s hoofdzakelijk dienen als landingspagina’s voor mensen die de ‘foute term’ intikken in Google. Zorg dus dat die pagina op een goede en vlotte manier links bevat naar uw eigenlijke productpagina, waar u wel de juiste spelling of correcte term gebruikt.

‘Ja, maar…’

“Ja maar, die surfer gaat merken dat we op de ene pagina spreken over electriciteit en op de andere over elektriciteit.”

Het feit dat die surfer het woord zelf fout geschreven heeft, wijst er op dat taal niet meteen zijn sterkste kant is. Hij gaat er heus niet van wakker liggen of de correcte spelling nu electriciteit of elektriciteit is. We hebben het trouwens enkel over relatief kleine, vaak voorkomende fouten. We gaan u heus niet aanraden iets te schrijven als ‘ellentrik’ of ‘elektricenteit’.

Wat dan met die ene persoon die zich ergert aan uw taalfout? Die heeft pech. In ruil heeft u 40% meer potentiële klanten over de vloer.  

Benieuwd welke woorden u extra omzet kunnen opleveren?
Bel ons op +32 (0)3 293 39 96 of vul het contactformulier in.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Vrolijk Kertsmis en gelukkig niewjaar
• 8 keer meer kliks door 3 woorden te veranderen
• 8 tips voor de perfecte title tag
• Oude content optimaliseren: tips en case study