Ik zag onlangs deze promotie op mijn favoriete webwinkel voor fotomateriaal.

Wauw. De Kirk BH-3 Ball Head is nu 50 euro duurder dan normaal.

Hoe voorkom je dit?

Ik begrijp dat er in het gigantische productaanbod van Foto Konijnenberg al eens foutjes kunnen sluipen. Missen is menselijk.

Maar het geeft geen goede indruk.

Voorkom dat dergelijke foutjes zichtbaar zijn voor de gebruiker. Als niet-programmeur denk ik dan meteen: een if-else-then statement kan dit probleem oplossen.

In mensentaal iets als:

Voilà. Het leven is toch eenvoudig.

Bekijk zeker ook volgende programmeerkronkels

• Deze nieuwsbrief is niet voor mietjes
• Bij Lego zijn ze wel heel achterdochtig
• De weg is weg = een vreemde foutmelding bij Mappy
• “blauwe smurf” levert minder resultaten dan blauwe smurf

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• One size fits all foutmelding bij Standaard Boekhandel
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Gratis verassing bij Yves Rocher

De zoekfunctie van Standaard Boekhandel doet af en toe vreemd.

Plots kreeg ik dit rijtje van foutmeldingen. Alsof ze zeggen: “Er is iets mis gelopen. Zoek zelf maar uit wat. Prettige dag nog!”

“Je vindt er meer dan je zoekt”

De slagzin van Standaard Boekhandel is er wel boenk op.

Ik zocht geen vreemde foutmeldingen, maar ik heb ze wel gekregen. Waarvoor dank.

Basisprincipes goede foutmeldingen

• Geef zo precies mogelijk aan wat het probleem is
• Gebruik verstaanbare taal
• Wees vriendelijk

Lees ook

• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren
• Onbeleefde, en andere foute foutmeldingen
• Foutmelding op Mappy: de weg is weg
• Volgens Citroën heb ik een geslachtsfout

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Vreemde promo bij Foto Konijnenberg
• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!

Lotus Bakeries wil met de grootschalige campagne “Sop jij ook je speculoos?” zoveel mogelijk Lotus Vrienden maken.

De registratieprocedure voor Lotus Vrienden is erg omslachtig en ook kandidaat voor screenshot vrijdag.

Maar op de Lotus Bakeries website vonden we nog iets straffer: een contactformulier waarmee je hen niet kan contacteren.

Spam beveiliging to the max

Wat je ook invult in hun contactformulier, altijd krijg je dezelfde foutmelding: “Je melding geraakt niet door onze spam filter.”

Ze zullen dus nooit weten hoe slecht hun registratieprocedure is. Hoe hard ik hen ook wou helpen.

Ook dat hun contactformulier niet werkt, kan ik hen niet vertellen. Jammer.

Ik vrees dat ze de anti-spamtechniek met het verborgen veld nog niet helemaal onder de knie hebben.

Vreemde landenkeuze ook

Waarom in een formulier op de Nederlandstalige versie van een Belgische website de landkeuze standaard op Andorra staat, is me een raadsel.

En die landenlijst alfabetisch laten rangschikken door iemand die het alfabet niet kent, is ook al geen briljant idee.

Gooi jij je geld graag langs ramen en deuren naar buiten?
Of wil je een website die wel goed is?

• Met een expert review leggen we de pijnpunten bloot en geven we oplossingen
• Volg een van onze opleidingen over usability, conversie en webschrijven
• Maak gebruik van onze website usability diensten

Lees ook volgende artikels:

• Tips voor goede contactinfo
• 10 contactpagina’s ontleed
• Klantvriendelijke foutmeldingen: 7 tips
• Foute foutmeldingen
• Vreemde foutmelding: gender error

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Met dank aan Vicky Pagnaer voor deze tip.

Artikels die je zeker ook interesseren

• One size fits all foutmelding bij Standaard Boekhandel
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!

Als je je adresgegevens ingeeft in de Apple Store controleren ze of het een bestaand adres is. Een mooi initiatief.

De foutmelding die je krijgt wanneer het adres niet gevonden wordt, is iets minder mooi.

Adres niet gevonden, wel een spannende wedstrijd?

Ik moet zeggen dat ik niet onmiddellijk het verband zag tussen ‘adres niet kunnen verifiëren’ en de ‘spannende wedstrijd’.

Tipgever Roel Van Gils zag het wel. Een volledig uit de context getrokken vertaling van ‘we found a close match’.

Wat hebben we vandaag geleerd?

• Een fles whiskey leegdrinken voor je begint te vertalen, is geen briljant idee.
• Je webteksten laten vertalen in lageloonlanden zonder goede eindredactie is een ramp.
• Apple laat steeds meer steekjes vallen.

Lees zeker ook

• Na de Apple-religie, de Apple-taal
• Taalfouten kraken registratieproces
• Laat u bestelen in de webshop van Podowax
• iPad review: hebbeding of kloteding

Volg onze workshop schrijven voor internet

• Praktische opleiding van een halve dag
• Met voorbeelden van je eigen website
• Leer teksten optimaliseren voor internet
• Meer dan 300 deelnemers gingen je al voor
• 9,5/10: dat is de score die deelnemers deze opleiding geven

Bekijk alle info over de workshop schrijven voor internet

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• To be translated. Ooit. Als we zin hebben.
• Vibram: insert sex here!
• 3 fouten in een artikel met schrijftips
• 8 keer meer kliks door 3 woorden te veranderen

Zodra een van de lettercombinaties ‘ass’, ‘tit’ of ‘cum’ in je gebruikersnaam zit, wijst Lego je daar fijntjes (ahem) op en verplicht de site je een andere naam te kiezen.

Voorzichtigheid is goed, maar overdrijf niet. En denk vooral 2 keer na.

En euh… Lego, als jullie toch zo bezorgd zijn om de goede zeden, kies misschien een ander figuurtje. Dit ventje ziet er met z’n scheve monkellachje nog minder betrouwbaar uit dan Nonkel Van Grauwel.

Wij vonden dit juweeltje via Anthony Bosschem van Youreca.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Oink? Hoezo, deze route is momenteel niet beschikbaar? Is de weg weg? Tijdelijk verplaatst naar een parallel universum? Aardbeving? Bedolven onder de sneeuw? Help!

Gerelateerde artikels

• Geslachtsfout op Citroën
• Foute foutmeldingen
• 7 tips voor klantvriendelijke foutmeldingen

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Toen ik me wilde uitschrijven op die van Toerisme Oost-Vlaanderen, dacht ik even dat ik iets verkeerd had gelezen. Maar neen, het stond er echt: “Inschrijvingen niet voor mietjes”.

Hoe kan zoiets?

Onderstaande verklaring is een gok, maar ik denk dat het scenario aardig in de buurt komt.

• Toerisme Oost-Vlaanderen maakt tijdens een brainstormsessie grootse plannen rond e-mailcommunicatie.
  Gewoon een nieuwsbrief is onvoldoende. Abonnees moeten de inhoud kunnen personaliseren en aanduiden waarin ze geïnteresseerd zijn.
• Websitebouwer krijgt de opdracht dit scenario uit te werken.
• De grapjas van dienst zet in de testversie een hilarische boodschap.
• Alles wordt getest en het werkt. Joepie.
• De boel wordt gelanceerd.
• Grapjas en webbouwer vergeten het afgewerkte product grondig na te kijken. Want dat is saai werk.
• Toerisme Oost-Vlaanderen gaat er van uit dat de webbouwer alles perfect doet en vergeet zelf ook te testen.
• De grootse plannen worden nooit gerealiseerd wegens tijdsgebrek en de fout blijft jarenlang staan.

Wat hebben we vandaag geleerd?

• Kijk alles grondig na. Vergeet geen enkele pagina of foutmelding!
  Doe alles wat een gebruiker kan doen op uw website.
• Toets ideeën die ontstaan tijdens brainstormsessies aan de realiteit vooraleer ze uit te werken.
• Doe normaal. Dat is al erg genoeg.

Meer weten over effectieve nieuwsbrieven?

Volg onze opleiding over nieuwsbrieven.
Jawel, ook het in- en uitschrijfproces komt aan bod.

Artikels die je zeker ook interesseren

• De lege nieuwsbrief
• Uitschrijven nieuwsbrief: tot binnenkort…
• Wenst U wilt uw mailing nakijken voor het uitsturen?
• Ging jij ook naar Digital Merketing First?

Veel websites laten steken vallen bij de foutmeldingen van hun online formulieren. Dat kost bezoekers. En dat is bij een online formulier bijzonder pijnlijk: het gaat immers om bezoekers die met u willen communiceren of zelfs klant willen worden. Die mensen moet u extra in de watten leggen.

Hoe moet het niet?

Bekijk de screenshots van onze eerdere blogposts ‘Foute foutmeldingen‘ en ‘Geslachtsfout bij Citroën‘.

Hoe moet het wel?

1. Gebruik de taal van de website

Als uw formulier in het Nederlands is opgesteld, zorg dan dat de foutmeldingen in het Nederlands zijn.

Kijk dit na voor elk formulier, zeker bij een meertalige website. Foutmeldingen worden bij het vertaalproces wel eens over het hoofd gezien. Het lijken details, maar veel mensen ergeren zich blauw aan een Engelstalige foutmelding bij een Nederlandstalig formulier.

2. Gebruik mensentaal

Zorg dat de foutmeldingen geen ‘programmeurtaal’ à la “Customer_gender_error’ of “VeldT12empty” bevatten.

Veel meer gaan we daar niet over zeggen.

3. Wees vriendelijk

Hoe moeilijk is het om gewoon vriendelijk te zijn? De persoon die uw formulier invult, wil klant worden. Het is nu niet het moment om zaken te schrijven als “Wij willen graag iets dat lijkt op een e-mailadres.”

Maar ook koude boodschappen als “Wachtwoord ongeldig” zijn niet ideaal.

“Het wachtwoord komt niet overeen met uw gebruikersnaam. Probeer opnieuw of vraag uw wachtwoord op via e-mail.” (Daarbij is ’vraag uw etc.’ uiteraard een link.)

Klinkt heel wat vriendelijker, niet?

4. Wees zo precies mogelijk in uw foutmelding

Algemene foutmeldingen als “U heeft niet alle velden ingevuld” zijn een uitstekende manier om klanten weg te jagen.

Maar ook de melding “Uw e-mailadres is geen geldig e-mailadres” is zo’n typische dooddoener.

Probeer in uw foutmelding zo specifiek mogelijk te zijn: “Het ingegeven e-mailadres bevat geen @.”

Hoe preciezer u het probleem omschrijft, hoe sneller de bezoeker de fout kan corrigeren en hoe minder hij zich zal ergeren. Dit vraagt wat meer denkwerk en voorbereiding van uw kant, maar het rendeert.

5. Leg de fout niet bij de gebruiker

Schuif de schuld niet in de schoenen van de bezoeker. Het kan best zijn dat hij een fout gemaakt heeft, maar het is niet slim om hem dat in te wrijven. De kans is trouwens groot dat de fout het gevolg is van uw slechte instructies, onduidelijke labels of de dwaze lay-out van uw formulier. (Om maar eens een voorbeeld te geven van beschuldigend taalgebruik.)

Wat niet doen?

• U heeft uw e-mailadres niet ingevuld.
• U heeft geen huisnummer ingegeven.

Hoe dan wel?

• Vul uw e-mailadres in.
• Geef een huisnummer in zodat wij uw bestelling kunnen opsturen.

6. Vermijd spel- en taalfouten

Hier moeten we toch geen uitleg bij geven? Lees elke foutboodschap 5 keer na. Die kleine zinnetjes die vaak goed verborgen zitten in het systeem en erg snel worden ingegeven, staan vaak vol met de grootste kemels. Trap niet in die val.

7. Hoe dit alles nakijken?

Klik op de knop verzenden van een leeg formulier en lees rustig de foutmeldingen. Beeld u in dat het gaat om de website van iemand anders en vraag uzelf af of er iets is dat u stoort.

Vul daarna superdwaze dingen in (fout e-mailadres, onbestaande postcode, toekomstige geboortedatum, …) en kijk wat voor foutmeldingen dit oplevert. 

Moeilijk is het dus niet. Allé hop, begin eraan.

Benieuwd hoe uw website beter kan?
Tijd voor een expert review.

Artikels die je zeker ook interesseren

• One size fits all foutmelding bij Standaard Boekhandel
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld
• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen

Reden tot paniek? Moet ik die spam over penisverlengingen toch eens wat aandachtiger beginnen lezen?

Welnee, ik ben gewoon vergeten aanduiden of ik een DHR, JUFFR of MEVR ben.

Phew.

Bekijk ook deze foute foutmeldingen
Zelf ergens een dwaze foutmelding gezien? Laat het ons weten.

Het is dan ook ronduit angstaanjagend hoeveel websites het verprutsen door onvriendelijke en soms ronduit onbeleefde foutboodschappen. Een bloemlezing.

Een klassieker om te beginnen: CD&V

Beleefdheid op z’n Duits

Foutmelding in het programmeurs

Foutje? Zoek zelf de oorzaak!

Record aantal schrijffouten per vierkante centimeter

De heilige graal der foutmeldingen

Wat die BACK-toets allemaal kan, u houdt het niet voor mogelijk…

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. Steek geen flauwe grapjes in foutmeldingen.
2. Test elk formulier grondig bij oplevering. Dat is de job van de webverantwoordelijke.
3. Laat af en toe toch een dwaze foutmelding staan, zodat wij binnen een jaar nog steeds materiaal vinden voor screenshot vrijdag.

Zelf ergens een dwaze foutmelding gezien? Laat het ons weten via de reacties hieronder of het contactformulier.