Als je op de homepage van Eltra hun troeven leest, kan de concurrentie maar beter haar deuren sluiten.

• 24 uur per dag bereikbaar
• Ruim 10.000 producten
• Eenvoudig en snel zoeken
• Uitgebreide productinformatie
• Direct bestellen

Minpuntje 1: Producten alleen zichtbaar voor geregistreerde bezoekers

Om de ‘ruim 10.000 producten’ te bekijken en de ‘uitgebreide productinformatie’ te lezen, moet je geregistreerd zijn.

Een gemiste kans. Iedereen die deze blog regelmatig leest, weet dat registratie slecht is voor je omzet.

In dit geval geldt dit dubbel: Google kan zo geen enkele productfiche lezen. En ze dus ook niet indexeren.

Minpuntje 2: Registratie is per post

Dat lees je goed. Per. Post.

Gelukkig hebben ze ‘de procedure voor het verkrijgen van een User ID en paswoord voor mijn gemak ingedeeld in twee stappen’.

Leuk. Dan kan ik misschien alsnog ‘direct bestellen’?

Niet echt. De 2 stappen zijn namelijk:

• Het registratieformulier downloaden, invullen en per post opsturen.
• Het reglement van de e-shop downloaden, ondertekenen en per post opsturen.

Zalig toch?

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Met dank aan Patrick De Sutter voor deze tip!

Artikels die je zeker ook interesseren

• 10 usability tips voor een betere website
• 22 tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
• Usability review van 3 overheidswebsites
• Ancienne Belgique: Usability Awards 2009 juryprijs commerciële of bedrijfswebsite

Bij Brezan Automaterialen vinden ze een knop ‘Verzenden’ onder het contactformulier te eenvoudig.

Deze keten van auto-accessoires vindt het veel leuker om uit te pakken met een inventieve knop waarbij je op het oranje cirkeltje moet klikken.

Deze bizarre knop dient om spam tegen te gaan. Maar daar bestaan veel betere manieren voor, zoals bijvoorbeeld een verborgen veld dat niet ingevuld mag zijn.

Geef je webformulieren de aandacht die ze verdienen!

Webformulieren worden vaak stiefmoederlijk behandeld. Ze zijn slecht gelay-out, hebben bizarre foutmeldingen of zijn veel te lang.

Ik vind dat onbegrijpelijk. Een bezoeker die een formulier invult, dat is een waardevolle bezoeker. Hij wil contact met je opnemen, een offerte aanvragen of een bestelling plaatsen.

Alles wat in de weg staat om dat formulier vlot in te vullen en te verzenden, moet uit de weg geruimd worden.

• Schrap overbodige velden
• Zorg voor een heldere lay-out
• Geef klantvriendelijke foutmeldingen
• Eindig met 1 duidelijke actieknop

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kregen we van Okke Ameringen. Bedankt daarvoor!

Artikels die je zeker ook interesseren

• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld
• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!
• Wachtwoord vergeten? Geen probleem!

Land van Berlusconi en stijlvolle televisieshows.

Bekend om z’n mode ook. Zoals FiveFingers footwear van Vibram.

Echt verbaasd zijn we dan ook niet als we in een webformulier op die site plots ‘Insert Sex’ zien staan. Het zijn allemaal kleine deugnietjes, die Italianen.

Zalig Pasen! En laat je vertalingen altijd even nakijken door een moedertaalspreker.

Bekijk ook deze vreemde vertalingen en taalfouten

• Beste Apple, ‘close match’ betekent niet altijd ‘spannende wedstrijd’
• Volgens Citroën heb ik een ‘gender error’
• Ja of Zee? Een zalig zomerse zetduivel
• Helpteksten op fnac.be: om te huilen
• Français of Vlaams? Etam verhult niets

Tijdens onze opleiding schrijven voor internet staan we 1 minuut stil bij spelfouten. De andere 209 minuten tonen we hoe je webteksten schrijft voor een maximale impact.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kregen we van Otto Tromm. Bedankt daarvoor!

Artikels die je zeker ook interesseren

• DVDPost: taalfouten kraken het goede registratieproces
• 3 taalfouten in 1 AdWord: Proficiat M&M’s
• Apple Store: adres niet gevonden, maar wel een spannende wedstrijd
• Hertz denkt van ni – spreektaal op z’n slechtst

Lotus Bakeries wil met de grootschalige campagne “Sop jij ook je speculoos?” zoveel mogelijk Lotus Vrienden maken.

De registratieprocedure voor Lotus Vrienden is erg omslachtig en ook kandidaat voor screenshot vrijdag.

Maar op de Lotus Bakeries website vonden we nog iets straffer: een contactformulier waarmee je hen niet kan contacteren.

Spam beveiliging to the max

Wat je ook invult in hun contactformulier, altijd krijg je dezelfde foutmelding: “Je melding geraakt niet door onze spam filter.”

Ze zullen dus nooit weten hoe slecht hun registratieprocedure is. Hoe hard ik hen ook wou helpen.

Ook dat hun contactformulier niet werkt, kan ik hen niet vertellen. Jammer.

Ik vrees dat ze de anti-spamtechniek met het verborgen veld nog niet helemaal onder de knie hebben.

Vreemde landenkeuze ook

Waarom in een formulier op de Nederlandstalige versie van een Belgische website de landkeuze standaard op Andorra staat, is me een raadsel.

En die landenlijst alfabetisch laten rangschikken door iemand die het alfabet niet kent, is ook al geen briljant idee.

Gooi jij je geld graag langs ramen en deuren naar buiten?
Of wil je een website die wel goed is?

• Met een expert review leggen we de pijnpunten bloot en geven we oplossingen
• Volg een van onze opleidingen over usability, conversie en webschrijven
• Maak gebruik van onze website usability diensten

Lees ook volgende artikels:

• Tips voor goede contactinfo
• 10 contactpagina’s ontleed
• Klantvriendelijke foutmeldingen: 7 tips
• Foute foutmeldingen
• Vreemde foutmelding: gender error

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Met dank aan Vicky Pagnaer voor deze tip.

Artikels die je zeker ook interesseren

• One size fits all foutmelding bij Standaard Boekhandel
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!

Bij AGConsult baseren we zowat alles wat we doen op gebruikersonderzoek. Geen meningen maar feiten.

Dankzij usability testen weten we dat op een gemiddelde website 40% tot 60% van de bezoekers hun doel niet kan bereiken. Ze kunnen op die website niet vinden of doen wat ze willen doen.

Opvallend daarbij is dat zowat 70% van de problemen te maken hebben met structuur, inhoud en copywriting. Nog maar 30% van de problemen heeft een technisch-vormelijke oorzaak.

In deze presentatie komen de 10 meest voorkomende en ergste fouten anno 2011 aan bod. En gelukkig ook wat je er aan kan doen.

10 tips om de conversie van je website te verhogen

Zo had ik deze presentatie ook kunnen noemen.

Klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’ om de presentatie in het groot te bekijken.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

De 10 usability tips op een rij

1. Focus!
   Op het deel van je website waar het gaat om je aanbod en support moet alles gericht zijn op conversie. Elke afleiding moet weg.

   Lees in dit verband ook:
        – Toptaken van je website achterhalen
        – Zet je website op dieet
        – Homepage focus van Google
        – Focus: de basis van een goede webpagina
    

2. Stop met nieuws te kakken
   Amper 0,5% van de surfers leest wel eens nieuws op een bedrijfswebsite. Waarom staan al die websites en homepages dan vol nieuws? Stop daarmee en focus op je aanbod en oplossingen!

   Lees in dit verband ook:
        – Homepage focus: Lukoil versus Esso
        – Stop de persen: we hebben een nieuwe website
        – Google als jij het gemaakt
    

3. Homepage = uitvalsbasis
   Voor bezoekers die je homepage gebruiken, moet die pagina toegang geven tot de toptaken. Dat is wat ze verwachten van die pagina. Stop met over jezelf te stoefen en focus op de toptaken via duidelijke links.

   Lees in dit verband ook:
        – Homepages: goede en slechte voorbeelden
        – Wat is er mis met de homepage van Unisys?
    

4. Geen inwisselbare navigaties
   Je navigatie moet duidelijk maken wat je doet. Verberg je aanbod niet achter vage termen zoals ‘Producten’, ‘Diensten’, ‘Solutions’ en andere onzin. Val met de deur in huis.

   We hebben er op deze blog nog niet veel overschreven, dus bekijk zeker de voorbeelden rond dit thema in de presentatie zelf.
    

5. Fat-free keuzepagina’s
   Een keuzepagina of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft. Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op de keuzes. Op je aanbod. Weg dus met nietszeggende intro’s, afleidend nieuws en andere onzin.

   Lees in dit verband ook:
        – 4 best practices voor keuzepagina’s
        – Keuzepagina’s van Azur, Amazon en Bol vergeleken
        – Goede en slechte voorbeelden van productvergelijkingen
        – Filteren in je productaanbod: hoe doe je dat?
        – Dood aan blabla-tekst
    

6. Overtuigende detailpagina’s
   Een detailpagina moet onmiddellijk overtuigen. De bezoeker meteen bij zijn nekvel grijpen. Zodat hij op jouw pagina blijft en niet terugkeert naar Google.

   Lees in dit verband ook:
         – Detailpagina’s: zeg boven de vouwlijn waarover het gaat
         – Gebruik springlinks om duidelijk te maken wat je gaat vertellen
    

7. Duidelijke call-to-action op elke pagina
   Veel websites zijn doodlopende straatjes. Op een detailpagina wordt de bezoeker aan zijn lot overgelaten. Plaats duidelijke calls-to-action op elke detailpagina. Op een opvallende plaats. Wees vooral niet te bescheiden.

   Ook hierover hebben we nog niet veel geschreven. Bekijk dus de voorbeelden in de presentatie.
    

8. Pas op met de rechterbalk
   Wij schreven er al in 2003 een artikel over. Jakob Nielsen bewees het via eyetracking in 2007 en gaf nog meer cijfers in 2010.
    
9. Maak procedures eenvoudig
   Beperk het aantal stappen in een aankoopproces. Schrap optionele velden. Vermijd registratie. Dan zullen meer mensen kopen.

   Lees in dit verband ook:
        – Waarom registratie slecht is voor je omzet
        – Het hindernissenparcours van de Krëfel webshop
        – Meldpunt (Om)Wegen
        – Klantvriendelijke foutmeldingen
    

10. Doe iets aan die verdomde zoekfuncties
    De meeste zoekfuncties op websites zijn echt triestig. Doe daar iets aan!
    Bekijk de beste voorbeelden van slechte zoekfuncties.

Hoe je website beter maken?

Volg onze opleidingsdag web usability. Dat is een uitstekende eerste stap.

Artikels die je zeker ook interesseren

• 20 usability tips voor websites van steden en gemeenten – en eender welke website
• 20 tips voor bruikbare overheidswebsites
• De directheid van online marketing: 26 tips
• 12 usability tips voor je e-commerce website of webshop

Het is me een raadsel hoe ze bij King Louie aan die lijst komen. Naast de 10 echte provincies staan in de lijst enkele grote steden, maar ook dorpen zoals Zoersel.

Minstens even handig is de landenlijst van ‘Argentina’ tot ‘Yugoslavia’. Pech wel voor wie in Afghanistan woont.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Kijk eens aan. Kerstmis is in aantocht en iedereen geeft cadeautjes weg.

Ook Dreamland. En wel naar Disneyland Parijs. Dat kan je toch niet laten liggen? En kijk hoe eenvoudig het kaartje is dat ik in de bus kreeg. Dat belooft.

Echt weer iets om naar uit te kijken, inderdaad.

Stap 1 en 2: Vind de wedstrijd

Dat ik eerst een taal moet kiezen, neem ik er graag bij. Al kan het taalkeuzescherm wel beter.

Op de homepage schreeuwen meer dan 30 buttons om mijn aandacht. Ik moet dus even zoeken vooraleer ik in die overdaad vind wat ik nodig heb. (Lieve marketingmensen en webbouwers, lees in dat verband alsjeblieft dit artikel van Seth Godin en maak werk van fat free webdesign. Focus!)

Gevonden. Onder de paginavouw. Want scrollen doet toch iedereen. Of niet soms?

Stap 3: Bekijk de ingescande folder

Omdat creativiteit geen grenzen kent, hebben ze bij Dreamland de folder ingescand en online gezet. Sorry, ik overdrijf weer, ze hebben de folder niet ingescand maar gewoon de JPEG-versie online gezet. Een mens moet mee met zijn tijd…

Maar wat moet ik nu doen? Waar moet ik klikken om mee te doen?

Klikken op ‘Doe mee!’? Neen, dat zou te eenvoudig zijn.

Je moet klikken op ‘Ga naar de wedstrijdsite…’ Dit is helemaal niet de wedstrijdsite, domoor die ik ben. Om te begrijpen waarom ze op de folder of de homepage niet meteen verwijzen naar die pagina, ben ik waarschijnlijk ook te dom. Er zal wel een uitgekiende internet marketing strategie achter zitten.

Stap 4: De wedstrijdwebsite

Daar zijn we dan. Op de speciale wedstrijdwebsite. Uiteraard in een nieuw browservenster. Waarschijnlijk onder het motto: “Waarom alleen maar onze homepage begraven onder de clutter, als we ook de surfer zijn desktop kunnen bevuilen?”

Wie het verschil begrijpt tussen ‘Geef uw code in’ en ‘Verkrijg uw code’, zet het in de reacties. Want ik snap het niet. Op beide plaatsen wordt namelijk om een code gevraagd. Oink?

Stap 5 en 6: De code ingeven

Als je op 1 van beide links klikt, verschijnt er een invulveld met daarnaast – jawel – een toetsenbord. Ah ja, want wie heeft nu een toetsenbord in de buurt als hij aan het surfen is?

Helemaal geniaal is dat de indeling van het toetsenbord willekeurig wordt gegenereerd. Je eigen toetsenbord kan je niet gebruiken. Wat was ik graag op de meeting geweest waar dit werd besloten. Beter dan eender welke comedyshow!

De wel erg beschuldigende foutmelding als je per ongeluk een foute code ingeeft, zullen we maar vergeven. Het is tenslotte bijna Kerstmis. Al kan het nooit kwaad om ons artikel over klantvriendelijke foutmeldingen te lezen.

Stap 7: Persoonlijke gegevens

Dan het scherm waar alles om draait: persoonlijke gegevens verzamelen van zoveel mogelijk mensen. Om die mensen daarna te spammen tot ze doodvallen.

Dat mag ik toch afleiden uit het erg goed verborgen privacybeleid. Al is privacy hier niet echt het goede woord. Je ziet net 1 regeltje staan onderaan op het scherm, en om het te kunnen lezen moet je als een gek via een kleine scrollbar beginnen te scrollen.

Mijn idee? Dikke vette schande. Vooral omdat veel kinderen dit zullen invullen. Schaam jullie!

Het goede nieuws? Dit is stap 1 van 5. Nog slechts 5 stappen te gaan!

Stap 8: Ze willen me leren kennen!

Wat een lieve mensen, daar bij Disney, Colruyt en Dreamland. Ze willen me leren kennen. Zeg nu nog dat het internet asociaal is.

En wie kan nu iets hebben tegen amper 5 verplichte meerkeuzemenu’s.

Stap 8: Opties voor mailing lists en wedstrijdreglement

Eindelijk een scherm dat een beetje in orde is.

En het einde is nabij. Kijk naar de knop ‘Heeft u gewonnen?’

Stap 9: Toch nog een vraag…

Om nu al te zeggen dat je gewonnen hebt, dat zou wat te snel zijn. Dus gooien ze er nog een vraag tegenaan.

Stap 10: En nog eentje om het af te leren

Het begint wat te lijken op een cafébezoek. Nog eentje om het af te leren. Tijd dus voor een allerlaatste vraag.

Stap 11: Het is gelukt!

En ik kan zelfs een prachtige wallpaper scoren. Ze zijn zo lief, meneer, daar bij Dreamland en Disney!

Bekijk ook deze ellenlange procedures

• Meldpunt (Om)Wegen
• Wegenwerken, maar waar?
• Krëfel webshop: een hindernissenparcours

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kregen we via Dries Van Giel.

Verlos ons van dit soort onzin

Volg onze opleiding rond website usability en conversie, al hopen we eerlijk gezegd dat deelnemers aan die opleiding de fase van Dreamland al even voorbij zijn.

Usabilitygewijs kan je de website van DVDPost een pareltje noemen. Toch als je denkt dat website usability alleen over technisch-vormelijke aspecten gaat.

Duidelijke navigatie, cleane homepage, focus, goede zoekfunctie en propere productpagina’s. Zelfs een goed registratieproces.

Taalfouten schaden het vertrouwen

Maar helaas, in dat registratieproces zitten zo veel taalfouten, dat sommige bezoekers afhaken. Ze geven zo’n slechte indruk van het bedrijf dat je toch iets minder zin hebt om daar je kredietkaartgegevens achter te laten.

Het doet een beetje denken aan die e-mails van Koning Umbulla-Bibi-VIII van Zwazinezië die je om een ‘kleine lening’ vraagt met als gegarandeerde interest 10% van zijn miljardenkapitaal.

• Waarom staan die stappen bovenaan plots in het Engels?
• Nazicht van uw rekening?
  Ik ben toch nog niets aan het nazien? Hier beslis ik hoe ik wil betalen.
• Toekomende betaalvoorwaarden?
• We verbinden u door met een beveiligde server?
  “Hallo, spreek ik nu met de beveiligde server?”
• En de kers op de vuurpijl: de geweldige knop ‘Beverstig’.

Door zo’n dingen haken mensen dus af. Hoe proper je scherm en proces voor de rest ook is. Doodzonde.

Nog meer kromme zinnen

En het stopt niet hoor. Ook op het volgende scherm staan meer kromme dan rechte zinnen.

Let ook hier weer op de klap op de taart: ‘uw lijt aanvullen’.

Wat hebben we vandaag geleerd?

• Ik kan zoals elke goede sportman van 2 verschillende gezegden 1 nieuw gezegde maken.
• Correct taalgebruik is heel belangrijk.
• Laat vertalingen maken of op z’n minst nakijken door een moedertaalspreker.
• Kijk de procedures waarbij iemand klant wordt of iets wil kopen niet 1, niet 2 maar 3 keer grondig na. Niet gewoon of ze werken. Maar ook of elk woord en elke komma goed staat.

Tijdens onze opleiding schrijven voor internet staan we 1 minuut stil bij spelfouten. De andere 209 minuten tonen we hoe je webteksten schrijft voor een maximale impact.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail

Artikels die je zeker ook interesseren

• 3 taalfouten in 1 AdWord: Proficiat M&M’s
• Vibram: insert sex here!
• Apple Store: adres niet gevonden, maar wel een spannende wedstrijd
• Hertz denkt van ni – spreektaal op z’n slechtst

Een van de meest absurde komt van hostingbedrijf Priorweb. 

Kijk even mee.

Als je klikt op ‘Reset wachtwoord’ krijg je dit scherm…

Ik vermoed dat het om een ander wachtwoord gaat, maar het komt toch vreemd over. Omdat veel mensen nu eenmaal niet heel aandachtig lezen op het web, is de kans groot dat veel klanten hier denken ‘What the fuck?’.

Prettig weekend en vooral: gebruik je gezond verstand.

Lees ook volgende artikels

• Wachtwoord vergeten? Geen probleem! Toch niet als je weet op welke dag je je account hebt aangemaakt…
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• 6 hindernissen in de aankoopprocedure van Krëfel

Weten hoe jouw website beter kan? 
Volg onze usability workshop.
Of bestel een usability audit.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Met dank aan Nick de Mey voor de tip.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten? Geen probleem!
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld

1. Het keuzescherm ‘al dan niet geregistreerd’

Op een website met registratie begint het bestelproces bijna altijd met een scherm waarop de surfer moet kiezen of hij al dan niet geregistreerd is.

Je kan dat scherm optimaliseren door de terminologie aan te passen (‘Al klant / Nog geen klant’ klinkt al iets beter dan ‘Al geregistreerd / Nog niet geregistreerd’). Persoonlijk raad ik ook aan om alle knoppen in de juiste taal te zetten, zelfs als je Apple bent.

Ook qua lay-out kan je de hindernis zo klein mogelijk mogelijk maken. Door de keuzes dicht bij elkaar te plaatsen, zoals Amazon dat doet.

Maar het blijft wel een extra scherm, waar de kans op vergissing redelijk groot blijft. Een drempel dus.

2. De registratie zelf

Het registreren zelf is altijd een extra stap, of op z’n minst een extra veld. Ook hier kan je weer optimaliseren qua woordgebruik en opbouw van je formulier. Maar het blijft een hindernis. Zeker als je de surfer allerlei verplichtingen oplegt wat zijn wachtwoord betreft (genre: minstens 6 karakters).

Als je helemaal met de bezoeker z’n voeten wil spelen, laat hem dan een gebruikersnaam kiezen die niet zijn e-mailadres mag zijn.

3. Zelfs optionele registratie is vaak een hindernis

Op sommige webshops is registratie optioneel. Zo kan je bij Kluwer het aankoopproces voltooien zonder te registreren. De keuze van een wachtwoord is wat verstopt en is dus tijdens het aankoopproces geen hindernis. Maar ook hier blijf je dus in het begin van het aankoopproces zitten met de keuze ‘Klant / Geen klant’.

Booking.com heeft blijkbaar ook een optionele mogelijkheid om in te loggen. Hoewel ik al jaren al mijn hotels via hen reserveer had ik dat nog nooit gezien. Het is dus wel heel erg optioneel en het staat absoluut niet in de weg van de gewone flow. Pas na je bestelling vragen ze of je een wachtwoord wil aanmaken en ze vallen je niet lastig met het ‘Al klant / Geen klant’-scherm.

Van Booking.com zou ik wel eens willen weten hoeveel procent van hun klanten zich registreert. En hoeveel klanten ook daadwerkelijk inloggen bij een volgende boeking.

4. Registratiegegevens onthouden

Maanden later komt diezelfde persoon op je webshop en dan begint de miserie helemaal. Was hij nu al klant of niet? En met welk e-mailadres had hij zich geregistreerd? En welke wachtwoordcombinatie had de website hem weer opgedrongen? Dan toch maar kiezen voor nieuwe klant? Oei neen, daar krijgt hij de melding dat dit e-mailadres al bekend is.

Een prima methode dus om potentiële klanten naar je concurrenten te jagen.

Dit is de realiteit. Je ergert je ongetwijfeld zelf aan heel dit proces op andere websites. Waarom denk je dan dat mensen dat op jouw website wel leuk vinden?

Redenen waarom registratie slecht is voor je business
 

• Minder mensen voltooien hun aankoop
  Omdat registratie zorgt voor hindernissen tijdens het aankoopproces, voltooien minder mensen hun aankoop.
  Geloof je ons niet? Lees dan eens hoe het weglaten van de registratie voor een webwinkel 300 miljoen dollar extra omzet per jaar opleverde.
   
• Meer support nodig
  In bedrijfsomgevingen is het meestel de topvraag aan de helpdesk: gebruikers die hun wachtwoord vergeten zijn.
  Ook bij online shops wordt heel veel tijd verloren door het herinneren van wachtwoorden, resetten van gebruikersnamen etc.
  En ja, ook dit kan je weer optimaliseren en automatiseren. Maar waarom iets optimaliseren dat je gewoon kan schrappen?
   
• Bevuiling van je databank
  80% van de surfers heeft meer dan 1 e-mailadres. Je databank is hoe dan ook bevuild. Veel surfers zullen snel hun ander e-mailadres gebruiken in plaats van de moeite te doen hun wachtwoord op te vragen of te resetten.

Wat is het alternatief?

Je raadt het nooit. Geen registratie.

Als Booking.com meer dan 150.000 overnachtingen per dag verkoopt op een website waar je je niet moet registreren, is het duidelijk dat geen registratie zeker geen kwaad kan.

Schijnredenen ter verdediging van registratie

Ondanks de grote hindernissen voor de bezoekers en het overtuigende cijfermateriaal, zijn er altijd IT-ers of marketeers die allerlei redenen aanhalen waarom registratie voor hen echt wel nodig is.

Ik heb eerlijk gezegd nog nooit een goede reden gehoord. Wel veel praatjes.
 

• “Zonder registratie kan de klant zijn bestelling niet opvolgen”
  Toch wel: zet op het bevestigingsscherm en in de bevestigingsmail een aankoopnummer of code waarmee hij zijn bestelling kan opvolgen of wijzigen. Liefst nog met een rechtstreekse url erbij.
  Ryanair doet dat bijvoorbeeld. En naar het schijnt doen die het niet ontzettend slecht.
  Booking.com slaagt er in 6 miljoen hotelrecensies te verzamelen op een jaar tijd van mensen die via hen geboekt hebben. Niet via registratie. Maar door ze na hun verblijf een mailtje te sturen met een rechtstreekse link.
   
• “Maar dan moeten repeat customers elke keer opnieuw al hun gegevens invullen”
  Als je die zin zo zegt, wil dat waarschijnlijk zeggen dat je veel te veel vraagt aan de mensen die iets willen kopen.
  En hoeveel procent van je klanten doet effectief meerder keren per jaar een aankoop? Want alleen voor hen heeft registratie een klein voordeel. Voor alle anderen is het een hindernis.
   
• “Zonder registratie kunnen we het aankoopgedrag van klanten niet volgen”
  Tuurlijk wel. Op basis van e-mailadres (eventueel aangevuld met het echte adres) kan je het aankoopgedrag van klanten toch perfect volgen? Daarvoor moeten ze zich toch niet eerst registreren?
  En inderdaad: als iemand verandert van e-mailadres en/of woonplaats zal je misschien een stuk van de klantenhistoriek missen. Maar weegt dat echt op tegen de omzet die je misloopt? En hoe vaak doe je echt iets met die klantenhistoriek?
   
• “Zonder registratie komen klanten dubbel in onze databank”
  Met registratie ook. Stop met in sprookjes te geloven.

Kan online registratie dan echt nooit?

Voor websites waarbij de dienstverlening volledig online verloopt, zoals bijvoorbeeld online training of communities zoals Facebook, zijn een gebruikersnaam en wachtwoord uiteraard noodzakelijk.

Maar alsjeblieft, gebruik als het even kan het e-mailadres (dus liefst geen zelf te verzinnen gebruikersnaam) en leg niet te veel verplichtingen op bij de keuze van het wachtwoord. En stop met het gebruik van het angstaanjagende woord ‘registratie’.

Wat denk jij?

Hebben we gelijk of hebben we gelijk? Of zijn er toch zaken te bedenken die zo voordelig zijn voor de klant of je organisatie, dat ze niet opwegen tegen de nadelen? We horen het graag.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Krefel webshop: een hindernissenparcours
• Service na de aankoop = klantenbinding
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!

Ik heb op de webshop van Krëfel een naaimachine in mijn shoppingmandje geplaatst. De lay-out van de website is niet echt uitnodigend, maar daar gaan we het niet over hebben.

Ik wil je wel even meenemen doorheen het bestelproces.

Dat ze hun shoppingmandje ‘Caddy’ noemen, daar kan ik nog mee leven. Dit scherm is eigenlijk best oké.

Maar dan begint de miserie.

Klant of niet?

Een zeer goed begin als je niet wil dat mensen online kopen. Hier weet je als surfer al dat je jezelf moet registreren. En registreren dat doen mensen niet graag.

Laat registratie achterwege. Als een website als Booking.com dat kan, zal het voor jouw website ook wel kunnen.

Bescherming van mijn persoonlijke levenssfeer

Hoe attent van Krëfel: ze gaan mijn persoonlijke levenssfeer beschermen. Eindelijk iemand die daar om geeft! Daar zit ik al jaren op te wachten.

Neen dus. Dergelijke schermen zijn alleen goed om klanten weg te jagen. Ze stralen niets vertrouwen uit. Integendeel. “Alleen al door het feit dat…”

Let onderaan ook op de zin ”Ik machtig de NV KRËFEL uitdrukkelijk om me berichten te sturen in verband met nieuwe producten in het kader van gerichte direct marketingacties, met name via e-mail.”

Echt ideaal is dit niet, maar ach de veldjes zijn standaard niet aangevinkt, dus dit valt nog wel mee.

Mijn klantgegevens

Nu mijn levenssfeer helemaal beschermd is, vraagt Krëfel mijn klantgegevens. Hoewel ik op dit ogenblik nog geen klant ben en ik niet naar mezelf verwijs in het koninklijk meervoud, ga ik niet moeilijk doen over de term ‘klantengegevens’.

Dat mijn e-mailadres plots een Klanten-ID gaat worden en zij voor mij bepalen dat mijn paswoord (sic) minstens 6 karakters moet tellen, vergeef ik hen ook nog. Wat ben ik weer goedgezind vandaag…

De pot op met de bescherming van mijn levenssfeer

Wat mij op die pagina wel stoort, zijn de zinnetjes onderaan. Hoewel ik op het vorige scherm gezegd heb dat ze me niet mogen lastigvallen met mailings, doen ze een nieuwe poging.

Leest u even mee.

Wat wil dat nu zeggen? Als ik ‘nee’ laat aanstaan, machtig ik ze dan niet of net wel?

Wel briljant gevonden als je vooral niet wil dat mensen je shoppingprocedure voltooien.

Bestelbon met transportkosten

De kopers die nog niet hebben opgegeven, krijgen nu voor het eerst te zien dat er transportkosten betaald moeten worden. Nog zo’n absolute killer voor een webshop.

Laat transportkosten vallen of zet ze van in het begin erg duidelijk bij je shopping mandje.

Lees rustig de algemene voorwaarden

Ik dacht dat het onmogelijk was, maar Krëfel blijft dingen vinden om mensen te laten afhaken. De volledige aankoopvoorwaarden. Enkele scrolls lang.

Betaal via een scherm dat er volledig anders uitziet

Nadat ik mijn betalingswijze kies, volgt de klap op de vuurpijl. Ik kan mijn beveiligde betaling doen op een pagina die met een andere domeinnaam begint en een volledig andere lay-out heeft dan de website.

Dat straalt pas echt vertrouwen en veiligheid uit. Dankjewel Krëfel en Ogone.

Bedankt vooral Alex Boschmans om me op deze elegante shopping procedure te wijzen.

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. Laat mensen niet registreren bij aankoop (Lees ons artikel Waarom registratie slecht is voor je online verkoop.)
2. Reken geen verzendkosten aan of toon ze van in het prille begin
3. Steek alle juridische prut ver weg en maak je voorwaarden zo eenvoudig mogelijk
4. Probeer potentiële klanten niet in een spamval te lokken
5. Zorg voor een betalingsscherm in je huisstijl
6. Er is nog werk aan de winkel. Veel werk…
7. Je kan beter met naald en draad werken, dan met een naaimachine

Weten hoe jouw website beter kan? 
Volg eens van onze opleidingen over usability en conversie.
Of doe eens een gebruikerstest.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop
• Service na de aankoop = klantenbinding
• 12 usability tips voor je e-commerce website of webshop
• Kipling webshop 1 week gesloten

Bedrijven geven vaak veel geld uit om nieuwe klanten aan te trekken. Tegelijkertijd doen ze weinig moeite om bestaande klanten te behouden.

Ik vind dat vreemd. Nieuwe klanten zoeken is redelijk duur. Terwijl het vaak weinig moeite vraagt om bestaande klanten aan te sporen tot herhaalde aankopen. Daarom een paar eenvoudige tips om aan klantenbinding te doen.

Geen gortdroge bevestigingspagina

De gebruikservaring stopt niet de seconde nadat een klant op de knop ‘Plaats uw bestelling’ heeft geklikt.

Soms staat er alleen iets als ‘Uw bestelling werd doorgestuurd’, al moet ik toegeven dat dit voorbeeld er eentje uit de oude doos is.

Toch bezorgen heel wat bevestigingspagina’s me koude rillingen. Meestal beperkt de bevestigingspagina zich inderdaad tot de bevestiging van de bestelling.

Service direct na de klik

Met een bevestigingspagina kan je veel meer doen. Ik heb het niet over een product in de kijker plaatsen of je ongetwijfeld superinteressante nieuwsbrief promoten.

Neen. Bied je nieuwe klant echte meerwaarde. Iets waardoor hij denkt: ‘Potverdekke, da’s straf. Hier kom ik volgende keer zeker terug.’

Een fantastisch voorbeeld is de bevestigingspagina van mijn favoriete hotelboekingswebsite Booking.com. Naast een duidelijk overzicht van mijn bestelling, geven ze me ook volgende zaken:

• Link naar een wegbeschrijving
• GPS-coördinaten
• Bestemming toevoegen aan mijn TomTom
• Overnachting in mijn kalender plaatsen

Dat is service. En zo maak je het verschil!

Als je aan e-commerce doet, kan een gratis upgrade naar een snellere verzendwijze ook wonderen doen.

Service na de levering

Als je fysieke goederen aflevert, kijk dan hoe je de klant bij het openmaken van zijn bestelling aangenaam kan verrassen. Zo kan je bijvoorbeeld een kortingsbon voor een volgende aankoop in het pakje stoppen.

E-commercebedrijven als Zappos of Asos.com winnen het vertrouwen van hun klanten door in elk pakket dat ze uitsturen duidelijke instructies te steken hoe een bestelling geheel of gedeeltelijk terug te sturen. Meer nog: er zit een omslag bij die bij sommige webshops zelfs niet gefrankeerd moet worden.

Met dank aan Olivier Dujardin, die ooit deze foto tweette.

Geef ook kortingen aan bestaande klanten

Dit heeft niets met het web op zich te maken, maar ik erger me er wel dood aan.

Bedrijven doen vaak allerlei acties om nieuwe klanten te winnen. Ben je al klant? Dan krijg je niets extra, betaal je het normale tarief en zie je al dat lekkers aan je neus voorbijgaan. De ideale manier dus om je klanten in de armen van de concurrentie te jagen. Die uiteraard ook zo’n acties doen om jouw klanten af te snoepen.

Dom. Dom. Dom.

Leg ook je bestaande klanten in de watten. Je zal zien dat het opbrengt.                 

Benieuwd hoe jij je online klantenservice kan verbeteren?
Doe een gebruikerstest

Artikels die je zeker ook interesseren

• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen
• Bent u bang van de telefoon?
• 12 usability tips voor je e-commerce website of webshop

Altijd handig voor wie zijn wachtwoord vergeten is. Een link ‘Wachtwoord vergeten?’ zou nog duidelijker zijn, maar een mens moet niet al te veeleisend zijn.

TNT Post is wél veeleisend. Om uw wachtwoord op te vragen moet u namelijk weten wanneer u uw account heeft aangemaakt.

Makkie toch?

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. ‘Wachtwoord vergeten?’ is 1.000 keer duidelijker dan ‘Hulp bij inloggen’.
2. Uw interne moeilijkheden bij het overstappen van de ene databank naar de andere is uw probleem, niet dat van uw bezoekers.
3. Los die databankproblemen op voor u uw website lanceert.
4. Ook in Nederland wordt soms nog serieus geblunderd.

Met dank aan Jorijn van Hoof voor deze tip.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!
• Wachtwoorden: tonen of niet?
• Hebbes.be heeft het niet
• Webshop met zondagsrust

Zodra een van de lettercombinaties ‘ass’, ‘tit’ of ‘cum’ in je gebruikersnaam zit, wijst Lego je daar fijntjes (ahem) op en verplicht de site je een andere naam te kiezen.

Voorzichtigheid is goed, maar overdrijf niet. En denk vooral 2 keer na.

En euh… Lego, als jullie toch zo bezorgd zijn om de goede zeden, kies misschien een ander figuurtje. Dit ventje ziet er met z’n scheve monkellachje nog minder betrouwbaar uit dan Nonkel Van Grauwel.

Wij vonden dit juweeltje via Anthony Bosschem van Youreca.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

• Baseer de structuur van uw website op keyword-onderzoek
  Superpraktisch artikel dat uitlegt hoe u de structuur van uw nieuwe website best maakt nadat u onderzocht heeft hoe mensen zoeken naar wat u te bieden heeft. Dit is uiteraard niet altijd mogelijk, maar het basisprincipe van dit artikel is er wel boenk op.
• Preventing user issues on web forms
  Hoe ervoor zorgen dat mensen uw formulieren zonder problemen kunnen invullen? Denk vooral eens na over de stelling ‘hoe data in uw systeem geformatteerd moet zijn, is uw probleem. Niet dat van de gebruiker’. Laat een gebruiker met andere woorden zijn geboortedatum invullen zoals hij dat wilt, en niet zoals het in uw systeem terecht moet komen.
• Verhaalformulieren
  Een heel interessant experiment waarbij het klassieke invulformulier vervangen wordt door een tekst met daarin invulvelden. De eerste experimenten lijken meer conversies op te leveren.
• Webinar or Online training?
  Hoe een verschil in terminologie voor 50% meer inschrijvingen kan zorgen.
• 15 minute SEO audit
  U wil goed scoren in Google? Volg dan dit korte stappenplan en ga na wat de grootste pijnpunten van uw website zijn.
  Als u alles wil weten, volgt u natuurlijk onze opleiding ‘Scoren in Google’.

Citaten

• Sell the way customers want to buy, not the way you want to sell. (Linda Lybert)
• Customers are much more likely to get impatient with your website than they are to be bored with it. (Gerry McGovern in ‘Website design: impatient versus bored)
• The only people who are likely to complain about your website design are website designers. (Gerry McGovern in ‘Website design: impatient versus bored)

Uitsmijter

• De meest geavanceerde zoekfunctie van het universum
  Vooral handig als u een vakantiewoning zoekt met privélandingsbaan of een chalet in de bergen met een privéstrand.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Interessante artikels over usability, SEO en conversie
• Artikels en citaten over copywriting, usability en split testing
• Usability en copywriting leesvoer, citaten, en meer
• Interessante artikels, citaten en een uitsmijter

Veel websites laten steken vallen bij de foutmeldingen van hun online formulieren. Dat kost bezoekers. En dat is bij een online formulier bijzonder pijnlijk: het gaat immers om bezoekers die met u willen communiceren of zelfs klant willen worden. Die mensen moet u extra in de watten leggen.

Hoe moet het niet?

Bekijk de screenshots van onze eerdere blogposts ‘Foute foutmeldingen‘ en ‘Geslachtsfout bij Citroën‘.

Hoe moet het wel?

1. Gebruik de taal van de website

Als uw formulier in het Nederlands is opgesteld, zorg dan dat de foutmeldingen in het Nederlands zijn.

Kijk dit na voor elk formulier, zeker bij een meertalige website. Foutmeldingen worden bij het vertaalproces wel eens over het hoofd gezien. Het lijken details, maar veel mensen ergeren zich blauw aan een Engelstalige foutmelding bij een Nederlandstalig formulier.

2. Gebruik mensentaal

Zorg dat de foutmeldingen geen ‘programmeurtaal’ à la “Customer_gender_error’ of “VeldT12empty” bevatten.

Veel meer gaan we daar niet over zeggen.

3. Wees vriendelijk

Hoe moeilijk is het om gewoon vriendelijk te zijn? De persoon die uw formulier invult, wil klant worden. Het is nu niet het moment om zaken te schrijven als “Wij willen graag iets dat lijkt op een e-mailadres.”

Maar ook koude boodschappen als “Wachtwoord ongeldig” zijn niet ideaal.

“Het wachtwoord komt niet overeen met uw gebruikersnaam. Probeer opnieuw of vraag uw wachtwoord op via e-mail.” (Daarbij is ’vraag uw etc.’ uiteraard een link.)

Klinkt heel wat vriendelijker, niet?

4. Wees zo precies mogelijk in uw foutmelding

Algemene foutmeldingen als “U heeft niet alle velden ingevuld” zijn een uitstekende manier om klanten weg te jagen.

Maar ook de melding “Uw e-mailadres is geen geldig e-mailadres” is zo’n typische dooddoener.

Probeer in uw foutmelding zo specifiek mogelijk te zijn: “Het ingegeven e-mailadres bevat geen @.”

Hoe preciezer u het probleem omschrijft, hoe sneller de bezoeker de fout kan corrigeren en hoe minder hij zich zal ergeren. Dit vraagt wat meer denkwerk en voorbereiding van uw kant, maar het rendeert.

5. Leg de fout niet bij de gebruiker

Schuif de schuld niet in de schoenen van de bezoeker. Het kan best zijn dat hij een fout gemaakt heeft, maar het is niet slim om hem dat in te wrijven. De kans is trouwens groot dat de fout het gevolg is van uw slechte instructies, onduidelijke labels of de dwaze lay-out van uw formulier. (Om maar eens een voorbeeld te geven van beschuldigend taalgebruik.)

Wat niet doen?

• U heeft uw e-mailadres niet ingevuld.
• U heeft geen huisnummer ingegeven.

Hoe dan wel?

• Vul uw e-mailadres in.
• Geef een huisnummer in zodat wij uw bestelling kunnen opsturen.

6. Vermijd spel- en taalfouten

Hier moeten we toch geen uitleg bij geven? Lees elke foutboodschap 5 keer na. Die kleine zinnetjes die vaak goed verborgen zitten in het systeem en erg snel worden ingegeven, staan vaak vol met de grootste kemels. Trap niet in die val.

7. Hoe dit alles nakijken?

Klik op de knop verzenden van een leeg formulier en lees rustig de foutmeldingen. Beeld u in dat het gaat om de website van iemand anders en vraag uzelf af of er iets is dat u stoort.

Vul daarna superdwaze dingen in (fout e-mailadres, onbestaande postcode, toekomstige geboortedatum, …) en kijk wat voor foutmeldingen dit oplevert. 

Moeilijk is het dus niet. Allé hop, begin eraan.

Benieuwd hoe uw website beter kan?
Tijd voor een expert review.

Artikels die je zeker ook interesseren

• One size fits all foutmelding bij Standaard Boekhandel
• Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld
• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop
• Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen

Reden tot paniek? Moet ik die spam over penisverlengingen toch eens wat aandachtiger beginnen lezen?

Welnee, ik ben gewoon vergeten aanduiden of ik een DHR, JUFFR of MEVR ben.

Phew.

Bekijk ook deze foute foutmeldingen
Zelf ergens een dwaze foutmelding gezien? Laat het ons weten.

• Richtlijnen voor online formulieren
  Goed onderbouwde tips voor online formulieren. Onze enige opmerking: gebruik toch maar een asterisk * voor de verplichte velden, maar combineer het met ‘optioneel’ voor de andere velden.
  
• Tips voor een vlotte check-out in uw webshop
  Kort overzicht van de belangrijkste zaken waar u op moet letten bij de check-out van een webshop om zo weinig mogelijk conversies te verliezen.
  
• Designproces van een productvergelijkingspagina
  Artikel van 37signals waarin ze gedetailleerd uitleggen hoe ze een productvergelijkingspagina (zelf noemen ze het een sign-up page) hebben uitgewerkt en verfijnd. Handig voor onder meer hostingbedrijven, telecomoperatoren, energiebedrijven en iedereen die eenzelfde basisproduct of -dienst aanbiedt in verschillende ‘smaken’.
  Bekijk als aanvulling op dit artikel ook deze 25 voorbeelden van sign-up pages.
• Meer features = meer complexiteit
  Leuk verhaal van Gerry McGovern over hoe extra features het gebruikers vaak onnodig moeilijk maken. Onze tip: weeg van elke feature die u wilt toevoegen altijd grondig de voor- en nadelen af.
• Website analytics toolbox
  Meer dan 70 tools en links die u kunnen helpen met een goede analyse van uw website (page analysis, speed, stats, links, spider simulators, seo tools).

Citaten

“Everything should be made as simple as possible, but not simpler.” (A. Einstein)

“Marketers are like dog trainers. The dog/customer needs to do what the trainer/marketer wants it to do. But that doesn’t work on the web.” (Gerry McGovern)

Het toppunt van ongebruiksvriendelijkheid

In Nederland hebben fans van het Lowlands Muziekfestival een meer toegankelijke en gebruiksvriendelijke versie gemaakt van de officiële website. Dan weet je als webbouwer dat je niet goed bezig bent.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Interessante artikels over usability, SEO en conversie
• Artikels en citaten over usability en conversie
• 4 interessante artikels en 1 leuke tool
• Artikels en citaten over copywriting, usability en split testing

Enkele weken geleden pleitte usabilityguru Jakob Nielsen om wachtwoorden niet langer te verbergen achter bolletjes.

Zijn belangrijkste argumenten:

• Gebruikers maken vaak fouten bij wachtwoorden omdat ze afwisselen tussen hoofd- en kleine letters en cijfers en letters.
• Het gebrek aan visuele feedback verhoogt de kans op fouten. Gebruikers kunnen niet zien of ze een fout hebben ingegeven.
• Verborgen wachtwoorden zijn niet echt veiliger. Wie wil, kan op het toetsenbord meevolgen wat de gebruiker intikt.
• In 95% van de gevallen kijkt er niemand mee en zit de gebruiker rustig alleen achter zijn scherm.

Zijn besluit: de minieme winst aan (schijn)veiligheid weegt niet op tegen het verlies aan bezoekers die problemen hebben met registreren en inloggen. Nielsen raadt wel aan om de gebruiker via een aanvinkveld toe te laten zijn wachtwoord toch te verbergen. Bij zeer gevoelige websites (bijvoorbeeld banken) raadt hij aan het aanvinkveld standaard aan te vinken.

Wat denk ik?

Nielsen is niet dom. Hij heeft absoluut gelijk dat de ‘bolletjes’ vaak voor verwarring zorgen. Mensen weten niet of ze zich vergist hebben of waar ze zijn gebleven, en dan beginnen ze maar opnieuw. En dan zuchten ze wel eens. Dat zien we geregeld tijdens user tests.

Ook zijn argumenten dat de ‘bolletjes’ weinig bijdragen tot echte veiligheid kloppen grotendeels. Al wil ik voor die 5% van de gevallen dat iemand meekijkt toch ook het gevoel hebben dat niet iedereen gewoon kan zien wat mijn wachtwoord is.

Maar er is ook zoiets als het subjectieve gevoel van veiligheid. Ik herinner me 2 gebruikerstesten op ontwerpen waarbij het wachtwoordveld niet ‘beveiligd’ was en dus gewoon open en bloot op het scherm kwam te staan. Tijdens die testen kregen we spontaan opmerkingen van 8 op 10 gebruikers en die waren negatief. Uitspraken als “Oei, dat is toch niet normaal” en “Echt veilig is dat niet”.

Daarom ben ik niet echt gewonnen voor het open en bloot tonen van wachtwoorden.

Wat doet Apple?

Als je een wachtwoord ingeeft in de iPhone wordt het laatst ingegeven karakter voor een korte tijd getoond. Op die manier krijgt de gebruiker visuele feedback maar staat het hele wachtwoord nooit volledig zichtbaar op het scherm. (Dit systeem bestaat trouwens al heel lang op toestellen van Nokia die op Symbian draaien.)

Kan dit ook op het web?

Blijkbaar wel. Een zekere Chris Coyier ontwikkelde 2 varianten op het iPhone-systeem voor het web. (Voor de techneuten: op basis van jQuery – meer uitleg over het script en mogelijkheid om de bestanden te downloaden).

Hoe moet het nu verder?

Mijn buikgevoel is gewonnen voor iPhone variant 2 van Coyier, al moet het script blijkbaar nog wat verbeterd worden om echt aan alle standaarden te voldoen (momenteel werkt het bijvoorbeeld niet in IE 7).

Om echt iets te kunnen aanraden, moet het getest worden. Wij zullen alvast aanraden bij klanten om er via A/B testen achter te komen wat het beste is:

• Het klassieke ‘bolletjes’-systeem
• De iPhone-variant
• De Nielsen-oplossing (tonen maar met een checkbox om het wachtwoord te maskeren), liefst 1x maal open en bloot en 1x met het wachtwoord standaard gemaskeerd. Hier alvast enkele voorbeelden van deze aanpak.

PS: Dit artikel is gebaseerd op een artikel dat ik las op MediaKip, de blog van Michel Kuik.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Wachtwoord vergeten?Geef je wachtwoord in om het te resetten!
• Wachtwoord vergeten? Geen probleem!
• Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips
• Waarom registratie slecht is voor je online verkoop

Het is dan ook ronduit angstaanjagend hoeveel websites het verprutsen door onvriendelijke en soms ronduit onbeleefde foutboodschappen. Een bloemlezing.

Een klassieker om te beginnen: CD&V

Beleefdheid op z’n Duits

Foutmelding in het programmeurs

Foutje? Zoek zelf de oorzaak!

Record aantal schrijffouten per vierkante centimeter

De heilige graal der foutmeldingen

Wat die BACK-toets allemaal kan, u houdt het niet voor mogelijk…

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. Steek geen flauwe grapjes in foutmeldingen.
2. Test elk formulier grondig bij oplevering. Dat is de job van de webverantwoordelijke.
3. Laat af en toe toch een dwaze foutmelding staan, zodat wij binnen een jaar nog steeds materiaal vinden voor screenshot vrijdag.

Zelf ergens een dwaze foutmelding gezien? Laat het ons weten via de reacties hieronder of het contactformulier.