Reacties op: Stop de persen – we hebben een nieuwe website

Door: Edwin Waelbers

Edwin Waelbers — Thu, 11 Feb 2010 23:43:54 +0000

Ik zoek in zo’n geval graag naar analogieën in de reële wereld.

Een winkel die net zijn muren heeft laten schilderen, hangt toch ook geen poster aan de ingang met de vermelding: “Welkom in onze pas opnieuw geschilderde winkel!”.

Door: Nina Vanwonterghem

Nina Vanwonterghem — Thu, 01 Oct 2009 09:31:21 +0000

Ik kan de voorbeelden niet openen

Door: Karl Gilis

Karl Gilis — Mon, 28 Sep 2009 10:08:09 +0000

@ Leslie en Steven
Dat websites die quasi dagelijks door 90% van hun bezoekers gebruikt worden, bij grote wijzigingen ergens een melding plaatsen lijkt me logisch. Besef wel dat het gaat om maximaal 1% van alle websites en dat zo’n websites doorgaans teren op vaste gebruikers met een login.
Maar zelfs voor die website is zo’n boodschap als in de voorbeelden hierboven af te raden. Die ‘klanten’ kan je beter op de hoogte brengen via e-mailcommunicatie en/of een link ‘What’s changed’ op de homepage of in de rubriek/toepassing die gewijzigd is. (Om het helemaal gebruiksvriendelijk te maken, toon je die link bijvoorbeeld enkel tijdens de eerste 5 surfsessies na de vernieuwing. En verberg je hem zodra ze er op geklikt hebben.)
Dat is natuurlijk iets helemaal anders dan de ‘Welkom op onze vernieuwde website’ boodschappen waarover dit artikel gaat.

@Leslie
Geloven dat de bezoekers van de 99% andere websites gebaat zijn met zulke boodschappen is een kapitale inschattingsfout.
- Als bezoekers in de nieuwe website hun weg moeten zoeken, heb je je werk niet goed gedaan. Dan is de nieuwe website niet intuïtief en dus mislukt.
- Als je schrikt hebt dat ze hun weg niet vinden, heb je niet voldoende getest.
- Je gaat voorbij aan het feit dat zelfs de trouwste bezoeker hoogstens 50 keer per jaar uw website gebruikt gedurende maximaal 5 minuten. Dat zijn 250 minuten. Als je denkt dat die persoon daardoor uw website vanbuiten kent, ben je mis. Volledig mis.
Bovendien mag je blij zijn als de gemiddelde bezoeker op een jaar tijd 60 minuten doorbrengt op je website.
- Je gaat ook voorbij aan het feit dat minstens de helft van je bezoekers nieuwe bezoekers zijn. En als dat niet zo is, heb je een probleem van een heel andere orde.

Echt waar: communiceer niet over wat je doet. Doe het gewoon. En als je per sé wil communiceren, doe het dan heel eventueel via je nieuwsbrief. (Of lees wat over de negatieve impact van dergelijke welkom- en vernieuwingsboodschappen in de literatuur.)

Tenslotte: het is een beetje naïef te denken dat bezoekers onder de indruk zullen zijn dat je bedrijf haar website vernieuwd heeft. Het is potverdorie de taak van elk bedrijf met een website om die website zo goed mogelijk te maken, door kleine en/of grote veranderingen!

@Iedereen
Hou me zeker op de hoogte als je dergelijke boodschappen ziet op MSN, Yahoo, BBC, Google, Amazon of eBay.

Door: Leslie Cottenjé

Leslie Cottenjé — Mon, 28 Sep 2009 09:36:15 +0000

Ik ben het meer dan eens met Steven. De blogpost belicht hier natuurlijk een eerder karikaturale vorm van zo’n nieuwsberichten en het is inderdaad grappig te lezen. Alleen zeer kort door de bocht.

Voor mij staat communicatie met klanten of bezoekers voorop. Als je een website hebt met vaak terugkerende bezoekers dan vind ik het niet meer dan van respect getuigen dat je hen even op de hoogte brengt van veranderingen. Bezoekers willen inderdaad snel informatie. Maar als ze eerst hun weg opnieuw moeten zoeken in een nieuwe structuur dan krijg je al snel frustraties.

Daarnaast is zo’n bericht ook positief in die zin dat een bedrijf daarmee aangeeft bezig te zijn met de user experience van zijn klanten. Het bedrijf is erop gericht om te vernieuwen en te verbeteren. Beiden mooie eigenschappen die gerust even in de kijker geplaatst mogen worden.

Voor mij gaat de vraag dus eerder over hoe je een nieuwe of vernieuwde website optimaal communiceert en niet dat je het helemaal niet moet doen.

Door: Steven Bogaerts

Steven Bogaerts — Mon, 28 Sep 2009 07:46:04 +0000

“Niemand is geïnteresseerd in uw vernieuwing” is niet altijd waar: als je website vooral vormelijk veel veranderd, is het melden misschien wenselijk. Je cliënteel of bezoekers die van diensten gebruik maken op die website, verdienen wel een melding van vernieuwing, net om argwaan (“dit is niet mijn vertrouwde website”) weg te nemen. Ik zou persoonlijk ook niet graag op een o zo vertrouwde site komen die ik helemaal niet meer herken. Natuurlijk is dit niet voor alle websites waar, maar wel bijvoorbeeld voor die in de financiële sfeer.

Waar we het natuurlijk allemaal roerend over eens zijn is dat een eenvoudige melding voorrang geniet.

Door: Webdesign JJTDevelopments

Webdesign JJTDevelopments — Sat, 26 Sep 2009 12:39:13 +0000

Leuk lezen

Hoogstens een blogpost kan eraf (voor de trouwere bloglezers) maar de hele homepage bestempelen met vernieuwd is wat teveel van het goede…

Door: Tom Hermans

Tom Hermans — Fri, 25 Sep 2009 10:32:16 +0000

Funny reading, sad but true..

Door: Thomas

Thomas — Fri, 25 Sep 2009 10:12:14 +0000

Zet maar een bericht op je homepage om te melden dat ik een nieuwe reactie heb toegevoegd op dit artikel!

Door: karlita

karlita — Fri, 25 Sep 2009 09:06:34 +0000

he he, zo herkenbaar en soms zo vervelend! Maar ben voor alle zekerheid toch maar gauw mijn eigen homepage gaan checken, maar nee hoor

Door: Dieter

Dieter — Fri, 25 Sep 2009 09:03:30 +0000

Hilarisch!

Door: Patrick Vanhoucke

Patrick Vanhoucke — Fri, 25 Sep 2009 08:33:33 +0000

Volkomen gelijk dat je een volledige vernieuwing van een website beter niet vermeldt.

Het lijkt me echter wel nuttig om wijzigingen van rubrieken of andere manieren van werken van bepaalde rubrieken te vermelden. Zo had ik tot voor kort op de website van mijn vereniging alle links naar externe sites in platte html op de pagina’s. Sinds een tijdje heb ik al die links in een Delicious-account gezet en staat er op de site zelf een cloud tag. Dat heb ik toelicht in een berichtje. Voor mensen die de linkpagina’s regelmatig raadpleegden, was dit inderdaad een nieuwe manier van werken.