Ik verschiet hoe vaak ik op homepages berichten zie dat de website vernieuwd is.

Voorbeeld 1

“En of ik het overduidelijk gemerkt heb! Wie niet? Ik kom namelijk elke dag naar deze website om ze te bewonderen. Mijn vrouw kijkt naar Thuis, ik naar deze website.

Ik kan niet wachten om alle nieuwe opties uit te proberen. Wat moet ik anders doen? Het is echt een hobby.

En adressen met kaarten. Wat ze allemaal niet kunnen tegenwoordig. Over die belangrijke innovatie moet ik het deze avond in de kaartclub zeker hebben.”

Voorbeeld 2

Welkom op de nieuwe website

“Dinsdag 10 februari 2009. Ik vergeet de dag nooit meer. Ik had hetzelfde gevoel als toen ik vernam dat Kurt Cobain zich door het hoofd geschoten had of toen die vliegtuigen zich in het World Trade Center boorden.

Ik kwam die dag op de website van x en ik merkte meteen dat er iets anders was, maar ik kon het niet thuisbrengen. En toen zag ik het: de site was vernieuwd.

En niet gewoon maar veranderd hé. Er waren 2 handige rubrieken toegevoegd. Niet 1, maar 2.

Persoonlijk vond ik het dan ook erg vreemd dat ze er in Het Journaal niets van gezegd hebben.”

Voorbeeld 3

“Toen ik dit zag, heb ik meteen al mijn vrienden opgebeld. Zo overzichtelijk dat dat gestructureerde jasje was. Daar moest ik hen meteen van op de hoogte brengen.

Het was ook echt overzichtelijk. De homepage toch. Er stond maar 1 boodschap op: over die vernieuwing. Dat is toch overzichtelijk hé?

Wat zegt u? Hun producten of diensten? Ah neen, die stonden niet op de homepage. Die heb ik niet gezien.”

Waarom is zo’n bericht een slecht idee?

  • Niemand is geïnteresseerd in uw vernieuwing
    We begrijpen u. U heeft weken, waarschijnlijk zelfs maanden, gewerkt aan die nieuwe website. Voor u is het afronden van dat project belangrijk nieuws.
    Denken dat dat voor uw bezoeker ook belangrijk is, getuigt van een misplaatste pretentie.
    De helft van uw bezoekers bestaat waarschijnlijk uit mensen die uw website nog nooit gezien hebben. Die groep heeft daar absoluut geen boodschap aan.
    En geef eerlijk toe, zelfs uw trouwe bezoekers spenderen maximaal 1 of 2 uur per jaar op uw website. De kans is dan ook groot dat zelfs zij uw vernieuwing nauwelijks zullen opmerken.
  • Mensen komen naar uw website om iets te doen
    Elke bezoeker verwacht snel te vinden wat hij zoekt. En dat uw informatie volledig is. En dat uw vragenrubriek handig is. En de bestelprocedure supervlot.
    Het is logisch dat u die zaken voortdurend aanpast en zo handig mogelijk maakt.
    Maar dat is geen nieuws.
  • Door die boodschap verliest u geld
    Zo’n bericht over de vernieuwing van de site staat doorgaans op een van de allerbelangrijkste plaatsen van uw website: op de homepage, boven de vouwlijn, links bovenaan.
    Het bericht verdringt uw aanbod, waarvoor mensen naar uw site komen en waaraan u geld verdient, naar een minder belangrijke plaats.
    Mensen zien uw aanbod niet meteen staan, en ze zijn weer weg.
    Weg naar een website waar ze meteen aan de slag kunnen en niet gestoord worden door nieuws waar ze geen boodschap aan hebben.

 

Workshop web usability
Praktische training met tal van tips hoe uw website beter kan.
Inclusief korte bespreking van uw website.
Bekijk het programma van de workshop usability.

Artikels die je zeker ook interesseren

Lees 11 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS.

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.


Opleiding schrijven voor internet

Lees meer artikels over , , Webschrijven.

  • http://www.librarian.be Patrick Vanhoucke

    Volkomen gelijk dat je een volledige vernieuwing van een website beter niet vermeldt.

    Het lijkt me echter wel nuttig om wijzigingen van rubrieken of andere manieren van werken van bepaalde rubrieken te vermelden. Zo had ik tot voor kort op de website van mijn vereniging alle links naar externe sites in platte html op de pagina’s. Sinds een tijdje heb ik al die links in een Delicious-account gezet en staat er op de site zelf een cloud tag. Dat heb ik toelicht in een berichtje. Voor mensen die de linkpagina’s regelmatig raadpleegden, was dit inderdaad een nieuwe manier van werken.

  • Dieter

    Hilarisch! :D

  • http://www.karlita.be karlita

    he he, zo herkenbaar en soms zo vervelend! Maar ben voor alle zekerheid toch maar gauw mijn eigen homepage gaan checken, maar nee hoor :)

  • Thomas

    Zet maar een bericht op je homepage om te melden dat ik een nieuwe reactie heb toegevoegd op dit artikel!

  • http://www.imagomedia.be Tom Hermans

    Funny reading, sad but true..

  • http://www.jjtdevelopments.com/ Webdesign JJTDevelopments

    Leuk lezen :D

    Hoogstens een blogpost kan eraf (voor de trouwere bloglezers) maar de hele homepage bestempelen met vernieuwd is wat teveel van het goede…

  • http://www.stevenbogaerts.be Steven Bogaerts

    “Niemand is geïnteresseerd in uw vernieuwing” is niet altijd waar: als je website vooral vormelijk veel veranderd, is het melden misschien wenselijk. Je cliënteel of bezoekers die van diensten gebruik maken op die website, verdienen wel een melding van vernieuwing, net om argwaan (“dit is niet mijn vertrouwde website”) weg te nemen. Ik zou persoonlijk ook niet graag op een o zo vertrouwde site komen die ik helemaal niet meer herken. Natuurlijk is dit niet voor alle websites waar, maar wel bijvoorbeeld voor die in de financiële sfeer.

    Waar we het natuurlijk allemaal roerend over eens zijn is dat een eenvoudige melding voorrang geniet.

  • Leslie Cottenjé

    Ik ben het meer dan eens met Steven. De blogpost belicht hier natuurlijk een eerder karikaturale vorm van zo’n nieuwsberichten en het is inderdaad grappig te lezen. Alleen zeer kort door de bocht.

    Voor mij staat communicatie met klanten of bezoekers voorop. Als je een website hebt met vaak terugkerende bezoekers dan vind ik het niet meer dan van respect getuigen dat je hen even op de hoogte brengt van veranderingen. Bezoekers willen inderdaad snel informatie. Maar als ze eerst hun weg opnieuw moeten zoeken in een nieuwe structuur dan krijg je al snel frustraties.

    Daarnaast is zo’n bericht ook positief in die zin dat een bedrijf daarmee aangeeft bezig te zijn met de user experience van zijn klanten. Het bedrijf is erop gericht om te vernieuwen en te verbeteren. Beiden mooie eigenschappen die gerust even in de kijker geplaatst mogen worden.

    Voor mij gaat de vraag dus eerder over hoe je een nieuwe of vernieuwde website optimaal communiceert en niet dat je het helemaal niet moet doen.

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @ Leslie en Steven
    Dat websites die quasi dagelijks door 90% van hun bezoekers gebruikt worden, bij grote wijzigingen ergens een melding plaatsen lijkt me logisch. Besef wel dat het gaat om maximaal 1% van alle websites en dat zo’n websites doorgaans teren op vaste gebruikers met een login.
    Maar zelfs voor die website is zo’n boodschap als in de voorbeelden hierboven af te raden. Die ‘klanten’ kan je beter op de hoogte brengen via e-mailcommunicatie en/of een link ‘What’s changed’ op de homepage of in de rubriek/toepassing die gewijzigd is. (Om het helemaal gebruiksvriendelijk te maken, toon je die link bijvoorbeeld enkel tijdens de eerste 5 surfsessies na de vernieuwing. En verberg je hem zodra ze er op geklikt hebben.)
    Dat is natuurlijk iets helemaal anders dan de ‘Welkom op onze vernieuwde website’ boodschappen waarover dit artikel gaat.

    @Leslie
    Geloven dat de bezoekers van de 99% andere websites gebaat zijn met zulke boodschappen is een kapitale inschattingsfout.
    - Als bezoekers in de nieuwe website hun weg moeten zoeken, heb je je werk niet goed gedaan. Dan is de nieuwe website niet intuïtief en dus mislukt.
    - Als je schrikt hebt dat ze hun weg niet vinden, heb je niet voldoende getest.
    - Je gaat voorbij aan het feit dat zelfs de trouwste bezoeker hoogstens 50 keer per jaar uw website gebruikt gedurende maximaal 5 minuten. Dat zijn 250 minuten. Als je denkt dat die persoon daardoor uw website vanbuiten kent, ben je mis. Volledig mis.
    Bovendien mag je blij zijn als de gemiddelde bezoeker op een jaar tijd 60 minuten doorbrengt op je website.
    - Je gaat ook voorbij aan het feit dat minstens de helft van je bezoekers nieuwe bezoekers zijn. En als dat niet zo is, heb je een probleem van een heel andere orde.

    Echt waar: communiceer niet over wat je doet. Doe het gewoon. En als je per sé wil communiceren, doe het dan heel eventueel via je nieuwsbrief. (Of lees wat over de negatieve impact van dergelijke welkom- en vernieuwingsboodschappen in de literatuur.)

    Tenslotte: het is een beetje naïef te denken dat bezoekers onder de indruk zullen zijn dat je bedrijf haar website vernieuwd heeft. Het is potverdorie de taak van elk bedrijf met een website om die website zo goed mogelijk te maken, door kleine en/of grote veranderingen!

    @Iedereen
    Hou me zeker op de hoogte als je dergelijke boodschappen ziet op MSN, Yahoo, BBC, Google, Amazon of eBay.

  • http://www.aww.be Nina Vanwonterghem

    Ik kan de voorbeelden niet openen :(

  • http://usability-vlaanderen.blogspot.com/ Edwin Waelbers

    Ik zoek in zo’n geval graag naar analogieën in de reële wereld.

    Een winkel die net zijn muren heeft laten schilderen, hangt toch ook geen poster aan de ingang met de vermelding: “Welkom in onze pas opnieuw geschilderde winkel!”.