Ik ben op zoek naar een nieuwe auto. Een Fiat 500 lijkt me wel wat. Ik surf dus naar de site van Fiat, op zoek naar een garage in mijn buurt om dat ding eens van dichtbij te bekijken.

Onduidelijke termen, vreemde talen en slechte vertalingen blijken tussen mij en de Fiatgarage in mijn buurt te staan.

Misschien ligt het aan mij. Omdat ik geen Fiat spreek.

No garage for you

Garage… Garages… Garage… Ik zie het nergens staan op de site van Fiat. Dus ik probeer even de zoekfunctie.

Noppes. Op de hele site komt het woord garage niet voor.

Hmm… wacht eens even. Ik weet dat die automerken soms nogal eens raar doen en vreemde woorden gebruiken. Aha, er is een ‘Fiat netwerk’ in de navigatie links. Dat zal het misschien zijn.

Fiat netwerk

Ja hoor, Fiat netwerk is de juiste pagina. Hier ga ik een garage in mijn buurt vinden. Ja toch?

Er staat wat Italiaans op de pagina maar een zeurkous die zich daaraan stoort. Ik beschouw het als sympathieke couleur locale.

Ik ben wat ze in mooi Nederlands ‘geographically challenged’ noemen dus het kaartje aan de rechterkant negeer ik voor de handigheid gewoon.

De invulvelden dan maar. Maar wacht eens even… ‘Adres’? Tja, als ik dat wist, zou ik er waarschijnlijk gewoon naartoe rijden. Met hulp van mijn GPS. ’Firmanaam’? Die zou ik in Google intikken. Als ik een firmanaam zou kennen. Maar ik ken er geen. Daarom ben ik hier. Omdat ik geen Fiatgarage in mijn buurt ken.

Voor u ook een georganiseerd?

Maar wat zeg ik weer? Garage? Ik ga hier natuurlijk helemaal geen garage vinden. Wel een ‘Dealer’ of een ‘Georganiseerd’ volgens de leuke icoontjes. 

Wat is het verschil tussen een ‘Dealer’ en een ’Georganiseerd’? Geen idee. Wat is een ‘Georganiseerd’? Geen idee.

Eens even kijken hoe ze dat op de Franstalige site noemen, want ‘Georganiseerd’ lijkt me toch een beetje vreemd.

‘Distributeur’ en ‘Agent’, zeggen ze daar. ‘Georganiseerd’ is dus ‘Agent’. Aha. Nu wordt alles duidelijk. Wat is het verschil tussen ‘Dealer’ en ‘Agent’? Geen idee.

Vermits ik niet weet wat het verschil is tussen een ‘Dealer’/'Distributeur’ en een ‘Georganiseerd’/'Agent’, zoek ik gewoon naar allebei in postcode 9000. Wat ik heel avontuurlijk ingeef in het invulveld ‘Adres’. Dat werkt. En ja hoor, er is blijkbaar een ‘Dealer’ in Gent. Compleet met adres, telefoonnummer, mailadres en routeplanner. Krijg ik toch nog m’n dosis Fiat 500.

Eind goed al goed? Dat wel.

En toch zou ik liever hebben dat Fiat de moeite doet om mijn taal te spreken. Niet andersom.

Artikels die je zeker ook interesseren

• Volg ons op Twitter
• Winnaars Usability Awards 2010
• Ons 2010 in 8 cijfers
• Web usability training: 24 mei 2012, Leuven