De website van Orange Luxemburg gaat op de pagina met abonnementen volledig de mist in.

Wat is er mis met de user experience van Orange.lu?

  • Een horizontale lijn over de hele breedte van het scherm, net op een plaats waar bij veel mensen de vouwlijn (page fold, paginavouw) ligt.
  • Een ‘productzoeker’ die de hele bovenkant van het scherm inpalmt, en waarbij de resultaten verschijnen in de onderste zone. En dus vaak onder de vouwlijn. Zonder enige indicatie boven de vouwlijn dat de gebruiker moet scrollen om de resultaten te zien.
  • Producten die blijven staan, ook als ze niet voldoen aan de zoekcriteria. Er staat alleen geen knop ‘Meer info’ bij.
  • Heel veel combinaties in de ‘productzoeker’ leveren geen enkel resultaat op.
  • Het meest bizarre: de hele ‘productzoeker’ dient om de weg te vinden in het gigantische aanbod van maar liefst 8 producten.
    U leest het goed: 8 producten.
    Om daar een keuze uit te maken worden er 4 vragen gesteld.
    U leest ook dit goed: 4 vragen.

Maar het design is wel mooi. Joepie.

Geniet mee van deze unieke ‘user experience’ (3 minuten, met geluid) of probeer het zelf eens.

Meer lezen of weten?

Artikels die je zeker ook interesseren

GD Star Rating
loading...

Lees 10 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS ( abonnees).

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.


Hoe kan jouw website beter?

Volg onze usability workshop vol praktische tips voor meer conversie.

  • Door de makers van deze blog
  • Met bespreking van je website
  • 356 tevreden deelnemers gingen je al voor
  • 9,2/10. Dat is de gemiddelde score die ze gaven
  • Volgende editie: 24 mei 2012, Leuven

Bekijk het programma en schrijf je in


Lees meer artikels over , , , , Usability.

  • Roel Van Gils

    Je zit er weer knal op ;)

  • sherman

    Nascom & Karl Gilis … new best friends?

  • http://beverstom.be Tom Bevers

    Nu snap ik waarom de telecom operators zo’n agressieve verkoopstrategie hebben!

  • http://www.automaton.be Toon

    Typisch voorbeeld van miscommunicatie tussen verschillende partners denk ik. Vermoedelijk zijn er eigenlijk veel meer dan die acht producten als je alle extra’s en opties bij elkaar neemt. Even vermoedelijk is het onmogelijk gebleken om die data via de site toegankelijk te maken tegen het live gaan van de site. Of is het gewoon op voorhand slecht ingeschat op basis van foute gegevens en is het onmogelijk.
    Waarschijnlijk zit er ook wel ergens een marketing manager tussen die vindt dat ‘de mensen naar een verkooppunt moeten komen’ en hen sowieso liefst een te duur abonnement verkoopt. (Ikea heeft z’n ‘home shopping’ dienst ondertussen ook compleet afgevoerd)
    Het resultaat: mislukte goede bedoelingen, want op zich lijkt dat zoektooltje wel een veelbelovende manier om door de wirwar van gsm-abonnementen met opties voor data, sms, roaming, etc. je weg te vinden. Behalve die vouwlijn dan, da’s echt knudde.

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    Wat ook de oorzaak of interne redenering is, het enige dat telt voor de bezoeker is de website zoals ze is terwijl hij of zij ze bezoekt.

  • Jeroen B

    Huilen met de pet op!

  • http://www.stuffproduction.com David Candreva

    Mooi voorbeeld van hoe het inderdaad niet moet.

  • http://www.mediakip.com Michel

    Hey Karl, wanneer gaan we eens positieve kritiek zien, of eigen voorbeelden van goed werk!

    Reuze interessant dit, maar afkraken is 1 ding, verbetering een volgend punt, en het zelf goed doen een derde!

    Ben benieuwd ;)

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @ Michel

    1. Goede voorbeelden en kritiek?
    Zowat alle blogposts die niet op vrijdag verschijnen bevatten goede voorbeelden (soms van ons, soms van anderen) en concrete tips.
    Bekijk de besprekingen van Ancienne Belgique of Brussels Airlines. Of de artikels over gebruik van Google Maps, de paginavouw of tips voor goede foutmeldingen.

    2. Meer dan afkraken alleen?
    In dit filmpje doen we toch meer dan afkraken? We zeggen duidelijk wat er fout is; Maar we zeggen ook hoe het wel kan (zoekresultaten op een nieuwe pagina tonen, of de zoek schrappen en meteen als tabel of blokjes de 8 producten tonen met goed vergelijkbare inhoud).

    3. Zelf doen?
    Wij zijn geen webbouwer of designbureau.
    Wij zijn usability experts en informatiearchitecten. We onderzoeken, geven concrete adviezen en maken blauwdrukken en lastenboeken.
    Op deze blog staan regelmatig voorbeelden van projecten waaraan we hebben meegewerkt. Soms als goed voorbeeld, soms als slecht (jaja, ook wij zijn namelijk niet perfect). Maar net zoals we bij andere voorbeelden niet zeggen wie er betrokken is bij de website, doen we dat ook niet van als we eigen voorbeelden tonen.

    @Iedereen
    Echte bezoekers zijn nog pakken minder vriendelijk dan wij. En ze houden het geen 3 minuten vol. Ze zijn na 10 seconden weg.

    Je wil niet weten (al zou je het wel moeten willen weten) wat voor zaken wij allemaal te horen krijgen tijdens gebruikerstesten.

  • Filip G.

    Voor mij was het goed en duidelijk.

    De video dus. De website iets minder.