Voor 500 euro leveren wij alle code, de enquête zelf en een rapport met cloud tags. Mail me op karl.gilis@agconsult.be

Wat is het beste?

Het is inderdaad lekker makkelijk om te verwerken, maar dat weegt zoals je zegt niet op tegen het gevaar van beïnvloeding.

Voor een snelle – maar dus niet 100% accurate- verwerking van open vragen bestaan er tegenwoordig trouwens fantastische tools om via 1 druk op de knop een tag cloud te genereren.

Dit artikel vertelt de waarheid. Als je hen keuzes geeft, is er altijd subjectiviteit. Je hebt altijd wel mensen die dan denken “haha, we gaan ze hier eens foute antwoorden geven”.
En zo zijn er veel hoor (:. Telefoon centrales zouden btw ook zo moeten werken.

“Waarom zijn er zo weinig zinvolle enquêtes met open vragen?

Ik weet het niet. Wat hierboven staat is trouwens niet zo maar mijn eigen mening. In de vakliteratuur (die over usability, niet die over marketing) staat dit ook.”

Ik zou zelfs durven vragen waarom zijn er zo weinig zinvolle enquêtes tout court?

Ik weet het ook niet zeker, maar ik vermoed dat de meeste enquêtes gewoon niet worden gemaakt door mensen die er iets van kennen.

1) Een enquête maken ‘lijkt’ eenvoudig
2) Je wil toch niet toegeven dat je iets eenvoudig niet kunt?

Met usability heb je dat toch ook? Ik ben er zeker van dat jij ook al klanten hebt gehad, die je vertelden ‘Ah gebruiksvriendelijkheid en zo? Ah ja, ik weet daar ook veel van’, terwijl dat duidelijk niet zo was. *grijns*

Dat ziet er ook simpel uit, maar dat is het uiteraard niet. Anders zou 70% of 80% van de websites en applicaties zich wel anders presenteren.

Ik denk dat het met het opstellen van enquêtes krek hetzelfde is, niet?

Nuja, irrelevant voor de bruikbaarheid van de site, maar misschien wel nuttig om weten voor anderen. Inkomen, leeftijd, geslacht, wanneer laatst welke auto gekocht…

Weeral een aanrader om cookies standaard om te vormen naar sessiecookies en voor de flash gebruikers om de bijhorende lokale opslag telkens automatisch te verwijderen.

1. Ik snap de twijfel niet goed. Welke zinvolle info kan je halen uit een ‘echt niet goed’ tot ‘heel goed’ vraag? Dat wil ik echt eens weten.

Wij doen dit soort enquêtes intussen al 8 jaar bij heel wat klanten en de resultaten van de open vragen zijn telkens indrukwekkend en ontzettend leerrijk. (Heel vriendelijk dat u code wil aanbieden, maar we beschikken zelf over een arsenaal aan enquêtetools en scripts om te bepalen wanneer we de vraag laten zien.)

O ja, bij zowat de helft van onze enquêtes worden we door de klant ‘gedwongen’ om ook de klassieke gesloten vragen te stellen. (Net als u, willen ze het niet geloven vooraleer ze het gezien hebben. Een zeer menselijke reactie.) Ik garandeer u: dat vragen ze maar 1 keer. Als ze een tweede keer een enquête willen doen, proberen ze alleen nog meer open vragen in onze enquêtes te smokkelen.

2. De aanpak die we beschrijven wordt wel degelijk heel vaak toegepast. Ik kan je verzekeren (ik hoop het toch) dat geen enkele echte ‘usabilitymens’ (veel) van zo’n gesloten oordeelvraagen zal stellen. Mensen met een marketingachtergrond daarentegen …

3. Mijn mening heeft alleen betrekking op ‘waarom ik denk dat we zelden goede enquêtes’ zien. Niet op de bewering dat open vragen 1000x nuttiger zijn met het oog op het echt achterhalen van feiten. En die 5 redenen zijn dan toch nog gebaseerd op wat ik opvang bij klanten. De eenvoud van de gesloten vragen zowel bij het opstellen als het verwerken is nu eenmaal erg verleidelijk. Mensen werken niet graag. Het vooruitzicht om door 1000 antwoorden te gaan, schrikt velen af. Doe het eens: ik garandeer je dat je ze in een ruk uitleest. Eindelijk echte feedback van de bezoeker in plaats van doofstomme grafieken.

4. Ik kan het enkel herhalen: doe het zelf. Stel eens 2 of 3 eenvoudige open vragen en verbaas u over de resultaten.

@ Toon
Inderdaad: liever iemand die na een uur sukkelen de website nog oké vindt, dan dat hij ze echt rotslecht vindt. Al is dat weel een heel schrale troost.

@ Iedereen
Oordeelvraagjes zijn nuttig voor 1 ding: de subjectieve mening opmeten voor en na een verandering. Maar dat is het dan ook.

Doe dit bv. eerst met gesloten vragen; bekijk de reacties en doe dit enkele maanden met open vragen! Dan kunnen we vergelijken. Nu wordt er enkel een beetje theorie gegeven, “met wat er in de vakliteratuur staat” en “volgens mij de belangrijkste redenen” … dit zijn meningen, laat ons nu zoals u zelf voorstelt; over feiten beginnen.

ik ben door het artikel geboeid, en zit ook in het vakgebied. Hopelijk gaat u op deze vraag in (ik wil u zelfs nog de code aanleveren om de ‘enquetes’ te maken)