Wat is er mis met een knop ‘Verzenden’?

Bij Brezan Automaterialen vinden ze een knop ‘Verzenden’ onder het contactformulier te eenvoudig.

Deze keten van auto-accessoires vindt het veel leuker om uit te pakken met een inventieve knop waarbij je op het oranje cirkeltje moet klikken.

Deze bizarre knop dient om spam tegen te gaan. Maar daar bestaan veel betere manieren voor, zoals bijvoorbeeld een verborgen veld dat niet ingevuld mag zijn.

Geef je webformulieren de aandacht die ze verdienen!

Webformulieren worden vaak stiefmoederlijk behandeld. Ze zijn slecht gelay-out, hebben bizarre foutmeldingen of zijn veel te lang.

Ik vind dat onbegrijpelijk. Een bezoeker die een formulier invult, dat is een waardevolle bezoeker. Hij wil contact met je opnemen, een offerte aanvragen of een bestelling plaatsen.

Alles wat in de weg staat om dat formulier vlot in te vullen en te verzenden, moet uit de weg geruimd worden.

 

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail karl [dot] gilis [at] agconsult [dot] be.

Deze tip kregen we van Okke Ameringen. Bedankt daarvoor!

Lees 5 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS.

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.

Artikels die je zeker ook interesseren

Lees meer artikels over , , Usability.


Opleiding schrijven voor internet

Praktische opleiding van 1 dag door de makers van deze blog.

  • Leer teksten optimaliseren voor internet
  • Met praktische schrijfoefeningen
  • 390 tevreden deelnemers gingen je al voor
  • 8,9/10. Dat is de gemiddelde score die ze gaven
  • Volgende editie: 14 november 2013, Leuven

Alles over de training schrijven voor internet

 

  • http://www.siggyvolgt.nl Erwin Sigterman

    Door het gebruiken van een onzcihtbaar veld kun je toch geen spam tegengaan? Hoe doe je dit dan?

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @Erwin
    De meeste spam-bots vullen alle velden in van een formulier, zeker als je ze een label e-mail of name of url geeft. Als je dat veld dan op display none zet , is het onzichtbaar voor de surfer (of via een specifieke class in je css). De meeste bots vullen het veld wel in. Jij kan het dan tegenhouden omdat een veld dat leeg moet zijn toch ingevuld is.

    Niet alle spambots lopen in deze val, maar de meeste wel. En belangrijker: de surfer heeft er geen last van en moet geen onleesbare captcha overtypen.

    Zoek in Google naar hidden field spam en je vindt voldoende uitleg over deze methode.

  • http://www.automaton.be Toon

    Dat is ondertussen ook al omzeild, hoor. Captcha’s ook, overigens, maar daar kan je beter tegen wapenen. Blijkbaar zijn er heelder bedrijven in India die niets anders doen dan formulieren ‘kraken’ en bots aanleren hoe die formulieren moeten ingevuld worden. Ik weet niet hoe ze het doen, maar ze geraken erdoor.
    Qua comment-spam is Akismet (http://akismet.com/) quasi perfect. Contactformulieren zou ik eerlijk gezegd vervangen door gewoon een mail-link. Zeker dit formulier. Stel dat je dat helemaal invult, en het antwoord dat je krijgt is: “Sorry, maar dat onderdeel kunnen we niet leveren”.
    Laat de spamfilter van de mailprovider dan maar het filterwerk doen, of gebruik de geweldige filter van Gmail.

  • http://www.regali.be Timothy Verhamme

    Beste Karl,

    ik had een vraagje over webformulieren? Er wordt bij productpagina’s (van webshops) steeds aangeraden om zo weinig mogelijk caal-to-actions’s e plaatsen, op uitzondering van koop of toevoegen aan winkelwagen.

    De laatste tijd merk ik op dat er geregeld op productpagina’s ook meer en meer een link komt om een vraag te stellen over het product. Persoonlijk vind ik dat een goed idee, je maakt het de gebruiker makkelijker om de vraag te stellen, en het gaat direct over het desbetreffende product. Zo moet hij je email-adres niet opzoeken en het product niet zelf vermelden.
    Alleen vraag ik me af of dit echt zo goed is naar conversie. Gaat je koop-actie er niet op achteruit omdat er een extra mogelijkheid is die aandacht afneemt van je KOOP NU knop, en omdat je uw klant ook de mogelijkheid geeft om eerst toch nog een vraag te stellen ipv direct te kopen.

    Persoonlijk vind ik het een goed idee, die vraag-knop/link, maar ik vroeg me af wat het oordeel van een expert in deze materie is.

    Mvg
    Timothy

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @ Timothy

    Het basisprincipe is vooral zorg dat uw belangrijkste call-to-action het meest opvalt.

    Je mag daarnaast ook kleinere acties hebben, zoals bijvoorbeeld vraag offerte. Daarbij moet je vooral terug vallen op je gezond verstand: heeft die extra actie echt een toegevoegde waarde.

    Zo’n knop naar een online chat bijvoorbeeld, heeft een toegevoegde waarde. Zorg er wel voor dat de bezoeker de pagina niet moet verlaten om die vraag te kunnen stellen.

    Tijdens het boekingsproces zien we zelfs dat het integreren van veelgestelde vragen op de boekingspagina’s de verkoop verhoogt. Omdat mensen dan direct het antwoord kunnen vinden op vragen als ‘wanneer leveren jullie’, ‘hoe zit het met de leveringskosten etc.’