Reacties op: Klantvriendelijke foutmeldingen bij formulieren: 7 tips

Door: Toon

Toon — Wed, 16 Sep 2009 19:15:39 +0000

Het boek waarover ik eerder sprak heet ‘The Media Equation’ en is van Byron Reeves en Clifford Nass. Het dateert van ’96 en is dus al wel wat gedateerd, zeker wat het web betreft.

Door: Tuur

Tuur — Fri, 28 Aug 2009 07:58:45 +0000

Ik had er nog nooit bij stil gestaan hoe beschuldigend die u heeft dit vergeten en u heeft dat niet gedaan eigenlijk wel klinkt.

Da’s een goeie tip.

Door: Karl Gilis

Karl Gilis — Thu, 27 Aug 2009 08:59:43 +0000

@ Tom en Toon
We gaan het zeker nog eens hebben over waar en hoe de foutmeldingen te tonen. Het moet inderdaad op de pagina zelf en liefst bij het veld dat de fout bevat (samen met een melding bovenaan op de pagina).

@Toon
Absoluut waar dat de foutboodschap bij dat aanmelden zo precies mogelijk moet zijn. Aan ‘Gebruikersnaam of wachtwoord fout’ heeft de gebruiker niets.
Zelf zijn we ook tegen het telkens opnieuw moeten kiezen van een gebruikersnaam. E-mailadres als basis van een account is in de meeste gevallen een absolute aanrader (als er al een account moet zijn…).

Door: Toon

Toon — Thu, 27 Aug 2009 08:33:25 +0000

Goeie, overzichtelijke tips. Vooral dat vriendelijk zijn lijkt me belangrijk. Een jaar of twintig geleden is er onderzoek geweest dat aantoonde dat mensen minder gefrustreerd raken als de computer ‘vriendelijk’ is. Heb het boek thuis in de kast staan, maar de titel en auteurs ontsnappen me.

De foutmelding bij het problematische veld zelf vermelden zou ook in dit lijstje thuishoren. Zeker bij wat langere formulieren is dat, in combinatie met een globale ‘er is iets mis’ melding, erg efficiënt. Het vereist wel wat meer programmeerwerk en resulteert in complexere formuliercode.

Bij http://www.maks.be en http://www.yeti.be hebben we werk gemaakt van zo gebruiksvriendelijk mogelijke formulieren. Vooral bij Yeti blijkt dat moeilijk (doelgroep 10-12 jaar), ze weten bijvoorbeeld niet wat ‘registreren’ of ‘inloggen’ betekent. Quite a challenge

Ik zou ook adviseren om bij foute logins zo specifiek mogelijk weer te geven wat het probleem is. Aangeven of de gebruikersnaam al dan niet bestaat, weergeven dat het wachtwoord 8 karakters moet zijn als de gebruiker er maar 7 heeft ingevuld (“uw wachtwoord moet 8 karakters lang zijn, u hebt er maar 7 ingevuld” is behulpzamer dan “uw wachtwoord is fout”).
Het laten inloggen via e-mailadres in plaats van gebruikersnaam lijkt me ook geen slecht idee, gebruikersnamen worden al eens vergeten.
Bij de abonnementsdienst van New Scientist kan je ‘inloggen’ via je abonneenummer en je e-mailadres. Het eerste staat op de envelop rond elk nummer, het tweede heb je normaal bij de hand. Geen slechte oplossing, vind ik, alweer een gebruikersnaam en wachtwoord minder om te onthouden.
Dat ligt natuurlijk anders bij een forum of sociale netwerksite, waar je een online persona opbouwt, dan bij een e-commerce site waar het eigenlijk vooral belangrijk is dat je adres- en betalingsgegevens onthouden worden.

Door: Tom Vallaeys

Tom Vallaeys — Wed, 26 Aug 2009 21:24:25 +0000

Iets waar velen zich nog aan ergeren zijn de javascript alerts om foutmeldingen weer te geven.
Een irritant geluidje met zo’n afschrikkend vraagteken en dan meestal, waar dit artikel over gaat, een volledig foute foutmelding.

Tegenwoordig wordt het minder gebruikt, maar je komt ze -spijtig genoeg- nog tegen.

Door: Karl Gilis

Karl Gilis — Wed, 26 Aug 2009 16:42:35 +0000

En ja, we weten dat als u dit reactieformulier leeg verstuurt, de foutmelding niet de allerbeste ter wereld is.

We hebben het doorgegeven aan de mensen die de vertalingen voor WordPress bijhouden…