Dit artikel is van Dave Lorrez. Dave schrijft op E-tail regelmatig over hoe succesvol online ondernemen. Hij houdt er ook enkele e-commerce websites op na. Advies uit de praktijk, recht voor de raap en zonder zever. Zoals wij het graag hebben.

Internet marketing: bezint eer ge begint

Het blijft me verbazen hoeveel bedrijven hun online activiteiten ondoordacht aanpakken. Velen vliegen erin als een kip zonder kop. Ze weten niet goed wat ze willen bereiken met hun website en vooral niet hoe ze dat gaan doen.

Uiteraard wil je zoveel mogelijk online verkopen. En uiteraard droom je van zoveel mogelijk bezoekers. En op 1 staan in Google.

Maar heb je ook al in detail nagedacht over hoe je dat gaat doen?

Maak een gedetailleerd plan met je internet marketing strategie

Ik heb het hier niet over een vaag businessplan, maar een concreet aanvalsplan opgebouwd rond 4 pijlers.

  • Wat is het doel van je website?
  • Wat zijn de concrete targets?
  • Wat is de strategie om die doelen te bereiken?
  • En vooral: hoe ga je dat doen, wat is je tactiek?

Ik probeer even het verschil tussen die 4 zaken uit te leggen aan de hand van een uit de losse pols geschud voorbeeld.

1. Einddoelen

  • Zoveel mogelijk nieuwe klanten binnenbrengen
  • Bestaande klanten meer laten terugkeren
  • Naam (brand) vestigen in mijn markt

2. Concrete doelen/Targets

3. Strategie

  • Hoger scoren in Google
  • E-mail marketing optimaliseren
  • Community oprichten
  • Partnermogelijkheden
  • Adverteren
  • Site analyseren

4. Tactiek/Aanvalsplan

  • Hoger scoren in Google
    • Contentgedeelte aan site koppelen, aan de hand van extern en intern keyword research 3 artikels/week schrijven
    • Linkbuilding campagne aanscherpen
      • Waar sta ik nu voor belangrijke keyword combinaties en wat doe ik om nog beter te doen?
      • Via het contentgedeelte op de site een linkbait proberen te scoren
  • E-mail marketing
    • Beter segmenteren van leads & e-mails
    • Wekelijkse nieuwsbrief versturen
    • Headlines testen en links taggen
    • ‘How to’ boek (met eventueel infographic) publiceren om opt-ins te verzamelen
  • Community oprichten
    • Via contentgedeelte op site meer aanhang kweken
    • Minstens 10 reacties per week plaatsen op andere blogs/forums in je markt
    • ‘Members only’ contentgedeelte voorzien op site
    • Contacten leggen met andere experts via interviewtechniek
    • YouTube video’s, Facebook & Twitter account aanmaken en actief gebruiken
  • Partnermogelijkheden
    • Op zoek gaan naar infoblogs in je markt waar er duidelijk een centje wordt bijverdiend. AdSense, banners, etc. Werken op % van verkochte artikels of dropshipping.
    • Contact leggen met bedrijven die in (ongeveer) dezelfde markt zitten maar een ander assortiment hebben. Voorbeeld: jij verkoopt houten tuinmeubelen, je concurrent plastic tuinmeubelen. Door hem jouw gamma aan te bieden hoeft hij geen stock aan te leggen en kan hij meer nieuwe klanten aantrekken. Nieuwe klanten voor hem = meer verkopen voor jou.
  • Adverteren
    • Google AdWords
    • Banners & reviews
      • Opzoeken van contentsites/forums waar advertentiemogelijkheden worden aangeboden
      • Opzoeken van blogs/content sites waar AdSense op staat en contact leggen om banners/tekstads te kopen
      • Invloedrijke bloggers zoeken en hen gratis producten opsturen om te bespreken
    • Offline
      • Prospects online opzoeken en via direct mail (post) proberen aan te spreken
      • Lokale krant of vakblad
      • In beide gevallen ervoor zorgen dat het min of meer meetbaar is (aparte domeinnaam, ander telefoonnummer, etc)
  • Site analyseren
    • Nodige meetinstrumenten installeren
    • Achterhalen wie wat doet op je site via het maken van segmenten in Google Analytics 
      • Demografisch
      • Organisch versus betalend verkeer
      • Verwijzende sites
      • Brand of non brand keyword gebruik
      • Nieuwe versus terugkerende bezoekers
      • Worden de gewenste acties ondernomen en door wie juist?
  • Waar komen ze binnen?
    • Hoe lang blijven ze?
    • Waar sta je in Google? Verbetering mogelijk?
  • Wat zoeken mensen op je website? (lees het artikel over hoe de analyse van je eigen zoekfunctie meer omzet kan opleveren)
  • A/B tests opzetten (vb. op Google AdWords advertenties of op je website via Google Website Optimizer)
  • Usability test met echte gebruikers organiseren

En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Ik heb me net een uurtje of 2 bezig gehouden om alles in een MindMapje te gooien, misschien wordt het dan iets duidelijker mocht ik nogal verwarrend overkomen…

Zo wil ik aantonen hoe ‘ruime’ begrippen worden opgesplitst om uiteindelijk bij actiepunten te komen die nodig zijn om je doelen te bereiken.

Stel zelf je internet marketing strategie op

Zet je eens een namiddag op je gemak, neem pen en papier en maak een dergelijk plan op. Je zal zien dat het zo veel makkelijker wordt om je doelen echt te halen in plaats van ervan te blijven dromen.

Oh ja, je kan ook onze whiteboard verf gebruiken om zo op je muur een MindMap en strategisch plan te maken.

Lees ook volgende artikels

Artikels die je zeker ook interesseren

Lees 16 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS.

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.


Opleiding schrijven voor internet

Lees meer artikels over , , , , Methodologie, Zoekmachine optimalisatie.

  • Luuk Christiaens

    “Advies uit de praktijk, recht voor de raap en zonder zever. Zoals wij het graag hebben.”

    Er ontbreekt alleen nog een strik rond :-)

  • http://www.muijen.nl John Muijen

    Goed stuk weer Dave!

  • Dave

    Thxs John..met dank natuurlijk aan de vrijwillige medewerking van Karl want anders was dit stuk nooit online gekomen :)

  • http://www.oikocredit.org Jeroen Baas

    Erg bruikbaar als template voor als je baas een tekstuele strategie verwacht!

  • http://www.XpertMarketing.nl Wieger Waardenburg | XpertMarketing

    Goed artikel Dave! Wel weer een tweetje waard dacht ik zo!

  • http://www.danieloudenaarden.nl Daniel Oudenaarden

    Goed artikel Dave, duidelijk beschreven en met mindmap nog beter te volgen. Keep it up!

  • http://www.marced.com Marc Beerens

    Goed en nuttig stuk Dave en een plaatje zegt nog meer dan 1000 woorden, top :) Ik denk ook dat veel bedrijven te vaak losse acties uitvoeren en ‘hypes’ volgen, zonder eerst helder te hebben wat hun bovenliggende doel is, en zich daarbij te weinig afvragen of en hoe de verschillende acties bijdragen aan dit bovenliggende doel.

    Wat ook erg relevant is, is dat bedrijven en de beslissingsbevoegde mensen (CEO, CFO, CIO of Marketing Manager) steeds meer een kosten/batenanalyse verlangen (of zouden moeten verlangen). Dus een business case, waarin niet alleen de acties en de doelen voorbij komen, maar ook de kosten en de verwachte opbrengst, afgezet tegen een bepaalde tijdspanne. Ook de ‘online markt’ wordt volwassen, en ipv mooie features, functions, campagnes en websites, dient men ook steeds meer te kijken naar de Toegevoegde Waarde van een en ander in harde euro’s. Wat is jouw/jullie ervaring hiermee, zien jullie dat ook? En hoe gaan jullie hiermee om?

    Keep up the good work!

    Marc

  • Dave

    @Marc..die mensen CEO, etc) zien dat inderdaad graag vertaald in $$$ maar hoe toon je bijvoorbeeld de ROI (of hoe plak je een $$$ op) van connecties die je legt door op twitter, linkedin,etc rond te hangen ?

    Of hoe ga je de 3-4 uur die je nodig hebt om de wekelijkse nieuwsbrief de deur uit te sturen gaan omzetten naar $$ ? Als je een salesactie gaat houden kan je dat ergens wel meten maar als het om informatieve mails gaat waar je kennis gaat delen of nieuws uit je markt gaat verspreiden…

    Ik zie dat er teveel mogelijkheden niet worden benut omdat er altijd een cijfer moet worden opgeplakt en bij veel zaken lukt dat gewoon niet of moet je er gewoon met je pet naar gooien om die gasten te plezieren..

    Dave

  • http://www.marced.com Marc

    @Dave, dank voor je open reactie. Dat is precies de reden waarom ik het ook benadruk, het wordt wel gevraagd maar het is erg lastig, vandaar dat ik benieuwd was hoe je hiermee omgaat. Sommige zaken zijn niet direct in geld uit te drukken, maar creëeren een juiste merkbeleving, beleving van klanten als het gaat om customer service, of maken mensen geïnteresseerd zodat ze je volgen zonder dat dat direct tot omzet leidt (indirect, door mond-tot-mond of lange termijn wellicht wel). Vaak gaat het hierbij om Return on Influence ipv Return on Investment.

    Benchmarks en referentieverhalen kunnen helpen om toch een idee te krijgen hoe investeringen in tijd en geld zich kunnen terugverdienen. En verder gaat het ook om geloof in het middel dat je moet kweken bij de opdrachtgever, en waar je denk ik deels afhankelijk van bent. Er is helaas nog geen methode die dit volledig oplost of die een helder antwoord hierop kan geven, zoals ook jij aangeeft. Maar wat niet is, kan nog komen (of bedacht worden :) ..

  • http://usability-vlaanderen.blogspot.com/ Edwin

    Dave,

    Goed artikel, heel toegankelijk.

    Marc,

    Website bezoek bij een bedrijf van het genre Coca Cola kan wel degelijk in een waarde uitgedrukt worden. Hun marketing mensen kunnen je hier bij helpen.

    Dat zijn geen exacte cijfers, maar ze komen wel in de buurt en die kan je recupereren om goede kosten/baten analyses op papier te zetten.

    Ook voor een Coca Cola maakt het wel wat uit wanneer ze, ik zeg maar iet, 2 maal meer bezoekers mogen ontvangen om positieve redenen, op hun website.

    Dat heeft immers een effect op de verkoop van hun producten. Voorwaarde is wel dat ze genoeg bezoekers kunnen genereren.

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @Marc @Dave

    Dat is een van die gekke dingen aan het internet die ik nooit goed heb verstaan.

    Omdat er meer meetbaar is dan ooit tevoren, verwachten die CxO’s van dat online gebeuren altijd harde cijfers vooraleer de investering gebeurt.

    Terwijl ze al tientallen jaren waanzinnig veel geld uitgeven aan off line acties en advertenties waarbij ze heel weinig inzicht hebben in de ROI. En zeker niet op voorhand. Ze doen dat trouwens nog steeds.

    De exacte impact is steeds moeilijk in te schatten en ook nadien vaak moeilijk meetbaar (tenzij je een pure online speler bent). Maar een goede en vooral concrete planning maken, en die dingen ook doen, is al een hele stap voorwaarts.

  • http://usability-vlaanderen.blogspot.com/ Edwin

    Karl,

    Dat is een beetje een misvatting. Zij weten wel wat off line acties opbrengen.

    Soms proberen ze die uit op kleine test markten zoals België. Zo kunnen ze zich een beeld vormen van wat het globaal gaat opbrengen.

    Zij weten ook dat een advertentie in blad X ontworpen door een bureau met een beetje naam een bepaalde return heeft.

    Soms zit het gewoon wat extra mee. Die factor is niet altijd goed in te schatten. Maar dat ga je ook niet begroten in je planning, daar ga je uit van realistische en haalbare resultaten.

    Jij zal het ook wel al eens meegemaakt hebben dat een klant van je, zijn website na een usability kuur veel beter scoorde qua conversie bijvoorbeeld, dan je had ingeschat.

  • Dave

    @Edwin,

    Ben wel eens benieuwd om te horen hoe zij hun advertentie campagnes (radio-tv-etc) meten ?

    Ik zeg niet dat een gigant als coca cola er met hun pet naar gooien (anders waren ze waarschijnlijk nooit geraakt waar ze nu staan) maar neem nu een mercedes of ander automerk dat in magazines adverteert (voor tienduizenden euro’s/jaar)voor model X of Y..Hoe gaan zij ooit gaan bepalen of dat iets extra binnenbrengt.

    Wat ik vooral al heb gezien is dit : We hebben een jaarlijks budget dat elk jaar erdoor moet…ow en we hebben nog iets over dit jaar…vlug hier en daar nog een ad gooien. Of het een goede
    investering is ? Geen idee maar ons budget moet op :o

    Dit is hier trouwens een mooie verhaaltje over hoe een ‘best practice’ een gigantische flater blijkt te zijn http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/2010/07/751.html

  • http://www.automaton.be Toon

    Qua meetbaarheid is het een vergiftigd geschenk dat je online zo veel kan meten.
    Dat gaat twee kanten op: bij het meten van het effect van een print advertentie of actie moet je dat zorgvuldig plannen en kost het aardig wat geld. Daar wordt dus over nagedacht, en het is op voorhand al duidelijk wat er gemeten moet/zal worden. Iedereen beseft ook dat exacte cijfers onmogelijk zijn.
    Als je online een beetje moeite doet en GA installeert, heb je zo een hele hoop cijfers waarvan je de helft niet begrijpt. Dat zorgt er dan voor dat er van die grafiek-obsessies ontstaan en het aantal pageviews of visits of conversions een soort fetish wordt. Alleen het cijfer wordt nog gezien, al de rest niet (meer). En dan komen mensen op het idee om gewoon de ‘koop nu’ knop veel groter te maken, of het inschrijven op een nieuwsbrief bijna automatisch te laten gebeuren (opt-out ipv opt-in), om toch maar die cijfers de hoogte in te jagen.
    De eigenlijke doelstellingen verdwijnen dan naar de achtergrond en je krijgt het effect van een dumpingwinkel met irritante verkopers: hoge omzet, veel verkoop, maar eigenlijk ontevreden klanten. En dat is jammer.

    Goed voorbeeld van marketingstrategie, dit artikel, maar uiteindelijk komt het meestal neer op kwaliteitsvolle content en wat gezond verstand (geen full Flash bijvoorbeeld). Dan volgt al de rest. Dat ‘how to’ boek moet vooral erg goed zijn, los van hoe dat past in je marketingstrategie. Idem voor die drie artikels per week.

  • http://www.adverteerdirect.nl Willem Bontrup

    Wederom bedankt Dave! Goed verhaal!

  • http://bbireizen.net Daniel

    Goed stuk Dave. Een duidelijk verhaal voor iedereen, inclusief mezelf. Ik merk dat ik vaak mijn plannen/doelstellingen naast me leg, maar als ik me doelen wil bereiken, moet ik aan mijn plannen houden.