Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe

Onze definitie van informatiearchitectuur

Toegepast op websites, intranetten en extranetten omschrijven wij informatiearchitectuur als de discipline die ervoor zorgt dat de juiste informatie in de juiste woorden op de juiste plaats staat.

Waarom is een goede informatiearchitectuur belangrijk?

• Als bezoekers niet snel vinden wat ze zoeken, kan de informatie even goed niet op uw website staan.
• Surfers hebben ontzettend weinig geduld. Als ze binnen een paar seconden niet gevonden hebben wat ze zoeken, zijn ze weer weg.
  Het argument van veel website-eigenaars ‘Ja, maar het staat er toch op’ is geen argument.
• Uit onze gebruikerstesten blijkt dat 7 op 10 problemen terug te brengen zijn tot:
  • Onduidelijke navigatie
  • Ontbrekende informatie
  • Overvloed aan informatie
  • Onoverzichtelijke presentatie van de informatie
  • Onbegrijpelijke teksten

Alleen voor grote websites een probleem?

Absoluut niet. Het is niet omdat uw website maar 20 pagina’s telt, dat ze per definitie goed is. Toegegeven, op zo’n kleine website zal een bezoeker makkelijker de pagina vinden die hij zoekt.

Maar daar eindigt het verhaal niet:

• Staat op die pagina alles wat hij nodig heeft?
• Verstaat hij alles wat op die pagina staat?
• Vindt hij meteen het antwoord op zijn vraag?

Zulke zaken vallen immers ook onder informatiearchitectuur.

Wat is informatie?

Informatie is alles wat u op uw website of intranet kan zetten. Niet alleen teksten maar ook foto’s, filmpjes, formulieren, procedures, …
Bekijk dit voorbeeld van een te lange procedure.

Wat is dat: ‘juist’?

• ‘Juist’ is wat voldoet aan de verwachtingen van de bezoeker. Elke bezoeker komt naar uw website om iets te doen of om een antwoord te vinden op een vraag. Als u wilt dat uw website rendeert, moet u ervoor zorgen dat u weet wat de behoeftes zijn van uw bezoekers.
• ‘Juist’ heeft dus weinig te maken met wat u als eigenaar van de website wil vertellen. Wat u wil, is eigenlijk niet zo belangrijk. Een website is er voor de bezoeker, niet voor u.

Juiste informatie?

• Op algemeen niveau
  Welke informatie verwachten uw bezoekers? Waarvoor komen ze in de eerste plaats naar uw website? Wat zijn hun top taken?
• Op detailniveau
  Wat zijn per product of dienst de belangrijkste beslissingscriteria voor uw bezoekers en klanten? Welke informatie is voor hen heel belangrijk en wat is minder belangrijk? Staat alles wat de gemiddelde bezoeker nodig heeft op die pagina? Welke zaken zijn overbodig? Wat voor soort foto’s wil de bezoeker zien? Wil hij überhaupt foto’s zien?
  Bekijk voorbeelden van vreemde foto’s, zinloze foto’s en overbodige teksten.

Juiste plaats?

• Op algemeen niveau
  • Waar gaan uw bezoekers en klanten zoeken wat ze nodig hebben? Is uw navigatie opgebouwd volgens de logica en denkwereld van uw bezoekers of is het een weerspiegeling van uw eigen denken?
  • Welke zaken moeten op de homepage staan? En waar dan precies?
    Bekijk dit voorbeeld van homepage focus.
  • Hoe moeten de overzichts- of rubriekpagina’s opgebouwd worden? Welke inhoud verwachten bezoekers daar? Welke paginaopbouw zorgt ervoor dat ze snel vinden wat ze zoeken?
• Op detailniveau
  Welke informatie willen bezoekers meteen zien? Welke opbouw van een detailfiche werkt het best voor uw bezoekers? Wat werkt het best voor uw situatie: springlinks, in-page tabbladen, …?
  Waar zet u de actieknop of contactinformatie best zodat bezoekers meteen zien wat ze moeten doen? Moet die foto nu rechts of links staan?

Juiste woorden?

• Op algemeen niveau
  Begrijpen uw bezoekers alle termen in uw navigatie en subnavigatie? Weten ze in welke rubriek ze welke informatie kunnen vinden?
• Op detailniveau
  Is uw zinsbouw en woordenschat afgestemd op uw bezoekers? Zijn uw titels, subtitels, links en teksten duidelijk voor elke potentiële klant? Bent u daar echt zeker van?
  Lees onze 8 schrijftips voor een betere website om te zien of u goed bezig bent.

Is dat moeilijk, een goede informatiearchitectuur maken?

Ja. Als u het maximum uit uw website wilt halen, moet u daar moeite voor doen.

Om te beginnen moet u deze vragen beantwoorden:

• Wie zijn mijn bezoekers?
• Wat willen ze?
• Welke woorden begrijpen ze?

De antwoorden op deze vragen vindt u niet in uw eigen hoofd. Niet in een werkgroep. Niet in de bedrijfsvisie.

De antwoorden op deze vragen vindt u maar op 1 manier: grondig gebruikersonderzoek.

Wat heeft u nodig om gebruikersonderzoek te doen?

• Een open geest.
• De kracht om uw eigen ego opzij te zetten.
• Basiskennis van een aantal methodes inzake gebruikersonderzoek. Methodes die op zich niet zo moeilijk zijn, maar die onbruikbaar zijn als ze niet correct toegepast worden.
• Strijdlust en overtuigingskracht om medewerkers en bazen te overtuigen dat hun mening en buikgevoel niet altijd juist is.
  Gelukkig heeft u dankzij uw onderzoek feiten verzameld. Feiten zijn altijd betere argumenten dan meningen.
• Tijd. U doet dit niet even tussen de soep en de patatten.

Hulp nodig bij het opstellen van uw informatiearchitectuur?

• Opleiding informatiearchitectuur
  Ik geef via Kluwer Opleidingen een praktische training over informatiearchitectuur. De opleiding is bedoeld voor iedereen die iets te zeggen heeft over het uitwerken van de opbouw en inhoud van een website. En die een goede website wilt.
  Alle info: http://www.klu.be/nl/VRICCNB
• Onze diensten rond gebruikersonderzoek en informatiearchitectuur.

Dit artikel gaat over geen meningen maar feiten, navigatie, Informatiearchitectuur.