Wat zijn de Usability Awards?

Met de Usability Awards willen we sites belonen die uitblinken in gebruiksvriendelijkheid. De aangemelde websites worden door een professionele jury bekeken en beoordeeld. Daarna mag het publiek z’n stem uitbrengen op de shortlist van de jury. Er worden 3 awards uitgedeeld: 2 juryprijzen (voor profit en non-profit) en 1 publieksprijs.

Wie kan sites aanmelden?

• Eigenaars van websites
• Makers van websites

Welke websites komen in aanmerking?

• Websites met meer dan 50 pagina’s
• Gemaakt door een Belgisch webteam en uitgebaat door een Belgisch bedrijf
• Geen login vereist om de website te bezoeken
• Gelanceerd of vernieuwd na 1 september 2009

Waarom je website aanmelden?

• Eer
  Uitgeroepen worden tot meest gebruiksvriendelijke website van België. Wie droomt daar niet van?
• Persaandacht
  Vorig jaar werden de winnaars vermeld in zowat alle Belgische kranten. Ook Studio Brussel en Radio 1 besteedden aandacht aan de Usability Awards.
• 20.000 euro aan prijzen
  Omdat elke website beter kan, geven we dit jaar meer dan 20.000 euro aan prijzen weg.
  Die prijzen worden aangeboden door onze partners Loop 11, Usabilla, Websort, PlainFrame, 5secondtest, Mouseflow, OptimalSort en Microsoft.

Doe het voor het te laat is!

Meld je website(s) voor 15 september aan op http://usability-awards.be/

Ik kwam een week geleden via een tweet van @marketingyudai op deze pagina in de FAQ van Coca-Cola België. Een week later staat de pagina nog steeds online. [Aanvulling op 1 september: Coca-Cola heeft deze pagina na ons blogartikel aangepast - Zie ook hun reactie in de reacties onder dit artikel.]

Klik op de afbeelding hieronder voor een screenshot dat de oorspronkelijke pagina toont.

Op de pagina staat dat water supergezond en heilzaam is. Over Coca-Cola is de pagina een tikkeltje minder positief. Een bloemlezing:

1. Verdelers van Coca-Cola gebruiken al 20 jaar Coca-Cola om de motor van hun vrachtwagens te reinigen.
2. De vrachtwagens die Coca-Cola vervoeren dragen allemaal het label “gevaarlijke materialen”.
3. Coca-Cola is handig om bloed van de weg te krijgen na een ongeval.
4. Als je een beentje (botje) in een glas Coca-Cola legt, is het na 2 dagen zo goed als opgelost.
5. Om de WC te reinigen: giet een blik Coca-Cola in het toilet, laat het een tijdje rusten en spoel door. Alle vlekken zijn weg…
6. Het zuur in Coca-Cola helpt perfect om vlekken te verwijderen van borden, tassen, roestvlekken op chroom etc. 
7. Corrosievlekken van lekkende autobatterijen kan je oplossen door er een blikje Coca-Cola over te gieten.
8. Om vetvlekken te verwijderen uit kleding volstaat het om een blikje Coca-Cola in de wasmachine te gieten samen met de gevlekte kleding.
9. Coca-Cola is zelfs goed om de voorruit van je auto te reinigen!
10. Het actief bestanddeel dat hiervoor verantwoordelijk is, is fosforzuur. Fosforzuur steelt bovendien calcium uit onze beenderen en is de belangrijkste oorzaak van het toenemend aantal gevallen van osteoporose.
11. Nog een klein detail: Coca-Cola light wordt door artsen en onderzoekers nóg meer beschouwd als een tijdbom door de mengeling van Coca-Cola met aspartaam (kunstmatige zoetstof) en wordt ervan verdacht de oorzaak te zijn van Lupus en degeneratie van het zenuwstelsel.
12. En tot slot nog een tip: poets nooit je tanden na het drinken van een glas Coca-Cola. Je verwijdert hiermee het email van je tanden, voor altijd!

Hoe kan dit?

Ik heb er geen idee van. Enkele mogelijke verklaringen:

• Dit is een pagina met enkele losse ideeën en zaken die ze bij Coca-Cola willen counteren in een mooi uitgewerkte FAQ. De pagina is echter per ongeluk online gekomen, lang voordat de pagina afgewerkt was.
• Een ontslagen webmaster heeft op zijn laatste werkdag zijn wraak losgelaten op deze pagina.
• De pagina is gehackt.
• Coca-Cola wil dat je stopt met het drinken van Coca-Cola.

Wat leer je hieruit?

• Bekijk regelmatig alle pagina’s van je website.
• Monitor Twitter en andere sociale netwerken op uitlatingen over je merk. Doe daar iets mee.
• Hoewel een uitgebreide workflow zuigt voor iedereen die ermee in aanraking komt, kan een strak en kort opvolgingsproces toch geen kwaad.
• Zelfs een FAQ-pagina kan negatief zijn voor je imago en je website usability.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Minder goede pagina’s opsporen?
Bij een content review bekijken we de inhoud van je website. Niet alleen om pagina’s zoals hierboven op te sporen, maar vooral om in kaart te brengen waar jouw website beter kan op inhoudelijk vlak. We zeggen je concreet hoe het beter kan. Resultaat: meer conversies.

Prettig weekend en schol!

De title tag bepaalt de naam van een webpagina zoals die verschijnt in de zoekresultaten van Google. De inhoud van de title tag speelt ook een belangrijke rol in de ranking van een pagina in Google en Bing.

2. Wat is een description tag?

Met de description tag beschrijf je in 155 karakters waarover je pagina gaat. Omdat Google vaak de description tag toont, moet je korte beschrijving er ook voor zorgen dat mensen op jouw pagina klikken.

In het artikel ‘wat is een description tag en waarom is die belangrijk’ lees je in detail wat Google doet met de description tag en wanneer die wel en niet getoond wordt.

3. Title en description tag zorgen voor de eerste indruk

Bij het maken van een website wordt vaak veel aandacht besteed aan de look & feel van de website in het algemeen en de homepage in het bijzonder. Op zich is dat logisch, want de eerste indruk is inderdaad belangrijk.

Aan title en description tags wordt heel wat minder of zelfs geen aandacht besteed. Dat is onbegrijpelijk. Want voor meer dan de helft van je bezoekers, is je homepage of een andere pagina van je website niet het eerste wat ze te zien krijgen van je bedrijf. 

Neen, die eerste indruk wordt gemaakt door de resultatenpagina’s van Google. Door de title en description tags van je pagina’s dus.

Daar geen aandacht aan besteden, is zoals een vrouw die op versiertocht trekt in haar meest sexy kleren maar met vettig haar en ongepoetste tanden.

4. Hoe snel weten wat de title en description tags van je pagina’s zijn?

Er bestaan heel wat seo-programma’s waarmee je dit kan doen. Een heel eenvoudig alternatief is Google. Geef als zoekopdracht ‘site:’ gevolgd door je domeinnaam. Et voilà. Daar zijn ze.

Bij Iglo is er nog ruimte voor verbetering. De title tags zijn te algemeen en de description tags lijken te ontbreken (waardoor Google zelf zinnen uit de pagina haalt.)

5. Tips voor de perfecte title tag

Als je ons artikel 8 tips voor een goede title tag en de reacties leest, weet je alles om de perfecte title tag te maken.

Bekijk zeker ook deze 10 voorbeelden van onhandige title tags. Ze helpen je om vaak voorkomende fouten te vermijden. En ze zorgen ook voor wat ontspanning…

6. Tips voor de perfecte description tag

De description tag is onbelangrijk in je strijd om een betere ranking in Google. Maar deze korte omschrijving is wel essentieel om zoveel mogelijk mensen te laten klikken op jouw pagina eens je op die eerste pagina in Google staat.

Met deze 12 tips voor de perfecte description tag zorg je voor – euhm – de perfecte description tags voor al je pagina’s.

7. Hoe dubbele title of description tags opsporen?

Google houdt niet van dubbele title of description tags. Dat is logisch: Google gebruikt de title en description tags als basis om uit te maken of een pagina al dan niet unieke inhoud heeft.

Zorg er dus voor dat elke pagina van je website een unieke title en description tag heeft.

Via de Google webmasterhulpprogramma’s kan je snel nagaan of er in je website dubbele titles of descriptions zijn.

Log in bij de Google webmastertools en selecteer je website (of meld ze eerst aan als je dat nog niet gedaan hebt). Ga in het linkermenu naar ‘Diagnostics’ en vervolgens ‘HTML suggestions’.

Het rapport op die pagina geeft je toegang tot dubbele tags en geeft meteen ook inzicht in de te lange of te korte title en description tags.

Meer weten over hoe scoren in Google en Bing?

Volg onze opleiding scoren in Google.

Alles weten over schrijven voor internet?

Volg een van onze praktische opleidingen schrijven voor internet. Eerdere deelnemers gaven deze opleiding een gemiddelde score van 9,4/10. Tijdens de opleiding gebruiken we voorbeelden van je eigen website.

Alleen jammer van die ene, duidelijk verkeerd opgeladen foto in de rubriek Inox maatwerk.

Prettig weekend!

Met dank aan Kaat Houben voor deze tip.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Nog meer foto-ongevallen

• Lady Gaga op begrafenis Bobbejaan Schoepen
• Meubelbedrijf of uitgeverij? Misleidend fotogebruik
• Vreemde fotokeuzes op website Antwerpen
• Zegt een foto meer dan 1.000 woorden?
• Stuur de blik van de surfer met foto’s

De meeste websites van vliegtuigmaatschappijen en reisoperatoren zijn ontzettend slecht. Hoewel internet voor hen heel belangrijk is, blijft de meerderheid ter plaatse trappelen. Zelden zal je op zo’n website iets innovatiefs zien. Iets innovatiefs dat ook echt handig is, bedoelen we dan. Want vernieuwend zijn om op te vallen, daar heeft niemand wat aan.

Op het einde van dit artikel geven we enkele voorbeelden hoe het veel beter kan. Beginnen doen we met voorbeelden van hoe het niet moet.

Hoewel het onderwerp de reissector is, raden we iedereen aan dit artikel te lezen. Het gaat namelijk over verder kijken dan je neus lang is. Over rekening houden met hoe de klant denkt. Over inspelen op wat de klant wil in plaats van te vertrekken van wat jij weet over je business.

4 typische fouten op reiswebsites

Fout 1: Alleen bruikbaar als je precies weet wat je wilt

Zoek het maar op in onze databank.

Dat lijkt het motto te zijn van de meeste reiswebsites. Het concept van die websites kan vaak teruggebracht worden tot ’een zoekfunctie op onze databank zodat de surfers hun plan kunnen trekken, wat promo’s en last minutes rond die zoekfunctie en wat reisinformatie over bestemmingen die zo summier is dat zelfs de Luxemburgse versie van Wikipedia er meer over te vertellen heeft’.

Een typevoorbeeld van zo’n zoekfunctie vinden we bij United Airlines. Dit lijkt misschien oké, maar is eigenlijk alleen handig als je weet wanneer je waar naartoe wilt. Daardoor laten deze websites een grote groep mensen in de kou staan. 

Meer nog: vliegtuigmaatschappijen en reisoperatoren verplichten reizigers op die manier om de inspiratie voor hun reis en bestemming elders te gaan zoeken. Ze sturen hun klanten dus weg en vergroten zo de kans dat mensen ergens anders boeken. 

Ook bij Jetair kan je eigenlijk alleen maar terecht als je al weet waar je naartoe wilt en wanneer je wilt in- en uitchecken.

‘Incheckdatum’ en ‘Uitcheckdatum’. Klinkt uitnodigend, niet?

Pas op: de lijst met bestemmingen is nuttig om na te gaan hoe hard je ooit hebt opgelet in de aardrijkskundeles. Dat dan weer wel.

Fout 2: Less is more – maar eigenlijk toch niet

De nieuwe website van Delta Airlines wordt door velen binnen de reiswereld beschouwd als een mooi voorbeeld hoe het allemaal veel cleaner kan.

Hoera?

Neen. En wel om volgende redenen:

• Je moet nog altijd weten vanwaar je wilt vertrekken en waar je naartoe wilt.
• Zodra je op een veld klikt, klapt de hele mikmak open en wordt je geconfronteerd met dezelfde rotzooi als overal. Boerenbedrog dus.
• Helemaal zalig wordt het als je het ding begint in te vullen. In de dropdowns van grote steden, moet je een luchthaven kiezen. Ah ja, we zijn een luchtvaartmaatschappij. We brengen je naar een luchthaven, niet naar een stad. Zoek de rest zelf maar uit!
• In de invulvelden blijft niet de stad staan waar je naartoe wilt, maar de code van de luchthaven. Interessant voor mensen die regelmatig meedoen aan een quiz. Dat dan weer wel.

Fout 3: Indeling van de reisbrochures

Ik weet het: niets is moeilijker dan afscheid nemen van dingen uit het verleden. Vroeger, toen de dieren nog spraken, waren reisbrochures de grote kracht van de reisindustrie. En ze zijn waarschijnlijk nog altijd belangrijk.

Zo was het in de tijd van de Vikingen normaal dat je naar een reisbureau ging en daar vertelde waar je zin in had. De reisagent gaf je dan een paar brochures mee. Wou je binnenvallen in Londen, dan kreeg je de brochure ‘Citytrips’ mee. Als je eerder de eenzaamheid van de Noorse fjorden wou opzoeken, kreeg je de brochure ‘Dichtbij’ in je handen gestopt. En als je met je Vikingboot naar Aruba wou, kreeg je de brochure ‘Vliegvakanties’ mee. Vreemd, maar ach, de reisagent wist wat je wou en je vertrouwde hem. Volgens de brave man stonden in die brochure namelijk alle hotels van ‘verre bestemmingen’.

Als Viking begreep je dat die kunstmatige indeling eigenlijk maar 1 reden had: kosten besparen. Anders moet je aan iedereen de volledige catalogus met heel je aanbod meegeven.

Newsflash 1. Op het magische internet kan dat wel. Daar kan je heel je aanbod in 1 keer toegankelijk maken.

Newsflash 2. De indeling van die brochures werkt niet op internet. Voor iemand uit de metropool Antwerpen valt Parijs nog onder ‘Dichtbij’, terwijl voor iemand uit Koersel zelfs Antwerpen al iets lijkt waar je met het vliegtuig naar toe moet. Mensen zijn ofwel op zoek naar een hotel, ofwel naar een vlucht + hotel, ofwel naar een vlucht alleen.

Fout 4: Kaartjes zonder enig nut

Ik hoor het zo iemand uitkramen tijdens een brainstormsessie bij ThomasCook. “Als we nu eens in plaats van die saaie zoekengines van onze concurrenten, eens zouden werken op basis van kaartjes. Met Google Maps kost dat zelfs geen geld.”

Et voilà. Dit is het resultaat.

Het uitnodigende kaartje op de homepage.

Het redelijk oké kaartje van een werelddeel.

Het verschrikkelijke resultaat dat je krijgt als je op een land klikt.

Neen, ik wil niet “Meer weten over Portugal?”. Ik wil op reis naar Portugal. Ik wil weten wat ik daar vooral kan zien, wat jullie me daar te bieden hebben. En het zou waanzinnig leuk zijn moesten jullie me dat kunnen tonen op een kaartje.

Hoe kan het dan wel?

1. Speel in op de vraag van de klant

We kunnen het niet genoeg herhalen: luister naar de klant. In een reisbureau komt slechts de minderheid van de mensen toe met de vraag ’ik wil van dan tot dan naar daar’.

De echte vragen van klanten zijn zaken als “ik wil in de kerstperiode ergens naartoe waar het nog warm is” of “ik wil wat cultuur opsnuiven begin augustus”.

Die antwoorden zitten misschien niet pasklaar in je databank. Maar met wat creativiteit kan je ze er wel uithalen.

Dat is wat Brussels Airlines probeert te doen. Een interface die de echte vragen van klanten weerspiegelt en de complexe onderliggende databank aan het oog onttrekt. Werk dit idee verder uit en je hebt een knaller. (En verberg het niet diep in je website zoals Brussels Airlines dat doet.)

2. Geef vrijheid aan de bezoeker. Inspireer hem

Sommige mensen weten alleen dat ze in de tweede helft van augustus er nog even tussenuit willen en dat hun budget maximum 300 euro is. Qfly.nl lost dat op een schitterende manier op. Jammer genoeg gebruikt hun meta-engine alleen de gegevens van de goedkope luchtvaartmaatschappijen, maar beeld je in wat er mogelijk is als je zoiets nog grootschaliger zou toepassen.

Qfly geeft je ook veel vrijheid en suggesties. Enkele voorbeelden:

Automatisch voorstellen van luchthavens in de omgeving. Wist jij als inwoner van Gent dat je even goed in Lille kan vertrekken dan in Charleroi?

Vrijheid in vertrekperiode

Vrijheid in hoeveel dagen je wilt blijven

Ook dit concept kan nog iets beter (uiterste datum waarop je wilt terugkeren zou handig zijn). Maar ik vind het straf dat iemand dit kan met de gegevens van de aanbieders, terwijl die aanbieders zelf maar wat aanmodderen.

3. Gebruik kaartjes op een nuttige manier

Onderstaand voorbeeld gaven we al in een eerder artikel over goed en slecht gebruik van Google Maps. Het blijft voor mij een heel goed voorbeeld van hoe kaarten de bezoeker kunnen helpen om te weten wat hij in een land kan en moet bezoeken, hoe hij daar moet geraken en waar hij dan best blijft slapen.

Stap 1: Naar welk stuk van Australië wil je gaan en wat is daar vooral te zien?

Stap 2: In dat deel, wat zijn daar de hoogtepunten per regio?

Stap 3: Wat valt er in die regio allemaal te beleven?

De uitwerking is misschien niet altijd even perfect, maar als je ziet wat Aussie Tours als relatief kleine speler doet, verdient hij niet anders dan lof en trompetgeschal.

Graag jullie feedback

Nog zaken gezien die die oersaaie zoekfuncties overstijgen en echt handig zijn? Zet het in de reacties. Andere feedback is uiteraard ook altijd welkom.

Meer over reiswebsites?

Ik spreek op 23 november op Travel 2010, het congres over online travel. Je vindt alle info op http://www.travel2010.be/

Hoe je website naar een ander niveau tillen?
Volg de opleiding Webstrategie en informatiearchitectuur die ik geef bij Kluwer Opleidingen. Of laat ons gewoon via gebruikersonderzoek nagaan welke aanpak voor jouw website het beste is.

Wie in Google zoekt naar Banden Verveer vindt een link naar hun website onder de titel “Onze mensen maken het verschil”. Service en kwaliteit, daar kunnen we alleen maar achter staan.

Op het eerste zicht lijkt dit een volwaardige website. Voor een bandencentrale toch.

Tot je klikt op het menu. Doet niets. Jammer.

En dan begin je te lezen…

• “Banden Verveer is een (hier komt een korte beschrijving van het bedrijf zoals bijvoorbeeld: jong en dynamisch bedrijf met jarenlange ervaring.”
• “Nu zie je al handjes verschijnen wanneer je over de producten en diensten gaat met de muis. In de toekomst zullen deze woorden dus telkens gelinkt worden aan de gewenste pagina.” (Bezoek trouwens echt eens deze pagina: de manier waarop de links verdwijnen en weer verschijnen, maakt gewoon je dag goed.)

Ik denk niet dat ze bij Verveer in zee gegaan zijn met deze webdesigner. En terecht.

Alleen jammer dat die webpagina nog online staat en zo hun imago besmeurt.

Bekijk ook volgende voorbeelden

• Even geduld: deze web is aan de maak
• Vergeten pagina’s geen goed idee
• Testpagina’s moeten niet online staan
• Moet hier iets komen? Een disclaimer of zo?

Heeft u zelf ergens iets vreemd of storends gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

PS: We vonden deze website dankzij een tip van Steffi Verheyden. Die eigenlijk ook 99% van de tekst schreef. Zo hebben we onze tipgevers graag.

Op uw website moeten vooral zaken staan die belangrijk zijn voor de bezoeker. Helaas organiseren veel bedrijven en organisaties hun website zoals hun interne bedrijfsstructuur. Resultaat: een website met massa’s pagina’s waarin niemand geïnteresseerd is.

Dat lijkt op het eerste zicht niet zo’n ramp. De bezoeker kan die pagina’s negeren. Toch?

Theoretisch klopt dat, maar in de praktijk zorgen extra pagina’s voor een moeilijkere navigatie, te veel links en te veel keuzes.

Waardoor het voor de bezoeker moeilijker wordt om te vinden wat hij nodig heeft.

Als uw website zich concentreert op die zaken waarvoor mensen uw website echt bezoeken, zijn er minder pagina’s en vinden mensen sneller wat ze zoeken. Omdat er geen ballast is die hen afleidt.

Minder is meer. Meer conversie. Meer tevreden bezoekers. Meer omzet.

Amper bezochte pagina’s opsporen via Google Analytics

Ik gebruik in dit voorbeeld Google Analytics, omdat het nu eenmaal de meest gebruikte tool is. Uiteraard kan u ook andere analysetools gebruiken.

1. Definieer een ruime periode

Ik kies voor de eerste analyse meestal een periode van 6 maanden. Zo verklein ik de kans dat mensen de uiteindelijke resultaten aan de kant schuiven om drogredenen zoals de impact van tijdelijke acties, vakantie, het weer etc. Neem desnoods 12 maanden als uw website seizoensgebonden is.

2. Ga naar ‘Inhoud’ en kies ’Belangrijkste inhoud’

Let op deze pagina ook even op hoeveel unieke pagina’s er in de door u gedefinieerde periode bezocht werden. (En check dit af met uw totale aantal pagina’s. Als dat laatste cijfer veel groter is, hebben we slecht nieuws: u heeft massa’s pagina’s die nooit bezocht worden.)

3. Klik onderaan in de tabel op de link ‘Geavanceerd filter’

Vrees niet. Er is niets geavanceerds aan wat we gaan doen.

4. Selecteer in de dropdown ‘Filter’ de optie ‘Unieke paginaweergaves’

Ik kies voor ‘unieke pageviews’ omdat ‘pageviews’ ietwat kunstmatig is. Als een bezoeker tijdens eenzelfde surfsessie 5 keer dezelfde pagina bezoekt, telt Google Analytics dat als 5 pageviews maar wel als slechts 1 unieke pageview.

5. Vul een cijfer in

Bij een eerste analyse wil ik alle pagina’s met minder dan 50 pageviews. Op een periode van 6 maanden inderdaad. Dat is wel heel lief, niet? Zo ben ik dan ook…

Bij het verder op dieet zetten van een website voer ik dit cijfer op tot 100 en soms zelfs 250.

6. Klik op ‘Filter toepassen’

We zijn er bijna. Op het scherm dat nu verschijnt, ziet u al hoeveel pagina’s er minder dan 50 keer bezocht werden.

7. Klik in de tabel op de titel ‘Unieke paginaweergaves’

Nu zijn de pagina’s gerangschikt op de unieke paginaweergaves. Standaard staat die rangschikking op het totale aantal paginaweergaves. Ik vind dat voor ons rapport nogal verwarrend.

8. Rapport bewaren

Om een of andere bizarre reden kan je in Google geen filters bewaren. (Tenzij ik iets mis. Tips, iemand?) Als alternatief klik ik bovenaan op ‘Toevoegen aan dashboard’. Zo kan ik vanaf nu vanop de homepage (het dashboard) snel aan dit rapport.

Wat weet u nu?

Welke pagina’s in de door u gedefinieerde periode door minder dan x aantal bezoekers bekeken werden.

Hopelijk bent u niet van uw stoel gevallen. Onlangs zaten we bij een overheidsklant waar op een periode van 6 maanden meer dan 80% van de pagina’s minder dan 50 keer bekeken werd…

Niet leuk, maar zo wisten ze meteen wat ze het komende jaar vooral zouden doen. Content beheren in plaats van content aanmaken.

Is ‘amper bezocht’ voldoende als maatstaf?

Niet altijd, maar het geeft wel een goede indicatie. Los van de harde cijfers moet u ook rekening houden met andere elementen.

• Conversieratio
  Als de conversieratio (veel) hoger ligt dan gemiddeld, moet u zich afvragen hoe dat komt en waarom die pagina dan zo weinig bezocht wordt. Kan u meer volk naar die pagina sturen?
• Omdat het moet
  Soms, heel soms een valabele reden. Niet omdat het moet van uw baas, maar bijvoorbeeld omdat het wettelijk verplicht is.
• Gebruikersonderzoek
  Uit interviews met klanten, de analyse van uw zoekfunctie, een online enquête of andere methodes van user research kan u opmaken wat de top taken van uw bezoekers zijn.
  Wij raden altijd zo’n aanvullende methode aan: logfiles zeggen alleen wat mensen doen op uw website, niet wat ze niet kunnen doen of niet vinden.
  Als een toptaak van uw bezoekers overeenstemt met een pagina die onderaan de bezoekerscijfers bengelt, is er werk aan de winkel.

Wat doen met die amper bezochte pagina’s?

• Schrappen
  Voor de meeste pagina’s die onderaan dit lijstje bengelen, is het antwoord: schrappen. Gewoon op delete duwen. Geen 301 redirect instellen. Zelfs dat is verloren moeite. Dat nieuwsbericht van 2 jaar geleden mag echt wel weg. Net als dat blogartikel dat niemand wil lezen. Bye bye, zwaai-zwaai en vooruit met de geit.
• Informatie samen zetten
  Wie weet heeft u op 10 pagina’s verteld wat ook op 1 veel kortere en kernachtige pagina kan. Misschien is de helft van wat op die 10 pagina’s staat echt wel rommel. Verman uzelf. Schrappen en samenvatten die handel.
• Reactiveren
  Voor de pagina’s die een hoge conversieratio hebben of samenvallen met een toptaak, moet u de handen uit de mouwen steken. Enkele mogelijkheden: op de homepage plaatsen, makkelijker bereikbaar maken via uw navigatie, de pagina herschrijven, meer links leggen naar die pagina, een blogartikel schrijven met een link naar die pagina etc.
• Laten staan en rotten in de krochten van uw website
  Alleen voor die pagina’s die er wettelijk moeten opstaan. Of de pagina’s die uw baas ondanks al uw harde cijfers en onderzoeken toch ontzettend belangrijk vindt.
  Let wel: zorg ervoor dat ze echt in de krochten van uw website zitten en de gewone bezoeker niet van zijn doel afbrengen.

Deze artikels moet u ook gelezen hebben

• Informatiearchitectuur: wat kan u doen om een website te maken met goede structuur en inhoud
• Content management gebeurt door mensen, niet door een CMS
• Hoe de top taken van uw website ontdekken?
• Internet marketing strategie: hoe een actieplan opstellen?

Hulp nodig?
Wij helpen u graag met het op punt stellen van uw website. U kan starten met een content review of een van onze diensten rond informatiearchitectuur en gebruikersonderzoek. Of bel ons even op 03 293 39 96.

Flash-intro’s, rommelige taalkeuzeschermen en andere splash screens zijn dodelijk voor bezoekers.

Als uw merknaam dan ook nog Befimmo is én u ‘Entrer’ vertaalt als ‘Ingaan’ wordt het materiaal voor screenshot vrijdag.

Prettig weekend!

Met dank aan Hans Van De Casseye voor deze tip.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Dit artikel is van Dave Lorrez. Dave schrijft op E-tail regelmatig over hoe succesvol online ondernemen. Hij houdt er ook enkele e-commerce websites op na. Advies uit de praktijk, recht voor de raap en zonder zever. Zoals wij het graag hebben.

Internet marketing: bezint eer ge begint

Het blijft me verbazen hoeveel bedrijven hun online activiteiten ondoordacht aanpakken. Velen vliegen erin als een kip zonder kop. Ze weten niet goed wat ze willen bereiken met hun website en vooral niet hoe ze dat gaan doen.

Uiteraard wil je zoveel mogelijk online verkopen. En uiteraard droom je van zoveel mogelijk bezoekers. En op 1 staan in Google.

Maar heb je ook al in detail nagedacht over hoe je dat gaat doen?

Maak een gedetailleerd plan met je internet marketing strategie

Ik heb het hier niet over een vaag businessplan, maar een concreet aanvalsplan opgebouwd rond 4 pijlers.

• Wat is het doel van je website?
• Wat zijn de concrete targets?
• Wat is de strategie om die doelen te bereiken?
• En vooral: hoe ga je dat doen, wat is je tactiek?

Ik probeer even het verschil tussen die 4 zaken uit te leggen aan de hand van een uit de losse pols geschud voorbeeld.

1. Einddoelen

• Zoveel mogelijk nieuwe klanten binnenbrengen
• Bestaande klanten meer laten terugkeren
• Naam (brand) vestigen in mijn markt

2. Concrete doelen/Targets

• 200 nieuwe klanten binnenhalen dit jaar
• De jaarlijkse waarde van een bestaande klant met 5% verhogen
• 500 mensen op onze mailinglijst krijgen
• 1000 Twitter-volgers erbij krijgen (je kan Dave volgen op http://twitter.com/davelorrez, AGConsult op http://twitter.com/AGConsult)

3. Strategie

• Hoger scoren in Google
• E-mail marketing optimaliseren
• Community oprichten
• Partnermogelijkheden
• Adverteren
• Site analyseren

4. Tactiek/Aanvalsplan

• Hoger scoren in Google
  • Contentgedeelte aan site koppelen, aan de hand van extern en intern keyword research 3 artikels/week schrijven
  • Linkbuilding campagne aanscherpen
    • Waar sta ik nu voor belangrijke keyword combinaties en wat doe ik om nog beter te doen?
    • Via het contentgedeelte op de site een linkbait proberen te scoren
• E-mail marketing
  • Beter segmenteren van leads & e-mails
  • Wekelijkse nieuwsbrief versturen
  • Headlines testen en links taggen
  • ‘How to’ boek (met eventueel infographic) publiceren om opt-ins te verzamelen
• Community oprichten
  • Via contentgedeelte op site meer aanhang kweken
  • Minstens 10 reacties per week plaatsen op andere blogs/forums in je markt
  • ‘Members only’ contentgedeelte voorzien op site
  • Contacten leggen met andere experts via interviewtechniek
  • YouTube video’s, Facebook & Twitter account aanmaken en actief gebruiken
• Partnermogelijkheden
  • Op zoek gaan naar infoblogs in je markt waar er duidelijk een centje wordt bijverdiend. AdSense, banners, etc. Werken op % van verkochte artikels of dropshipping.
  • Contact leggen met bedrijven die in (ongeveer) dezelfde markt zitten maar een ander assortiment hebben. Voorbeeld: jij verkoopt houten tuinmeubelen, je concurrent plastic tuinmeubelen. Door hem jouw gamma aan te bieden hoeft hij geen stock aan te leggen en kan hij meer nieuwe klanten aantrekken. Nieuwe klanten voor hem = meer verkopen voor jou.
• Adverteren
  • Google AdWords
    • Nodige research doen (keywords, intenties, koopcyclus, landingspagina’s,etc)
    • Meetinstrumenten installeren (en beseffen dat conversie meer is dan doorklikken op een advertentie, voor conversie moet je naar het volledige verhaal kijken)
  • Banners & reviews
    • Opzoeken van contentsites/forums waar advertentiemogelijkheden worden aangeboden
    • Opzoeken van blogs/content sites waar AdSense op staat en contact leggen om banners/tekstads te kopen
    • Invloedrijke bloggers zoeken en hen gratis producten opsturen om te bespreken
  • Offline
    • Prospects online opzoeken en via direct mail (post) proberen aan te spreken
    • Lokale krant of vakblad
    • In beide gevallen ervoor zorgen dat het min of meer meetbaar is (aparte domeinnaam, ander telefoonnummer, etc)
• Site analyseren
  • Nodige meetinstrumenten installeren
    • Google Analytics
    • Crazy Egg of ClickTale
    • …
  • Achterhalen wie wat doet op je site via het maken van segmenten in Google Analytics 
    • Demografisch
    • Organisch versus betalend verkeer
    • Verwijzende sites
    • Brand of non brand keyword gebruik
    • Nieuwe versus terugkerende bezoekers
    • Worden de gewenste acties ondernomen en door wie juist?
• Waar komen ze binnen?
  • Hoe lang blijven ze?
  • Waar sta je in Google? Verbetering mogelijk?
• Wat zoeken mensen op je website? (lees het artikel over hoe de analyse van je eigen zoekfunctie meer omzet kan opleveren)
• A/B tests opzetten (vb. op Google AdWords advertenties of op je website via Google Website Optimizer)
• Usability test met echte gebruikers organiseren

En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Ik heb me net een uurtje of 2 bezig gehouden om alles in een MindMapje te gooien, misschien wordt het dan iets duidelijker mocht ik nogal verwarrend overkomen…

Zo wil ik aantonen hoe ‘ruime’ begrippen worden opgesplitst om uiteindelijk bij actiepunten te komen die nodig zijn om je doelen te bereiken.

Stel zelf je internet marketing strategie op

Zet je eens een namiddag op je gemak, neem pen en papier en maak een dergelijk plan op. Je zal zien dat het zo veel makkelijker wordt om je doelen echt te halen in plaats van ervan te blijven dromen.

Oh ja, je kan ook onze whiteboard verf gebruiken om zo op je muur een MindMap en strategisch plan te maken.

Lees ook volgende artikels

• Het SEO-wiel om goed te scoren in Google (op Daves blog)
• Opleiding Scoren in Google van AGConsult
• Content management: 6 essentiële vragen voor goed contentbeheer
• Hoe de toptaken van uw bezoekers ontdekken?

Dat belooft. Tot je probeert binnen te geraken op de Europese website.

Met de laatste versie van Firefox lukt het niet.

Zou het gaan om een website waar je alleen met Internet Explorer op geraakt? Eens proberen met IE8.

Nope. En blijkbaar hebben de 2 heren op de foto hetzelfde probleem…

Alleen met Internet Explorer 6

Wacht eens, wat staat daar? Alleen met Internet Explorer 6? Menen ze dat nu?

Blijkbaar wel want enkele weken nadat ik deze screenshots nam, is de pagina gewijzigd.

Ze zijn dus op de hoogte van enkele issues met IE7 en IE8 en ze werken er aan.

Alles voor een veilig gevoel!

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail

Laten we heel duidelijk zijn: ik ben geen gadgetfreak. Ik heb een GSM waarmee je kan bellen. Naar het schijnt staat er ook een camera op en kan je er mee e-mailen en surfen. Dat heb ik 1 keer gedaan. Ik kan leven zonder constante toegang tot e-mail en internet. En voor foto’s heb ik zwaarder materiaal in huis.

Ik ben ook geen Apple-fan.

Ik ben fan van niets eigenlijk. Maar ik apprecieer wel dingen die handig zijn en goed werken.

TomTom bijvoorbeeld. Briljant. Zeker de laatste versie met Live IQ routes. (Gekocht omdat een onverlaat mijn 5 jaar oude TomTom meenam uit mijn wagen. En dus niet omdat ik een gadgetfreak ben.)

Toch maar een iPad gekocht

Het voordeel van de gefaseerde wereldwijde lancering van de iPad is dat je tijd hebt om te overwegen of je hem gaat kopen of niet.

Het is heel lang ‘neen’ geweest, vooral omdat het ding geen Flash ondersteunt. (Lees die zin nog eens goed: ik overweeg iets niet te kopen omdat het geen Flash ondersteunt. Wie had dat ooit gedacht?)

Tot ik voorbije vrijdag toevallig langs een winkel passeerde en er al even toevallig een iPad in mijn winkelmandje belandde.

Misschien schuilt er dan toch meer gadgetman in me dan ik wil toegeven?

Van de ene ontgoocheling in de andere

Vrijdagavond zit ik wat met mijn nieuwe aankoop te spelen en dat wekt de interesse van mijn vrouw. U moet weten: mijn vrouw is niet meteen mee met de laatste snufjes. Zij snapt nog altijd niet waarom je Google zou gebruiken als er zoiets bestaat als de papieren Gouden Gids.

“Wat kan je daar zoal mee doen?”, is haar eerste vraag.

“Surfen, mailen, podcasts bekijken en van die dingen”, mijn intelligente repliek.

Iets later… “Zeg, nu dochterlief op kamp is kunnen we misschien nog eens naar de sauna. Zoek eens op uw speelgoedje of er nog iets vrij is in de Lakonia.”

“Oké… Euhm… Dat werkt niet. Die site zal helemaal in Flash zijn en de iPad ondersteunt dat niet.”

“Amai, handig.” Waarop ze met een grijns de overjaarse Dell van haar werk bovenhaalt en het zelf opzoekt.

Iets later. “Zeg, zullen we morgen iets gaan eten?”

En jawel: na 5 minuten knoeien op de iPad zitten we samen achter de laptop. Ik schat dat zowat 80% van alle restaurantwebsites in Flash gemaakt is.

Kloteding!

Nog meer in affront vallen

Een dag later krijgt mijn vrouw het geweldige idee om nog snel een hotelletje te boeken. Ik haal meteen mijn iPad boven. Ik weet namelijk dat Booking.com Flashvrij is en ik wil haar tonen dat zo’n iPad best wel handig is.

Alles verloopt behoorlijk vlot tot de bevestigingspagina. Mijn vrouw, fiscalist van opleiding en achterdochtig tot ze iets op papier in handen heeft, wil namelijk die pagina afdrukken.

“Euhm, schatje, dat gaat niet.”

De blik in haar ogen spreekt boekdelen. En mijn beteuterde reactie dat ik straks de bevestigingsmail wel zal afdrukken vanop mijn laptop, haalt het slechtste in haar boven.

“Amai, handig, een toestel van 800 euro waarmee je op de helft van de websites niet binnen kan en waarvoor je je laptop moet gebruiken om iets af te drukken.”

Ik kan niet anders dan haar gelijk geven. De iPad is een kutding.

Op zoek naar oplossingen

De voorbije avonden (lees: nachten) heb ik niets anders gedaan dan oplossingen zoeken. En zo heb ik apps gevonden die van dat verdomde ding geleidelijk aan iets aan het maken zijn dat door de beugel kan.

Of ik ooit een grote fan zal worden? Ik betwijfel het. Ja, de iPad is gebruiksvriendelijk op zich. Maar eerlijk gezegd is het ook niet zo moeilijk om een toestel dat bijna niets kan gebruiksvriendelijk te maken.

Mijn eerste apps die mijn iPad beter maken

• Printcentral
  Afdrukken naar een wireless printer en van de iPad een draadloze harde schijf maken
  (Wie geen draadloze printer heeft, heeft blijkbaar pech. Die kan alleen afdrukken terwijl zijn laptop aanstaat. Hoe achterlijk kan een toestel zijn?)
• Filebrowser
  Vlotjes alle pc’s en harde schijven op het netwerk verkennen, documenten kopiëren en openen
• DocsToGo
  Op een deftige manier Office-documenten en pdf-bestanden openen (en op een iets minder handige manier bewerken)
• IM+ Lite
  MSN Messenger (Excuseer, Windows Live Messenger) en Google Talk (en Twitter, en Facebook, etc.) op je iPad
• Reeder
  Mooie en handige RSS-lezer. Vereist wel een Google Reader account.
• MobileMe
  Niet echt een toepassing, maar een service waardoor mijn favorieten van mijn browser, mijn agenda en mijn contacten altijd up-to-date zijn met die op mijn computers. En ook nog eens 20 GB aan schijfruimte (een beetje zoals Dropbox).
• Evernote
  Mijn notities en andere gedachtenkronkels altijd en overal bij mij. Wie genoeg heeft aan enkel notities, is even goed met Simplenote.

En Flash dan?

Vanavond ga ik nog wat experimenteren met tools waarmee ik het bureaublad van mijn laptop op mijn iPad kan krijgen. In de hoop zo toch de fotocursussen van Kelbytraining (jammer genoeg in Flash) op mijn iPad te kunnen bekijken. Hopelijk werken ze deftig. Al vrees ik voor de snelheid, kwaliteit en of ik het geluid er mee door krijg.

En als het lukt, ga ik het nooit tegen mijn vrouw zeggen.

Ze verklaart me voor gek als ze weet dat ik met mijn iPad via het draadloze netwerk mijn laptop bedien om zo te surfen op dat fantastische internet waar ze me al 15 jaar over hoort stoefen.

En weet je wat: ze heeft nog gelijk ook.

Maar wie een deftige oplossing weet, mag het hieronder altijd melden.

1. Kijk elke pagina van uw website na voor u ze live zet.
2. Doe dat grondig.
3. Besteed extra aandacht aan pagina’s die cruciaal zijn voor uw business.

Als u online zaken verkoopt, moet u dus niet alleen kijken naar de productpagina’s. Minstens zo belangrijk is het aankoopproces zelf, inclusief alle mogelijke en onmogelijke foutmeldingen.

Dat hebben ze bij Wijntekoop.eu duidelijk niet gedaan. Op de eerste pagina van de bestelprocedure lezen we ‘Moet hier iets komen over de bescherming van gegevens? Link naar de disclaimer?’. Afgaan noemen wij zoiets. Zwaar afgaan.

Prettige vakantie!

Ik vond dit geweldige voorbeeld via een tweet van Roel Van Gils.

Verbaas u ook over volgende voorbeelden

• Testpagina’s online bij OpenVLD en NTG
• Vergeten sitemap
• 2 lijken op website voor levensgenieters
• Gratis verassing bij Yves Rocher
• Laat u bestelen in onze webshop

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Voor de diehards toch deze 10 tips voor een goed taalkeuzescherm.

1. Vermijd ballast voor de bezoeker

Het enige doel van het taalkeuzescherm is de juiste taalversie kiezen. De focus moet dus volledig daarop liggen.

Wat zijn de basisbouwstenen van een taalkeuzescherm?

• Taalkeuze
• Logo
• Slagzin
• Eventueel een mooie foto
  Oh ja, als daar mensen op staan: laat ze kijken naar de taalkeuze.
  De kijkrichting van de persoon op de foto bepaalt de kijkrichting van de bezoeker

Val de bezoeker niet lastig met een bedrijfsvoorstelling of ander proza.
 

De onduidelijke taalkeuze gaat verloren tussen tekst met redelijke domme links.

Zoeken naar de taalkeuze. De promo is trouwens niet aanklikbaar.

Proximus doet het behoorlijk goed. Behalve dan de kijkrichting van Jan met de pet...

2. Maak het enigszins nuttig voor Google

Voor Google is het taalkeuzescherm de homepage van uw website. Als het enige leesbare op dat scherm de taalkeuzes zijn, zal Google niet echt onder de indruk zijn van uw homepage (zie dit voorbeeld van Bridgestone).

U moet dus aan uw taalkeuzescherm zaken toevoegen die de pagina nuttig maken, zonder dat die ballast de bezoeker stoort.

Wat doen voor Google?

• Een slagzin met daarin uw concreet aanbod, bij voorkeur aanklikbaar.
• Onder de vouwlijn (of toch zo veel mogelijk buiten beeld) een opsomming van de belangrijkste onderdelen van uw website. Best gebaseerd op de top taken van uw bezoekers en trefwoordenonderzoek. Die kernwoorden zijn uiteraard links.

Thomas Cook: veel tekst, maar veel te weinig links. Jammer.

eBay: prominent in beeld de taalkeuze en enkele links. Onder de vouwlijn nog meer links.

3. Hoe lichter, hoe beter

Denk eraan: het enige doel van een taalkeuzescherm is de juiste taal kiezen. De pagina moet dus razendsnel op het scherm staan.

Slideshows, Flash-animaties en andere onzin hoort hier niet thuis. De taalkeuzepagina is geen uitstalraam van uw bedrijf. Daar dient de homepage voor.

Elke milliseconde extra laadtijd zorgt voor potentiële afhakers.

 

Er is niets mis met een sober taalkeuzescherm. Integendeel.

4. Schrijf de naam van de taal in de taal zelf

De hoofdreden: herkenbaarheid. Een Nederlandstalige moet niet nadenken als hij het woord ‘Nederlands’ ziet. Als er ‘Dutch’ staat, moeten de hersentjes eventjes beginnen werken.

Hoe minder de hersens van uw bezoekers moeten werken, hoe beter.

Afkortingen zijn dus ook geen goed idee, zeker niet als ze fout zijn.

 

Altijd een beetje jammer: taalkeuzes in het Engels.

Bij Max Havelaar doet de slagzin dienst als taalkeuze. Een slecht idee.

Quality in Performance misschien wel. Maar in afkortingen duidelijk niet.

5. Verstop de taalkeuze niet

Steek de taalkeuze niet in een Flash-animatie of in een dropdown.

Op een Flash-animatie moet de bezoeker wachten. Als hij met een iPhone of iPad surft, zelfs tot in de eeuwigheid.

Bij een dropdown zijn de keuzes niet onmiddellijk zichtbaar. Ze vereisen een klik met de muis. Dat is een hindernis. Op een taalkeuzescherm is elke hindernis dodelijk.

Zet gewoon de naam van de taal in de taal zelf, lekker groot in tekstformaat. Wreed moeilijk is dat niet.

 

Apple verstopt de taalkeuze achter een dropdown.

6. Gebruik geen vlaggen

Vlaggen dienen om mee te zwaaien. Of om een land aan te duiden. Vlaggen zijn geen symbolen voor talen.

Niet overtuigd? Welke vlaggen gebruikt u dan voor Nederlands, Frans of Engels?

Voilà. Meer gaan we daar niet over zeggen.

 

Nederlandstaligen mogen op de Belgische vlag klikken, Franstaligen op de Franse.

7. Maak alle boodschappen aanklikbaar

Omdat u dat plezant vindt, wilt u waarschijnlijk toch iets als ‘Welkom / Bienvenue / Welcome’ op het taalkeuzescherm. Maak die zaken ook aanklikbaar.

Mensen zien ‘Welkom’ staan, vinden dat bijzonder vriendelijk en willen daarop klikken. Als er dan niets gebeurt, voelen ze zich meteen al een pak minder welkom.

Dat geldt voor alle boodschappen die in een specifieke taal staan.

 

Zeer irritant: het aantrekkelijke en supergrote woord welkom dat niet aanklikbaar is.

Bij Canon zijn alle taaleigen boodschappen aanklikbaar.

8. Onthoud de taalkeuze in een cookie

Als ik vandaag uw website in het Nederlands wil bezoeken, ga ik dat morgen in 99,99% van de gevallen ook willen doen.

De kans dat ik vanavond een taalcursus volg en de resultaten daarvan morgen op uw website wil testen, is zeer klein. U moet die mogelijkheid dus niet open houden.

Het is echt geen goed idee om 99,99% van de terugkerende bezoekers te storen door hen elke keer opnieuw dat dwaze taalkeuzescherm voor te schotelen.

Uiteraard moet uw website ook bezoekbaar zijn door mensen die geen cookie willen aanvaarden.

 

Taalkeuze onthouden is een best practice. Uitleggen hoe dat precies werkt, dan weer niet. Dat schrikt mensen af.

9. Geef binnen uw bedrijvengroep de taalkeuze mee door

Heeft uw bedrijf verschillende websites die voortdurend naar elkaar verwijzen? Stuur bezoekers dan meteen naar de juiste taalversie.

Niets zo irritant als altijd opnieuw een taalkeuze moeten maken. (Oké, huilende baby’s op een 20 uur durende vliegreis zijn net iets irritanter.)

10. Zie dat Google voorbij het taalkeuzescherm geraakt

U zou de eerste niet zijn die de taalkeuze achter Javascripts, onleesbare dropdowns, achterlijke Flash-brol of ondoordringbare cookieweefsels verstopt.

Doe dat dus niet.

Zoals we wel vaker zeggen: doe normaal, dat is al erg genoeg.

Hoe zit het met uw website usability?
Volg dan onze Usability workshop, laat een expert review doen of - de allerbeste oplossing – doe een gebruikerstest.

In landen met meerdere landstalen, zijn websites meestal ook in meerdere talen beschikbaar.

Veel van die websites hebben een taalkeuzescherm. Bij een eerste bezoek aan de homepage van de website, duikt een scherm op waar de bezoeker een taal moet kiezen.

Twee grootste nadelen taalkeuzescherm

1. Afhakende bezoekers

Bij de analyse van logfiles (Google Analytics) zien we dat op de taalkeuzepagina vaak 10 tot 20% van de bezoekers afhaken. Dus nog voor ze uw website echt bezocht hebben, zijn een pak bezoekers al weer weg.

Belangrijkste oorzaken

• Te veel ballast.
• Internationale bezoekers zijn zo’n taalkeuzescherm niet gewoon en haken supersnel af.
• Taalkeuze zelf is verstopt
  Ooit telden we 43% verlies op een taalkeuzescherm. De taalkeuze stond onder de vouwlijn. Maar het was wel een mooie pagina. Dat dan weer wel.

2. Weinig interessant voor Google

Voor Google is het taalkeuzescherm de homepage van uw website.

Kan u zich inbeelden wat Google vindt van een pagina met een paar woordjes (Nederlands – English) en een prentje? We zullen het u zeggen: niets. Google vindt het een achterlijke pagina.

Het taalkeuzescherm van Bridgestone

Het taalkeuzescherm van Bridgestone door de ogen van Google. Waarde: nul.

Oké, u kan dat oplossen door kernwoorden en extra informatie op de taalkeuzepagina te zetten. Maar dan ontstaat het gevaar dat de pagina redelijk vol komt te staan en de taalkeuze zelf minder duidelijk wordt.

Als het enigszins kan, vermijdt u een taalkeuzescherm dus best.

Drie alternatieven voor een taalkeuzescherm

1. Per taal een andere domeinnaam of website

Vooral nuttig voor organisaties en overheden waarvan de naam per taal anders is, zoals bijvoorbeeld RIZIV – INAMI. In dat geval plaatst u gewoon de juiste site op de juiste url.

Ik heb nooit begrepen waarom deze website een taalkeuzescherm nodig heeft.

Eventueel kan u elke taal op een eigen subdomein zetten, zoals bijvoorbeeld eBay doet.

2. Detecteer de taal van de bezoeker

Het is supereenvoudig om te weten wat de taalvoorkeur van een bezoeker is. U kan dit doen door te kijken naar de voorkeurtaal van de browser of de taal van het besturingssysteem.

Ik weet dat dit niet in alle gevallen overeenstemt met de werkelijkheid, maar het is wel beter dan dat verdomde taalkeuzescherm.

3. Maak gebruik van geo-locatie

Door te kijken naar het IP-adres van de surfer kan u achterhalen vanwaar hij surft. Geo-locatie wordt vooral gebruikt om de surfer naar de juiste landversie van een website te sturen. Door het betere gokwerk kan u hem echter ook de juiste taal voorschotelen.

Ook dit systeem is niet waterdicht, bijvoorbeeld bij werknemers van Amerikaanse bedrijven met een vestiging in België die surfen via een Amerikaans IP-adres.

Wat met de twijfelgevallen en taallozen?

Aan u de keuze. Op basis van voorkeurtaal en IP-adres kan u de meeste bezoekers naar de juiste taalversie afleiden.

De twijfelgevallen vangt u op met uw Engelse pagina (onze voorkeur) of schotelt u alsnog een taalkeuzepagina voor.

U wil toch een taalkeuzescherm?

Voor de koppigaards onder u hebben we ook deze 10 tips voor de perfecte taalkeuzepagina.

Andere bedenkingen welkom

Soms hoor ik een seo-bedrijf beweren dat het taalkeuzescherm toch wel handig is voor Google. Vooral om Google te ‘leren’ om de verschillende taalversies van uw website van elkaar te onderscheiden. Ik heb daar mijn twijfels over. Het lijkt me vooral een noodoplossing voor een slechte taalstructuur en taalaanduiding binnen de website. Maar ik ben dan ook geen seo-specialist…

Mijn vraag: is een taalkeuzescherm echt belangrijk voor Google om de taalversies van een website vlot te vinden en indexeren? Graag jullie feedback.

Altijd handig voor wie zijn wachtwoord vergeten is. Een link ‘Wachtwoord vergeten?’ zou nog duidelijker zijn, maar een mens moet niet al te veeleisend zijn.

TNT Post is wél veeleisend. Om uw wachtwoord op te vragen moet u namelijk weten wanneer u uw account heeft aangemaakt.

Makkie toch?

Wat hebben we vandaag geleerd?

1. ‘Wachtwoord vergeten?’ is 1.000 keer duidelijker dan ‘Hulp bij inloggen’.
2. Uw interne moeilijkheden bij het overstappen van de ene databank naar de andere is uw probleem, niet dat van uw bezoekers.
3. Los die databankproblemen op voor u uw website lanceert.
4. Ook in Nederland wordt soms nog serieus geblunderd.

Met dank aan Jorijn van Hoof voor deze tip.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

‘Vergeten’ pagina’s op websites. Ze komen nog veel te vaak voor.

Deze sitemap is een typisch voorbeeld. Gewoon de template online gezwierd, nooit ingevuld en in de 3 jaar dat de website bestaat waarschijnlijk nooit bekeken door de beheerders.

Voor wie twijfelt: de rode spuitvlekken hebben wij er op gesmeerd.

Is dat nu zo erg?

Absoluut. Zo’n pagina’s zijn nefast voor de gebruikservaring en uw imago.

Ze hebben op de lezer hetzelfde effect als een pagina met lorem ipsem, een lege pagina of andere ongein.

In printcommunicatie zijn zo’n fouten quasi onmogelijk. Gelukkig maar!

Zorg er voor dat het ook op uw website niet gebeurt. Het is niet omdat het online is, dat het minder belangrijk is.

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

In ons artikel met 4 designtips voor een facetnavigatie hadden we het onder meer over hoe je actieve filters moet wissen.

Puur designgewijs waren wij ontzettend te spreken over de uitwerking van NOS.nl (het linkse voorbeeld hieronder).

En we moesten een beetje lachen met de kneuterige oplossing van Apple dat in elke categorie een item ‘Alle …’ zet (het rechtse voorbeeld hieronder).

Tijd om te testen

Een paar dagen na dat artikel deden we in opdracht van een klant gebruikerstesten op een mock-up waarbij facetten een essentieel onderdeel van de site waren. Een zeer goede aanpak trouwens als u de usability van uw website echt grondig wil aanpakken: testen vooraleer hem te maken.

Wat hebben we geleerd uit die testen?

• Design speelt niet zo’n grote rol
  Zolang het maar duidelijk is welke filters actief zijn. Door een kleurverschil van lettertype of achtergrond of iets meer fancy zoals de NOS doet.
• Vervang de naam van de facetcategorie door ‘Alle …’
  Zodra in een categorie een filter actief is, vervangt u de naam van de categorie door ‘Alle …’. Dat was voor alle testpersonen superduidelijk.
  8 op 10 personen klikte op de gewijzigde categorienaam, de andere 2 op de actieve filter (om hem zo weer uit te zetten).

Enkele voorbeelden

• Facetcategorie ‘Materiaal’ wordt bij een actieve filter ‘Alle materialen’
• Facetcategorie ‘Grootte’ wordt bij een actieve filter ‘Alle groottes’

De afbeelding hieronder is een absoluut niet-gedesignde versie van wat we getest hebben. Het is alleen bedoeld om het principe te verduidelijken. Dus aub geen comments over mooi of lelijk…

Is deze oplossing zo briljant?

Neen. Ze is gewoon superlogisch en eenvoudig. En waarschijnlijk zijn er al sites die het ook op die manier doen.

De meeste websites pakken het echter anders aan. En zijn niet zo intuïtief. Geloof ons, we hebben al veel soorten facetnavigaties getest. En dit is echt een uitstekende oplossing.

Superintuïtief en u verliest er geen extra regel mee, in tegenstelling tot de oplossing van Apple.

Dus ja, eigenlijk toch wel briljant.

Ere wie ere toekomt

De klant kunnen we niet verklappen, het designbureau dat met het idee op de proppen kwam wel. Het Brusselse Tentwelve.

Benieuwd hoe uw website beter kan?
Volg dan onze Usability workshop, laat een expert review doen of - de allerbeste oplossing – doe een gebruikerstest.

Nu de zomer er aankomt, wil ik mijn van nature al erg atletische lichaam nog imposanter maken. Daarom zocht ik op de website van Healthcity naar een fitnesszaak in de buurt.

Na 2 zoekopdrachten bleek dat mijn vingers alvast in topconditie zijn: ik was te snel voor hen!

Op HealthCity mag u immers maar 1 zoekopdracht doen per 15 seconden.

Goe bezig, zeggen wij dan.

Kent u deze vreemde zoekfuncties al?

• Info over BHV? Niet bij Open VLD!
• De meest geavanceerde zoekfunctie ooit
• Zoekfunctie die als alternatief voor lid commissie lul voorstelt
• Zoeken naar een ei resulteert in een beige panty

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Nomineer uw website voor de Usability Awards 2010!

3 awards

• Publieksprijs voor meest gebruiksvriendelijke website
• Juryprijs voor meest gebruiksvriendelijke commerciële of bedrijfswebsite
• Juryprijs voor meest gebruiksvriendelijke non-profit of overheidswebsite

Waarom meedoen?

• Eer
  De eer om verkozen te worden tot de meest gebruiksvriendelijke website van België. Dat zou uw voornaamste drijfveer moeten zijn.
• Persaandacht
  De winnaars van vorig jaar kregen aandacht in zowat alle nationale kranten. Ook op Studio Brussel en Radio 1 kwamen de Usability Awards in het nieuws.
• Usability-advies
  Elke website kan beter. Ook die van de winnaars. Daarom krijgen ze voor 1.000 tot 2.000 euro gratis usability-advies van AGConsult.
• Nog meer leuks…
  Naast het gratis usability-advies zijn er nog prijzen voor de winnaars. Maar die zijn nog even geheim…

Wat u zeker moet weten

• Aanmelden van websites kan tot 15 september 2010, 12 uur
• Alleen de maker of de verantwoordelijke van de website kan een site aanmelden
• Alleen websites die grondig veranderd zijn na 1 september 2009 komen in aanmerking

Nomineer uw website voor de Usability Awards 2010!

Men zegge, maile, blogge en twittere het voort.

Zo’n fouten gebeuren nog akelig vaak. In onze archieven kwam ik onderstaand voorbeeld uit 2003 tegen. Een zoekopdracht naar ‘test’ op de toenmalige website van de VLD leverde dit prachtige ‘test artikel’ op.

In 2010 denk je dat zo’n kemels niet meer voorkomen. En toch… Zoeken op ‘test’ bij Open Vld levert vandaag de ongetwijfeld ontzettend interessante publicatie ‘test teset test’ op.

Wat hebben we vandaag geleerd?

• Testen is goed, maar gebeurt best in een testomgeving. Als u geen testomgeving hebt, doe het dan op pagina’s die niet via de links of navigatie op de website bereikbaar zijn.
• Verwijder testpagina’s meteen na de test zodat ze nooit online geraken. Doorzoek de website ook even op ‘test’, ‘lorem’ en de combinatie ‘qsd’ of ‘klm’. Zo spoort u snel op of er eventueel testpagina’s online staan.
• Dat zulke basisfouten nog altijd voorkomen. Fantastisch toch?

Zelf iets bizar, onhandig of keigoed gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.