Usability blog » Usability

5 meest gelezen usability artikels van 2011

Karl Gilis — Tue, 27 Dec 2011 11:36:24 +0000

Dit zijn de 5 artikels die jullie in 2011 het meest hebben gelezen.

1. Website menu’s van de 20 populairste websites wereldwijd

Ik onderzocht de menu’s van de 20 meest bezochte websites wereldwijd en kwam tot de volgende vaststellingen:

Bij 85% van de websites staat het 1ste navigatieniveau bovenaan.
Het 2de navigatieniveau staat iets vaker links dan bovenaan, maar dat verschil is niet erg groot.
3 op 4 van deze websites toont het 3de niveau als links binnen hun pagina’s, dus niet als apart navigatieblok.

2. 10 usability tips voor een betere website

10 tips voor meer conversie met je website. Gebaseerd op wat wij tijdens gebruikerstesten zien als de grootste obstakels voor surfers om hun doel te bereiken.

3. 12 usability tips voor je e-commerce website

Deze tips gaan een stapje verder dan de 10 tips van het vorige artikel. Vooral het online toepassen van oude verkooptechnieken is erg populair. Het zit in de presentatie als 1 grote tip, maar eigenlijk zijn het op zich al 8 afzonderlijke tips. Zeker lezen dus, moest je dat nog niet gedaan hebben.

4. Website menu: maak duidelijk wat je te bieden hebt

Gebruik in je website navigatie geen vage termen als ‘diensten’, ‘producten’ of ‘solutions’. Maak meteen duidelijk wat je echt te bieden hebt. Toon meteen je productgroepen of je aanbod. En focus op wat echt belangrijk is voor de bezoeker. Je geschiedenis is dat niet.

5. Elke website heeft maar 3 paginatypes

Voor mij het belangrijkste artikel van het jaar. Voor jullie net in de top 5. Laat de boodschap van dit artikel nogmaals tot je doordringen. En hopelijk heb ik in 2012 wat meer tijd om tips te geven voor die verschillende paginatypes…

Artikels die je zeker ook interesseren

22 tips voor nog meer omzet met je reiswebsite

Karl Gilis — Thu, 24 Nov 2011 11:22:07 +0000

Alleen voor reiswebsites?

Absoluut niet. De tips zijn bruikbaar voor elke website. De voorbeelden komen wel vooral van websites van touroperatoren, reisbureaus, verhuurders van vakantiehuizen en toeristische diensten.

Voor mensen van overheden zijn ze iets minder geschikt. Voor hen is er de presentatie met 20 tips voor bruikbare overheidswebsites.

Presentatie: 22 tips voor meer omzet met je reiswebsite

Je ziet geen presentatie of je zit op je iPad? Bekijk ze dan op Slideshare zelf

22 tips voor meer conversie met je reiswebsite

Je leeft niet van bezoekers maar van kopers
Veel bezoekers op je website hebben is leuk. Maar van bezoekers alleen leef je niet. Je moet dus zorgen dat je van je bezoekers klanten maakt. Zij zorgen voor je inkomsten.
Zorg dat je website werkt
Een tip die ik anno 2011 echt niet meer zou moeten geven. Maar ik ben heel erg geschrokken. Van de 25 sites die ik vluchtig heb bekeken voor deze lezing, waren er 5 die niet werkten zoals zou moeten. Of zoals de bezoeker verwacht dat ze werken.
Bekijk de presentatie van 2010
Een jaar geleden gaf ik een eerste serie tips. Die presentatie is al meer dan 3.500 keer bekeken. Maar veel is er niet mee gebeurd. Jullie websites zijn zo mogelijk nog slechter geworden!
Iedereen laat kansen liggen. Zowel de grote als kleine spelers, zowel uit België als Nederland.
Het is geen toeval dat Booking.com 1 jaar geleden 150.000 overnachtingen per dag verkocht en nu al 275.000.
En als jullie zo verder doen, is het weldra vechten voor de kruimels.
Bekijk dus die presentatie en stel meteen een actielijst op voor je eigen website. En doe er iets aan!
Ken je bezoekers
Wie zijn ze? Wat komen ze doen? Wat zijn hun beslissingscriteria? Hoeveel mensen weten al waar en wanneer ze op vakantie willen? Wat vinden ze goed en minder goed aan je website? En die van je concurrenten?
Zo’n zaken kom je te weten via korte online enquêtes of gebruikerstesten. Lees ons artikel over hoe je kan onderzoeken wat je klanten willen.
Hoe beter je je klant kent, hoe beter je kan inspelen op zijn verwachtingen en hoe meer je zal verkopen.
Maak een duidelijke, taakgerichte homepage
Als je deze blog volgt, weet je dat niemand je website zomaar bezoekt. Mensen komen altijd met een bepaald doel naar je website. Jij moet dus die toptaken opsporen. En vervolgens je homepage inrichten op basis van die toptaken.
Je homepage moet focus hebben. En meteen duidelijk maken wat je doet. Bekijk de presentatie voor voorbeelden. En ook dit filmpje over hoe de homepage van Google er zou uitzien als jij ze had gemaakt.
Veel keuzes geven maakt kiezen moeilijker
Het is een vreemd fenomeen: als mensen veel keuzes hebben, zullen ze vaak niet kiezen. Omdat de keuze te moeilijk is. Bij een studie in een supermarkt werd 7 keer meer confituur verkocht toen het assortiment van 24 smaken werd teruggebracht tot 6 smaken.
Dat wil niet zeggen dat je maar 6 keuzes mag aanbieden. Maar bijvoorbeeld wel dat je op 1 pagina niet te veel keuzes tegelijk in het zicht plaatst.
Of dat je beter 3 duidelijk verschillende arrangementen aanbiedt dan 8 gelijkaardige.
Focus op je boodschap
Zeker op een productpagina moet alle aandacht naar het product gaan. Zowat het hele scherm moet gericht zijn op je product, zonder afleiding. Geen navigatie of grote zoekfunctie aan de linkerkant, een kleine topbalk, geen reclame voor andere producten. Focus op je aanbod. Minimaliseer de kans op afleiding.
Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel
Het begin van je pagina moet direct duidelijk maken wat je aanbod is. Hoeveel kost het? Waarom moet ik dat kiezen? Wat zijn de troeven en voordelen?
Zo weet elke bezoeker meteen waarover het gaat.
Bekijk de presentatie voor enkele voorbeelden en zelfs herwerkte versies van pagina’s. Dan zie je meteen wat ik bedoel.
Opsommingen en bullets zijn heel effectief
Verstop je troeven niet in volzinnen. Een lijstje maakt ze veel overzichtelijker.
Computerbedrijf Dell heeft de test ooit gedaan en het leverde hen 20% meer verkoop op.
Goede, mooie en grote foto’s
Dit ligt zo voor de hand, maar het loopt zo vaak fout. Mensen willen hun vakantie al ervaren terwijl ze die aan het zoeken zijn.
Foto’s spelen daarin een belangrijke rol. Goede foto’s. Die schermvullend weergegeven kunnen worden. En veel foto’s. Van alle soorten kamers. Van alle details.
Beïnvloed de kijkrichting van de surfers
Als je foto’s van mensen gebruikt, zorg dan dat die mensen niet in de lens kijken. Laat hen kijken naar je troeven of je call-to-action. Het verschil is opmerkelijk. Lees dit artikel over het beïnvloeden van de kijkrichting en het sturen van de blik door goede foto’s.
Klassieke verkoopstrucs werken ook online
De trucjes die marktkramers en autoverkopers al eeuwen gebruiken, kan je vaak ook online toepassen. Want daar werken ze ook. Je vindt ze vanaf slide 59 in de presentatie. Ze zijn absoluut de moeite waard.
Doe iets als iets er niet is
Toon alternatieven als een zoekopdracht geen resultaten oplevert.
Als de volgende vertrekdatum van een cruise nog niet bekend is, moet je die pagina niet meteen schrappen. Zeg iets als “De vertrekdata voor 2012 zijn nog niet bekend. Vul je e-mailadres in en je weet als eerste de volgende data voor deze prachtige cruise.”
Zorg voor 1 duidelijke call-to-action
Choquerend om te zien hoeveel pagina’s doodlopende straatjes zijn zonder een duidelijke call-to-action. Ook als je niet online verkoopt, moet je aansporen tot actie. Al is het maar door je telefoonnummer en e-mailadres te vermelden onder een titel ‘Meer info of offerte aanvragen?’
Belangrijk is ook dat je 1 primaire call-to-action hebt. En niet verschillende knoppen die allemaal om aandacht schreeuwen.
Pas op met een call-to-action in combinatie met tabbladen
Om te zien wat ik hiermee bedoel, ga je best naar slide 100 in de presentatie.
Herhaal je call-to-action onderaan
De mensen die het einde van je pagina halen, zijn erg geïnteresseerd in je aanbod. Maak de drempel om te bestellen of om je te contacteren zo laag mogelijk, door onderaan op de pagina je call-to-action te herhalen. Bij IBM komt 70% van hun leads uit de onderste call-to-action.
Lees ook dit artikel over waarom je je actieknop ook onderaan moet herhalen.
Niet iedereen koopt bij zijn eerste bezoek
Integendeel. Vooraleer iemand een reis boekt, heeft hij gemiddeld meer dan 20 surfsessies achter de rug.(Bekijk deze cijfers van Google.)
Als je bezoekers hun favoriete hotels, reizen of vakantiehuizen op je website kunnen toevoegen aan een shortlist, help je hen dus enorm. Dan kunnen ze uit je ruime aanbod makkelijk een selectie maken. En die bijvoorbeeld later nog eens bekijken of met hun partner verder verfijnen.
Geef alternatieven
Onderaan op je productpagina bied je best enkele alternatieven. Zo bestaat de kans dat iemand die via Google op een productpagina belandt waarvan het aanbod hem niet 100% aanstaat, toch doorklikt naar een verwant product op je pagina. Als je dat niet doet, is hij gegarandeerd weer weg naar Google.
Blijf vertrouwen geven tijdens het aankoopproces
Stel mensen tijdens het aankoopproces voortdurend gerust. Boezem vertrouwen in. Je conversie zal veel hoger liggen. Zo vonden we op 1 pagina bij Booking.com 7 elementen die de bezoeker extra vertrouwen geven in hun aankoop. Bekijk ze en pas ze toe op je eigen website.
Spoor je klanten aan om hun mening te delen
Uit ervaringen van bestaande klanten kunnen nieuwe klanten groeien. Verzamel dus feedback en zet die zaken op je website. Of als dat moeilijk is, gebruik services zoals TripAdvisor. Zonder klantenbeoordelingen verlies je geloofwaardigheid.
Lees en volg onze blog
Maar dat doe je waarschijnlijk al…
Mis geen enkele tip meer door je in te schrijven op onze tweewekelijkse nieuwsbrief.
Huur een specialist in
En laten we heel duidelijk zijn: als het gaat om de mix website, communicatie en meer omzet, moet je bij ons zijn.
Bel +32 (0)3 293 39 96 of mail info@agconsult.be om te zien hoe we samen jouw website beter kunnen maken.

Artikels die je zeker ook interesseren

12 usability tips voor je e-commerce website of webshop

Karl Gilis — Tue, 15 Nov 2011 11:30:30 +0000

Van bezoekers alleen leef je niet

Veel bezoekers hebben is leuk, dat ga ik niet ontkennen.

Maar als webshop of e-commerce website verdien je je boterham niet met het aantal bezoekers.

Een commerciële website verdient geld door bezoekers die kopen, rechtstreeks of onrechtstreeks.

Ik vind het als specialist in website usability en conversie angstaanjagend hoeveel kansen bedrijven laten liggen met hun website.

Daarom heb ik 12 tips gebundeld. En ik garandeer je: iedereen kan er iets van opsteken. Pas de tips toe en je zal zien dat je verkoop stijgt.

Presentatie: 12 tips voor je commerciële website

De tips zijn niet alleen bedoeld voor pure e-commerce websites of webshops. Elk bedrijf dat diensten of producten verkoopt en een website heeft, kan de tips toepassen.

Je ziet geen presentatie? Bekijk ze dan op Slideshare zelf

De 12 tips voor e-commerce websites op een rij

Zorg voor een inhoudelijk duidelijke navigatie
Erg belangrijk, maar zo vaak een ramp. We schreven er eerder al over in het artikel ‘Maak in je website menu duidelijk wat je te bieden hebt‘.
Maak een duidelijke, taakgerichte homepage
Als je deze blog volgt, weet je intussen dat niemand je website zomaar bezoekt. Mensen komen altijd met een bepaald doel naar je website. Jij moet dus die toptaken opsporen. En vervolgens je website inrichten op basis van die toptaken.
Hoog begonnen is half gewonnen
Zeker op een productpagina moet alle aandacht gaan naar het product. Maak je topbalk zo klein mogelijk, zodat de bezoeker meteen kan focussen op je aanbod.
Speel in op de beslissingscriteria van je publiek
Veel bedrijven verkopen hun producten zoals zij die willen verkopen. Dat is vaak geen goed idee. Je moet onderzoeken wat de beslissingscriteria zijn van je klanten. En inspelen op hun noden.
Geef voordelen in plaats van kenmerken
Het is vast heel leuk dat je terrasverwarmer een metaal poedercoating heeft, maar mij zegt dat niets. Leef je in in je klant. Spreek over voordelen in plaats van technische kenmerken. Als die poedercoating zorgt dat het ding roestvrij is, zeg dat dan gewoon.
Goede en mooie foto’s
Dit ligt zo voor de hand, maar het loopt zo vaak fout. Mensen willen online dezelfde ervaring als in een winkel. Ze willen het product als het ware kunnen voelen. Zorg dus voor goede foto’s en veel foto’s. Van alle hoeken. Van alle details.
Klassieke verkoopstrucs werken ook online
De trucjes die marktkramers en autoverkopers al eeuwen gebruiken, kan je vaak ook online toepassen. Want daar werken ze ook. Je vindt ze vanaf slide 30 in de presentatie.
Plaats het duurste eerst
Bied niet braaf eerst je goedkoopste oplossing aan. Start met de voordelen en kenmerken van je duurste producten of diensten op te sommen. En zak dan af naar de goedkopere zaken. Wedden dat je omzet per aankoop zal stijgen?
Zorg voor 1 duidelijke call-to-action
Het is echt schrikwekkend om te zien hoe vaak dit nog fout loopt. Commerciële websites zonder duidelijke calls-to-action. Pagina’s met een overdosis aan buttons. Terwijl het zo eenvoudig is…
Blijf vertrouwen geven tijdens het aankoopproces
Stel mensen tijdens het aankoopproces voortdurend gerust. Boezem vertrouwen in. Je conversie zal veel hoger liggen. Zo vonden we in één pagina bij Booking.com 7 elementen die de bezoeker extra vertrouwen geven in hun aankoop. Bekijk ze en pas ze toe op je eigen website.
Lees het boek ‘Verleiden op Internet’
Niet om te weten hoe je het beste profiel aanmaakt op een datingwebsite, maar om je website onweerstaanbaar te maken. Fantastisch boek van vriend en collega Aartjan van Erkel.
Lees en volg onze blog
Maar dat doe je waarschijnlijk al…

Artikels die je zeker ook interesseren

Winnaars Usability Awards 2011

Karl Gilis — Wed, 09 Nov 2011 19:03:34 +0000

Op 9 november 2011 werden voor de 3de keer de Belgische Usability Awards uitgereikt.

3 categorieën

Juryprijs overheids- of non-profit website
Juryprijs bedrijfs- of commerciële website
Publieksprijs

Juryprijs overheids- of non-profit website

1^ste plaats: Infrax
Web agency: The Reference
2^de plaats: Druglijn
Web agency: Statik en Promex
3^de plaats: Eerste Hulp Bij Schulden
Web agency: Netlash-bSeen

Commentaar van de jury over de winnaar, Infrax

Homepage die gericht is op de toptaken van de bezoekers
Duidelijke rubriekpagina’s, volledig afgestemd op wat de bezoeker komt doen op de website
Goed geschreven, korte webteksten zonder ballast

Juryprijs bedrijfs- of commerciële website

1^ste plaats: Gekruid
Web agency: Gekruid
2^de plaats: Zesta
Web agency: Statik en Proximity BBDO
3^de plaats: Citibank
Web agency: Wunderman

Commentaar van de jury over de winnaar, Gekruid

Handige openklappende topnavigatie geeft een goed beeld van het aanbod
Goed uitgewerkte zoek- en filteropties helpen je snel vinden wat je zoekt
Efficiënte bestelprocedure met uitstekende formulieren maakt bestellen makkelijk en snel

Publieksprijs

1^ste plaats: Infrax met 24,61% van de stemmen
2^de plaats: Citibank met 18,47% van de stemmen
3^de plaats: Zesta met 12,70% van de stemmen

20.000 euro prijzengeld

Dit jaar gaven we aan alle sites uit de top 10 prijzen weg die hen helpen hun websites nog beter te maken.

Met een prijzenpot van 20.000 euro kunnen we niet anders dan onze partners nog eens te bedanken. Niet alleen voor hun steun, maar omdat hun tools helpen het web beter te maken.

Extra bedankt ook aan onze vrienden bij Microsoft, die zo sympathiek waren om de uitreiking van de Usability Awards te verzorgen.

Artikels die je zeker ook interesseren

Elke website heeft maar 3 paginatypes

Karl Gilis — Thu, 29 Sep 2011 08:59:50 +0000

In dit artikel

Elke website heeft maar 3 paginatypes:
- Keuzepagina’s
- Detailpagina’s
- Transactionele pagina’s
Wat met de homepage?
Een paginatype is niet hetzelfde als een template

Het basisidee

Onze opleidingen usability en informatiearchitectuur zijn opgebouwd rond de stelling dat elke website eigenlijk maar 3 paginatypes heeft.

De meeste mensen gaan na enige scepsis mee in dat verhaal. Het helpt hen om hun websites te vereenvoudigen en hun pagina’s beter te ontwerpen.

Tijd dus om die stelling eens op onze blog te zwieren.

1. Keuzepagina’s

Wat is een keuzepagina?

Een keuzepagina is elke pagina waarop de bezoeker nog een keuze kan maken tussen verschillende producten, diensten, soorten informatie etc.

Dat wil zeggen dat elke pagina tussen de homepage en een detailpagina (productfiche, informatiepagina, nieuwsbericht, …) een keuzepagina is. Of toch zou moeten zijn.

Linkse afbeelding: de hoofdpagina van de rubriek ‘Drinkwater’ bij de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening is 100% opgebouwd als keuzepagina: een soort sitemap van die rubriek.

Rechtse afbeelding: de pagina van alle modellen van Suzuki is volledig gericht op het kiezen van een model. Foto + verbruik + prijs. Geen ballast.

Andere benamingen voor een keuzepagina:

Categoriepagina
Rubriekpagina
Overzichtspagina
Deurmatpagina

Wat is het doel van een keuzepagina?

De bezoeker zo snel mogelijk bij zijn doel brengen. Zoals je hopelijk weet, bezoekt elke surfer je website met een bepaald doel in zijn achterhoofd.

Op een keuzepagina moet je de bezoeker zo snel mogelijk een goede keuze laten maken. Zodat hij zo snel mogelijk zijn doel bereikt. Op commerciële websites probeer je die keuze uiteraard wat te beïnvloeden.

Tips voor goede keuzepagina’s volgen binnenkort op deze blog.

2. Detailpagina’s

Wat is een detailpagina?

Een detailpagina is een pagina waarop 1 product, artikel, informatiefiche, nieuwsartikel… staat.

Het is de pagina waarop de surfer de info vindt die hij nodig heeft. Op een informatieve website of een informatieve rubriek is het meestal het einddoel van zijn surfsessie.

Op commerciële pagina’s volgt daarna de bestelprocedure of bijvoorbeeld een offerteaanvraag.

Wat is het doel van een detailpagina?

De bezoeker gelukkig maken. Omdat hij heeft gevonden wat hij zocht.

Bij een overheidswebsite of de supportrubriek van een telecombedrijf kan dat het enige doel zijn. Op een commerciële website ga je natuurlijk keihard proberen om de bezoeker aan te zetten tot een actie (kopen, offerte aanvragen, contacteren, inschrijven nieuwsbrief, …).

Over het hoe en wat van een goede detailpagina schrijven we binnenkort ook nog enkele artikels.

3. Transactionele pagina’s

Als je van je bezoekers klanten wil maken, zal je vaak ook enkele formulieren online hebben.

Voorbeelden:

Inschrijven op nieuwsbrief
Online bestellen
Offerte aanvragen

Zo’n transactionele procedure bestaat uit 1 of meerdere formulierenpagina’s en een bevestigingspagina.

En de homepage dan?

De homepage is een speciaal geval.

Maar meestal is een van de hoofddoelen van een homepage toch: zorgen dat bezoekers snel geraken waar ze moeten zijn. Een keuzepagina dus.

De meeste bedrijven willen op de homepage bepaalde zaken in de kijker zetten of pushen. Dat kan, maar zorg dat de keuzes duidelijk blijven en de pagina in z’n geheel duidelijk maakt wat je doet.

Linkse afbeelding: bij Belgium.be is de linkerhelft van de homepage opgebouwd als keuzepagina. In de rechterhelft wordt het nieuws gepusht.

Rechtse afbeelding: de homepage van Apple staat vol met push-berichten, maar in combinatie met de duidelijke hoofdnavigatie is het in zijn geheel wel een keuzepagina.

Lees onze artikels over homepage optimalisatie voor meer homepage tips

Voor alle duidelijkheid: een paginatype is geen template

De overzichtspagina’s van je nieuwsrubriek zijn anders opgebouwd dan de categoriepagina’s van je productcatalogus.

Hetzelfde geldt voor de detailpagina van een nieuwsbericht, supportpagina, productfiche en blogartikel. Je kan zelfs voor je productfiches verschillende templates hebben. Al overdrijf je daar natuurlijk best niet in.

In mijn opleiding over webstrategie en informatiearchitectuur leg ik dit principe in detail uit. En geef ik voor elk paginatype ook enkele templates die 90% van de noden van elke website dekken.

Wat denken jullie?

Klopt de stelling dat er maar 3 paginatypes zijn?
Of zijn er belachelijk veel uitzonderingen?

Artikels die je zeker ook interesseren

Verhoog de conversie van je website door in te spelen op de doelen van je bezoekers

Karl Gilis — Thu, 08 Sep 2011 09:32:07 +0000

In dit artikel

Niemand bezoekt je website zomaar
Inspelen op wat je bezoekers willen, helpt om je conversie te verhogen
De ultieme methode om te weten wat de doelen van je bezoekers zijn

Niemand bezoekt je website zomaar

99% van je bezoekers komt naar je website met een bepaald doel. Dat doel is meestal duidelijk omlijnd. Zowat elke surfer zoekt het antwoord op een bepaalde vraag of komt om iets specifieks te doen.

Dat geldt voor eender welke website. Of het nu gaat om een overheidswebsite, een webshop, een corporate website of de site van je breiclub.

Dus ook voor jouw website. Neen, jij bent geen uitzondering. Jouw website is net als die miljoenen andere websites.

Enkele voorbeelden van doelen

Hoeveel kost dat product?
Wat zijn de openingsuren van het zwembad?
Naar waar kan ik op reis met 500 euro?
Is het gemeentehuis morgen open?
Welke tv’s verkopen jullie?
Staan er vacatures open?
Tot wanneer kan ik mijn belastingaangifte indienen
…

Wat is het verband met usability en conversie?

1 van de hoofdbekommernissen van usability is zorgen dat bezoekers zo vlot mogelijk hun doel kunnen bereiken of hun taak kunnen voltooien.

Als bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken, is dat normaal gezien ook positief voor je website conversie.

Achterhalen wat de doelen van je bezoekers zijn, is dus essentieel.

Hoe die doelen achterhalen?

Via superkorte enquêtes. Dat is ons besluit na 10 jaar in de usability business en het uitproberen van 10-tallen methodes.

Kenmerken van zo’n enquête

Verschijnt in een overlay op je website
Alle vragen zijn meteen zichtbaar
Max. 3 vragen, liefst minder
Stel open vragen (Lees het artikel waarom open vragen voor neutrale antwoorden zorgen)

Typische vragen

Welke informatie zoek je vandaag op onze website?
Wat kom je vandaag doen op deze website?
Wat vind jij het belangrijkste bij de aankoop van…?

Waar kan ik zo’n enquête vinden?

Op Enquête Online kan je een kant-en-klare enquête bestellen die je vertelt wie je bezoekers zijn en wat ze komen doen.

We maken ook graag enquêtes op maat om op specifieke pagina’s de intenties en beslissingscriteria van je bezoekers te leren kennen.

Lees zeker ook volgende artikels

Artikels die je zeker ook interesseren

Usability Awards 2011: nomineer je website!

Els Aerts — Mon, 05 Sep 2011 11:10:05 +0000

We starten voor de derde keer de zoektocht naar de meest gebruiksvriendelijke website van België. Net als vorig jaar zijn er 3 awards te winnen. En onsterfelijke roem uiteraard. En hebben we de prijzenpot van meer dan 20.000 euro al vermeld?

Nomineer je website voor de Usability Awards 2011!

3 awards

Juryprijs non-profit of overheid
Juryprijs profit
Publieksprijs

Waarom meedoen?

Eer
De eer om verkozen te worden tot de meest gebruiksvriendelijke website van België. Dat zou je voornaamste drijfveer moeten zijn.
Persaandacht
De winnaars van vorig jaar kregen aandacht in zowat alle nationale kranten. Ook op Studio Brussel en Radio 1 kwamen de Usability Awards in het nieuws.
Usability-advies
Elke website kan beter. Ook die van de winnaars. Daarom krijgen ze voor 1.000 euro gratis usability-advies van AGConsult.
20.000 euro aan prijzen
De bedrijven achter de beste softwaretools uit de wereld van usability, conversie en informatie-architectuur geven massa’s waardevolle prijzen weg. De prijzenpot bedraagt al 20.000 euro. We hopen daar nog wat aan toe te voegen. De beenhouwer heeft niet het alleenrecht op de vraag ‘Mag het ietsje meer zijn?’.
Aanmelden duurt amper 2 minuten
Het aanmelden is bijzonder eenvoudig en je riskeert er niets mee.

Wat je zeker moet weten

Aanmelden van websites kan tot 30 september 2011, 23 uur 59
Alleen de maker of de verantwoordelijke van de website kan een site aanmelden
Alleen websites die grondig veranderd zijn na 1 september 2010 komen in aanmerking

Nomineer je website voor de Usability Awards 2011!

Men zegge, maile, blogge en twittere het voort!

Artikels die je zeker ook interesseren

Vreemde promo bij Foto Konijnenberg

Karl Gilis — Fri, 10 Jun 2011 08:57:10 +0000

Promo: 50 euro duurder dan normaal

Ik zag onlangs deze promotie op mijn favoriete webwinkel voor fotomateriaal.

Wauw. De Kirk BH-3 Ball Head is nu 50 euro duurder dan normaal.

Hoe voorkom je dit?

Ik begrijp dat er in het gigantische productaanbod van Foto Konijnenberg al eens foutjes kunnen sluipen. Missen is menselijk.

Maar het geeft geen goede indruk.

Voorkom dat dergelijke foutjes zichtbaar zijn voor de gebruiker. Als niet-programmeur denk ik dan meteen: een if-else-then statement kan dit probleem oplossen.

In mensentaal iets als:

If promoprijs > normale prijs

Then

Create een waarschuwingske in de back-end and via e-mail

Don’t show normale prijs

Show promoprijs in dezelfde lay-out als de normale prijs van een product dat niet in promotie staat

Voilà. Het leven is toch eenvoudig.

Bekijk zeker ook volgende programmeerkronkels

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Artikels die je zeker ook interesseren

Content en conversie: cut the crap

Karl Gilis — Wed, 01 Jun 2011 06:50:40 +0000

Zorgt je content voor conversie?

In tijden dat elke website een content strategie moet hebben en we allemaal aan content marketing moeten doen, is het handig te kijken of de kern van je website wel in orde is.

Want wat heb je aan tienduizenden bezoekers per minuut als de info over je producten en diensten en je lead generation niet deugt?

Als bezoekers afgeschrikt worden door je onoverzichtelijke detailpagina’s, ontbrekende calls-to-action, volgepropte keuzepagina’s en nietszeggende navigatie?

Eerst stappen, dan lopen

Zorg dat de kern van je website in orde is. Dat stuk dat uiteindelijk voor je inkomsten zorgt.

Dat is natuurlijk arbeidsintensiever en minder plezant dan een knopje ‘like’ of ‘tweet’ toevoegen…

Klik rechtsonder op de gekruiste pijlen om de presentatie op volledig scherm te bekijken. Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad).

Artikels die je zeker ook interesseren

Wie beheert het intranet best?

Karl Gilis — Fri, 27 May 2011 10:04:43 +0000

In dit artikel

Geef je intranet niet in handen van IT, HR of communicatie
Intranet is zo belangrijk dat het een dienstoverschrijdende verantwoordelijke verdient
Sterke centrale sturing is noodzakelijk

IT of HR als baas van het intranet?

Lieve God, neen.

De tijd dat iemand nog maar 1 seconde denkt dat de verantwoordelijkheid van het intranet best bij IT ligt, ligt hopelijk ver achter ons. IT moet zorgen dat het intranet draait. Maar laat die mensen zich alsjeblieft niet bezighouden met inhoud, structuur en lay-out.

Ook HR is geen goede keuze. Het is niet omdat op intranet veel zaken staan in verband met personeelszaken, dat die dienst de leiding moet nemen.

HR-mensen zijn zelden specialisten in communiceren via het web. En van uit de losse pols wat policies en procedures op het intranet zwieren is een bedrijf nog nooit beter geworden.

De communicatiedienst dan?

Omdat duidelijk communiceren een fundamentele vereiste is om een intranet goed te kunnen beheren, lijkt de (interne) communicatiedienst de beste keuze.

Gerry McGovern schreef daarover in 2008: ‘Je intranet in handen geven van de communicatieverantwoordelijke, is hetzelfde als je café laten uitbaten door een alcoholieker’. Dat klopt nog altijd.

Communicatiemensen willen communiceren, ze willen vertellen. Ze maken een intranet op basis van wat ze zelf graag doen. Ze produceren veel te graag nieuwe teksten.

Ze vergeten dat ze het intranet maken voor de mensen in de organisatie. Dat het intranet dient om die mensen hun werk makkelijker te maken. En dat die collega’s op zoek zijn naar heel praktische zaken.

Een intranetverantwoordelijke die rapporteert aan de CEO

Het intranet wordt best beheerd door iemand die zich alleen met het intranet bezighoudt. Die persoon hoort bij geen enkele bestaande dienst en rapporteert direct aan de CEO.

Dat lijkt je wat overdreven?

Als HR, IT, sales, marketing en co allemaal belangrijk zijn voor een bedrijf, dan is het intranet nog crucialer.

Het is via het intranet dat de content en tools van al die diensten en departementen bij de werknemers geraakt. Toch als je er vanuit gaat dat het intranet een werkinstrument is en geen bedrijfskrantje.

Wat is het profiel van die intranetverantwoordelijke?

Die vraag is makkelijk te beantwoorden, maar het profiel is moeilijk te vinden.

Best een communicatieachtergrond, met veel feeling voor web
Goede kennis van methodes van informatiearchitectuur en behoefteanalyse
Op de hoogte van basisprincipes web usability, conversie en analytics
Noties van de technische aspecten, om goed te kunnen communiceren met IT of webbouwer
Sterk karakter: mag niet toegeven aan meningen en niet op feiten gebaseerde suggesties van wie dan ook binnen het bedrijf

Voor alle duidelijkheid: de enige taak van die persoon is het intranet. Als het intranet niet in handen is van een specialist, is het een hobbyproject. En dan kan je beter geen intranet hebben.

Zodra je bedrijf meer dan 500 werknemers heeft, heb je nood aan extra personen in het intranetteam. De gouden regel is dat je per 500 werknemers één voltijdse medewerker hebt voor het intranet.

Decentraal gestuurde intranetten zijn rampen

Op veel intranetten kan elke dienst zijn eigen pagina’s beheren en aanvullen. Dat klinkt in theorie goed, maar in de praktijk een ramp. Ik heb alvast nog nooit een goed decentraal gestuurd intranet gezien of er zelfs maar iets over gelezen.

Dat is ook logisch: die mensen weten wel wat hun dienst doet maar zijn geen specialisten in intranet.

Gevolgen

Slecht geschreven teksten vol jargon en kromme zinnen
Onhandige indelingen, want te veel vanuit de eigen logica
Alles op een hoopje, zonder voorrang te geven aan toptaken
Dubbele content

Sterke centrale sturing

Een sterke centrale sturing is een noodzaak. Er is iemand nodig om het vogelperspectief te behouden en de inhoud te stroomlijnen. Onze centrale intranetverantwoordelijke.

Typische taken

Structuur van het volledige intranet opstellen, bijsturen en onderhouden
Zorgen dat inhoud daar staat waar ze logischerwijs thuishoort, los van de interne structuren
Dubbele content vermijden: zorgen dat elk topic behandeld wordt op 1 enkele pagina
Content aanpassen aan leesgedrag op het web
Controle op het up-to-date zijn van de informatie
Op basis van onderzoek en cijfers nieuwe inhoud toevoegen en oude verwijderen
Ballast opsporen en overboord gooien: niet alleen je website moet regelmatig op dieet, ook je intranet

80% van de tijd van een intranetbeheerder moet gaan naar verbeteren van wat is en 20% naar de aanmaak van nieuwe informatie.

Decentrale aanlevering

De intranetverantwoordelijke weet uiteraard niet alles. Het basismateriaal moet vaak aangeleverd worden door de verschillende diensten.

Maar het is wel aan de intranetverantwoordelijke om te bepalen welke inhoud waar komt, of ze überhaupt een plaats verdient op het intranet en om de teksten te optimaliseren.

En ja, beste bedrijfsleider, daarvoor zal je dus budget moeten vrijmaken. Anders blijft het intranet tijdverlies voor al je werknemers.

Meer weten over intranet?

Volg de opleiding ‘Do’s-and-don’ts voor een efficiënt intranet’ die ik geef als open opleiding of als in-company training.
Lees onze tips over de structuur en inhoud van een intranet en hoe je werknemers meer kan betrekken bij het intranet.

Dit artikel is gebaseerd op een interview dat ik gaf aan Johan Papen van Ad Rem, tijdschrift voor zakelijke communicatie en het ledenblad van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie.

Artikels die je zeker ook interesseren

Opleiding schrijven voor internet en usability op 24 mei 2012 in Leuven

Karl Gilis — Tue, 17 May 2011 14:45:50 +0000

Wat je zeker moet weten

356 mensen volgden al deze opleiding (max. 12 deelnemers per training).
9,1/10. Dat is de gemiddelde score van de deelnemers.
450 euro excl. btw voor deze hands-on training, inclusief verbeterpunten voor je eigen website
Via de kmo-portefeuille betaal je maar 225 euro excl. BTW.

Bekijk alle details van de opleiding en schrijf je in

Voormiddag: Schrijven voor internet

Schrijven voor internet: wat is er zo anders?
Veelzeggende en aantrekkelijke titels
Teksten structureren: omgekeerde piramidestructuur
Tekstindeling optimaliseren voor het scangedrag van surfers
Tips voor een eenvoudige en actieve schrijfstijl
Gebruik links op een nuttige manier
Teksten optimaliseren voor zoeksites (Google, Bing, …)
Met voorbeelden van je eigen website
Prijs: 250 euro excl. BTW (via KMO-portefeuille maar 125 euro excl. BTW)

Meer info en inschrijvingsformulier schrijven voor internet

Namiddag: Usability workshop

Lay-out en schermbenutting: waar moet je op letten?
Afbeeldingen op een slimme manier gebruiken
Voor- en nadelen van linker- en topnavigatie
Efficiënte home- en overzichtspagina’s
Detailpagina’s die overtuigen
Een goede zoekfunctie met goede zoekresultaten
Contactinfo en lead generation
Formulieren die smeken om ingevuld te worden
Korte bespreking van je website

Prijs: 250 euro excl. BTW (via KMO-portefeuille maar 125 euro excl. BTW)

Meer info en inschrijvingsformulier usability workshop

Beide opleidingen volgen op 1 dag?

10% korting
450 euro excl. BTW (via KMO-portefeuille maar 225 euro excl. BTW)
Broodjeslunch aangeboden door AGConsult
Op het einde van de dag weet je hoe je website beter kan

Schrijf je in voor de opleidingsdag webusability

Waarom deze opleidingen volgen?

Je website kan beter
Elke website kan beter. Wij geven tijdens de opleiding minstens 3 concrete verbeterpunten voor je website.
De docente, Els Aerts, doet niets anders dan websites analyseren en verbeteren
Meer nog: ze observeerde al meer dan 2.500 mensen tijdens gebruikerstesten. Een in België ongeëvenaarde ervaring.
100% klantentevredenheid
Dat vinden we niet zelf uit. Dat is al 2 keer op rij het resultaat van een doorlichting van AGConsult volgens de Qfor-kwaliteitsnorm. We zijn van plan dat zo te houden.
356 tevreden deelnemers gingen je al voor
Onder hen grote en kleine bedrijven (Dexia, Telenet, CM, Oxfam, … ), ook uit de webwereld (Netlash, Nascom, bSeen, INXCO, …).

Artikels die je zeker ook interesseren

Bizarre taalkeuze: Nederlander of Français?

Karl Gilis — Fri, 06 May 2011 11:06:07 +0000

Er zijn veel redenen waarom je taalkeuzeschermen best vermijdt.

Als je dan toch een taalkeuzescherm hebt, doe dan op z’n minst de moeite om te weten wat de andere landstaal is.

Of denken ze bij Bricomat Kelly dat Vlaanderen zich al afgesplitst heeft, bij Nederland gevoegd is en we dus Nederlanders zijn?

Lees zeker ook

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kregen we van Robin Looyen. Thx!

Artikels die je zeker ook interesseren

Klik op de oranje cirkel om het formulier te versturen

Karl Gilis — Fri, 29 Apr 2011 12:56:18 +0000

Wat is er mis met een knop ‘Verzenden’?

Bij Brezan Automaterialen vinden ze een knop ‘Verzenden’ onder het contactformulier te eenvoudig.

Deze keten van auto-accessoires vindt het veel leuker om uit te pakken met een inventieve knop waarbij je op het oranje cirkeltje moet klikken.

Deze bizarre knop dient om spam tegen te gaan. Maar daar bestaan veel betere manieren voor, zoals bijvoorbeeld een verborgen veld dat niet ingevuld mag zijn.

Geef je webformulieren de aandacht die ze verdienen!

Webformulieren worden vaak stiefmoederlijk behandeld. Ze zijn slecht gelay-out, hebben bizarre foutmeldingen of zijn veel te lang.

Ik vind dat onbegrijpelijk. Een bezoeker die een formulier invult, dat is een waardevolle bezoeker. Hij wil contact met je opnemen, een offerte aanvragen of een bestelling plaatsen.

Alles wat in de weg staat om dat formulier vlot in te vullen en te verzenden, moet uit de weg geruimd worden.

Schrap overbodige velden
Zorg voor een heldere lay-out
Geef klantvriendelijke foutmeldingen
Eindig met 1 duidelijke actieknop

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kregen we van Okke Ameringen. Bedankt daarvoor!

Artikels die je zeker ook interesseren

Hoe betrek je werknemers bij intranet?

Karl Gilis — Wed, 20 Apr 2011 13:03:12 +0000

Vorige week gaven we al aantal tips over de structuur en inhoud van een intranet.

Deze week gaan we dieper in op hoe je werknemers meer kan betrekken bij het intranet.

Betrek alle werknemers bij het gebruikersonderzoek

Om te weten te komen hoe het intranet je werknemers best ondersteunt, moet je weten wat hun toptaken zijn. Dat hebben we vorige week al verteld.

Maar hoe kom je te weten wat die toptaken zijn? Door een gebruikersonderzoek te doen. Bij alle werknemers.

Álle werknemers? Ah ja, als je wilt dat iedereen het intranet gebruikt, moet je ook iedereen betrekken bij het gebruikersonderzoek.

Vaak denkt het management dat arbeiders het intranet toch niet gebruiken, maar dat is uiteraard fout. Toptaken op een intranet zijn vaak heel praktische dingen, zoals: ‘Wat staat er vandaag op het menu in de cafetaria?’ en ‘Hoeveel vakantiedagen heb ik nog over?’. Zowel bedienden als arbeiders willen zulke dingen weten.

Vergemakkelijk de toegang tot het intranet

Om ervoor te zorgen dat niet alleen de bedienden op hun bureau maar ook de arbeiders op de werkvloer het intranet kunnen gebruiken, hebben bedrijven als Mercedes Benz en Volvo op verschillende plaatsen in de productiehal en de bedrijfskantine intranetzuilen geplaatst.

Bij Mercedes Benz zijn ze er op die manier in geslaagd om ervoor te zorgen dat zeven op de tien arbeiders minstens 1 keer per maand het intranet gebruikt. Op zich al een mooie verwezenlijking.

Het moet niet altijd even ernstig zijn

Behalve de informatie die werknemers nodig hebben om hun job beter te kunnen doen, is er op elk intranet best ook een personeelshoekje met wat ‘lichtere’ informatie.

Daar zet je de verjaardagen, mensen die op pensioen gaan, verslag van personeelsfeestjes, verkoop van tweedehandsspullen enzovoort. Zijn er op het werk sportcompetities of heeft je bedrijf een minivoetbalploeg: plaats dat in die rubriek. ’Personeelshoekje’ of ‘Naast het werk’ zijn termen die behoorlijk goed werken.

Dat werkt. Mensen lezen zo’n dingen graag. Zo krijg je ze op het intranet.

Koppel het nuttige aan het aangename

In de beginjaren van het intranet zag je soms ook dat werknemers zelf foto’s konden opladen. Daar stond vaak zo veel onzin tussen dat die mogelijkheid bij de meeste bedrijven werd geschrapt.

Toch is het een goed idee om dat toe te staan, op voorwaarde dat die foto’s een verband met het bedrijf hebben.

Een bedrijf kan bijvoorbeeld een fotowedstrijd organiseren waarbij de 12 beste foto’s het volgende jaar op de bedrijfskalender komen. Verwerk de basiswaarden van je bedrijf in de 12 punten die als onderwerp van de foto’s dienen en je scoort op alle vlakken.

Je hebt gratis foto’s voor je kalender én je hebt werknemers meer betrokken bij het bedrijf. De fotografen raken vertrouwd met de basiswaarden van het bedrijf. Andere werknemers kunnen hun stem uitbrengen en maken zo meer gebruik van het intranet.

Het is natuurlijk een frivoliteit, zo’n fotowedstrijd, maar wel een nuttige frivoliteit.

Moedig aan om best practices te delen

Intranet is dé plek voor werknemers om best practices te delen en ervaringen uit te wisselen.

Iemand van de aankoopdienst kan bijvoorbeeld een aantal stappen uitschrijven van een procedure. Andere medewerkers kunnen die tekst aanvullen of erop reageren vanuit hun ervaring in de praktijk. Dat kan in de vorm van een blog of een wiki, waardoor de medewerkers een basisartikel kunnen verfijnen en verbeteren.

Vooral voor mensen die constant op de baan zijn of support leveren kan dat heel handig zijn. Zo krijgen ze een plaats waar ze hun problemen én hun oplossingen kwijt kunnen.

Als werkgever vermijd je op die manier ook dat er al te veel kennis verloren gaat wanneer mensen het bedrijf verlaten.

Wat met sociale media als Facebook, Twitter en co?

In België staan veel bedrijven nog altijd een beetje weigerachtig tegenover de integratie van sociale media. Nu, de instrumenten zijn er in elk geval wel: Facebook, Twitter, Tumblr en aanverwanten bestaan. Ze worden ook gretig gebruikt.

Je hoeft ze als bedrijf niet per se te integreren in je intranet, maar sta wel toe dat mensen ze gebruiken.

Veel jongere werknemers gebruiken sociale media in hun privéleven. Daarmee kunnen ze ook binnen het bedrijf een netwerk uitbouwen.

In de webwereld is het bijvoorbeeld normaal dat je via Twitter een vraag stelt en binnen 10 minuten 10 antwoorden hebt. Dat zal zich ook in de andere branches doorzetten.

Het is handiger en sneller dan e-mail. Experimenteer met zulke zaken in plaats van angstig toe te kijken. Voor ondersteunende diensten binnen het bedrijf of medewerkers van support of de hersteldienst, kan een tool als Yammer een superhandig werkinstrument zijn.

Meer weten over intranet?

Volg de opleiding ‘Do’s-and-don’ts voor een efficiënt intranet’ die ik geef als open opleiding of als in-company training.
Lees volgende week het vervolgartikel over wie het intranet best beheert.

Dit artikel is gebaseerd op een interview dat ik gaf aan Johan Papen van Ad Rem, tijdschrift voor zakelijke communicatie en het ledenblad van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie.

Artikels die je zeker ook interesseren

One size fits all foutmelding bij Standaard Boekhandel

Karl Gilis — Fri, 08 Apr 2011 11:25:04 +0000

Standaard Boekhandel: kies zelf je foutmelding

De zoekfunctie van Standaard Boekhandel doet af en toe vreemd.

Plots kreeg ik dit rijtje van foutmeldingen. Alsof ze zeggen: “Er is iets mis gelopen. Zoek zelf maar uit wat. Prettige dag nog!”

“Je vindt er meer dan je zoekt”

De slagzin van Standaard Boekhandel is er wel boenk op.

Ik zocht geen vreemde foutmeldingen, maar ik heb ze wel gekregen. Waarvoor dank.

Basisprincipes goede foutmeldingen

Geef zo precies mogelijk aan wat het probleem is
Gebruik verstaanbare taal
Wees vriendelijk

Artikels die je zeker ook interesseren

Intranet: tips voor structuur en inhoud

Karl Gilis — Thu, 07 Apr 2011 10:45:18 +0000

In dit artikel

Intranet is een werkinstrument
Hoe structureer je een intranet best?
Welke content moet er op je intranet staan?

Intranet is een werkinstrument

Een goed intranet is meer dan een communicatie-instrument, het is een werkinstrument.

In veel bedrijven is het intranet een soort bedrijfskrant. Een site met veel verschillende soorten informatie, maar vooral veel oninteressante, nutteloze informatie. De meeste intranetpagina’s worden dan ook nooit gelezen.

Sterker nog, veel werknemers gebruiken het intranet nooit. Omdat ze niet geïnteresseerd zijn in wat er op het intranet staat.

Een intranet moet er in de eerste plaats voor zorgen dat werknemers zo snel mogelijk de informatie vinden die ze nodig hebben om hun werk uit te voeren.

Hoe structureer je een intranet best?

De structuur van je intranet moet inspelen op de taken en informatienoden van je werknemers, los van interne structuren. Welke informatie hebben je werknemers nodig? Wat moeten ze doen?

Veel intranetten weerspiegelen de interne structuur van een bedrijf: elke dienst heeft zijn eigen rubriek. Dat is natuurlijk geen goed idee.

Op de meeste intranetsites heeft de personeelsdienst een eigen rubriek, maar eigenlijk zou dat niet mogen. Een aantal zaken die misschien wel onder de personeelsdienst vallen, zouden op het intranet beter niet onder ‘Human resources’ staan.

In een bedrijf waar mensen veel reizen, zou er bijvoorbeeld een rubriek ‘Reizen’ moeten zijn. Daar krijgt de reiziger alle informatie bij elkaar: bij wie moet ik mijn reis boeken, hoe dien ik mijn onkostennota in, hoe registreer ik dagen afwezigheid toch als werkdagen, enzovoort.

Dat zijn functies die vaak tot een verschillende dienst behoren. Op een organisatorisch gestructureerd intranet kost het de werknemer veel tijd, en het bedrijf dus veel geld, om die informatie bijeen te sprokkelen. Terwijl de man of vrouw die op zakenreis gaat maar één vraag heeft: ‘Ik moet op reis en hoe moet ik dat regelen?’ Dat is de taak. Het antwoord op die taak moet op één pagina staan.

Welke content moet er op het intranet staan?

Het intranet is er voor het personeel. Het is dus logisch dat er ‘personeelsinformatie’ op staat. Maar niet in de enge zin dat het alleen maar om hr-achtige zaken gaat. Wel om zaken die werknemers nodig hebben om efficiënter te kunnen werken of processen vlotter te laten verlopen.

Toptaken

Om te weten te komen hoe het intranet de werknemers best ondersteunt, moet je weten wat de toptaken van je werknemers zijn.

Toptaken zijn vaak heel praktische dingen, zoals: ‘Wat staat er vandaag op het menu in de cafetaria?’ en ‘Hoeveel vakantiedagen heb ik nog over?’.

Korte, praktische handleidingen doen het ook goed. In plaats van aan iedere nieuwkomer uit te leggen hoe hij zijn telefoontoestel moet gebruiken, kun je op het intranet filmpjes zetten die uitleggen hoe je iemand in de wacht zet of doorschakelt.

Content met meerwaarde

Nog zo’n absolute toptaak op elk intranet is de telefoongids. Jammer genoeg beperkt die zich meestal tot de mogelijkheden van de Witte Gids. Je kan op naam en voornaam zoeken en daar blijft het dan bij. Als je wilt weten wie voor een bepaald product of een bepaalde taak verantwoordelijk is, vind je dat niet.

Een telefoongids op intranet zou een Gouden Gids moeten zijn. Als de koffiemachine stuk is, moet je kunnen opzoeken aan wie je dat moet melden. Je zou dus ook op ‘koffiemachine’ moeten kunnen zoeken.

Heel moeilijk is dat niet altijd: gewoon verschillende soorten informatie aan elkaar koppelen helpt je al een heel eind op weg. Zo kan je de telefoongids op het intranet koppelen aan het personeelsbeheersysteem.

Hoeveel keer zou er in een bedrijf niet gebeld worden naar iemand die op vakantie is? Dat kan je vermijden door in het telefoonboek bij iedereen aan te geven of de persoon in kwestie verlof heeft, wie hem tijdens die periode vervangt en wat de kwalificaties van die vervanger zijn.

Door die verschillende informatiedatabanken aan elkaar te koppelen, wordt je intranet een werkinstrument met echte meerwaarde.

Vervangt het intranet het personeelsblad?

Nee. Belangrijke aankondigingen verspreid je best nog altijd via het personeelsblad of via een elektronische nieuwsbrief.

Het is een illusie om te denken dat iedere werknemer ’s morgens braaf het intranet opent en gaat kijken wat erop staat. Zelfs in bedrijven waar het intranet automatisch opstart, is het choquerend om te zien hoe weinig mensen het nieuws op de homepage ook echt lezen.

Meer weten over intranet?

Volg de opleiding ‘Do’s-and-don’ts voor een efficiënt intranet’ die ik enkele keren per jaar geef.
Lees het vervolgartikel met tips over hoe je werknemers stimuleren om het intranet meer te gebruiken.

Dit artikel is gebaseerd op een interview dat ik gaf aan Johan Papen van Ad Rem, tijdschrift voor zakelijke communicatie en het ledenblad van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie.

Artikels die je zeker ook interesseren

Lamborghini Aventador: in 256 karakters naar 100 per uur

Karl Gilis — Fri, 01 Apr 2011 06:48:20 +0000

Van technologie hebben ze bij Lamborghini wel degelijk kaas gegeten. Zo flitst de nieuwe Lamborghini Aventador in 2,9 seconden naar 100 km/u.

Communicatietechnologie beheersen ze bij Lamborghini iets minder.

De voorgekauwde tweet op hun website is 116 tekens langer dan de toegelaten 140 karakters van Twitter.

Oeps.

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Deze tip kreeg ik via Twitter van Xavier D.

Artikels die je zeker ook interesseren

Zet je actieknop zeker ook onderaan, nooit alleen rechts

Karl Gilis — Tue, 29 Mar 2011 08:28:11 +0000

In dit artikel

40 tot 80% van de surfers ziet op detailpagina’s de links en knoppen in de rechterbalk niet staan
2 voorbeelden uit de praktijk
Plaats je calls-to-action zeker ook onderaan op de pagina
Instant conversieboost gegarandeerd!

Op een detailpagina is de rechterbalk dood

We schreven in 2003 een eerste keer over de dood van de rechterbalk. Dat geldt vooral voor detailpagina’s, zoals een productpagina, blogartikel, vacature of informatieve tekst.

Eyetracking onderzoek van Jakob Nielsen (2007) brengt het kijk- en leespatroon op detailpagina’s goed in beeld. Alle aandacht gaat naar de inhoud. Navigatie en rechterbalk worden quasi genegeerd.

In 2010 toont Nielsen aan dat gebruikers maar 30% van hun tijd spenderen op de rechterhelft van een pagina. Vanaf pixel 700 is dat nog 20%, vanaf pixel 800 nog amper 14%.

40 tot 80% ziet links en knoppen in rechterbalk niet staan

Bij elke gebruikerstest op een website met rechterbalk zien we het: 40 tot 80% van de testpersonen ziet op detailpagina’s de links en knoppen in de rechterbalk niet staan.

Onze Nederlandse collega Ferry Den Dopper stelt in 2009 hetzelfde vast: “In veel usability tests die ik de afgelopen tijd heb meegemaakt, is het iedere keer weer opvallend hoe erg bezoekers de rechterbalk negeren.”

De verklaring: mensen scrollen op detailpagina’s!

4 op 5 mensen vond de knop ‘Solliciteer online’ niet

Dat 4 op 5 mensen niet zagen hoe ze online konden solliciteren klinkt onwaarschijnlijk.

Als je tijdens een user test op deze pagina zou vragen ‘Solliciteer voor deze vacature’, zouden alle testpersonen de knop zien staan.

Maar dat is niet hoe mensen tijdens het surfen zo’n pagina bekijken. Daarom vragen wij tijdens een gebruikerstest gewoon ‘Zoek een vacature die je interesseert en solliciteer daarvoor.’

Even scrollen en de actieknop is weg

Als mensen een vacature zien, lezen ze die eerst. Daarvoor moeten ze scrollen. Als ze dan willen solliciteren, is de actieknop uit beeld verdwenen. Bye bye, zwaai zwaai.

Is de knop laten meescrollen een oplossing?

Een beetje. Wij hebben dat al bij enkele klanten geprobeerd en dat gaf redelijke resultaten. Maar het basisadvies blijft: zet je call-to-action zeker ook onderaan op de pagina.

Nog een voorbeeld

Maar 1 persoon zag de link in de rechterbalk

Hier vroegen we op de pagina zelf aan de gebruikers of ze recht hadden op een verlaagd tarief. Slechts 1 persoon vond de link in de rechterbalk, en dat na meer dan 1 minuut intensief zoeken.

De oplossing?

Rechterbalk schrappen en de link integreren.

Onze tips in verband met de rechterbalk

Schrap de rechterbalk op informatieve pagina’s. Niemand zal ‘m missen.
Op productpagina’s kan een rechterbalk met een koopknop en shoppingmandje eventueel wel.
Plaats in alle gevallen je calls-to-action ook onderaan (knoop nu, meer informatie, offerteaanvraag, downloads, …)
Van een call-to-action bovenaan rechts én onderaan is nog niemand doodgegaan. Van een call-to-action in de rechterbalk alleen ook niet, maar het kost je gegarandeerd omzet.

Nog meer tips en een korte bespreking van je website?

Dat krijg je allemaal op onze dagopleiding webusability en schrijven voor internet.

Artikels die je zeker ook interesseren

Klantendienst Proximus: altijd tot je dienst!

Karl Gilis — Fri, 18 Mar 2011 10:09:21 +0000

Mooi staaltje van klantenservice bij Proximus.

Problemen met surfen op internet via je iPhone? Geen ramp.
De klantendienst van Proximus stuurt je dan een handig sms’je.
Surf gewoon naar proximus.be/iPhone om alles op te lossen.

Yeah… right. Thanks a bunch!

Zelf iets bizars, onhandigs of keigoeds gezien?

Laat het ons weten via het contactformulier of e-mail.

Met dank aan Jimmy Cappaert van Priorweb voor deze tip.

Artikels die je zeker ook interesseren

Lotus Bakeries: het best tegen spam beveiligde formulier ter wereld

Karl Gilis — Fri, 11 Mar 2011 11:12:44 +0000

Moeilijke keuze: welk formulier van Lotus is het slechtste?

Lotus Bakeries wil met de grootschalige campagne “Sop jij ook je speculoos?” zoveel mogelijk Lotus Vrienden maken.

De registratieprocedure voor Lotus Vrienden is erg omslachtig en ook kandidaat voor screenshot vrijdag.

Maar op de Lotus Bakeries website vonden we nog iets straffer: een contactformulier waarmee je hen niet kan contacteren.

Spam beveiliging to the max

Wat je ook invult in hun contactformulier, altijd krijg je dezelfde foutmelding: “Je melding geraakt niet door onze spam filter.”

Ze zullen dus nooit weten hoe slecht hun registratieprocedure is. Hoe hard ik hen ook wou helpen.

Ook dat hun contactformulier niet werkt, kan ik hen niet vertellen. Jammer.

Ik vrees dat ze de anti-spamtechniek met het verborgen veld nog niet helemaal onder de knie hebben.

Vreemde landenkeuze ook

Waarom in een formulier op de Nederlandstalige versie van een Belgische website de landkeuze standaard op Andorra staat, is me een raadsel.

En die landenlijst alfabetisch laten rangschikken door iemand die het alfabet niet kent, is ook al geen briljant idee.

Gooi jij je geld graag langs ramen en deuren naar buiten?
Of wil je een website die wel goed is?

Met een expert review leggen we de pijnpunten bloot en geven we oplossingen
Volg een van onze opleidingen over usability, conversie en webschrijven
Maak gebruik van onze website usability diensten