Usability blog » Informatiearchitectuur

Elke website heeft maar 3 paginatypes

Karl Gilis — Thu, 29 Sep 2011 08:59:50 +0000

In dit artikel

Elke website heeft maar 3 paginatypes:
- Keuzepagina’s
- Detailpagina’s
- Transactionele pagina’s
Wat met de homepage?
Een paginatype is niet hetzelfde als een template

Het basisidee

Onze opleidingen usability en informatiearchitectuur zijn opgebouwd rond de stelling dat elke website eigenlijk maar 3 paginatypes heeft.

De meeste mensen gaan na enige scepsis mee in dat verhaal. Het helpt hen om hun websites te vereenvoudigen en hun pagina’s beter te ontwerpen.

Tijd dus om die stelling eens op onze blog te zwieren.

1. Keuzepagina’s

Wat is een keuzepagina?

Een keuzepagina is elke pagina waarop de bezoeker nog een keuze kan maken tussen verschillende producten, diensten, soorten informatie etc.

Dat wil zeggen dat elke pagina tussen de homepage en een detailpagina (productfiche, informatiepagina, nieuwsbericht, …) een keuzepagina is. Of toch zou moeten zijn.

Linkse afbeelding: de hoofdpagina van de rubriek ‘Drinkwater’ bij de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening is 100% opgebouwd als keuzepagina: een soort sitemap van die rubriek.

Rechtse afbeelding: de pagina van alle modellen van Suzuki is volledig gericht op het kiezen van een model. Foto + verbruik + prijs. Geen ballast.

Andere benamingen voor een keuzepagina:

Categoriepagina
Rubriekpagina
Overzichtspagina
Deurmatpagina

Wat is het doel van een keuzepagina?

De bezoeker zo snel mogelijk bij zijn doel brengen. Zoals je hopelijk weet, bezoekt elke surfer je website met een bepaald doel in zijn achterhoofd.

Op een keuzepagina moet je de bezoeker zo snel mogelijk een goede keuze laten maken. Zodat hij zo snel mogelijk zijn doel bereikt. Op commerciële websites probeer je die keuze uiteraard wat te beïnvloeden.

Tips voor goede keuzepagina’s volgen binnenkort op deze blog.

2. Detailpagina’s

Wat is een detailpagina?

Een detailpagina is een pagina waarop 1 product, artikel, informatiefiche, nieuwsartikel… staat.

Het is de pagina waarop de surfer de info vindt die hij nodig heeft. Op een informatieve website of een informatieve rubriek is het meestal het einddoel van zijn surfsessie.

Op commerciële pagina’s volgt daarna de bestelprocedure of bijvoorbeeld een offerteaanvraag.

Wat is het doel van een detailpagina?

De bezoeker gelukkig maken. Omdat hij heeft gevonden wat hij zocht.

Bij een overheidswebsite of de supportrubriek van een telecombedrijf kan dat het enige doel zijn. Op een commerciële website ga je natuurlijk keihard proberen om de bezoeker aan te zetten tot een actie (kopen, offerte aanvragen, contacteren, inschrijven nieuwsbrief, …).

Over het hoe en wat van een goede detailpagina schrijven we binnenkort ook nog enkele artikels.

3. Transactionele pagina’s

Als je van je bezoekers klanten wil maken, zal je vaak ook enkele formulieren online hebben.

Voorbeelden:

Inschrijven op nieuwsbrief
Online bestellen
Offerte aanvragen

Zo’n transactionele procedure bestaat uit 1 of meerdere formulierenpagina’s en een bevestigingspagina.

En de homepage dan?

De homepage is een speciaal geval.

Maar meestal is een van de hoofddoelen van een homepage toch: zorgen dat bezoekers snel geraken waar ze moeten zijn. Een keuzepagina dus.

De meeste bedrijven willen op de homepage bepaalde zaken in de kijker zetten of pushen. Dat kan, maar zorg dat de keuzes duidelijk blijven en de pagina in z’n geheel duidelijk maakt wat je doet.

Linkse afbeelding: bij Belgium.be is de linkerhelft van de homepage opgebouwd als keuzepagina. In de rechterhelft wordt het nieuws gepusht.

Rechtse afbeelding: de homepage van Apple staat vol met push-berichten, maar in combinatie met de duidelijke hoofdnavigatie is het in zijn geheel wel een keuzepagina.

Lees onze artikels over homepage optimalisatie voor meer homepage tips

Voor alle duidelijkheid: een paginatype is geen template

De overzichtspagina’s van je nieuwsrubriek zijn anders opgebouwd dan de categoriepagina’s van je productcatalogus.

Hetzelfde geldt voor de detailpagina van een nieuwsbericht, supportpagina, productfiche en blogartikel. Je kan zelfs voor je productfiches verschillende templates hebben. Al overdrijf je daar natuurlijk best niet in.

In mijn opleiding over webstrategie en informatiearchitectuur leg ik dit principe in detail uit. En geef ik voor elk paginatype ook enkele templates die 90% van de noden van elke website dekken.

Wat denken jullie?

Klopt de stelling dat er maar 3 paginatypes zijn?
Of zijn er belachelijk veel uitzonderingen?

Artikels die je zeker ook interesseren

Content en conversie: cut the crap

Karl Gilis — Wed, 01 Jun 2011 06:50:40 +0000

Zorgt je content voor conversie?

In tijden dat elke website een content strategie moet hebben en we allemaal aan content marketing moeten doen, is het handig te kijken of de kern van je website wel in orde is.

Want wat heb je aan tienduizenden bezoekers per minuut als de info over je producten en diensten en je lead generation niet deugt?

Als bezoekers afgeschrikt worden door je onoverzichtelijke detailpagina’s, ontbrekende calls-to-action, volgepropte keuzepagina’s en nietszeggende navigatie?

Eerst stappen, dan lopen

Zorg dat de kern van je website in orde is. Dat stuk dat uiteindelijk voor je inkomsten zorgt.

Dat is natuurlijk arbeidsintensiever en minder plezant dan een knopje ‘like’ of ‘tweet’ toevoegen…

Klik rechtsonder op de gekruiste pijlen om de presentatie op volledig scherm te bekijken. Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad).

Artikels die je zeker ook interesseren

Website menu: maak duidelijk wat je te bieden hebt!

Karl Gilis — Thu, 24 Mar 2011 08:42:31 +0000

In dit artikel

Gebruik geen vage termen zoals ‘producten’, ‘diensten’ of ‘solutions’
Bouw je navigatie op rond je aanbod en de zaken die er echt toe doen
Voordelen?
- Bezoekers zien meteen wat je hen te bieden hebt
- Beter scoren voor die termen in Google

Verstop je aanbod niet achter vage termen!

De grote fout van veel website menu’s is dat ze vol staan met vage termen.

Enkele voorbeelden:

Producten
Collectie
Aanbod
Diensten / Services
Oplossingen / Solutions

Da’s jammer. Zeker als er in 1 navigatie meerdere van deze termen staan.

Dit bedrijf verkoopt solutions, products én services. Hoe vaag kan je zijn? Dit is een identiteitsloze navigatie. Miljoenen bedrijven over de hele wereld kunnen dit als navigatie gebruiken.

Je navigatie moet focussen op je aanbod. De dingen waarvoor de meeste bezoekers naar je website komen.

Waarom zijn duidelijke termen in je website menu zo belangrijk?

Omdat je website navigatie 3 belangrijke functies heeft:

1. Bezoekers de weg wijzen

Zorgen dat mensen het doel waarvoor ze naar je website komen, zo snel mogelijk kunnen bereiken. Zoals je hopelijk weet, komt elke bezoeker met een specifiek doel naar je website.

Hoe duidelijker en hoe meer veelzeggend de termen in je navigatie, hoe makkelijker mensen de weg zullen vinden.

2. Je aanbod in een oogopslag duidelijk maken

Je website menu staat bovenaan of aan de linkerkant. Je hebt ze zo vormgegeven dat ze opvalt. Zowat alle bezoekers lezen vluchtig je navigatie.

Hoe meer die termen zeggen, hoe sneller de bezoeker begrijpt wat jij te bieden hebt. En hoe makkelijker hij de navigatie zal gebruiken.

Op prutwoorden zoals ‘services’ en ‘products’ zal zo’n vluchtige bezoeker zelden klikken.

3. Beter vindbaar zijn in Google

De termen van je hoofdnavigatie staan op alle pagina’s van je website. Dat hoop ik toch. Zoals je weet, speelt de tekst van een link naar een pagina een grote rol in hoe Google die ‘ontvangende’ pagina gaat indexeren en ranken.

Hoe specifieker die termen zijn, hoe beter die pagina’s dus zullen scoren in Google.

Voorbeeld: Mobistar

Mobistar in 2007. Een erg volle navigatie met vage termen als ‘Mobistar aanbod’, ‘Online shop’, ‘Uw gsm’, ‘Info’ en het zeer interessante ‘Fun’. Tijdens user testing maakte 1 op 2 mensen in de navigatie een foute keuze.

Mobistar in 2011: 100% focus op het aanbod, met duidelijke termen.

Wat doen met minder belangrijke termen?

Als je in je menu de vage term ‘Aanbod’ vervangt door bijvoorbeeld ‘Internet’, ‘Telefonie’ en ‘Televisie’, blijft er minder ruimte over voor andere termen.

Dus moet je keuzes maken. Enkele adviezen:

Contact
Altijd mee in de hoofdnavigatie (tenzij je niet wilt dat mensen je contacteren).
Home
Liefst mee in de hoofdnavigatie. Geen plaats? Dan via een link ‘Home’ in een secundaire navigatie (zie bijvoorbeeld Mobistar) of opvangen door een goed geplaatst broodkruimelpad dat begint met ‘Home’.
Over ons
Voor grote en bekende bedrijven (bijvoorbeeld een automerk) totaal onbelangrijk. Geen probleem als dat in de footer staat.
Als kleiner, minder bekend bedrijf raden we aan om het mee in je hoofdnavigatie te zetten. Als dat niet lukt, verhuizen naar de footer.
Support of klantenzone
Als dat belangrijk is, mee in je hoofdnavigatie.
Blog, tips & tricks, veelgestelde vragen
In bijna alle gevallen: als navigatie-item verhuizen naar de footer. Laten we wel wezen: die rubrieken zijn er in de eerste plaats om mensen naar je site te lokken. Het is niet je core business.
Referenties
Die moeten verspreid staan over je hele website. En verzameld op een pagina in de rubriek ‘Over ons’.

Nog enkele voorbeelden?

Die vind je in onderstaande slides. Klik linksonder op ‘Menu’ en dan ‘View Fullscreen’ om ze groter te zien. Klik hier als je geen presentatie ziet.

Lees zeker ook

Artikels die je zeker ook interesseren

Oude content optimaliseren: tips en case study

Karl Gilis — Wed, 16 Mar 2011 09:46:18 +0000

In dit artikel

Op je website of blog zijn er ongetwijfeld oude pagina’s die nauwelijks volk trekken. Ondanks de interessante inhoud.
Door die oude content te reactiveren, geef je je oude pagina’s een tweede leven en lok je met een kleine inspanning meer bezoekers naar je website.
Een stappenplan hoe je dit het best aanpakt in je contentstrategie.
Case study: op 2 dagen meer bezoekers dan de voorbije 6 maanden.

Hoe die artikels opsporen en bepalen welke content de moeite is om te reactiveren?

Zoek welke pagina’s weinig bezocht worden
Als je niet weet hoe je dat doet, lees dan onze handleiding om weinig bezochte pagina’s op te sporen in Google Analytics.
Lees zo’n weinig bezochte pagina en oordeel zo neutraal mogelijk of de inhoud interessant is
Is het antwoord ’neen’ of twijfel je? –> Steek er geen tijd in.
Herhaal deze stap tot je op een pagina botst die wel interessant is. (Bekijk ook meteen of je die oninteressante pagina’s kan schrappen)
Ga na met welke zoektermen bezoekers op die pagina komen
Ook dit kan je makkelijk doen via Google Analytics.
Controleer of je pagina goed scoort voor die zoekopdrachten
- Neen
  Hier zit potentieel. Ga na of veel mensen die zoekopdrachten gebruiken (zie stap 5) en optimaliseer dan de pagina (zie stap 6).
- Ja
  Veel volk zoekt blijkbaar niet naar de informatie op die pagina. Laat de pagina voor wat ze is of ga via de tips in stap 5 op zoek naar inspiratie om de content te herschrijven.
Zoek op voor welke zoektermen je de pagina best optimaliseert
Via Google Insights for Search of de Google Keyword Tool kan je inschatten hoe vaak bepaalde zoekopdrachten voorkomen. Je kan uiteraard ook de tips gebruiken uit ons artikel ‘Inspiratie voor nieuwe blogartikels halen uit Google auto-aanvullen‘.
Optimaliseer de inhoud van je pagina
Optimaliseer de inhoud van je pagina rond een bepaalde zoekopdracht. Vergeet daarbij zeker de page title of title tag en description tag niet.
Vergeet vooral nooit dat je schrijft voor echte mensen en niet alleen voor Google!
Publiceer de pagina opnieuw
Inderdaad: herpubliceer het artikel met een nieuwe publicatiedatum. Liefst op dezelfde url. Als dat niet kan, zorg dan voor een error 301 redirect van de oude naar de nieuwe url.
Werk aan je interne linkbuilding
Door het herpubliceren verschijnt het artikel waarschijnlijk op je homepage. Zorg dat er vanuit gelijkaardige artikels links liggen naar je aangepaste artikel.
Laat Google zijn werk doen

Case study: op 2 dagen meer bezoekers dan de voorbije 6 maanden

Oude titel: ‘Website proces – stap 1: vooronderzoek’

Oorspronkelijke publicatiedatum: begin september 2010 (iets meer dan 6 maanden oud dus).
Na 2 pieken in het begin heel weinig bezoekers.
Inhoud: interessant, maar onvolledig en opgebouwd rond amper gezochte woorden als ‘website proces’ en ‘vooronderzoek’.

Nieuwe titel: ‘Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek’

Content herschreven en bijgewerkt.
Meer gericht op meer populaire zoektermen als ’nieuwe website nodig’ en ‘nieuwe website maken.‘
Resultaat: op 2 dagen tijd meer bezoekers dan de voorbije 6 maanden.

Hulp nodig om je website inhoudelijk op punt te stellen?

Laat een content review doen door ervaren experts
Volg een opleiding schrijven voor internet
Bel ons op +32 3 293 39 96 of mail els.aerts@agconsult.be

Artikels die je zeker ook interesseren

Nieuwe website nodig? Begin met een vooronderzoek

Karl Gilis — Mon, 07 Mar 2011 14:30:48 +0000

In dit artikel

Inzicht in je klant = de basis voor een goede website
Onderzoek eerst wat je bezoekers en klanten echt willen.
Baseer de inhoud en structuur van je nieuwe website op feiten.
5 methodes om te ontdekken wat je klanten en bezoekers willen.

Geen meningen maar feiten

Je hebt ongetwijfeld een eigen mening over wat er goed en slecht is aan je huidige website. Da’s leuk, maar als die mening niet gebaseerd is op feiten moet je er weinig rekening mee houden. Dat geldt trouwens ook voor de mening van andere mensen binnen je bedrijf. Of die van je van je marketingspecialist. Zelfs wij als experts weten niet alles.

Pas op: het is in een vooronderzoek belangrijk om te weten wat de interne wensen en meningen zijn over de website, maar het is niet de alles zaligmakende werkelijkheid. Wat echt telt, is wat je klanten en potentiële klanten goed en slecht vinden aan je website. Klant is koning, toch?

Stap af van meningen en baseer je op feiten. Doe onderzoek.

En begin pas daarna aan het maken van je website.

Echt moeilijk is dat vooronderzoek niet. Hier alvast 5 methodes om te ontdekken wat je klanten en bezoekers willen.

1. Enquête: wie zijn je bezoekers en waarvoor komen ze?

Veel bedrijven en overheden hebben ofwel geen ofwel een fout beeld van wie hun bezoekers zijn en waarom die mensen hun site bezoeken.

Toch is het heel eenvoudig om dat te weten te komen. Een korte online enquête is de ideale manier.

Vraag bezoekers niet naar hun schoenmaat of geboortedatum omdat de marketingafdeling denkt dat ze daar over 10 jaar wel eens iets mee zouden willen doen.

Vraag je bezoekers gewoon wie ze zijn en waarvoor ze naar je website komen. Geef hen geen lijst voorgekauwde antwoorden maar laat hen zelf iets invullen in een open invulveld. Dan doe je geen enkele suggestie.

Op die manier ontdek je met welke intentie mensen je website bezoeken. Dat is van onschatbare waarde.

Zo kan je je nieuwe website maken op basis van feiten. In plaats van meningen en wishful thinking.

Bij Enquête Online bieden ze een uitstekende wie-waarom-enquête en bijhorende analyse aan tegen een betaalbare prijs.

2. Logfile analyse: wat doen bezoekers op je website?

Harde cijfers over het gebruik van je huidige website zijn altijd interessant als je denkt aan een nieuwe website. Maar staar je niet blind op die cijfers.

Logfile-analyse zegt je alleen wat mensen doen op je website. Je weet niet waarom ze dat doen. En je hebt al helemaal geen zicht in de zaken die ze niet doen, bijvoorbeeld omdat ze niet vinden wat ze nodig hebben. Bekijken ze een pagina omdat ze dat wilden of omdat ze verloren lopen?

Gebruik je logfiles of Google Analytics niet alleen om toppagina’s op te sporen. Onderzoek ook eens welke pagina’s amper bezocht worden. En denk dan goed na wat je met die nauwelijks bezochte pagina’s het best doet. In het artikel ‘Website strategie: zet je website op dieet‘ leggen we dit stap voor stap uit.

Wist je trouwens dat door aan Google Analytics te zeggen hoe je zoekfunctie werkt, je precies weet wat mensen intypen in de zoekbox op je website? Op basis van die input kan je heel veel leren of wat je bezoekers willen en hoe het zit met de structuur en inhoud van je website. Jawel, meer winst door je zoekfunctie te analyseren.

3. Gebruikerstest: wat zijn de plus- en minpunten van je huidige website?

Bij gebruikerstesten zie je hoe ‘echte mensen’ je website gebruiken. Laat een aantal mensen uit je doelgroep, klanten en potentiële klanten bijvoorbeeld, een aantal toptaken uitvoeren op je website. Toptaken die je gehaald hebt uit de enquête en logfile-analyse…

Zorg voor taken die je wat kan aanpassen aan de leefwereld van elke persoon. Het is niet belangrijk dat elke gebruiker exact dezelfde opdrachten krijgt.

Hou goed in de gaten wat vlot en minder vlot gaat. Wanneer ze zuchten. Waarover ze klagen. Luister naar wat ze zeggen, maar kijk vooral naar wat ze doen.

Wij verschieten nog steeds hoeveel je leert uit een user test. En we hebben er al veel gedaan en gezien. Een stuk of 2.000. Onze klanten zeggen meestal al na de eerste persoon “wauw, dit is zijn geld helemaal waard”. Vaak is het de eerste keer dat ze rechtstreeks in contact komen met hun klanten. En feedback krijgen van die klanten.

Soms confronterend, altijd leerrijk.

4. Benchmark: wat kan je leren van de concurrentie?

Nieuwsflash: je kan altijd iets leren van je concurrenten. Opnieuw: ga niet uit van je eigen mening, maar vraag het aan je klanten en potentiële klanten.

Vaak zal je zien dat wat je klanten goed en minder goed vinden aan andere websites niet overeenstemt met wat je misschien zelf dacht. Dat komt omdat jij te veel van je eigen business weet, en waarschijnlijk ook teveel van internet om nog een ‘gewone’ kijk op de zaken te hebben.

Als je toch user testen doet, benut dat contact met je bezoekers dan maximaal. Wat vinden zij goed en slecht aan vergelijkbare websites? Een vergelijkende gebruikerstest levert je een schat aan informatie op.

Een andere mogelijkheid is door een expert een best practices benchmark te laten uitvoeren op toonaangevende websites, of onderdelen ervan, uit jouw industrie.

5. Interviews voor de ruimere context

Vaak zijn interviews een goede aanvulling op het kwantitieve onderzoek van de enquêtes en het kwalitatieve onderzoek van een gebruikerstest.

Je kan interviews doen als deel van de gebruikerstest. Je doet dan een kort interview (15 à 30 minuten) net voor de eigenlijke gebruikerstest. Zo’n interview heeft verschillende voordelen:

De testpersoon beter leren kennen, waardoor je ook je vragen tijdens de test beter op hem kan afstemmen
Inzicht in waarvoor hij de website al gebruikt heeft, welke andere sites hij gebruikt, zijn ervaringen met het merk etc.
De persoon op zijn gemak stellen, want hoe je het ook draait of keert, vaak zijn mensen een beetje zenuwachtig als ze aan een gebruikerstest deelnemen

Je kan interviews ook als aparte methode doen. Wij doen de interviews tussen de enquête en de gebruikerstesten. Zo kan je de feedback verkregen uit de enquêtes al meepakken. Interviews kan je doen in persoon of via telefoon.

Als je een winkel hebt, ga dan eens in zo’n winkel interviews doen. Vraag wat ze zoeken, wat hun beslissingscriteria zijn, of ze internet gebruiken in die zoektocht, of ze jouw website gebruikt hebben, wat ze daarvan vonden etc. Of ga eens mee aan het loket of de balie staan als je een overheid bent, pak eens mee de telefoon op in het call center, … Observeer je gebruikers.

Inzicht in je klant = basis van goede website

Het inzicht dat je krijgt door een of meerdere van deze methodes toe te passen, is enorm. Voor veel marketing- en communicatiemensen is het de eerste keer dat ze zo’n direct contact hebben met de klant.

En daar gaat het toch om? Je website is er voor je klanten. En moet dus inspelen op hun noden en verwachtingen. Op internet moet je verkopen zoals klanten willen kopen, niet zoals jij wil verkopen.

Uiteraard is zo’n gebruikersonderzoek alleen maar de eerste stap naar een nieuwe website. Maar goed begonnen, is half gewonnen.

Verwante artikels

Toe aan ‘n nieuwe website?
Wij helpen je graag met het vooronderzoek
Enquêtes, interviews en gebruikerstesten – dat is wat wij doen. Meer info? Bel +32 3 293 39 96 of mail info@agconsult.be.

Artikels die je zeker ook interesseren

Verouderde pagina’s: verwijderen of niet?

Karl Gilis — Wed, 27 Oct 2010 08:43:16 +0000

In dit artikel

7 zaken die je kan doen met webpagina’s die verouderde of niet langer relevante informatie bevatten en waarbij die info updaten geen zin heeft.

Verwijderen
301 redirect naar een relevante pagina
301 redirect met opvang voor de ‘oude’ zoekers
301 redirect naar algemene opvangpagina’s
Vervangen door een pagina met wegwijzers
Laten staan maar uit de structuur van je site halen
Laten staan zonder meer

Voorbeeldsituaties

Een nieuwsartikel dat na 6 maanden echt wel verouderd is.
Product dat niet meer gemaakt wordt.
Evenement dat voorbij is.
Supportpagina’s of contentpagina’s die door een grote opkuisactie overbodig zijn omdat je van 10 pagina’s 1 nieuwe pagina gemaakt hebt.
Een blogartikel met nieuwe inzichten waardoor een eerder artikel van 3 jaar geleden niet meer relevant is.

Het gaat dus niet noodzakelijk om weinig bezochte pagina’s. Hoe je weinig bezochte pagina’s opspoort en wat je ermee kan doen, schreven we al eerder in het artikel ‘Website strategie: zet je website op dieet‘.

Het gaat niet om pagina’s die nog wel relevant zijn voor sommige bezoekers, zoals bijvoorbeeld de supportpagina’s van een oud besturingssysteem of een programmeertaal. Die info is wel oud, maar niet verouderd voor wie die producten of diensten nog gebruikt.

1. Verwijderen

Een pagina met informatie die voor niemand nog relevant is én amper bezoekers trekt (bijvoorbeeld 2 per maand), mag je heel waarschijnlijk gewoon verwijderen. Tenzij die 2 bezoekers per maand door die pagina klant worden, maar dan is de pagina dus wel nog relevant.

Oh ja, de historicus die op zoek is naar de events die je bedrijf in het verleden organiseerde, is niet relevant.

2. 301 redirect naar een relevante pagina

Wat is een 301 redirect?

Een 301 redirect stuurt iemand die surft naar een oude url naar de nieuwe url. Tegen de crawlers van Google en Bing zegt de 301 ‘Hey, deze pagina mag weg en in de plaats daarvan staat die pagina’. Je moet die 301 dus per pagina instellen op je server of in je CMS.

Een 301 redirect heeft trouwens nog andere voordelen voor Google:

Vermindert doorgaans de tijd dat Google oude pagina’s blijft tonen.
De waarde opgebouwd door de oude pagina wordt grotendeels overgeheveld naar de nieuwe pagina.
Geen dode links naar je website.

Wanneer deze methode toepassen?

Enkele voorbeelden

Een blogartikel met totaal nieuwe inzichten waardoor een eerder artikel niet meer relevant is en eigenlijk zelfs onwaarheden bevat. Schrap dat oude artikel en plaats op de url een 301 redirect naar het nieuwe artikel.
Je hebt nu nog 1 pagina over hoe mensen een bouwvergunning moeten aanvragen, terwijl je daar vroeger 10 pagina’s voor nodig had. Redirect de url’s van al die oude pagina’s naar die 1 nieuwe pagina. Dankzij de handige springlinks bovenaan die pagina vinden alle bezoekers meteen het antwoord op hun specifieke vraag.
Als je je nieuwsbericht over de lancering van een nieuw product zes maanden na datum schrapt. Niemand is namelijk op zoek naar nieuws over de productlancering. Iemand die de productnaam zoekt, wil de productpagina. Redirecten naar de productpagina dus.

3. 301 redirect met opvang voor de ‘oude’ zoekers

In ons artikel over het analyseren van de zoekfunctie op je eigen website, zeiden we al dat het vaak voorkomt dat mensen zoeken naar producten die al lang niet meer bestaan. Bijvoorbeeld omdat hun 40 jaar oude compressor de geest heeft gegeven.

Om die mensen op te vangen, raden we altijd aan om op de pagina’s van een nieuw product (ergens onderaan) te zeggen dat het de oude producten x en y vervangt. Goed voor je interne zoekfunctie en zo worden ook je oude producten nog teruggevonden via Google, zonder dat je aan die oude producten nog irrelevante pagina’s moet wijden.

Dat die surfers boem-patat op een pagina komen die op het eerste zicht weinig te maken heeft met hun oude product, is niet ideaal voor hun gebruikservaring. Gelukkig kan je die mensen opvangen door speciaal voor hen een soort ‘welkomstboodschap’ te tonen. Bijvoorbeeld via een blokje bovenaan op de pagina dat duidelijk maakt dat het nieuwe product z de oude producten x en y vervangt. Indien van toepassing kan je ook een link leggen naar een supportpagina.

Toon dat blokje alleen voor mensen die via bepaalde zoekopdrachten in Google of via een 301 redirect op de pagina belanden.

Dankzij deze methode heb je hopelijk binnen enkele jaren geen 301 redirects meer nodig voor die oude pagina’s, want:

Op de nieuwe productpagina’s staan de oude productnamen. Deze pagina’s zullen dus opduiken in Google, ook als mensen zoeken op de oude productnaam.
Dankzij de propere 301 redirect verdwijnen de oude pagina’s uit Google en is er geen linkrot meer.

Dat is behoorlijk handig want de theorie dat je op al je url’s die je website ooit heeft gehad redirects moet plaatsen, is leuk als je een website van 5 pagina’s hebt maar onwerkbaar als je zoals de compressorfabrikant meer dan 10.000 producten hebt en al een keer of vier van CMS bent veranderd.

Bijkomend voordeel: je vangt zo zelfs producten en diensten op van voor je bedrijf een website had.

4. 301 redirect naar algemene opvangpagina’s

Individueel redirecten naar nieuwe pagina’s klinkt mooi, maar is soms moeilijk beheersbaar. Handig als je maar 5 producten hebt, iets moeilijker als compressorfabrikant met 10.000 varianten. Bovendien: wat doe je als tussen het product van 1995 en het product van 2010 al 5 tussenliggende producten de revue zijn gepasseerd? Vijf 301 redirects op een rij? Elk jaar tienduizenden redirectpagina’s of wegwijzerpagina’s (zie puntje 5) nakijken?

Ik dacht het niet.

Een werkbaar alternatief is een redirect naar een specifiek aangemaakte opvangpagina per productgroep (werfcompressoren, medische compressoren, generatoren, …). Dan blijf je meer binnen het verwachtingspatroon van de bezoeker. En is de schok minder groot dan wanneer je hem een algemene error 404 paginavoorschotelt met links naar alle onderdelen van je website.

Wat doe je op zo’n opvangpagina?

Zeg duidelijk dat product x, y en z niet meer bestaan. Ook hier kan je via een script het product dat de surfer aanvankelijk zocht eerst zetten of extra in de kijker plaatsen.
Leg links naar alternatieven voor het oude product. Niet zozeer als individueel product maar als een serie links (compressoren op wielen, vaste compressoren, etc.).

5. Vervangen door een pagina met wegwijzers

Op het eerste zicht klinkt dit idee heel goed: vervang een pagina met verouderde info door een pagina waarin je wegwijzers plaatst naar bijvoorbeeld vervangende producten, de supportpagina’s voor dat product en eventueel de webshop voor vervangstukken.

Handig en beheersbaar als je een klein bedrijf bent met een beperkt gamma van bijvoorbeeld 20 of 30 producten.

Moeilijker tot quasi onmogelijk als je als bedrijf enkele honderden of zelfs duizenden producten hebt, waarvan de levensduur per product dan nog eens beperkt is. Begin dan maar eens om zoiets te managen. Bijvoorbeeld als online reisbureau of als printerfabrikant.

Volgens mij is deze manier ook oké als superpropere opvang in een eerste fase, bijvoorbeeld bij producten waarvoor support nodig is (drivers, hulpstukken, handleidingen etc.). Een printer die nog maar een jaar uit productie is, wordt niet alleen gezocht door mensen op zoek naar support en cartridges maar ook door mensen die die printer nog wilden kopen.

Op lange termijn is de kans groot dat al die vervangpagina’s zelf verouderen, en kies je best voor een meer generieke oplossing (redirect naar opvangpagina’s of redirect naar de pagina met vervangproducten en de ‘welkomstboodschap’, wat daarvan de beste oplossing is hangt af van geval tot geval).

6. Laten staan maar uit de structuur halen

Dit lijkt me zelden tot nooit nuttig. Vooral omdat een pagina die los staat van de structuur van je website, na verloop van tijd moeilijk tot helemaal niet meer zal scoren in Google. Voor mensen die zoeken op het web wordt het dus een onbestaande pagina.

In bepaalde gevallen kan het wel nuttig zijn om oude informatie (dus niet verouderde) te behouden omdat ze voor bepaalde mensen nog wel relevant is. Bijvoorbeeld de supportpagina’s van een oud besturingssysteem of een 30 jaar oude programmeertaal. Voor de paar mensen die dat nog gebruiken, blijft die info nog relevant. Voor dat soort rubrieken en pagina’s geldt inderdaad: laat die pagina’s staan.

Maar haal ze niet weg uit je structuur. Steek ze gewoon wat dieper weg.

7. Gewoon laten staan

Dat is dom. Verouderde, niet langer relevante informatie kan mensen alleen maar op een dwaalspoor brengen. Je wil niet dat mensen op pagina’s met verouderde info terechtkomen.

Zelfs een melding à la ‘deze info is verouderd’ bovenaan op de pagina is niet goed. Het geeft een erg slechte indruk van je bedrijf. Zelfs als daaronder dan een link staat naar nieuwe info.

Of denk je echt dat mensen langer dan een fractie van een seconde op een pagina blijven waarop staat dat de info verouderd is?

Welke oplossing is het beste?

Zoals zo vaak in de wereld van web usability en conversie: dat hangt ervan af. Wat is de specifieke situatie? Hoe relevant is de content nog? Hoe ruim is je aanbod? Hoe beheersbaar je assortiment? Afhankelijk daarvan zal je dan een van de bovenstaande scenario’s gebruiken, met uitzondering van oplossing 7. Want als je denk dat dat de oplossing is, ben je echt niet goed bezig.

Wat denk jij?

Ben ik mogelijkheden vergeten? Zijn sommige van mijn ideeën volgens jou nefast voor je website en business? Laat het me dan weten via de reacties.

Ook als je het fantastisch vindt, mag je het zeggen natuurlijk… Of een goed flesje wijn opsturen.

Artikels die je zeker ook interesseren

Website strategie: zet uw website op dieet

Karl Gilis — Wed, 11 Aug 2010 10:32:10 +0000

Te veel pagina’s = moeilijkere website

Op uw website moeten vooral zaken staan die belangrijk zijn voor de bezoeker. Helaas organiseren veel bedrijven en organisaties hun website zoals hun interne bedrijfsstructuur. Resultaat: een website met massa’s pagina’s waarin niemand geïnteresseerd is.

Dat lijkt op het eerste zicht niet zo’n ramp. De bezoeker kan die pagina’s negeren. Toch?

Theoretisch klopt dat, maar in de praktijk zorgen extra pagina’s voor een moeilijkere navigatie, te veel links en te veel keuzes.

Waardoor het voor de bezoeker moeilijker wordt om te vinden wat hij nodig heeft.

Als uw website zich concentreert op die zaken waarvoor mensen uw website echt bezoeken, zijn er minder pagina’s en vinden mensen sneller wat ze zoeken. Omdat er geen ballast is die hen afleidt.

Minder is meer. Meer conversie. Meer tevreden bezoekers. Meer omzet.

Amper bezochte pagina’s opsporen via Google Analytics

Ik gebruik in dit voorbeeld Google Analytics, omdat het nu eenmaal de meest gebruikte tool is. Uiteraard kan u ook andere analysetools gebruiken.

1. Definieer een ruime periode

Ik kies voor de eerste analyse meestal een periode van 6 maanden. Zo verklein ik de kans dat mensen de uiteindelijke resultaten aan de kant schuiven om drogredenen zoals de impact van tijdelijke acties, vakantie, het weer etc. Neem desnoods 12 maanden als uw website seizoensgebonden is.

2. Ga naar ‘Inhoud’ en kies ’Belangrijkste inhoud’

Let op deze pagina ook even op hoeveel unieke pagina’s er in de door u gedefinieerde periode bezocht werden. (En check dit af met uw totale aantal pagina’s. Als dat laatste cijfer veel groter is, hebben we slecht nieuws: u heeft massa’s pagina’s die nooit bezocht worden.)

3. Klik onderaan in de tabel op de link ‘Geavanceerd filter’

Vrees niet. Er is niets geavanceerds aan wat we gaan doen.

4. Selecteer in de dropdown ‘Filter’ de optie ‘Unieke paginaweergaves’

Ik kies voor ‘unieke pageviews’ omdat ‘pageviews’ ietwat kunstmatig is. Als een bezoeker tijdens eenzelfde surfsessie 5 keer dezelfde pagina bezoekt, telt Google Analytics dat als 5 pageviews maar wel als slechts 1 unieke pageview.

5. Vul een cijfer in

Bij een eerste analyse wil ik alle pagina’s met minder dan 50 pageviews. Op een periode van 6 maanden inderdaad. Dat is wel heel lief, niet? Zo ben ik dan ook…

Bij het verder op dieet zetten van een website voer ik dit cijfer op tot 100 en soms zelfs 250.

6. Klik op ‘Filter toepassen’

We zijn er bijna. Op het scherm dat nu verschijnt, ziet u al hoeveel pagina’s er minder dan 50 keer bezocht werden.

7. Klik in de tabel op de titel ‘Unieke paginaweergaves’

Nu zijn de pagina’s gerangschikt op de unieke paginaweergaves. Standaard staat die rangschikking op het totale aantal paginaweergaves. Ik vind dat voor ons rapport nogal verwarrend.

8. Rapport bewaren

Om een of andere bizarre reden kan je in Google geen filters bewaren. (Tenzij ik iets mis. Tips, iemand?) Als alternatief klik ik bovenaan op ‘Toevoegen aan dashboard’. Zo kan ik vanaf nu vanop de homepage (het dashboard) snel aan dit rapport.

Wat weet u nu?

Welke pagina’s in de door u gedefinieerde periode door minder dan x aantal bezoekers bekeken werden.

Hopelijk bent u niet van uw stoel gevallen. Onlangs zaten we bij een overheidsklant waar op een periode van 6 maanden meer dan 80% van de pagina’s minder dan 50 keer bekeken werd…

Niet leuk, maar zo wisten ze meteen wat ze het komende jaar vooral zouden doen. Content beheren in plaats van content aanmaken.

Is ‘amper bezocht’ voldoende als maatstaf?

Niet altijd, maar het geeft wel een goede indicatie. Los van de harde cijfers moet u ook rekening houden met andere elementen.

Conversieratio
Als de conversieratio (veel) hoger ligt dan gemiddeld, moet u zich afvragen hoe dat komt en waarom die pagina dan zo weinig bezocht wordt. Kan u meer volk naar die pagina sturen?
Omdat het moet
Soms, heel soms een valabele reden. Niet omdat het moet van uw baas, maar bijvoorbeeld omdat het wettelijk verplicht is.
Gebruikersonderzoek
Uit interviews met klanten, de analyse van uw zoekfunctie, een online enquête of andere methodes van user research kan u opmaken wat de top taken van uw bezoekers zijn.
Wij raden altijd zo’n aanvullende methode aan: logfiles zeggen alleen wat mensen doen op uw website, niet wat ze niet kunnen doen of niet vinden.
Als een toptaak van uw bezoekers overeenstemt met een pagina die onderaan de bezoekerscijfers bengelt, is er werk aan de winkel.

Wat doen met die amper bezochte pagina’s?

Schrappen
Voor de meeste pagina’s die onderaan dit lijstje bengelen, is het antwoord: schrappen. Gewoon op delete duwen. Eventueel een 301 redirect instellen. Maar vaak is zelfs dat verloren moeite. Dat nieuwsbericht van 2 jaar geleden mag echt wel weg. Net als dat blogartikel dat niemand wil lezen. Bye bye, zwaai-zwaai en vooruit met de geit.
Informatie samen zetten
Wie weet heeft u op 10 pagina’s verteld wat ook op 1 veel kortere en kernachtige pagina kan. Misschien is de helft van wat op die 10 pagina’s staat echt wel rommel. Verman uzelf. Schrappen en samenvatten die handel.
Reactiveren
Voor de pagina’s die een hoge conversieratio hebben of samenvallen met een toptaak, moet u de handen uit de mouwen steken. Enkele mogelijkheden: op de homepage plaatsen, makkelijker bereikbaar maken via uw navigatie, de pagina herschrijven, meer links leggen naar die pagina, een blogartikel schrijven met een link naar die pagina etc.
Laten staan en rotten in de krochten van uw website
Alleen voor die pagina’s die er wettelijk moeten opstaan. Of de pagina’s die uw baas ondanks al uw harde cijfers en onderzoeken toch ontzettend belangrijk vindt.
Let wel: zorg ervoor dat ze echt in de krochten van uw website zitten en de gewone bezoeker niet van zijn doel afbrengen.

Deze artikels moet u ook gelezen hebben

Hulp nodig?
Wij helpen u graag met het op punt stellen van uw website. U kan starten met een content review of een van onze diensten rond informatiearchitectuur en gebruikersonderzoek. Of bel ons even op 03 293 39 96.

Artikels die je zeker ook interesseren

Maak meer winst door de zoekopdrachten op uw website te analyseren!

Karl Gilis — Thu, 27 May 2010 12:01:08 +0000

Waarom is de analyse van zoekopdrachten belangrijk?

Weten wat mensen zoeken op uw website is waanzinnig interessant.

Die mensen zijn immers al op uw website. En ze gebruiken de zoekfunctie om iets te vinden dat ze niet onmiddellijk zien staan. Dat is toch het typische gedrag dat we zien tijdens gebruikerstesten.

Wat moet u doen?

Zorg dat u de zoekopdrachten op uw website kan analyseren
Eerder beschreven we al hoe u de zoekfunctie op uw website kan analyseren via Google Analytics.
Uiteraard zijn er ook andere manieren, maar vaak zijn die duurder en niet zo goed.
Analyseer enkele keren per jaar de lijst met meest gebruikte zoekopdrachten
Houd ook rekening met mogelijke varianten en groepeer deze. Mensen die zoeken naar ‘wapenvergunning’, ‘wapens’ en ‘vuurwapenpas’ zijn eigenlijk allemaal op zoek naar dezelfde informatie. De filters in Google Analytics zijn op dat vlak erg handig.

Typische ontdekkingen bij de analyse van een zoekfunctie

Zaken die klaarblijkelijk moeilijk te vinden zijn
Mensen zoeken dingen die niet op uw website staan
Mensen zoeken naar oude productnamen, en soms zelfs naar productnamen van concurrenten
Uw bezoekers gebruiken andere termen dan u: u spreekt bijvoorbeeld over ‘ziekenwagen’ terwijl zij zoeken naar ‘ambulance’
Uw bezoekers hebben niet allemaal Germaanse filologie gestudeerd. Ze kunnen dat woord zelfs niet uitspreken. Ze maken spelfouten…

Hoe kan u daar nu winst uit halen?

Verbeter de structuur van uw website en keuzepagina’s
Haal toptaken meer naar voren in de structuur of breng ze onder de aandacht door ze een plaats te geven op de homepage en cruciale keuzepagina’s (ook wel overzicht-, rubriek- of landingspagina’s genoemd).
Herschrijf uw content waar nodig. Zorg dat op pagina’s waar u veel wil/moet vertellen de opbouw en indeling inspeelt op het supersnelle scangedrag van de surfer.
Zo verbetert u de informatiearchitectuur en algehele usability van uw website.
Uitbreiden van uw aanbod of content
Als mensen zoeken naar zaken die niet in uw aanbod zitten, kan u overwegen om uw aanbod uit te breiden. Misschien moet u uw website ook op inhoudelijk vlak uitbreiden om beter tegemoet te komen aan de vragen van uw bezoekers en potentiële klanten.
Koppel oude producten aan vergelijkbare nieuwe producten
Laat bezoekers die oude productnamen ingeven in de zoekfunctie niet in de kou staan. Maak duidelijk wat de vergelijkbare producten zijn in uw huidige productgamma.
Doe dit ook als blijkt dat mensen op uw website productnamen of codes gebruiken van de concurrentie. De kans is groot dat mensen niet op zoek zijn naar dat product, maar naar een vervanging van dat product.
Pas uw woordenschat aan of maak uw zoekfunctie slimmer
Als uw publiek andere termen gebruikt dan op uw website, moet u uw woordenschat aanpassen. Of op zijn minst uitbreiden.
U kan uw zoekfunctie ook slimmer maken door een lijst met synoniemen aan uw zoekfunctie te koppelen in de vorm van een thesaurus.
Vang vaak voorkomende spelfouten op
Afhankelijk van de zoeksoftware die u gebruikt (en uw budget) kan u spelfouten automatisch opvangen of varianten suggereren.
Als dat onmogelijk is en blijkt dat een bepaald woord door 1 op 4 mensen fout wordt geschreven, moet u misschien ook het lef hebben om het ergens fout te schrijven. Of het als verborgen meta-informatie te koppelen aan de meest relevante pagina.

Voorbeelden

Wapenvergunning op een overheidswebsite
Bij een overheidswebsite zagen we dat ‘wapenvergunning’ (en alle varianten) steevast in de top 5 van de zoektermen stond.
Het is voor de bezoekers van die website een toptaak. Omdat wapens nogal gevoelig liggen en omdat niemand dacht dat het zo belangrijk was, werd het ver weg gestoken in de structuur.
E-commerce site met slechte info over levering en verzending
Zowat de volledige top 5 bestond uit zoekopdrachten naar leveringsvoorwaarden, verzendkosten, hoe betalen, etc. Een duidelijke aanwijzing dat zie zaken prominenter op de website moesten staan (niet weggestopt onder ‘Verkoopsvoorwaarden’) en dat ze duidelijker verwoord moesten worden.
Oude productnamen en productcodes van concurrenten bij een kabelfabrikant
Bij de wereldleider van alles wat met kabels te maken heeft, zagen we grote volumes zoekopdrachten naar allerlei productnamen en codes. Op zich logisch.
Toen we vroegen welke zaken geen resultaten opleverden, was dat een heel lange lijst. Bovendien bleek dat het ging om oude productnamen (tot 30 jaar terug) van de producent zelf, overgenomen bedrijven en van concurrenten.
Via gebruikersonderzoek achterhaalden we dat mensen niet op zoek waren naar support, maar gewoon dat product wilden bijbestellen.
De oplossing: duidelijk maken dat die productcode niet meer bestaat en de vervangende producten tonen.
Het resultaat: kassa-kassa.
Vergifteging? Neen, wij helpen enkel mensen met een vergiftiging!
Bij een klant uit de medische sector bleek dat er maandelijks meer dan 100 mensen zoekopdrachten gebruikten met de term ‘vergifteging’. Dat leverde telkens 0 resultaten op.
Pijnlijk als het hoofddoel van uw website draait om oplossingen aan te reiken voor allerlei soorten vergiftigingen. Investeren in een iets slimmere zoekfunctie dus.

Lees ook volgende artikels

Aanvullingen, opmerkingen en voorbeelden zijn altijd welkom in de reacties. Lofbetuigingen ook.

Artikels die je zeker ook interesseren

Zoeken of browsen mensen op websites?

Karl Gilis — Thu, 15 Apr 2010 14:32:02 +0000

Is een goede navigatie belangrijk?

Onlangs vroeg een klant me: “Navigatie, is dat intussen niet wat achterhaald? Dit is toch de tijd van Google. Gebruikt iedereen niet gewoon automatisch de zoekfunctie?”

Neen. Een website staat of valt met een goede navigatie en goede links. Een zoekfunctie is uiteraard een pluspunt, maar dan moet ze wel even goed of zelfs beter zijn dan Google.

Minder dan 5% gebruikt zoekfunctie

Het is niet omdat Google waanzinnig populair is, dat surfers op uw website ook massaal de zoekfunctie gebruiken.

Integendeel.

Bij logfileanalyse (lees: Google Analytics) stellen we vast dat de zoekfunctie zelden door meer dan 5% van de bezoekers gebruikt wordt. Op onze blogs ligt dat cijfer rond de 1,5%. Op de website van een provincie waar we voor werken net onder de 5%.

Zelfs bij de opleidingsdatabank Eduhub.nl, een website waarvan ik verwachtte dat mensen massaal de zoekfunctie zouden gebruiken, ligt het cijfer op amper 6,2%.

Enkele vaststellingen in verband met zoeken

Tijdens usability testen zien we keer op keer volgende fenomenen:

De meeste mensen zoeken pas na enkele klikken in de navigatie of op de pagina. De zoekfunctie wordt gezien als redder in nood.
Als mensen de productnaam kennen of exact weten wat ze zoeken, gebruiken ze sneller de zoekfunctie.
Ingenieurs en programmeurs gebruiken de zoekfunctie veel vaker dan ‘normale mensen’.

Is meer dan 5% zoekers een probleem?

Als op uw website het algemene percentage zoekers hoger ligt dan 5%, heeft u mogelijk een probleem.

U gaat dan best op zoek naar de oorzaak. Is uw navigatie qua werking en inhoud duidelijk voor uw bezoekers? Is de inhoud en indeling van uw website op maat van uw bezoekers? Staan op de homepage en overzichtspagina’s de juiste links?

Kijk zeker ook eens na op welke pagina’s mensen hun zoekopdracht starten.

Uiteraard geldt dit niet voor sites als jobsites, immosites etc.

5 redenen om browsen te stimuleren

Veel mensen kunnen niet goed zoeken
Als u eens goed wilt lachen, doe dan een gebruikerstest waarbij u mensen aanspoort om de zoekfunctie te gebruiken. Het is schrikwekkend hoe slecht mensen zijn in zoekopdrachten formuleren. Vaak zijn ze te algemeen, of net te specifiek, of gewoon totaal naast de kwestie.

Verschil in gebruikte woorden
Surfers gebruiken vaak andere woorden dan de website. Ze tikken bijvoorbeeld ‘ambulance’ in terwijl de website het heeft over ‘ziekenwagen’. Of ze zoeken naar het ‘cultureel centrum’ terwijl de website spreekt over ‘CC Den Boom’.

Spelfouten zijn snel gebeurt
Correct spellen is niet iedereen gegeven, zeker als het gaat om zaken die af en toe veranderen omdat de mensen van het Groene Boekje ook geld moeten verdienen. Fouten als ‘electriciteit’ of ‘geitekaas’.

Veel zoekfuncties zijn niet erg goed
De meeste zoekfuncties, zeker als ze ingebakken zijn in het CMS, zijn pure rommel. En dan druk ik me nog diplomatisch uit. De manier waarop ze resultaten ordenen, het gebrek aan opvang van spelfouten, de onmogelijkheid om een koppeling te maken met een thesaurus, etc. is ronduit bedroevend.Kijk maar eens naar de zoekfunctie van Caddyhome of de alternatieven die voorgesteld worden door de zoekfunctie van een overheidswebsite.

Browsende surfers bekijken en kopen meer
Mensen die de zoekfunctie gebruiken, bekijken minder andere pagina’s nadat ze gevonden hebben wat ze zochten dan mensen die vonden wat ze zochten via browsen. Op e-commerce websites zien we vaak dat het shoppingmandje van browsers meer gevuld is dan dat van zoekers.Anderzijds ligt de conversieratio van zoekers wel vaak hoger dan browsers. Omdat zoekers meestal mensen zijn die weten wat ze willen, is dat vrij logisch. En volgens ons zeker geen argument om meer mensen naar de zoekfunctie te duwen.

Wat nu?

Lees onze handleiding om uw zoekfunctie te koppelen aan Google Analytics. Zo kan u meteen zien hoeveel bezoekers uw zoekfunctie gebruiken.

Lees daarna het artikel ‘Maak meer winst door uw zoekfunctie te analyseren‘.

Hoe kunnen wij u helpen?

Artikels die je zeker ook interesseren

Is expertkennis genoeg om een goede website te maken?

Karl Gilis — Thu, 18 Feb 2010 08:26:30 +0000

Kan een expert alles weten?

10 jaar geleden dacht ik van wel. Toen dacht ik dat ik alles wist. Of toch heel veel.

Wij bij AGConsult zouden als experts alle problemen met uw website wel even opsporen en oplossen. Onze kennis over usability en informatiearchitectuur aangevuld met ons gezond verstand, dat moest toch volstaan om van elke website een goede website te maken?

Zonder onderzoek kan u de klant nooit kennen

10 jaar gebruikerstesten hebben me bescheiden gemaakt. Op dat vlak toch. Expertkennis is niet voldoende en zal dat nooit zijn.

Nochtans ben ik er rotsvast van overtuigd dat ik in België het meest weet van web usability en informatiearchitectuur. Da’s gelogen: Els weet er nog meer van. Zo bescheiden ben ik dan ook weer wel.

Ondanks die expertkennis hoort u ons dikwijls dingen zeggen als ‘Dat hangt er van af’, ‘Dat moeten we aan uw klanten vragen’ of ‘Dat moeten we testen’.

Usabilityregels staan niet in steen gebeiteld

Veel designers, programmeurs en webbouwers hebben het moeilijk met die reactie. Ze hebben graag dat alles vast ligt. Dan is het vatbaar.

De regels van Jakob Nielsen, de interface patronen die her en der opduiken, de regels in onze tipbundels en op onze blog, doen soms ook uitschijnen dat het allemaal zwart-wit is.

Wakker worden: dat is het niet. Usability haalt u niet alleen uit de boekskes. U moet het zien.

Er zijn veel regels en vaak kloppen ze. Maar soms zijn ze flexibel, kneedbaar. Hoe vaak zien we niet dat iets waarvan wij denken ‘Neen, dat gaat niet werken’ tijdens een gebruikerstest perfect werkt? En tegelijkertijd dat iets waarvan we als experts denken ‘Ach, dat kan geen kwaad’ bij de helft van de gebruikers een struikelblok is?

Is dat omdat we dom zijn en niets kennen van ons vakgebied?

Ik denk het niet. Onze klanten ook niet trouwens.

Inhoud wordt bepaald door de bezoeker

Wat de inhoud en opbouw van uw website betreft, schieten regels sowieso tekort. Dan worden de regels nogal vaag.

Enkele voorbeelden:

Zorg dat de navigatie verstaanbaar is voor alle bezoekers die tot uw doelgroep behoren
Zet bovenaan op een detailpagina de 3 tot 5 zaken die het belangrijkst zijn voor een bezoeker
Schrijf uw webpagina’s en elke paragraaf op zo’n manier dat de belangrijkste info eerst staat

Leuk en helemaal waar, maar het blijft wel theorie. Wat bent u met zo’n regel in de praktijk? Wat is ‘verstaanbaar’? Wat is ‘belangrijk’?

Misplaatste pretentie

Wij vinden het van veel pretentie getuigen als webbouwers en informatiearchitecten beweren dat ze weten wat de klanten van hun klanten willen.

Gezond verstand zal de klant zeker en vast behoeden voor al te grove fouten, maar voor de rest blijft het toch ook gewoon maar een mening. Al is het dan de mening van een expert.

Feiten ontdekt u door gebruikersonderzoek

Bent u echt zo’n fantastische expert dat u weet wat mensen meteen willen zien op een hotelfiche, een productpagina van een airco én die van een zelfbouwkast? En van een auto, een brandverzekering en een lening?

Echt? Dan betalen klanten u met plezier 10.000 euro per uur en bent u intussen schatrijk. Succes nog met uw business.

Zo’n zaken komt u maar echt te weten door gebruikersonderzoek. En dat hoeft niet massaal veel geld te kosten. U kan dat voor een stuk ook zelf doen. Een goede enquête en enkele goede gesprekken met klanten of potentiële klanten, zijn al een stap in de goede richting.

Feiten overtuigen mensen, meningen niet

Nog een groot voordeel is dat gebruikersonderzoek feiten oplevert. Wat u als webbouwer of informatiearchitect of lid van het webteam dan verdedigt, is niet meer uw expertmening. U verdedigt feiten, zaken die u kan bewijzen. Door de cijfers van uw logfile-analyse, de resultaten van uw enquête of de filmpjes van uw gebruikerstest.

Het verzamelen van feiten is de belangrijkste reden waarom wij bij elke klant zo hard aandringen op gebruikersonderzoek. Op dat ogenblik misschien wel een extra kost, maar wat een besparing op meetings. Eindeloze en doelloze meetings waarbij een hoop mensen anders toch maar ongefundeerde meningen zit te verkondigen en te verdedigen.

Verwante artikels

Wat is uw mening?

Hebben we gelijk of hebben we gelijk? Voel u vrij om te reageren.

Artikels die je zeker ook interesseren

Webdesign proces: welke klant is koning?

Karl Gilis — Wed, 27 Jan 2010 12:28:45 +0000

In dit artikel

Bij het maken van een website moet de bezoeker centraal staan.
De bezoeker is de klant. Hij is de koning. Niet de opdrachtgever.
6 methodes om de noden en verwachtingen van de eindklant te weten te komen
5 voorbeelden uit de praktijk om verschil tussen

Is de klant koning?

Waarschijnlijk een van de belangrijkste redenen waarom het op zo veel websites fout gaat, zowel wat inhoud als basisconcept betreft, is dat de site vooral inspeelt op wat de opdrachtgever wil. Tijdens de voorbereiding van de website wordt er door webbouwers veel met hun klant gepraat. Dat is goed. Maar niet voldoende.

Het klinkt weinig sympathiek, maar het is iets wat we bij bijna elk project zeggen tegen onze opdrachtgever/klant: “Uw mening is eigenlijk niet zo belangrijk.”

Om daar meteen aan toe te voegen: “De onze trouwens ook niet.”

Niet de opdrachtgever, maar de bezoeker staat centraal

De website is er niet voor de opdrachtgever. Ze is er voor zijn klanten en potentiële klanten.

Hun noden en verwachtingen moeten de belangrijkste bekommernis zijn bij het maken van een website. Niet de wensen en het buikgevoel van het bedrijf dat de website bestelt en betaalt.

Dat klinkt misschien vreemd, maar het is wel waar. Een website rendeert pas als ze inspeelt op de noden en verwachtingen van de bezoeker. Het is dus belangrijk die te achterhalen om de functionaliteiten en informatiearchitectuur van de website daarop af te stellen.

Bedrijven kennen hun klanten toch?

Dat dacht u maar.

Dat dacht ik ook toen ik met deze business begon. Maar 10 jaar ervaring heeft me geleerd dat veel bedrijven buiten wat nietszeggende statistieken bitter weinig weten van hun klanten.

Probeer het zelf maar eens. Stel uw klant (of uzelf als u CEO, communicatieverantwoordelijke of webmanager bent) eens vragen zoals:

Wie bezoekt uw website?
Waarom komen mensen naar uw website?
Waarom kopen mensen uw product en niet dat van de concurrent?
Waarom kopen ze binnen een bepaalde serie product x en niet product y?
Wat zijn de 10 meestgestelde vragen van potentiële klanten?

Verbazingwekkend hoe vaak er op deze vragen geen antwoord komt. Of dat de antwoorden beginnen met “Ik denk”, “Volgens ons” of “We zouden willen dat”.

Wat dus evenveel betekent als: “We weten het niet.” Tijd dus voor interviews en gebruikersonderzoek om ervoor te zorgen dat een bedrijf kan antwoorden met “Uit onderzoek blijkt” en “We weten”.

Altijd gebruikersonderzoek

Hoe komt u te weten wat bezoekers van een website willen? Wat hun verwachtingen zijn?

Heel simpel: door het hen te vragen en te onderzoeken wat ze doen op uw website.

Enkele methodes die wij vaak hanteren:

Logfile-analyse
Opgelet: toont enkel wat mensen doen op uw website. Niet wat ze niet (kunnen) doen of wel zouden willen doen.
Analyse van de zoekopdrachten op de website
Geeft een goede indicatie van wat ze niet of moeilijk vinden, wat ze zoeken en welke woorden ze gebruiken om iets te zoeken.
Lees hoe je zoekfunctie kan linken aan Google Analytics om zo te weten wat je bezoekers zoeken.
Analyse van de klantencontacten
Laat iedereen die in contact komt met klanten gedurende een maand bijhouden welke vragen klanten stellen om zo de topvragen in kaart te brengen.
Online enquête
Schitterende methode om snel input te verzamelen. Met een korte enquête en goede vragen krijgt u veel respons.
Met onze speciaal hiervoor ontwikkelde wie-waarom enquête kan je starten met het verzamelen van feedback van je bezoekers.
Interviews
Diepgravende interviews met klanten en bezoekers van de website over hun noden en verwachtingen.
Gebruikerstesten
Zien wat mensen effectief goed en slecht vinden aan de bestaande website of die van gelijkaardige bedrijven.

Meer info over hoe AGConsult u kan helpen met gebruikersonderzoek

Heeft gebruikersonderzoek altijd resultaat?

Absoluut. Je leert altijd iets bij, bij elk soort onderzoek.

Dat betekent niet dat je altijd alle methodes moet toepassen. Ons advies: kies minstens 1 kwantitaieve methode (online enquête, analyse van de logfiles, zoekopdrachten of klantencontacten) en 1 kwalitatieve methode (liefst een gebruikerstest). Besef ook dat een tiental mensen interviewen of testen doorgaans volstaat, tenzij u een grote website met gigantisch uiteenlopende doelgroepen heeft.

Voorbeelden

Overheidsdienst voor milieu
Volgens hen waren er 2 groepen bezoekers:
- Landbouwers en mensen uit de milieuwereld op zoek naar concrete meetgegevens over waterbevuiling.
- Mensen uit de bedrijfswereld op zoek naar informatie over vergunningen.
Uit het onderzoek bleek dat de eerste groep minder dan 3% van de bezoekers vertegenwoordigde. Ongeveer 75% van de bezoekers waren gewone mensen op zoek naar algemene informatie over lucht- en waterkwaliteit (‘Kan ik zwemmen in badplaats/vijver x?’) en milieutips. 20% waren mensen uit het bedrijfsleven.

Airconditioningfabrikant
Volgens onze opdrachtgever was de website erg belangrijk voor studiebureaus, architecten, etc.
Na onderzoek bleek dat zij de website nauwelijks bezochten. De bezoekers van de website waren gewone mensen op zoek naar informatie over een airco. Die mensen waren niet echt onder de indruk van verkoopsargumenten als ‘titanium luchtfilter’ en ‘amper 69db’. Zij kochten toestellen vooral omdat ‘je ze bijna niet ziet hangen’ en ‘fluisterstil’ zijn.

Ziekenhuis
Veel ziekenhuizen zijn ervan overtuigd dat ze mensen uitgebreid moeten informeren over bepaalde ziektebeelden en behandelingen. Gebruikersonderzoek vertelt een ander verhaal. De meeste mensen zijn op zoek naar contactinfo, telefoonnummers van dokters of diensten en de bezoekuren. Er zijn zelfs meer mensen op zoek naar info over de cafetaria dan over een ziektebeeld of behandeling.

Wetenschappelijk onderzoeksinstituut
Na gebruikersonderzoek bleek dat het profiel van de bezoekers van de website zeer uiteenlopend was afhankelijk van welke taalversie van de website ze bezochten. De Nederlandstalige site werd vooral bezocht door niet-wetenschappers, leerkrachten en leerlingen, op zoek naar algemene info of didactisch materiaal. De Engelstalige website werd vooral bezocht door personeelsleden en externe wetenschappers, op zoek naar info over concrete onderzoeken en contactinfo van onderzoekers.

Niet met de klant praten?

Natuurlijk wel. Uiteraard is het ook belangrijk om te praten met de klant.

Maar dan niet alleen met de CEO of de webmanager, maar met mensen uit alle lagen van het bedrijf. Alleen zo kunnen we te weten komen hoe de website hen kan helpen, wat hun verwachtingen zijn etc.

Maar dit moet altijd afgezet worden tegenover de noden en verwachtingen van de personen waar het echt om draait: de bezoekers.

Besluit: praat met uw klant én zijn klanten

Resultaat van die extra inspanning: een uitstekend zicht op wat wel en niet op de website moet komen en wat prioritair is.

Het uiteindelijke resultaat: gelukkige websitebezoekers en dus ook een gelukkige klant.

Champagne!

Opmerkingen of bedenkingen?

Wij horen het graag.

Op zoek naar een goede enquête?

Ga naar Enquête Online en begin met het verzamelen van feedback van je bezoekers!

Artikels die je zeker ook interesseren

Homepage focus: Google

Karl Gilis — Thu, 17 Dec 2009 10:50:01 +0000

We hebben op deze blog al vaak gezegd dat het belangrijk is om de top taken van uw bezoekers te identificeren en uw website op te bouwen rond die top taken.

Waarvoor gebruikt u Google?

Stel die vraag aan 100 mensen en gegarandeerd antwoorden er minstens 99 iets in de aard van “zoeken”.

Op een mooie afstand van deze koploper zal er een klein groepje achtervolgers zijn met onder meer Gmail en Google Maps.

Nog veel verder eindigen zaken als Google Adwords, AdSense, Analytics etc. Zaken die niet bekend zijn bij het grote publiek, maar alleen bij een niche van mensen actief in de webwereld.

Top taak: zoeken

Omdat de absolute toptaak op Google zoeken is, focust de vernieuwde homepage 100% op zoeken.

Vreemd?
Absoluut niet. Dit is waarvoor minstens 99% van de mensen naar Google komt. Geef het volk wat het volk wil.

Achtervolgers en peloton: minder prominent

Wie met zijn muis over het scherm beweegt, krijgt meer te zien. De andere toptaken zoals Gmail en Maps staan in de topbalk. Pas onderaan staan de zaken waar Google echt geld mee verdient: de advertentieprogramma’s en bedrijfsoplossingen.

Straf?
Op zich niet. Maar veel mensen durven dit niet op hun eigen website.

Google plaatst de zaken die zorgen voor inkomsten een beetje op de achtergrond. Veel bedrijfsleiders en webverantwoordelijken durven dat niet. Maar bij Google beseffen ze dat het niet het advertentieprogramma op zich is dat voor inkomsten zorgt, maar de miljoenen mensen die elke dag ‘googelen’ omdat de website zo briljant eenvoudig is.

De top taken voor uw website identificeren?

Wij helpen u graag op weg via een grondig gebruikersonderzoek.
Zo kan u uw website baseren op feiten in plaats van meningen en gevoelens.

Verwante artikels

Artikels die je zeker ook interesseren

Informatiearchitectuur: wat, waarom, hoe

Karl Gilis — Wed, 30 Sep 2009 13:21:00 +0000

Onze definitie van informatiearchitectuur

Toegepast op websites, intranetten en extranetten omschrijven wij informatiearchitectuur als de discipline die ervoor zorgt dat de juiste informatie in de juiste woorden op de juiste plaats staat.

Waarom is een goede informatiearchitectuur belangrijk?

Als bezoekers niet snel vinden wat ze zoeken, kan de informatie even goed niet op je website staan.
Surfers hebben ontzettend weinig geduld. Als ze binnen een paar seconden niet gevonden hebben wat ze zoeken, zijn ze weer weg.
Het argument van veel website-eigenaars ‘Ja, maar het staat er toch op’ is geen argument.
Uit onze gebruikerstesten blijkt dat 7 op 10 problemen terug te brengen zijn tot:
- Onduidelijke navigatie
- Ontbrekende informatie
- Overvloed aan informatie
- Onoverzichtelijke presentatie van de informatie
- Onbegrijpelijke teksten

Alleen voor grote websites een probleem?

Absoluut niet. Het is niet omdat je website maar 20 pagina’s telt, dat ze per definitie goed is. Toegegeven, op zo’n kleine website zal een bezoeker makkelijker de pagina vinden die hij zoekt.

Maar daar eindigt het verhaal niet:

Staat op die pagina alles wat hij nodig heeft?
Verstaat hij alles wat op die pagina staat?
Vindt hij meteen het antwoord op zijn vraag?

Zulke zaken vallen immers ook onder informatiearchitectuur.

Wat is informatie?

Informatie is alles wat je op een website of intranet kan zetten. Niet alleen teksten maar ook foto’s, filmpjes, formulieren, procedures, …
Bekijk dit voorbeeld van een te lange procedure.

Wat is dat: ‘juist’?

‘Juist’ is wat voldoet aan de verwachtingen van de bezoeker. Elke bezoeker komt naar je website om iets te doen of om een antwoord te vinden op een vraag. Als je wilt dat je website rendeert, moet je ervoor zorgen dat je weet wat de behoeftes zijn van jouw bezoekers.
‘Juist’ heeft dus weinig te maken met wat jij als eigenaar van de website wil vertellen. Wat jij allemaal wilt, is eigenlijk niet zo belangrijk. Een website is er voor de bezoeker, niet voor jezelf. (Lees ons artikel ‘Welke klant is koning?‘)

Juiste informatie?

Op algemeen niveau
Welke informatie verwachten je bezoekers? Waarvoor komen ze in de eerste plaats naar je website? Wat zijn hun top taken?
Op detailniveau
Wat zijn per product of dienst de belangrijkste beslissingscriteria voor je bezoekers en klanten? Welke informatie is voor hen heel belangrijk en wat is minder belangrijk? Staat alles wat de gemiddelde bezoeker nodig heeft op die pagina? Welke zaken zijn overbodig? Wat voor soort foto’s wil de bezoeker zien? Wil hij überhaupt foto’s zien?
Bekijk voorbeelden van vreemde foto’s, zinloze foto’s en overbodige teksten.

Juiste plaats?

Op algemeen niveau
- Waar gaan jouw bezoekers en klanten zoeken wat ze nodig hebben? Is je website navigatie opgebouwd volgens de logica en denkwereld van je bezoekers of is het een weerspiegeling van je eigen denken?
- Welke zaken moeten op de homepage staan? En waar dan precies?
  Bekijk dit voorbeeld van homepage focus.
- Hoe moeten de overzichts- of rubriekpagina’s opgebouwd worden? Welke inhoud verwachten bezoekers daar? Welke paginaopbouw zorgt ervoor dat ze snel vinden wat ze zoeken?
Op detailniveau
Welke informatie willen bezoekers meteen zien? Welke opbouw van een detailpagina werkt het best voor uw bezoekers? Wat werkt het best voor uw situatie: springlinks, in-page tabbladen, …?
Waar zet u de actieknop of contactinformatie best zodat bezoekers meteen zien wat ze moeten doen? Moet die foto nu rechts of links staan?
Oh ja, zet je actieknop zeker niet alleen rechts.

Juiste woorden?

Op algemeen niveau
Begrijpen je bezoekers alle termen in je navigatie en subnavigatie? Weten ze in welke rubriek ze welke informatie kunnen vinden?
Op detailniveau
Is je zinsbouw en woordenschat afgestemd op jouw bezoekers? Zijn je titels, subtitels, links en teksten duidelijk voor elke potentiële klant? Ben je daar echt zeker van?
Lees onze 8 schrijftips voor een betere website om te zien of je goed bezig bent.

Is dat moeilijk, een goede informatiearchitectuur maken?

Ja. Als je het maximum uit je website wil halen, moet je daar moeite voor doen.

Om te beginnen moet u deze vragen beantwoorden:

Wie zijn mijn bezoekers?
Wat willen ze?
Welke woorden begrijpen ze?

De antwoorden op deze vragen vind je niet in je eigen hoofd. Niet in een werkgroep. Niet in de bedrijfsvisie.

De antwoorden op deze vragen vind je maar op 1 manier: door te werken met je gebruikers. Bijvoorbeeld door het hen te vragen in een superkorte online enquête.

Wat heb je nodig om gebruikersonderzoek te doen?

Een open geest.
De kracht om je eigen ego opzij te zetten.
Basiskennis van een aantal methodes inzake gebruikersonderzoek. Methodes die op zich niet zo moeilijk zijn, maar die onbruikbaar zijn als ze niet correct toegepast worden.
Strijdlust en overtuigingskracht om medewerkers en bazen te overtuigen dat hun mening en buikgevoel niet altijd juist is.
Gelukkig heb je dankzij je onderzoek feiten verzameld. Feiten zijn altijd betere argumenten dan meningen.
(Lees in dat verband ons artikel ‘Met expertkennis alleen maak je geen goede website‘)
Tijd. Je doet dit niet even tussen de soep en de patatten.

Hulp nodig bij het opstellen van je informatiearchitectuur?

Opleiding informatiearchitectuur en webstrategie
Ik geef regelmatig deze praktische training over informatiearchitectuur en webstrategie. De opleiding is bedoeld voor iedereen die iets te zeggen heeft over het uitwerken van de opbouw en inhoud van een website. En die een goede website wilt.
Je kan ze bij AGConsult bestellen als in-company opleiding. Of via Kluwer Opleidingen volgen als open opleiding.
Onze diensten rond gebruikersonderzoek en informatiearchitectuur.

Artikels die je zeker ook interesseren

Top taken van uw website achterhalen

Karl Gilis — Wed, 27 May 2009 07:02:39 +0000

Veel websites en homepages staan vol met zaken die onbelangrijk of oninteressant zijn voor de gemiddelde bezoeker. Resultaat: bye, bye bezoeker. U maakt waarschijnlijk dezelfde fout, ook al denkt u van niet.

Het is nochtans eenvoudig: onderzoek wat de belangrijkste redenen zijn waarom iemand naar uw website komt. Plaats deze top taken dan prominent op uw homepage en in uw navigatie. Hoort u de kassa al rinkelen?

Wat komen mensen doen op uw website?

Waarom komt iemand naar uw website? Een heel eenvoudige vraag, maar er zijn weinig webverantwoordelijken die daar een duidelijk antwoord op kunnen geven. Degenen die antwoorden, geven vaak een antwoord gebaseerd op meningen en buikgevoel in plaats van feiten.

Op zoek naar de top taken van uw bezoekers

Het is essentieel dat u weet wat de top redenen zijn waarom mensen uw website bezoeken. Uw bezoekers komen niet voor hun plezier naar uw website. Ze komen om er iets te doen. Ze zoeken een antwoord op een vraag. Ze willen de oplossing vinden voor een probleem.

Het is uw taak de drijfveren van hun bezoek te achterhalen. Afhankelijk van de complexiteit van uw organisatie stelt u een top 2, een top 5, een top 10 of zelfs top 20 samen van de meest belangrijke taken.

Neen, u bent geen complexe organisatie

U denkt waarschijnlijk dat uw organisatie erg complex is en dat u recht heeft op een top 10 of top 20.

99 kansen op 100 is dat niet zo. U bent een bedrijf of organisatie zoals tienduizenden anderen. Er is niets speciaals aan u.

Als u nu denkt dat u die ene uitzondering bent, heeft u het waarschijnlijk mis. Of een veel te groot ego om u met de website van uw bedrijf te mogen bezig houden.

Het kan zijn dat uw producten of diensten complex en uniek zijn, dat wil niet zeggen dat uw website dat ook moet zijn.

Hoe de top taken achterhalen?

Bezoekersgedrag analyseren
Dit is een eerste aanzet. Het maakt duidelijk wat mensen die op uw website zijn, doen. Maar het is niet voldoende. Misschien bent u bepaalde zaken domweg vergeten of staan ze zo ver weg dat weinig mensen ze vinden.
Zoekfunctie analyseren
Wat zoeken mensen op uw website? Welke top taken kan u afleiden uit de top 100 van meest gebruikte zoektermen?
Lees onze artikels over ‘Maak meer winst door uw zoekfunctie te analyseren‘ en ‘Hoe uw zoekfunctie analyseren via Google Analytics‘.
Klantencontacten
Wat zijn de meest gestelde vragen aan het callcenter? Met welke vragen worden uw medewerkers het vaakst geconfronteerd? Ga dit na voor alle klanten- en prospectencontacten (in winkels, aan de telefoon, via e-mail, …)
Praat met prospecten en klanten
Trek zelf de baan op. Praat met klanten en prospecten. Doe interviews. Bel ze op.
Stop met vergaderen
Doe gebruikersonderzoek. Stop met al die nutteloze meetings waar mensen die nog nooit een klant gezien hebben, uitmaken wat belangrijk is voor de klant.

Wat doen met de top taken?

De top taken moeten op uw homepage staan. Daarvoor komt tenslotte meer dan 80% van uw spontane bezoekers naar uw website.

De andere zaken moet u niet noodzakelijk schrappen (al is de kans groot dat u ze probleemloos kan verwijderen). Maar u moet er wel voor zorgen dat die andere zaken de top taken niet in de weg staan. De top taken zorgen voor het rendement van uw website. (Zie het artikel ‘Lukoil versus Esso’ voor een concreet voorbeeld.)

Schaamteloze reclame
Als specialist in website usability kan AGConsult u helpen met het definiëren van de top taken voor uw website.