In dit artikel

  • Niemand bezoekt je website zomaar
  • Inspelen op wat je bezoekers willen, helpt om je conversie te verhogen
  • De ultieme methode om te weten wat de doelen van je bezoekers zijn

Niemand bezoekt je website zomaar

99% van je bezoekers komt naar je website met een bepaald doel. Dat doel is meestal duidelijk omlijnd. Zowat elke surfer zoekt het antwoord op een bepaalde vraag of komt om iets specifieks te doen.

Dat geldt voor eender welke website. Of het nu gaat om een overheidswebsite, een webshop, een corporate website of de site van je breiclub.

Dus ook voor jouw website. Neen, jij bent geen uitzondering. Jouw website is net als die miljoenen andere websites.

Enkele voorbeelden van doelen

  • Hoeveel kost dat product?
  • Wat zijn de openingsuren van het zwembad?
  • Naar waar kan ik op reis met 500 euro?
  • Is het gemeentehuis morgen open?
  • Welke tv’s verkopen jullie?
  • Staan er vacatures open?
  • Tot wanneer kan ik mijn belastingaangifte indienen
  • …

Wat is het verband met usability en conversie?

1 van de hoofdbekommernissen van usability is zorgen dat bezoekers zo vlot mogelijk hun doel kunnen bereiken of hun taak kunnen voltooien.

Als bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken, is dat normaal gezien ook positief voor je website conversie.

Achterhalen wat de doelen van je bezoekers zijn, is dus essentieel.

Hoe die doelen achterhalen?

Via superkorte enquêtes. Dat is ons besluit na 10 jaar in de usability business en het uitproberen van 10-tallen methodes.

Kenmerken van zo’n enquête

Typische vragen

  • Welke informatie zoek je vandaag op onze website?
  • Wat kom je vandaag doen op deze website?
  • Wat vind jij het belangrijkste bij de aankoop van…?

Waar kan ik zo’n enquête vinden?

Op Enquête Online kan je een kant-en-klare enquête bestellen die je vertelt wie je bezoekers zijn en wat ze komen doen.

We maken ook graag enquêtes op maat om op specifieke pagina’s de intenties en beslissingscriteria van je bezoekers te leren kennen.

Lees zeker ook volgende artikels

 

Artikels die je zeker ook interesseren

GD Star Rating
loading...
Verhoog de conversie van je website door in te spelen op de doelen van je bezoekers, 5.0 out of 5 based on 1 rating

Lees 4 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS (843 abonnees).

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.


Hoe kan jouw website beter?

Volg onze usability workshop vol praktische tips voor meer conversie.

  • Door de makers van deze blog
  • Met bespreking van je website
  • 356 tevreden deelnemers gingen je al voor
  • 9,2/10. Dat is de gemiddelde score die ze gaven
  • Volgende editie: 24 mei 2012, Leuven

Bekijk het programma en schrijf je in


Lees meer artikels over , , Methodologie, Usability.

  • http://www.thenexttrainer.nl Rogier

    Zeker voor een grotere website is het kiezen voor een enquete slim.

    Maar een zelfstandige moet zijn bezoeker naar mijn mening niet gaan lastig vallen met een enquete. Tuurlijk moet hij zijn bezoekers leren kennen en inspelen op zijn buikpijn. Maar dat kan ook anders. Wij vragen bijvoorbeeld elke inschrijver van onze nieuwsbrief waar hij/zij mee worstelt, en beantwoorden elke mail persoonlijk.

    Een enquete lijdt onnodig af en kost je conversie.

    Derek op SocialTriggers over suveys op zijn blog:
    http://socialtriggers.com/what-do-people-buy/

    Why Surveys Suck
    Research has shown… countless times… that people LIE on surveys.
    Research also proved that surveys are HORRIBLE at predicting the future intentions of people.

    But, really, Steve Jobs said it best…

    “People don’t know what they want until you give it to them.”

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    Geen meningen maar feiten
    Betrouwbaarheid hangt af van wat je vraagt. Voor meningen zijn enquêtes inderdaad niet geschikt.

    Op de vraag ‘wat kom je doen?’ valt weinig te liegen. We vragen niet ‘wat ze zouden willen komen doen’.

    Het gaat niet over de toekomst. Het gaat over het nu.

    Ingevuld door 10 tot 25% bezoekers
    Als je onze eerdere artikels over enquêtes hebt gelezen (ze staan gelinkt onder het artikel) zie je ook dat wij de meeste enquêtes onzin vinden.

    Maar dit is de uitzondering. We hebben dit systeem uitgebreid getest, ontzettend veel ab-testing gedaan om de vragen te ontwikkelen, tests gedaan in verschillende periodes, verschillende momenten etc. En we weten 1 ding zeker: het staat als een huis.
    Omdat deze enquête op elke website door 10 tot 25% van de bezoekers wordt ingevuld, is het een erg betrouwbare methode.

    Met intussen zo’n 80.000 verzamelde antwoorden zijn we daar rotsvast van overtuigd. En of het nu om een kleine of grote website gaat, maakt weinig uit.

    Minder conversie?
    De survey heeft al gedraaid op massa’s websites, waaronder enkele redelijk heavy e-commerce websites o.a. uit de reissector, en we hebben toch van niemand de melding gekregen dat ze in die periode een opmerkelijke daling gezien hebben van hun conversieratio.

    Waarom alleen vragen stellen aan mensen die je al overtuigd hebt?

    Vragen stellen aan mensen die zich inschrijven op de nieuwsbrief lijkt mij wel erg laat.

    Want dat zijn mensen die je al van iets hebt kunnen overtuigen. Die echt in je geïnteresseerd zijn.

    Wat met alle mensen die misschien niet gevonden hebben wat ze wouden komen doen?

    Steve Jobs verkrachten
    Laten we wel wezen. De uitspraak van Steve Jobs heeft niets met surveys te maken. Het gaat er om dat mensen niet exact kunnen verwoorden wat ze precies verwachten van een toestel. Maar ze weten potverdekke wel dat ze een simpele mp3-speler willen, niet hoe die gemaakt moet worden en er moet uitzien en wat de precieze eigenschappen ervan zijn. Daar gaat de quote van Jobs over.

  • http://www.thenexttrainer.nl Rogier

    Hallo Karl,

    Bedankt voor je reactie!

    En inderdaad daar heb je me te pakken. Het is zeker intressant om te weten wat mensen zochten en niet hebben kunnen vinden. Heel erg intressant zelfs.

    Dank voor deze les! :-)

    Fijn weekend

    Groet Rogier

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    Graag gedaan!