Iedereen vergelijkt
Voor iemand die een product of dienst wil kopen, is vergelijken een top taak. Niet alleen tussen het aanbod van verschillende bedrijven, maar ook binnen het aanbod van 1 bedrijf.
Die drang om te vergelijken, geldt voor b2c en b2b websites.
Laat vergelijken toe
Omdat vergelijken een top taak is, is het ontzettend belangrijk dat u ervoor zorgt dat dat makkelijk kan op uw website.
Als vergelijken moeilijk is, is de kans groot dat uw websitebezoekers passanten blijven en geen klanten worden.
Wat verwachten uw bezoekers?
- Hoofdkenmerken van elk product of dienst duidelijk vermeld op de detailpagina, liefst als een opsomming.
- Gelijkenissen en verschillen van gelijkaardige producten of diensten gepresenteerd op 1 pagina.
Niets zo vreselijk voor een bezoeker om pen en papier te moeten bovenhalen om pagina per pagina de producteigenschappen op te schrijven en zo de verschillen op te sporen.
Voorwaarden om te kunnen vergelijken
- Duidelijke verschillen tussen uw gelijkaardige producten of diensten. Waarop moet een klant zijn beslissing baseren als u zelf niet duidelijk kan maken wat de verschillen zijn tussen oplossing A en B?
- Om de vergelijking interessant te maken voor de bezoeker, moet u weten wat voor uw klanten de belangrijkste beslissingscriteria zijn.
Dat lijkt niet zo moeilijk, maar bij de helft van de onderzoeken die wij doen is er sprake van een verschil in visie tussen bedrijf en klant.
Wat moet u doen als u niet aan deze voorwaarden voldoet?
- Zorgen dat u er wel aan voldoet!
De keuze is heel eenvoudig: aanpassen of klanten verliezen.
Minder dan 10 gelijkaardige producten of diensten?
Basisprincipe: alles op 1 pagina
Een zoekfunctie, wizard of wat voor extra hulp ook is overbodig. Mensen zijn niet geweldig slim, maar ze zijn ook niet achterlijk. (Bekijk hoe een zoekfunctie in een gamma van 8 producten uitdraait op een fiasco voor de bezoeker.)
Mogelijkheid 1: tabel
- Heeft de voorkeur van bezoekers. Als het enigszins kan, moet u dit proberen.
- Recente tests wijzen uit dat u een hogere omzet haalt als u de duurste producten eerst zet.
Bovenste rij: goede voorbeelden van Shopify en Combell, geordend van goedkoop naar duur. Basecamp (onderste rij) doet het net iets beter: van duur naar goedkoop en met een handige uitleg per item als u er met de muis over komt.
Mogelijkheid 2: afzonderlijke blokjes
- Duidelijke titel.
- Hoofdkenmerken in bullets, liefst op zo’n manier dat het echt makkelijk is de verschillende producten of diensten te vergelijken (o.a. door dezelfde aanpak en volgorde).
- Prijs.
- Elk blok is, als het even kan, in zijn geheel aanklikbaar.
- Zet zoveel mogelijk blokjes naast elkaar. Dat is overzichtelijker dan alles onder elkaar te zetten.
Deze blokjes op de website van Telenet geven een behoorlijk overzicht.
Meer dan 10 gelijkaardige producten of diensten?
Filtersysteem
Uw volledige aanbod op 1 pagina met links een filtersysteem, ook wel facetten genoemd.
Twee geslaagde voorbeelden van verfijningen of facetten: Bol.com (links) en Booking.com (rechts)
7 aandachtspunten voor facetten
- Zorg dat de hoofdkenmerken van de producten er in het overzicht uitspringen. Beperk u tot de kern.
- Het filtersysteem moet links op de pagina staan. Rechts kan ook, maar is minder efficiënt. Bovenaan kan ook, maar duwt de resultaten naar onder en dat is jammer.
- Beperk het aantal facetten tot de zaken die er voor de potentiële klant echt toe doen. Wat u belangrijk vindt, is niet relevant. Het enige wat telt, zijn de primaire beslissingscriteria van de bezoeker.
- Zorg dat de criteria of facetten makkelijk aan- en uitvinkbaar zijn.
- Vermijd dat de bezoeker keuzes kan maken die niets opleveren.
- In veel gevallen is het handig dat de bezoeker de lijst ook kan ordenen op bepaalde criteria (alfabetisch, prijs, afmeting, …)
- Als uw lijst met producten langer is dan bijvoorbeeld 25, kan u de resultaten best ‘pagineren’.
In latere artikels komen we zeker nog terug op de concrete uitwerking van een goede facettennavigatie, zowel qua inhoud, design als werking.
Gedetailleerde vergelijking
Een meer gedetailleerde vergelijking, waarbij zowat alle eigenschappen van vergelijkbare producten naast elkaar gezet worden in een tabel, biedt voor bepaalde producten zeker een meerwaarde.
Meer weten?
- Trends in pricing tables
- 50 examples of pricing tables
- Best practices for faceted product search
- Plaats de juiste info op de juiste plaats
Andere mogelijkheden?
We hebben in dit artikel niet de pretentie volledig te zijn. Heeft u zelf iets goeds gezien of gemaakt? Zet het in de reacties hieronder of laat het weten via e-mail blog [at] agconsult [dot] be.
De regels van goede home-, rubriek- en detailpagina’s?
Ze komen aan bod tijdens onze usability workshop.
Artikels die je zeker ook interesseren
- Productkeuze: goede en slechte voorbeelden
- Tips voor goede contactinfo
- Page fold + manke productzoeker = slechte user experience
- 22 tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Lees 6 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel
Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS.
Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.
Opleiding schrijven voor internet
Praktische opleiding van een halve dag door de makers van deze blog.
- Leer teksten optimaliseren voor internet
- Met voorbeelden van je website
- 356 tevreden deelnemers gingen je al voor
- 9/10. Dat is de gemiddelde score die ze gaven
- Volgende editie: 24 mei 2012, Leuven
Lees meer artikels over conversie, vergelijken, webdesign, Usability.
