Bruikbaar voor alle websites

Op veel websites is het moeilijk om de informatie te vinden die je op dat ogenblik nodig hebt. Nochtans is dat belangrijk: elke bezoeker heeft namelijk een duidelijk doel voor ogen als hij je website bezoekt.

Als je deze 20 tips toepast, wordt je website op inhoudelijk vlak alvast veel beter.

Trouwe lezers van deze blog kennen de meeste tips al. De voorbeelden, vooral van websites van Vlaamse overheden, maken duidelijk dat zowat elke website kampt met dezelfde basisproblemen. De tips zijn dan ook voor iedereen bruikbaar. Overheidswebsite of niet.

Om de presentatie in het groot te bekijken, klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

De tips

  1. Laat je ego thuis – Jouw mening is onbelangrijk
    Met kennis alleen maak je geen goede website
  2. Klant is koning dictator (Lees dit artikel: Welke klant is koning?)
  3. Begin elke dag met de mantra “Wij zijn niet het middelpunt van de wereld. De bezoeker is het middelpunt.”
  4. Het gaat om de dienstverlening, niet om de dienst
  5. Geef het volk wat het volk vraagt (op basis van gebruikersonderzoek)
  6. Spreek de taal van je publiek
  7. Zet je website op dieet
  8. Maak procedures zo eenvoudig mogelijk (met als slecht voorbeeld het Meldpunt Wegen)
  9. Focus op toptaken
  10. De homepage is een uitvalsbasis, geen krant
  11. Bouw je website menu op rond toptaken of thema’s (niet rond je interne keuken)
  12. Laat bezoekers geen doelgroep kiezen
  13. Keuzepagina’s dienen om keuzes te maken: hoe het wel en niet moet
  14. Detailpagina’s die onmiddellijk overtuigen: met goede en slechte voorbeelden (Lees onze tips voor goede detailpagina’s.)
  15. De rechterbalk is dood
  16. Stop met volzinnen te schrijven
  17. Gebruik altijd je gezond verstand
  18. Bezint eer ge begint: splits in je websiteproces de architectuurfase van de bouwfase
  19. Lees de usability blog
  20. Schakel een usabilityspecialist in

Benieuwd hoe je website beter kan?
Volg onze Usability Workshop. Een hands-on training van een halve dag met korte bespreking van je eigen website.

Lees 3 reacties op dit artikel | Reageer op dit artikel

Mis het volgende artikel niet!
Abonneer je via onze tweewekelijkse nieuwsbrief of RSS.

Volg de usability blog op Twitter voor meer tips en links.

Artikels die je zeker ook interesseren

Lees meer artikels over , , , , , Usability, Website tips.


Opleiding schrijven voor internet

Praktische opleiding van 1 dag door de makers van deze blog.

  • Leer teksten optimaliseren voor internet
  • Met praktische schrijfoefeningen
  • 390 tevreden deelnemers gingen je al voor
  • 8,9/10. Dat is de gemiddelde score die ze gaven
  • Volgende editie: 14 november 2013, Leuven

Alles over de training schrijven voor internet

 

  • http://www.automaton.be Toon

    Omdat we er ook in zitten, een paar (lange) reacties:

    *) gazet-homepage probleem van klasse.be/ouders ga ik zeker bepleiten. Het gaat te veel uit van het idee dat een bezoeker naar die site komt ‘om te kijken wat er vandaag weer nieuw is’. Het is een oud zeer.
    *) teksten uit het blad komen inderdaad op de site. Dat doen we bewust omdat er vraag naar is (mensen willen reageren, willen dat afdrukken om te gebruiken op een ouderraad, etc). Ze ergens wegstoppen in een archief zou ze minder vindbaar maken. Maar soms zijn die teksten te lang of minder geschikt, soms worden (dezelfde) teksten op de site anders gebracht dan in het blad. Het evenwicht is nog niet gevonden en is ook niet eenvoudig te vinden.
    *) dossiers rond een thema (adhd in het voorbeeld) bundelen wat wij de meest relevante, correcte, gebalde,… stukken over dat thema vinden. Een zoekopdracht geeft echt alles, ook artikels die niet echt over adhd gaan, maar het slechts zijdelings vermelden. We willen met die dossiers de zoekfunctie niet dupliceren, maar een redactionele selectie bieden waar alle nuttige kennis goed in verzameld is zonder dat je overdreven moet gaan grasduinen. Daarin doorverwijzen naar het forum is inderdaad een goeie tip.
    *) uit ons onderzoek blijkt -bijvoorbeeld- de tab ‘forum’ wel aan te sluiten bij de vraag van de doelgroep. Bezoekers gaan daarnaar op zoek als het er niet staat, of suggereren dat ze dat missen. Klik & Print is ook zoiets, dat is een redelijk bekend mini-merk. Dat merken we uit keywords die gebruikt worden om er te geraken. Het is ook één van de succesvolste onderdelen van de site, sinds jaren.
    *) de doelgroepselectie op http://www.klasse.be is zinvol, in elk geval zinvoller dan het alternatief. Vijf jaar geleden stond alles voor de verschillende doelgroepen op één site (met hetzelfde design). Dat werkte niet. Ouders en leraren hebben beiden te maken met adhd, maar op een compleet andere manier. Ze bezoeken de site ook in/vanuit een totaal andere context. Je kan dat niet door elkaar zetten, dat werkt verwarrend en je krijgt een vis-noch-vlees oplossing die voor niemand goed werkt. Content wordt nu inderdaad soms gedupliceerd, maar over het algemeen benaderen we een thema altijd specifiek voor een doelgroep. Echte één-op-één duplicatie is een grote uitzondering.
    Voor jongeren kan je het ook niet maken dat ze naar dezelfde site zouden moeten dan hun ouders of leraren. Daar kom je niet mee weg. De communicatie voor hen wordt ook nog specifieker op de doelgroep toegespitst dan het verschil ouders/leraren. Dat zijn echt andere sites. Die doelgroepkeuze-pagina wordt door hen ook het minste gebruikt omdat ze hun eigen domeinen hebben (yeti.be en maks.be). De optie zoals ze nu is, werkt eigenlijk het beste. Ze brengt /ouders en /leraren bezoekers snel waar ze zijn moeten en leidt niet onnodig af. Ze geeft en passant een overzicht van de doelgroepen waar we mee bezig zijn, naar de pers en intermediairen toe. Het is een beetje als een taalselectie. Dat is ook niet ideaal, maar beter dan de foute standaardtaal.
    *) volledig akkoord dat ‘ik wil filmpjes’ geen doelgroep is. Vind ik ook een heel slecht idee. Maar om je laatste slide te parafraseren: ‘ik ben een bouwer, geen bouwheer.’ Je kan adviseren en afraden tot je blauw ziet, ik zal dat met deze presentatie in de hand nog maar eens gaan doen.
    Als je je afvraagt waarom ik niet in die cursus zat die je hier bij DAR gegeven hebt: ik wist van niks, ‘t is niet dat ik schrik had of zo :-)

  • http://www.agconsult.be Karl Gilis

    @Toon

    1. Ik zeg nergens dat de teksten uit het blad niet op de site mogen komen. Integendeel.
    2. Niets sluit uit om thematisch te werken (of de thema’s meer in de kijker te zetten), en daarnaast nog andere ingangen te voorzien. Ik mis nu vooral links tussen de onderdelen. Er is nergens iets dat me een totaal beeld geeft over wat Klasse te vertellen heeft.
    3. Doelgroepen: ik geef het toch als een goed voorbeeld? Goed dat je het verder uitlegt en ik volg die redenering. (Al ben ik nooit 100%M zeker tot ik het zelf getest heb…)
    4. Jawel, je was er niet omdat je een schrikkepiet bent. Trouwens, op Feweb was je ook niet. Ook daar kwam je site aan bod (je had ze zelf aangemeld.) Sissy :-)

  • http://www.automaton.be Toon

    1. Er staat ‘ik vermoed zelfs dat het gaat om artikels die ook in het gelijknamige tijdschrift stonden’ op slide 60. Ik heb dat als afkeurend geïnterpreteerd. Maar dat ligt dan aan mijn pessmistisch wereldbeeld, veronderstel ik. Enfin, we doen dus moeite om die teksten niet zomaar online te kwakken maar van wat extra context te voorzien.
    2. Dat is de bedoeling van die ‘gazetterige’ artikels op de homepage: een inleiding tot de inhoud. Maar ik zie wel dat dat te cryptisch en niet meteen duidelijk is. Werk aan de winkel, dus.
    3. Je bent wel niet zeker, he :-) Het blijkt in elk geval goed te werken. Elke doelgroep heeft in feite ook z’n eigen site, met eigen redactionele aanpak en eigen content. Als ze voor Klasse voor Ouders indertijd een andere naam hadden gekozen (à la Maks! of Yeti), zou deze pagina de homepage voor leraren geweest zijn. Dat ware ideaal geweest. Nu is er ook vaak verwarring wat ‘Klasse’ is. Ouders noemen hun blad zo en leraren ook, terwijl ze een totaal verschillende publicatie bedoelen. Maar ja, ‘t is nu zo.
    4. Ik mag pas buiten als ik door de Turing test geraak.