40% tot 60% van je bezoekers bereikt hun doel niet

Bij AGConsult baseren we zowat alles wat we doen op gebruikersonderzoek. Geen meningen maar feiten.

Dankzij usability testen weten we dat op een gemiddelde website 40% tot 60% van de bezoekers hun doel niet kan bereiken. Ze kunnen op die website niet vinden of doen wat ze willen doen.

Opvallend daarbij is dat zowat 70% van de problemen te maken hebben met structuur, inhoud en copywriting. Nog maar 30% van de problemen heeft een technisch-vormelijke oorzaak.

In deze presentatie komen de 10 meest voorkomende en ergste fouten anno 2011 aan bod. En gelukkig ook wat je er aan kan doen.

10 tips om de conversie van je website te verhogen

Zo had ik deze presentatie ook kunnen noemen.

Klik linksonder in de presentatie op ‘menu’ en dan ‘view fullscreen’ om de presentatie in het groot te bekijken.
Volg deze link als je niets te zien krijgt (bijvoorbeeld op je iPad)

De 10 usability tips op een rij

1. Focus!
   Op het deel van je website waar het gaat om je aanbod en support moet alles gericht zijn op conversie. Elke afleiding moet weg.

   Lees in dit verband ook:
        – Toptaken van je website achterhalen
        – Zet je website op dieet
        – Homepage focus van Google
        – Focus: de basis van een goede webpagina
    

2. Stop met nieuws te kakken
   Amper 0,5% van de surfers leest wel eens nieuws op een bedrijfswebsite. Waarom staan al die websites en homepages dan vol nieuws? Stop daarmee en focus op je aanbod en oplossingen!

   Lees in dit verband ook:
        – Homepage focus: Lukoil versus Esso
        – Stop de persen: we hebben een nieuwe website
        – Google als jij het gemaakt
    

3. Homepage = uitvalsbasis
   Voor bezoekers die je homepage gebruiken, moet die pagina toegang geven tot de toptaken. Dat is wat ze verwachten van die pagina. Stop met over jezelf te stoefen en focus op de toptaken via duidelijke links.

   Lees in dit verband ook:
        – Homepages: goede en slechte voorbeelden
        – Wat is er mis met de homepage van Unisys?
    

4. Geen inwisselbare navigaties
   Je navigatie moet duidelijk maken wat je doet. Verberg je aanbod niet achter vage termen zoals ‘Producten’, ‘Diensten’, ‘Solutions’ en andere onzin. Val met de deur in huis.

   We hebben er op deze blog nog niet veel overschreven, dus bekijk zeker de voorbeelden rond dit thema in de presentatie zelf.
    

5. Fat-free keuzepagina’s
   Een keuzepagina of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft. Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op de keuzes. Op je aanbod. Weg dus met nietszeggende intro’s, afleidend nieuws en andere onzin.

   Lees in dit verband ook:
        – 4 best practices voor keuzepagina’s
        – Keuzepagina’s van Azur, Amazon en Bol vergeleken
        – Goede en slechte voorbeelden van productvergelijkingen
        – Filteren in je productaanbod: hoe doe je dat?
        – Dood aan blabla-tekst
    

6. Overtuigende detailpagina’s
   Een detailpagina moet onmiddellijk overtuigen. De bezoeker meteen bij zijn nekvel grijpen. Zodat hij op jouw pagina blijft en niet terugkeert naar Google.

   Lees in dit verband ook:
         – Detailpagina’s: zeg boven de vouwlijn waarover het gaat
         – Gebruik springlinks om duidelijk te maken wat je gaat vertellen
    

7. Duidelijke call-to-action op elke pagina
   Veel websites zijn doodlopende straatjes. Op een detailpagina wordt de bezoeker aan zijn lot overgelaten. Plaats duidelijke calls-to-action op elke detailpagina. Op een opvallende plaats. Wees vooral niet te bescheiden.

   Ook hierover hebben we nog niet veel geschreven. Bekijk dus de voorbeelden in de presentatie.
    

8. Pas op met de rechterbalk
   Wij schreven er al in 2003 een artikel over. Jakob Nielsen bewees het via eyetracking in 2007 en gaf nog meer cijfers in 2010.
    
9. Maak procedures eenvoudig
   Beperk het aantal stappen in een aankoopproces. Schrap optionele velden. Vermijd registratie. Dan zullen meer mensen kopen.

   Lees in dit verband ook:
        – Waarom registratie slecht is voor je omzet
        – Het hindernissenparcours van de Krëfel webshop
        – Meldpunt (Om)Wegen
        – Klantvriendelijke foutmeldingen
    

10. Doe iets aan die verdomde zoekfuncties
    De meeste zoekfuncties op websites zijn echt triestig. Doe daar iets aan!
    Bekijk de beste voorbeelden van slechte zoekfuncties.

Hoe je website beter maken?

Volg onze opleidingsdag web usability. Dat is een uitstekende eerste stap.

Artikels die je zeker ook interesseren

• 20 usability tips voor websites van steden en gemeenten – en eender welke website
• 20 tips voor bruikbare overheidswebsites
• De directheid van online marketing: 26 tips
• 12 usability tips voor je e-commerce website of webshop